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文档简介
学习礼仪服务心得体会7篇学习礼仪服务心得体会篇1
6月21日下午,公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来,透过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发觉自己在人际交往中有很多需要改善的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生〞,一个具有良好礼貌意识的现代人,礼是必备的基本教养,务必表里如一。“礼貌礼貌服务,怎样对待别人?那就要做到‘待客三声’――来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。〞金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪能够赢得生疏人的友善,赢得朋友的关怀,赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有许多地方都还有待改善对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户带给细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关联。
得体的商务礼仪,表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要敬重自己,同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职,敬重下级是一种美德,敬重客户是一种常识,敬重同事是一种本分,敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的,要擅长表达对他人的敬意和友好,为他人所理解,构成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得敬重,便是自己生活和事业胜利的基础。因此,假如公司每一名员工都能学会敬重他人,包涵他人,同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观专心的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,建立健康向上的企业文化,促进公司和谐进展。
学习礼仪服务心得体会篇2
为了提高兴业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参与了此次培训,现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20xx年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么冗杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的学问,不是简洁的谦和、友好就可以做到的,假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅,就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。
我始终认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是服务礼仪教会我们,银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了冗杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务看法,更多的是他所不具备的专业学问,我们要懂得客户的心理,用自己的专业学问和技能,为客户提供他最需要的服务,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户,这就是优质服务的价值,那么如何实现这一价值呢?应当从几点做起:
〔一〕正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的,但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品,良好的服务能够提升产品的价值,补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良,更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且看法极为不好,这让我心情很是不佳,从今不再去该行办理业务,同时还告知我的朋友也别去。这样的亲身经受更让我明白何为服务的价值。
〔二〕如何提供优质服务
提供服务的形式有许多,冷淡型、友好型、生产型、优质型,社会和行业的进展指引我们必需选择优质型的服务才能长期的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言观色,瞬间分析获取客户需求,为客户解释所办业务的利弊,提示其风险点,让客户信任你,从而信任银行,情愿把自己的银行业务都交付于我们银行,那么我们优质的服务也就到达了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说,找对象就要去兴业,因为兴业全是帅哥美女,虽然这只是坊间传闻,缺乏全信,但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女,兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始,我将穿着洁净整齐的行服,以上佳的精神面貌开始工作,开始新的奋斗,期望自己的努力可以为兴业的进展作出小小的奉献。
兴业,我愿与你一起成长,共同进展!
学习礼仪服务心得体会篇3
读了金正昆教授的《服务礼仪》后,让我感受颇深,我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得朋友的关怀,赢得同事的敬重,赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。
在我们医院日常工作中,服务要走在前面,若服务好了就会起到事半功倍的效果,金教授“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声〞。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是特别重要的,在临床工作服务中也是特别有效的。还要做到热情服务,那就要真心实意,全心全意,充满善意,表里一致的服务,要做到热情四到,即“眼到、口到、身到、意到〞。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到〞特别重要。眼到,要全神贯注凝视患者;口到要对患者发出口令,指导患者;身到,手辅助患者肢体或指引患者正确运动;意到,表情和神态自然,心口要始终,要和病人互动,激发患者的康复信念和自主运动,这样眼、口、身、意一致,统一一体,表现为工作仔细负责,康复效果明显,病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致,如目不凝视患者或东张西望,低头不语或口齿不清,训练手法不正确或指引不到位,无全神贯注,心口不一,心不在焉。病人特别反感,表现为工作不仔细负责,敷衍了事,应付差事,康复效果不明显,患者不满意。
在我们生活和工作中大致上礼仪所表达的就是敬重。我们医院的文化建设就是“敬重、关爱、责任、敬业〞,其敬重就放在第一位。我认为敬重又分为自尊和尊他。其实,人都是平等的,既要敬重自己,同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职,敬重下级是一种美德,敬重患者是一种常识,敬重同事是一种本分,敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的,要擅长表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就会好心好意不得好报,造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个,接受对方。第二个,观赏对方,重视对方。第三个,赞美对方。我们工作中常常面对的是偏瘫患者,他们的精神压力特别大,心情不稳定,有的患者认知功能障碍,他们往往感到自卑,我们肯定要敬重他们,待他们像对待自己的亲人一样,工作中仔细负责,不怕脏不怕累,训练中有恒心、有信念,不厌其烦,反复指导。使他们早日康复,回来家庭和社会。
而自尊又包含以下几方面:
敬重自己的事业,喜爱自己的本职工作。金正昆教授说过:“闻道有先后,术业有专攻〞,一个人只有喜爱自己的本职工作,才能激发出自身的潜力和创造力,实现人生价值。假如上班时无精打采,对工作心存不满,怨天尤人,抱着做一天和尚撞一天钟的思想,又怎能创造价值,升华自我呢?
敬重自己的单位。一个人的工作单位,都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的单位,就等于不承认自己得以存在的基础,也就是不敬重自己。
敬重自己的专业,不要糟蹋自己的专业,自贱自己的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外,工作中严肃其事,仔细对待,严格根据专业技术操作规范操作,赢得患者的信任。
总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得敬重,便是自己生活和事业胜利的基础了。
所以,学会敬重他人,包涵他人,同时必需时时留意自己的说话方式、仪容仪表,以一个乐观主动的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧!
