物业公司内部质量审核实施作业规程_第1页
物业公司内部质量审核实施作业规程_第2页
物业公司内部质量审核实施作业规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业公司内部质量审核实施作业规程一、前言为了规范物业公司内部质量审核实施作业，提高物业服务质量和效率，特编制本规程。本规程适用于物业公司内部各个岗位的工作人员进行质量审核实施操作。二、实施要求1.质量审核实施人员应具备一定的相关工作经验，熟悉本公司的服务规范和质量标准，能够正确判断服务质量好坏，具有一定的报告编写能力。2.实施人员应按照质量审核实施流程操作，认真记录问题并及时整改，确保质量审核实施的有效性和可靠性。3.实施人员要求着装工作服，佩戴工作证件，并在服务现场向用户进行相关服务说明，以保证用户对服务内容的知晓。4.实施人员应注意修养和礼貌，严格保守秘密。三、实施流程1.质量审核实施人员根据公司内部质量审核计划进行质量审核，开展现场检查、记录问题、整改和跟踪并写出质量审核报告。2.实施人员在审核前要与质量部门进行沟通，了解服务的要求和标准。3.审核人员应当按照一定的规律，频率地检查不同类型的服务，保证能够覆盖到不同类型的服务范围，提高服务质量。4.实施人员在进行审核时，应仔细观察、听取用户反馈信息，并及时记录发现的问题。5.发现的问题要进行记录，并按照质量部门要求及时整改。必要时开会讨论分析问题，制定具体的整改计划和方案。6.在完成审核后，实施人员应编写质量审核报告，并在质量审核记录表中记录相关信息。四、实施要点1.实施人员应根据公司内部质量审核计划进行质量审核，确保不遗漏每一个细节。2.实施人员应准备好必要的工具和设备，并在服务现场确保安全。3.实施人员应保障自身行为符合职业道德，保持文明礼貌，有礼有节地与用户沟通服务问题。4.实施人员应降低服务成本，提高效率，对工作达到目标商品化以减少客户的负担，提供优质服务。5.实施人员应执行公司质量标准，确保服务质量和操作规范的目标一致。6.实施人员应多方面考虑用户需求，站在用户的角度合理规划服务方案。7.实施人员应在实施过程中，妥善保管好公司及用户的财产和资料，保护公司和用户的利益不受损失。五、职责分工1.质量部门负责制定内部质量审核计划并指导实施人员进行质量审核。2.实施人员负责落实质量部门要求，按步骤执行内部质量审核计划。3.其他部门为内部质量审核提供必要支持，并按要求配合实施人员进行审核工作，推动整改工作顺利实施。六、总结与评估1.对于发现的问题及时进行整改，并开展跟踪评估，确保问题得到彻底解决和整改。2.对实施流程进行总结

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论