物业工作总结

物业工作总结

小区物业工作总结

今年是嘉盛物业飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据康居花苑的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化'的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成状况：

（1）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，对于房屋质量问题准时向开发商反映，并准时要求处理。

（2）公共设施、设备的管理

为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。

（3）绿化管理

为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中消失的问题，准时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（4）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市"双创'工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。

（5）小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范工作状况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）物业管理工作

（1）熟识小区各项设施、设备的运转状况；

由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。

（2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到全都好评。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本'的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种"有困难，找物业'的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好修理服务工作

修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理。

（3）仔细听取业办法见，准时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心'的服务思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。

管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，乐观主动和市物业科等主管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2024年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为嘉盛物业管理公司的进展添砖加瓦!

20xx年xxxx小区管理处项目团队在房管主管部门及街道社区的指导下，在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广阔业主的原则，充分调动广阔员工的乐观性，以提升物业管理服务为基础，以"业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷'为工作标准，通过乐观的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。

详细工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，xxxx小区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2024年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主相信，如a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发大事处理

针对小区的实际状况，xxxx管理处制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够从容应对，消退平安隐患。

3、节能管理

针对小区能源公摊量大，业主交费难，项目部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。

5、培训管理

依据xxxx实际状况，管理处年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业平安管理的最大"敌人'，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在2024年11月9日进行了完善消防演习，提高管理处员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。

6.2治安管理：

为了保障小区业主的平安，xxxx秩序部对保安队伍实行严格培训，贯彻"六防'措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在停车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxxxxxxx小区平安管理的精彩，因此被xxxx评为xxxx小区。

7、环境管理

7.1监督、管理小区绿化、绿植公司，对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在小区的扩散。

7.2对小区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及小区业主的赞誉。

7.3为了使小区大厦整体清洁，提升小区环境品质，管理处在本年度对房屋外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化小区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难管理处成立了"贴心管家小组'专人负责、更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从"贴心管家小组'成立前的每月收费xxxx万元到小组成立后每月xxxx万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2小内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了小区来访客户，同时也大大提升了小区大厦品质。

8.3成立管理处宣扬小组，制作宣扬栏，向小区业主公示鑫龙物业公司及xxxx管理处的工作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过管理处领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，管理处通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、乐观地与业主进行沟通，宣扬管理处的工作及公司的服务理念，制造机会及条件营造良好的氛围，引导并掌握舆论导向。

二、优质服务、赢得欣赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的相信，本年度xxxx管理处共帮助业主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房项目现场考察及外省同行参观，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。

2、今年夏天xxxx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气关心该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到9xxxx以上。

2、厉行节省、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬2024年的优良传统，时刻树立成本意识和节省意识。严格掌握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省通过物业服务部全体员工的汗水浇灌，xxxx2024年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12xxxx，已产生利润5633xxxx。下面我就xxxx管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。

一、巩固05年新增的利润增长点

13年，xxxx管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，14年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外进展，辐射周边区域

13年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，14年工作中，xxxx将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步进展

人能制造一切，xxxx管理处在14年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向乐观主动的方向。

一份汗水一份收获，xxxx管理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在13年工作中我们虽然取得了肯定的成果但14年工作还不能松懈。我们相信xxxx管理处在公司各级领导的正确带领下，将在14年工作中谱写出新的篇章。

20XX年XXXX项目部团队在公司领导的关怀和支持下、在贯彻和落实20XX年任务目标的方针指引下，充分调动广阔员工的乐观性，以提升物业管理服务为基础，以"业主少埋怨、服务无缺憾、管理少盲点'为工作重点，通过乐观的创新和不懈的努力，以踏实肯干的工作作风，严格根据ISO9000质量标准化及平安二级标准化体系的要求，做好车库口改建施工单位平安文明生产的监督管理工作，结合小区现状改善服务措施，人性化的满意施工期间物业服务的不足，保证物业服务质量不受影响，队伍建设等方面取得了肯定成果。详细工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、20XX年目标任务截止12月10日完成状况：

1.1经营目标：物业费收入：应收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%；采暖费收入：应收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停车费收入：应收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼儿园收入：应收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；卫生费收入：应收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商铺收入：应收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；网络费收入：应收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；创收收入：应收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。

1.2管理目标：完成"西安市文明小区'创建授牌工作，"创省级卫生先进单位'完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放，进行清理和清扫，对园林景观、小区道路刷洗，树木移栽补栽及绿化养护及创建资料预备和申请上报工作，正在预备迎检验收。

2、完善配套设施

自业主入住之后，XXXX小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处，2024年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主相信，如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等。

2、突发大事处理

针对小区的车库口改造施工围挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际状况，XXXX项目部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，并正对性的实施演练操作培训，以便在突发大事发生时能够从容应对，消退平安隐患。

