电子商务概论模拟题

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，有且仅有一个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共10分）1、 专用网络的最大缺陷是（）。「A、存在安全隐患B、成本太高广C、维护费用太高「D、投资回收期太长2、 以下关于检索引擎的说法正确的是（）。厂A、检索引擎只能在本网站上检索所请求的文档”B、检索引擎降低了网络的安全性厂C、索引软件只能对特定的文档形式建立索引”D、检索引擎一般只返回用户获准查看的文档3、 通常我们所说的电子商务的安全是指（）。CA、由客户机到通讯信道的安全厂B、由通讯信道到WWW的安全”C、由通讯信道到电子商务服务器的安全D、由客户机到电子商务服务器的安全4、 电子现金、电子货币和电子支票等新的金融工具的共同点是（）°CA、采用了电子代币并支持小额结算B、用户要预先支付一定金额购买代币C、用户不需要承担任何风险D、可适用于任何交易5、价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（）厂A、支付手段存在安全隐患”B、买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品厂C、送货成本占整个销售成本的比重太大厂D、通常比传统销售渠道同样产品的价格高6、 客户关系管理出现的新趋势是（）。厂A、自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现厂B、 “企业业务流程重组”运动的兴起”C、呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现厂D、对客户关系管理应用结构的整合7、 在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（）。厂A、早期外包匸B、晚期外包厂C、部分外包厂D、主机托管8、 以下关于包交换的说法错误的是（）。"A、包交换是在互联网上传输数据的方法厂B、在包交换网络中，文件和信息被分解成包「C、在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定CD、在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送9、以下关于电子邮件的说法不正确的是（）。r r A、垃圾邮件不占用互联网的宽带B、电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C、电子邮件可以附带附件D、电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息10、互联网的初衷是为了（）A、 商业活动B、 军事活动C、 教学活动D、 科研活动二、多项选择题（在每小题的备选答案中，有两个或多个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或多选、漏选者，该题不得分。每小题2分，共20分）1、从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（）。A、供应商管理B、渠道管理C、存货管理D、配送管理E、结算管理2、以下关于TCP/IP的说法正确的有（）。A、TCP/IP是两种支持互联网的基础协议B、TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规

C、TCP/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备D、TCP控制信息包从源头到目的地的传输路径E、E、TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层3、任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（）」A、安全性B、 FTPC、 检索D、 数据分析E、电子商务E、电子商务4、 以下关于智能卡的说法正确的有（）。A、 智能卡存储了大量关于使用者的信息B、 智能卡上的信息是加密的C、 智能卡方便于携带D、 智能卡使用还不方便E、 智能卡上的信息是不可修改的5、 与邮购相比，在线零售的优势有（）。A、 网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B、 在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C、 在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较D、 在线零售的支付方式比邮购更加安全E、 网络购物的成本不随受众的增加而明显上升

6、网站开发开始阶段的主要任务包括（）1A、使用互联网的高级技术rB、使公司具/、备战略优势rC、决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益rD、使公司资产和能力最大化r按公司现有的技术水平和资源进行规划7、 供应链管理系统的组成包括（）A、 计划业务B、 需求预测业务C、 执行业务D、 库存控制业务E、 销售业务8、 选择主机托管服务的标准是（）A、可靠性B、带宽C、安全性D、成本E、服务商规模9、互联网上开展主动营销的战略有（）A、 多媒体外向战略B、 联机服务C、电子媒体的有形分销D、参与讨论组」E、互联网自动回复程序10、电子商务软件所必须具备的功能包括（）」A、检索引擎」B、商品目录显示」C、购物车」D、交易处理机制」E、电子商务工具三、名词解释（每小题5分，共10分）1、英式拍卖2、数字证书四、简答题（每小题10分，共30分）1、网站开发的数据库阶段可以采取哪些战略？

