医院门诊便民服务措施制度

医院门诊便民服务措施制度前言医院门诊服务是医院最基本的服务之一。医院门诊便民服务，是指为患者提供更加快捷、方便、优质的门诊服务，让患者越来越感受到医院服务的友好性、便利性和实际效益的提升。医院门诊便民服务制度的建立，是医院积极响应国家和地方医改政策调整，推进分级诊疗，服务改善务实举措的体现，具有良好的社会效益。一、服务项目医院门诊便民服务项目包括但不限于以下几项：患者就医导诊服务。由医院派出工作人员，对到医院就诊的患者进行导诊、询诊、劝导等工作，给予患者明确的诊疗方向，为患者提供方便、迅速的服务，最大限度地减少等待时间，减轻患者的身心负担。候诊服务。医院开辟舒适、有序、人性化的候诊区，为等待就诊的患者提供舒适的环境、便捷的设施、温馨的服务。同时，设立自助排队取号系统，为患者提供高效、快捷、便利的候诊管理方案。医疗咨询服务。医院设立专门的医疗咨询台，为患者提供包括病症解释、就医须知、诊疗流程、诊间注意事项等在内的全方位的医疗咨询服务。就诊综合服务。针对患者提出的问题和需求，医院派出工作人员为其解决问题，提供需要的服务，例如协助挂号、发放医保卡或离休证，解决缴费等问题。家庭医生签约服务。医院基于人口健康管理的理念，积极推进家庭医生签约服务，为符合条件的居民提供家庭医生团队全生命周期的健康管理服务，打造更加健康、便捷、无忧的医疗服务模式。二、服务流程医院门诊便民服务流程如下：患者进入候诊区，由工作人员进行导诊，对患者的就诊需求进行了解，并协助患者办理相关手续。患者自主选择就诊科室后，前往自助排队取号机上取号，并交给工作人员进行验证。工作人员核对患者信息后，为患者办理挂号手续，并提供诊疗费用预估等服务。医生开具病历、治疗方案等相关医疗信息后，由工作人员进行整理并交付患者。就诊结束后，患者自行或在工作人员的协助下缴纳费用，并进行诊疗记录与医疗意见的确认。患者选择是否参加医院查看服务满意度的调查。三、服务标准医院门诊便民服务标准如下：导诊员应提供专业的医疗知识及对患者的用心服务，使患者对医务人员和医疗服务充满信心。设立舒适、有序、人性化的候诊区，提供等候的基本生活设施，保障医疗环境卫生。设立舒适的就诊环境，保证医疗质量和进行就诊所需的具体条件和措施，对患者的生命安全和健康负责。实行先来先服务的原则，保障患者的就诊权益，尊重患者的人身尊严和隐私安全。患者的医疗信息应得到妥善保护，严禁泄露患者隐私，保障患者的知情权、选择权、知识产权等合法权益。四、服务考核为了确保门诊便民服务措施的有效运行，医院将依据以下标准对门诊便民服务进行考核：医院门诊便民服务满意度调查，通过收集患者满意度评价数据，与其他医院进行比较，及时发现不足之处，并进行改进。医院窗口服务考核，医院将对就诊窗口的公共服务进行定期考核，评选优秀服务窗口。医生、护士服务水平考核，通过对学术能力、技能实践情况、业务知识的考核对医生、护士等服务人员进行考核，并制定员工评奖方案。设施、设备以及环境的卫生状况考核，随时对医院设备和环境进行监测，及时发现和处理问题。五、结语建立医院门诊便民服务制度，是深入推进分级诊疗体系建设，提高患者就医感受，增强患者信心和归属感的一