学习礼仪服务心得体会篇4
我作为一名银行服务人员,参与风气圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
银行服务礼仪培训理论学问
为了切实规范银行服务礼仪行为,我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,表达自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。
银行服务礼仪流程
银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能到达客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素养的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。
银行服务礼仪培训柜台礼仪
银行服务礼仪培训内容:一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?〞“再见,欢迎您下次光临!〞)。三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。目光平视客户,解答问题时应做到耐烦认真,并使用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了〞)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到xx号窗口办理业务!)
银行服务礼仪培训迎接礼仪
举手招迎来迎客,微笑服务礼仪来待客,站立服务来尊客,礼貌问候来敬客,双手递接来奉客,礼貌送别迎常客。
学习礼仪服务心得体会篇5
xx月xx日下午,由公司领导组织、公司员工主动参加学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生〞,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必需表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。〞这些给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得朋友的关怀,赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有许多地方都还有待改良。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要敬重自己,同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职,敬重下级是一种美德,敬重客户是一种常识,敬重同事是一种本分,敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的,要擅长表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得敬重,便是自己生活和事业胜利的基础。所以,假如公司每一名员工都能够学会敬重他人,包涵他人,同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观主动的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能够提升自我形象,实现自己的人生价值,还能够充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐进展。
学习礼仪服务心得体会篇6
随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立〞礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购置的已不仅仅是商品本身,“工作人员的看法、随之相关的服务〞是如今顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分表达。
每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的进展和生存,提升每位员工的个人素养,才能够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但是在实际的操作过程中有些详情被忽视,我们应当坚持做到“三到〞“三声〞:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到〞以及“来有问声、问有应声、走有送声〞。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后,保持充足的精力,使自己的工作状态处于最正确。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪表达于详情,详情展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务看法已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比方说自己对于各种礼仪的把握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务看法准没错〞的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束,但是学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应当是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店〞的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为,就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的倾听顾客的需求,耐烦的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时表达自身服务的价值!
学习礼仪服务心得体会篇7
风华正茂的学生是我们国家将来的期望,他们对将来也有着美妙的向往和规划,然而,却有不少毕业生在事业进展的道路上一次又一次地跌倒,身心疲乏地思索着,努力地试图找到奔向胜利大门的捷径。在查找的过程当中,他们发觉曾经无视的法宝之一,那就是公关礼仪。在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力,而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。作为专业基础扎实的技校学生,他们能够很娴熟地运用专业学问去解决一些技术或者操作上的问题,但渐渐地许多人会发觉自己前方的道路开始不清楚,在茫茫大海中飘浮时发觉很难找到救命的浮木……作为一名新教师的我,听到很多回校学生讲到类似的话题时,我也在为他们查找,可是最终还是没有找到。直到那一天,我们学校组织全校师生开展读书活动,营造读书气氛时,我仔细地观看了金正昆的《社交礼仪教程》,体会良多。可能由于我是酒店组的教师,对于社交礼仪的相关学问本身很感兴趣,当时我还记得是星期五下午,因为没有跟同事们去图书馆,选择了在网上观看金正昆的《社交礼仪教程》,开始是抱着完成任务的心态,但很快地,我就被视频里的内容吸引住了,我还清晰地记得金教授在谈到公关礼仪中的“礼宾与接待礼仪〞过程中,他向主持提出了这样一个问题:假定你是公司的一名公关人员,你应如何款待客人喝饮料?
他分析到几乎大部人都会先向客人说一句:请问您想喝什么饮料?这其实是自己给自己设臵了障碍,假如客人想要喝的饮料没有的话就会陷入尴尬局面,同时有一句话让我印象很深刻,他说:“既然事先有为客人预备好饮料为什么不设封闭性的选择题目给客人选择,而却给客人无限的开放性选择结果可能导致公关工作失败?〞当时我听到这样一句话并在后面的学习中,顿然明白了很多道理,也受益良多。在思索着技工学校的学生为什么到单位工作后,会遇到很多荆棘或者与同事关系处理不好而工作不顺心甚至放弃的状况,缘由很大程度上归结于公关礼仪工作没有到位。因此,我最大的体会是公关礼仪是技校学生的法宝之一。具体来说有以下三点:
一、正确运用公关礼仪可以让技校学生自信。
有一句话说得很好:把握良好的社交礼仪学问是我们走向胜利必要的铺路石。由于技校学生总不经意地与普高学生进行比较,因为学习等缘由,他们总是觉得自己比高等教育的大学生低人一等,甚至可怕与大学生竞争工作岗位或成为同事,自信缺乏的同时斗志也被减弱。其实,从事技校工作的教师都清晰,技校生一点也不笨,严格来说他们比谁都聪慧、活泼,只是对于学习学问方面的主观能动力略微弱一些,但是并不代表他们比接受高等教育的大学生差。那如何才能让技校学生在大学生面前树立自信呢?正确运用公关礼仪就可以让技校学生自信。如正确运用公关礼仪中的个人礼仪就可以让
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