2、试比较在实施企业资源规划系统时，自行开发和购买现成的商业化软件各自的优缺点。3、什么是主机托管？它有什么优点？五、论述题（每小题15分，共30分）1、电子现金与其他结算方式相比有哪些优缺点？你认为应如何防范电子现金的重复消费？2、试述市场调查过程所遵循的步骤、单项选择题题号12345678910答案BDDABCACAB、多项选择题—题号12345678910答案ABCDEABEABCDABCABEBCDACABCDADEBCDE三、 名词解释英式拍卖：英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价卖给了出价最高的出价人。这类拍卖也被称为"出价逐升式拍卖"。英式拍卖是开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公开宣布的。不过，具有同样特点的其他类型的拍卖也会被称为开放式拍卖。数字证书：数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份，而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。四、 简答题答：数据库阶段可以采取两种战略。第一种战略是用数据库管理软件来创立和存储要在页面上发布的信息，这与传统的HTML编码方法完全不同。第二是从现有的公司数据库里获取信息，信息同样无须再用HTML编码来重新整理。HTML只是用来建立网站里的介绍页面；访问者要填写的表格来自数据库里的数据和页面显示所要求的格式化信息，然后再用专用软件集成HTML页面和数据库的内容。HTML编码、数据库软件和专用集成软件的结合使用要比仅用HTML编码完成网站的建立更为复杂。网站是基于HTML还是数据库对营销战略和管理很有影响。答：自行开发是指根据公司的特殊需求专门定制专用的系统，由于企业资源规划系统往往很庞大复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入，因此最终得到的系统不能适应业务需求的各种变化。现成的系统则解决自行开发的系统的局限性，这些系统一般都提供广泛的功能，能够同现有的系统很好的整合，升级灵活，而且成本较低，可以快速实施。但采用现成的商业化软件使得公司必须重新改造业务模式以适应软件的要求，或者对软件进行二次开发。这些要求就使现成的商业化软件实施的初始成本很高，主要用于咨询和二次开发。答：主机托管即由第三方或ISP来管理主机。你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，另外还可享受维护网站的专业人员的高质量服务。此外，租用者还可有自己的域名和IP地址。你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。主机托管服务的优点：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的。主机托管所提供的技术支持也很有价值。五、论述题答：电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能降低消费者购物的费用。（1）互联网上进行电子现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理转账业务并保存现金，这种方式的成本非常高。而电子现金的转账只需利用现有的技术设施、互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。（2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是个问题。（3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。电子现金有缺点，但影响不大。如对互联网上的业务如何征税以及税款如何在各国和各地之间进行分配。因为用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品，再把这些商品公开销售就可以换得真正的现金，所以用电子现金采购可轻易地进行洗钱。电子现金与传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。关于电子现金的重复消费，复杂的加密算法是追踪电子货币持有人并防止篡改的关键技术。当同一笔现金被用于第二次交易时，电子现金持有人的身份就暴露出来；而在正常情况下，电子现金要满足使用者的匿名要求。答：不管市场调查要收集的是什么样的信息，市场调查者一般都遵循同样的步骤。（1）确定调查的问题调查者一开始要确定他们准备调查什么。明确这个问题将指导调查的全过程以保证调查所得到的是相关的信息。调查者应该认真确定问题的实质而不是问题的表象。对下面三个问题的回答将为调查过程确定正确的方向：为什么要收集这些信息？是否已经有了这些信息？要调查的问题能否真正得到解答？（2）设计调查方案和实施计划它将具体说明调查中常用的调查方法、调查仪器的情况、抽样计划和数据的类型（即数据是定量的还是定性的）等。（3）选择调查方法企业在确定调查方法时有三种选择：询问法、实验法和观察法。观察法通过观察相关的人、行为和情景来收集一手数据。观察时所采用的手段可以是机械观察、电子观察和人员观察。询问法通过向人们询问他们的知识、态度、偏好和购买行为来收集一手数据。这种方法特别适合收集描述性信息，它也是收集一手数据时最常用的方法。调查者使用各种技术（包括面谈、电话访问、邮寄问卷或电子邮件问卷等）了解受访者的基本情况、态度和观点。实验法收集一手数据的方式是选择几组调查对象，对不同的组施加不同的影响，控制相关的变量，最后检查各组反应的差异。这种市场调查可以解释事物之间的因果关系。（4）选择合适的样本总体在大多数情况下，调查者不可能调查使用某种产品或服务的所有顾客、广告的所有受众或参与制定购买决策的所有消费者。所以，调查者只能调查抽样总体中的一小部分人，这部分人称为样本。营销者先确定选择样本的程序，然后明确抽样总体，确定可以产生可靠信息的受访者人数或样本规模，最后决定选择调查对象的方法。这些基本决策可以下面三个问题的形式出现：应该对哪些人进行抽样（抽样总体）？样本规模应该有多大？如何选择样本？关于抽样方法，营销者可以选择概率抽样或非概率抽样。（5）收集和输入数据这个阶段是对数据进行收集、编辑、编码并把数据输入计算机以供分析使用。（6）解释数据并从数据中得出结论为了解释收集的数据并从数据中得出结论，调查者可以使用很多定性（以文字为基础）和定量（以统计数字为基础）方法，从简单的频度分析到复杂的多变量分析。（7）撰写报告分析工作完成后，调查者要撰写一份报告来总结他们的调查和分析的结果。（8）跟踪调查结果的使用情况调查者需要跟踪调查结果的使用情况。调查者应该了解他们的建议是否被管理者采用。如果建议未被采用，老练的调查者还要找出这种信息未被采用的原因。知道了原因将有助于在将来更有效地开展市场调查工作。一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，有且仅有一个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共10分）1、以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（）厂A、易腐食品厂B、软件'C、书籍厂D、音像制品2、关于内部网说法错误的是（）。厂A、内部网能实现高效、节约和环保的内部交流厂B、内部网的成本很高rC、内部网加快了应用软件的升级厂D、访问内部网需要授权3、关于小额结算说法错误的是（）。rA、小额结算是推动很多电子代币发展的原因「B、小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱厂C、小额结算有利于企业获得更高的现金收入厂D、传统银行已能进行小额结算4、结算卡包括（）。A、信用卡和储值卡B、储值卡和借记卡c、信用卡和借记卡D、电子钱包和信用卡5、关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（）。rA、邮购的出现早于网络购物的出现厂B、邮购与网络购物中的畅销品一般不同厂C、邮购商一般都需要传统零售渠道为支持「D、在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡6、下列有关关联网站的说法错误的是（）厂A、关联网站不收佣金”B、关联网站没有任何资金风险”C、关联网站避免了产品广告成本厂D、关联网站避免了产品库存成本7、供应链管理中的执行业务的主要目标是（）A、减少库存成本、缩短订单周期厂B、提高预测的准确性，优化生产计划厂C、以最佳运输路线将产品送到正确地点"D、减少运输成本，提高客户服务水平8、销售链解决方案的目标是（）＜厂A、重新定义订单获取的流程B、提高公司决策的统一性C、重新定义企业业务的流程

