食品售后服务方案

食品售后服务方案食品售后服务方案

近期，食品质次价高、以劣充优等大事纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为供应合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司严肃承诺;

一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等状况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;

(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。

(四)低价商品冒充高价商品。

五、实行不合格食品自查退市制度。发觉不合格食品自查退市，对已销售的有平安隐患的食品，主动召回，彻底消退消费平安隐患。

六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。

七、供应优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司担当。

食品售后服务方案

为仔细实施XX县农村义务训练同学养分改善方案，关心同学均衡养分，强壮身体，增加素养，切实做好同学养分餐的售后服务工作，特制定本方案。

一、服务宗旨

我们提倡"诚信、敬业、创新、高效'的产业精神，以保证养分餐品质优良为前提，以足量，准时配送为根本，以追求最佳服务，客户满足为目标。我们愿以"热忱、优质、准时、高效'的服务，达到关心同学均衡养分，增加体质，健康成长的目的，从而不断增加公司在同学，家长，教职工心中的知名度和美誉度。

二、服务原则

始终坚持"同学为上，品质为先，服务优质，响应准时'的服务原则

三、服务体系

为便利客户给同学、学校供应快捷、贴心的售后服务，本公司建立"以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础'的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。

四、服务方式、内容

为确保向同学、学校供应高质量的售后服务，我们将实行培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及养分科学学问，关心培育科学的养分观念和饮食习惯，介绍养分食品的养分指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变养分食品的相关学问和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，准时处理养分餐供应中消失的问题，确保同学吃上平安、养分、放心的食品。

1、大力宣扬养分餐平安饮用工作，培育科学养分观念。公司将联系养分食品专业技术人员，常常到学校进行食品平安学问培训，同时编制食品平安学问手册，做到师生人手一册，制作养分餐操作VCR光盘每校发放宣扬，杜绝不合格产品流到同学手中。

2、保证准点配送，数量精确     。严格根据合同商定时间要求，确保每天10点前准点供餐。根据训练局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能准时处理突发状况，从而确保每位同学都能同时吃上养分餐。

3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出肯定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、平安。

4、把握产品出库运输验收环节，确保食品平安。产品出库必需严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运;使用养分餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必需交由学校清点验收，发觉不合格产品一律准时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心学校、中学12盒样品，由选购方指定地点留存。

5、配备废弃物回收设施，保持学校干净卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境干净卫生。

五、服务承诺

种责：品质齐全养分所需

品质：平安上乘肯定保障

数量：足量够面验收为准

时间：准时送达风雨无阻

服务：全天跟进满足为止

本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。

食品售后服务方案

一、服务总则

1、服务作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满足。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满意客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用恳切、热忱的服务态度，一流的服务质量，宣扬企业文化，树立公司形象;

2、服务准时，快捷，精确     。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作;

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

(3)负责准时把客户的各种信息反馈给公司;

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀方案，了解客户需求，实施客户关怀方案。

四、客户意见和投拆处理方法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务询问、意见反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采