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文档简介

第页共页客服经理岗位职责客服经理岗位职责客服经理岗位职责11、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;2、控制客户流失，分析^p客户流失原因并制定相应效劳解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定进步顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;3、负责客户招揽工作的'统筹管理，培养团队营销技能程度，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进展分析^p，制定改善措施;搜集客户的意见，整理分析^p并提出改良意见;5、负责客户跟踪回访、客户关心、客户信息分析^p、客户流失及预约效劳等工作的管理及考核;6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;7、定期开展针对性的基盘客户关心类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;8、客服团队的组建、培训与考评;9、厂家关系对接与维护。客服经理岗位职责2(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后效劳。(2)负责为客户办理按揭贷款事项。(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。(4)负责商品房合同备案登记。(5)负责办理房地产证等证件。(6)参加开工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。(7)负责物业管理效劳质量的监视检查并组织客户满意度调查;(8)科学的客观的'反映顾客在产品咨询、销售以及售后效劳中产生的问题及意见，并提出整改意见。客服经理岗位职责31、全面负责客户效劳的日常管理，制定部门工作目的和方案;2、制定与完善客户效劳部管理制度，优化客户效劳流程;3、组织协调客户满意度调查并分析^p，把控客户效劳质量;4、负责客户的`日常接待及拆设处理;5、负责客户档案管理，维护信息平安，为公司提供准确的数据;6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、客服经理岗位职责41、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;2、会所所有效劳流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;3、对客服部下属员工进展专业培训;4、与客户进展沟通，理解客户的`潜在需求;5、分析^p客户的需求信息，及时调整效劳流程及内容;6、客户满意度调查;7、承受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。客服经理岗位职责51、根据领导要求、指导、带着客服部员工完成工作任务。2、制定部门工作方案并施行完成。3、负责管理和协调客户反应/投诉的搜集、追踪处理以及重大客户问题的.解决。4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。6、不断优化客户满意度调

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