3、节能管理

针对小区公共区域面积大能源公耗量大，水电费损耗亏损问题，项目部与工程部结合小区实际照明需求，制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间，单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启，并在开关处张贴"请节省用电'提示语等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业管理软件业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性，2024年主要完善整理了创"文明小区'、"省级卫生先进单位'、"消防宣扬示范单位'、"省物业示范小区'、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。

5、培训管理

依据XXXX项目部新员工多、临时性工作多、突发大事多的实际状况，依据2024年目标责任书中对32个培训课时的要求，项目部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案，实行项目部全员培训、部门特地培训、班组针对性培训，各岗位单独培训的多样化方式，力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化。并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、秩序学问的交叉培训，使员工物业学问全面化，较好的完成了为我所用的注意有用性培训的目的。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业平安管理的最大"敌人'，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组、各户，向业主宣扬讲解消防学问、逃命技能、发放消防宣扬卡片、手册等，并制作消防学问展板40块、条幅20个，提高了业主的消防意识，营造消防平安宣扬氛围。同时根据平安标准化要求对小区消防管网、器材、报警系统进行严格的检查的登记，对发觉的平安隐患以及上报公司，乐观落实整改措施，更换过期灭火器386个，更换补充水龙带10余条，消退初期火灾隐患2起，冬季对小区消火栓加装防冻罩32个确保消防管网正常使用，在2024年11月26日进行了XXXX小区消防演习，提高员工及业主的消防平安意识及消防防火学问。并被XX新区评为"消防宣扬示范单位'。

6.2治安管理：

为了保障小区车库改造期间业主的平安，进入小区的车辆、人员、材料及设备等特别繁杂，针对车辆道闸系统、安防设施等不能正常使用这样的平安防范现状，XXXX项目部实行以人防为主，加强对秩序队伍实行针对性岗位培训及应急大事处理培训，从发生的平安大事中总结阅历及教训，坚决贯彻"三防'措施，实行人防、技防、犬防，以确保平安防范人员到位，措施落实到位。特殊针对节假日盗窃案件高发时段，粘贴单元温馨提示5次，入户发放小区防盗小卡片1400张，对施工区域实施重点布控，加派队员蹲守、加装视频监控头，避开无关人员进入施工区域、材料出入必需凭证出入，如在夜间对小区围墙、施工围挡出入口，实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为施工单位挽回直接经济损失数千元，有效的震慑了犯罪分子。由于XXXX小区车库管理系统不能使用，造成小区地面、地下车库车辆乱停乱放，在管理上，我们实行客服电话告知、车辆上放置温馨提示、电子显示屏宣扬，并预备了拖车器，不厌其烦的引导业主遵守一车一位管理规定，订正协调乱停乱占车位200余次，有效的规范小区业主车辆按车位有序停放，在平安防范管理中，因此被XX新区评为和谐邻里小区。

7、环境管理

7.1环境卫生：2024年是环境卫生清扫保洁难度大、范围广、随机性强的一年，小区车库口施工开挖拉土、运垃圾，地下人防通道施工等，造成小区主干道、楼宇道路、地下车库地面等区域泥土、砂浆、油渍等污染，针对此问题我们实行集中组织保洁员清扫，冲洗路面，捡拾垃圾杂物等方法，确保创"省级卫生先进单位'工作的有序进行。地下人防通道改造完工后，保洁人员齐心协力，不怕脏不怕苦，高标准的完成了39通道的拓荒保洁工作，同时，确保了楼宇内卫生质量不受影响，洁净卫生的居住环境受到了业主的确定

7.2垃圾清运：随着业主居住户数的增多，生活垃圾收集及清运量逐年增多，为保证垃圾日产日清，在垃圾收集过程中，要求保洁员进行无抛洒、无遗漏作业，对不符合岗位工作要求的人员，进行了岗位调整。对小区垃圾中转站污水无法排解、压缩清运过程中臭味大等问题，拿出改造意见对垃圾中转站进行有用性改造，彻底转变脏乱臭的现状。截止20XX年12月7日生活垃圾清运8899桶，装修绿化垃圾164车。

7.3绿化工作：2024年对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。增加小区大树种植移栽密度，对楼宇弯道处种植花卉和树木，小区大门两侧突出树木层次性，营造绿树成荫的庭院景观效果。

7.1.1绿化种植：

截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵，紫藤7棵，种植牵牛花、海棠花、万寿菊、紫甘蓝等共计3000多株，栽植雪松23棵，樱花12棵，紫薇29棵，石楠球15棵，大叶黄杨求14棵，丛生紫荆7棵，金丝柳2棵，国槐16棵，碧桃、桂花等共计200多棵。碧水湾水中花坛种植荷花100盆，对4号楼前、24楼前小水景摆放盆栽荷花6盆，并对7号楼前花园木长廊增加座椅6个。更换小区西大门、南大门木花车花卉9200余盆。

