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文档简介

学校规章制度之学校食堂食品安全投诉处理制度1.概述学校食堂是广大师生的重要生活场所，食堂食品的质量和安全问题一直备受关注。为了营造一个安全、健康、美味的食堂环境，学校制定了相关规章制度，并对食堂食品安全投诉处理制度进行了明确规定。学校食堂食品安全投诉处理制度旨在规范食品安全投诉的处理流程，保障师生的食品安全权益。本文将对该制度的相关内容进行详细说明。2.投诉途径如果师生在食堂用餐过程中发现食品异物、发现食品污染，可选择以下途径进行投诉：通过学生食堂工作人员或管理人员反映；通过学校食品安全监督电话反映；通过校园网上食堂食品安全投诉平台反映；直接向学校食堂相关领导反映。以上途径是学生可以实际操作的，具有可行性的投诉途径。3.处理流程3.1投诉受理学校食堂接到师生的投诉后，应立即接受并登记投诉信息。投诉信息的登记包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容和投诉时间等基本信息。如果投诉带有实物证据，应当及时保全。3.2调查核实学校食堂在受理投诉后，应当及时组织相关人员对投诉情况进行调查核实。调查核实的重点是核实投诉内容的真实性和准确性。3.3处理结果经过调查核实后，学校食堂应及时作出处理结果。如果投诉属实，应当给予投诉人道歉，并及时采取措施纠正问题，消除影响。对于核实结果属实的投诉，食堂方面应当在投诉受理后24小时内给予处理结果的反馈，同时对问题的处理结果进行公示。如果投诉不属实，应当向投诉人解释说明，并给予相应理由。3.4跟踪回访学校食堂在处理投诉后，还需要进行跟踪回访。跟踪回访的目的是进一步了解投诉人的意见和建议，发现投诉问题的根源并加以改进。对于处理结果满意的投诉人，学校食堂还需表示感谢，加强与师生之间的联系和沟通。4.投诉保障为保障师生的投诉权益，学校食堂制定了一系列投诉保障措施。具体措施如下：4.1信息公开学校要求食堂方面在处理投诉后24小时内将处理结果反馈给投诉人，并将处理结果公示于校园网上，以方便广大师生了解处理情况。4.2惩处制度对于严重违反食品安全制度的行为，学校将依法依规予以惩处，保障师生食品安全权益。4.3投诉奖励对于提出有效投诉并得到处理的学生，学校将给予奖励，奖励内容包括表彰、奖金等，以便激励师生参与食品安全投诉工作。5.结语学校食堂食品安全投诉处理制度是学校为保障师生食品安全权益而制定的规章制度。学生在用餐过程中遇到食品安全问题时，可通过多种途径进行投诉，学校食堂方面也将严格按照制

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