7.1.2绿化养护：

为给业主制造一个美丽的生活环境，严格落实了《绿化养护合同》标准，加强移栽、新栽树木的保活、养护管理工作，根据气温变化、绿植生长特性，督促绿化公司合理支配浇水、喷药、修剪等养护工作，不定期清理草皮、绿化带垃圾，特殊是冬季枯枝烂叶的清扫，做到准时有效无遗漏，同时做好小区绿化提示、警示标识系统的完善和补充安装工作。达到了修剪有型，养护有效，洁净干净的绿化养护效果。

7.4保洁车辆：保洁车辆、大型保洁机器做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修的全面保养维护程序，严格落实了年度车辆保养方案，使车辆使用正常，发挥其最大功效。

7.5消杀工作：落实防"四害'措施，祛除疾病，每天、每周、每月定期对小区垃圾中转站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水沟等进行消杀灭鼠工作，每周放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300张，灭蝇纸500张，较好的抑制了病虫害的发生。

8、客户服务

8.1针对小区日常服务事项多，物业费催收户数增加的现实，项目部将工作按职责进行分工，专人负责、更好的为业主供应贴心服务，坚持每日晨会制度，收集每天工作中遇到的新问题，拿出解决措施，工作中遇到的共性问题实行随机培训的方式，做好职责清晰、制度熟识、流程顺畅，特殊是今年4月份开头起收职工房业主物业费以来，我们事前预备充分，实行先预热宣扬，再口头提示、最终进行电话催收的方式，渐渐有缴费意识，形成缴费习惯，每周针对收费遇到的个别状况开会分析缘由，制定催收方法，不但使费用催收工作有条不紊的进行，更促进了物业服务品质有所提升，而且胜利化解了收费冲突。基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

截止12月10日业主来电询问15625次；派工6489次。入户回访1100余次，每日电话回访修理完工返单，业主回访率100%。

8.2主动乐观地与业主进行沟通，针对小区热水开通、新地下车库口启用、小区人车分流管理等服务管理工作，事先做好方案宣扬项目部的工作流程及共性问题解决措施，入户方法管理措施通知，提示广阔业主协作共建和谐文明小区的服务理念，通过举办元宵灯谜游园活动、参与XX社区邻里节、浓情粽香端午节等社区文化活动，营造良好的居住生活氛围。

协作企划部制作宣扬栏，向小区业主宣扬创"省级卫生先进单位'、"省级物业示范小区'的意义要求及标准，针对高空抛物、文明养犬、养生保健学问、消防学问、平安使用自然 气、创和谐社区、居住证办理、生活小常识等方面制作宣扬展板96块，结合XXXX项目部的物业服务工作需要状况，并准时向业主供应相关告知、提示。

8.3对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：8栋2单元7层业主因悬挂辟邪镜、17号楼1单元3层业主因空调机位占用等冲突。经过客服专员及主管不厌其烦的与上下邻居多次协调沟通，最终得到了圆满解决。最终将冲突化解，和谐的人居环境及融洽的邻里关系，得到了XX管委会的社会事业局的好评，授予2024年XX新区邻里节先进单位称号。

在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。本年度接待有效投诉3起，处理回复率100%。

二、优质服务、赢得欣赏

1、由于小区地下车库口施工、地下人防通道施工、垃圾中转站施工，物业管理服务的质量有所下降，为减小对业主生活的影响面，赢得了业主的相信，小区内制作了当心地滑、留意施工平安、施工区域严禁入内、当心碰头、车辆减速慢行、施工围挡绕行道路指引、正在施工等，临时警示语、指示牌等150张，便利了小区业主出行平安有序，同时也大大提升了施工期间小区服务管理的品质。

本年度XXXX项目部帮助XX管委会完成党员干部走群众路线接待1次，西安市文明办、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔区卫生防疫站、XX管委会安监局、XX管委会社会事业局等验收接待6次，良好的物业服务专业素养赢得了来访单位及业主的确定。

2、今年，针对个别单元配电箱的总开关频繁跳闸、管道井漏水、渗水、生活生泵故障、热交换站供热泵等问题，影响了业主的正常生活，督促协调工程部准时组织技术力气进行了彻底排查，最终发觉问题的症结所在，为了保证业主的正常生活工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今日金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，XXXX项目部通过对员工进行思想政治训练，使拾金不昧的美德在XXXX重放光线，制作丢失物品接受（领取）登记表，对捡拾对的物品逐一登记，领取核实身份确认后签字。本年度拾到拾遗物品大事25起。捡到身份证、户口本、银行卡