D、增强管理和控制能力9、以下说法正确的是（）。”A、供应链管理思想的应用大概开始于二十世纪80年代”B、内部网是管理供应链的有效工具厂C、有效顾客响应成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系 「D、 “供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存10、下列不属于客户关系管理目标的是（）A、利用现存的客户关系增加收入B、创造新价值并培养顾客忠诚C、着重于开拓新市场和新客户D、创造新价值并增加收入二、多项选择题（在每小题的备选答案中，有两个或多个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或多选、漏选者，该题不得分。每小题2分，共20分）1、1、WWW服务器功能可分为（）。网站管理应用构造动态内容电子商务2、电子商务应用的类型包括（）。A、 企业间的电子商务B、 企业与消费者间的电子商务J'C、企业内部的电子商务一1D、网上银行E、网上商店3、影响WWW服务器性能的因素包括（）。A、 连接速度B、 硬件和操作系统C、 可处理用户的数量D、 系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型E、 ISP的服务算机安全包括的类别有（）。A、保密B、绝密C、秘密D、宀兀整E、即需厂厂5、近来的一些结算创新简化了消费者结算，其中影响到消费者的创新包括（）。厂A、信用卡B、借记卡C、自动取款机D、 储值卡E、 电子银行业务6、WWW销售的业务模式包括（）A、 广告支持模式B、 销售信息和其它数字内容」C、广告和订阅混合模式D、 交易费用模式E、 销售商品和服务7、 下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（）A、 尽可能多地吸引访问者B、 获取广告收入C、 改善品牌形象D、 增加公司页面的访问量厂E、以上都是8、 网络营销的目标包括（）。」A、降低业务成本厂B、提咼销售C、获取顾客的信息一1D、树立品牌E、 加强同所有目标群体的沟通9、项目管理软件的作用在于（）A、帮助管理指派给咨询顾问的任务刁B、帮助管理指派给外部服务提供商的任务C、帮助管理指派给技术伙伴的任务丄D、便于事后追查责任人E、辅助项目管理业务10、客户关系管理的渠道包括（）。A、网站-Hb、店铺C、 呼叫中心D、 书信E、 广告三、名词解释（每小题5分，共10分）1、电子商务2、电子支票

四、简答题（每小题10分，共30分）1、简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie2、举例说明网上拍卖有哪些类型3、什么是供应链管理？它的目标是什么？3、什么是供应链管理？它的目标是什么？五、论述题（每小题15分，共30分）1、不同类型的企业在选择电子商务工具时有哪些差异？2、什么是网络营销与传统营销的整合？整合的优势有哪些？应采取哪些战略？

、单项选择题题号123456789101答案ABDCAACABC、多项选择题题号12345678910r答ABCDABABCADABCDABCDABABABCABC案ECDEEEDEED三、名词解释电子商务：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。电子支票：电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算。四、简答题1.答：Cookie本身是安全的，它既可以存储在你的计算机上，也可在一次浏览会话中创建、使用并删除。Cookie可能包含各种信息，如发布Cookie的网站名、你在此网站上所访问的页面、你的用户名和口令、你的信用卡号和地址信息等。它的作用是能够让你在下一次访问时不需要重新输入用户名和口令。Cookie所带来的问题在于它是以不为人觉察的方式收集或存储信息，因此很容易被不怀好意的人利用。我们可以在浏览器的安全设置中选择无提示存储Cookie、存储前显示警告或完全不允许Cookie等方式。2.答：（1）普通消费品拍卖。eBay是最成功的消费品拍卖网站之一。eBay的主页包括多种物品的链接，还标出了每类物品正在拍卖的数量。另外，潜在的出价人可用网站的检索功能输入检索词找到特殊的物品。主页底有到第三方的担保提供者BBBOnline和TRUSTe的链接。（2）特殊消费品拍卖许多公司决定不同eBay这样的强大对手在普通消费品拍卖市场上竞争，它们决定针对特殊的目标市场建立特殊的拍卖网站。一些早期的拍卖网站开始专门拍卖技术产品，比如说计算机、计算机配件、照相器材和消费电子产品。（3）企业间的拍卖和消费品拍卖网站不同，企业间的网上拍卖的出现主要是满足非常特殊的需要。许多制造公司需要定期处理不用或过期的存货。尽管采购和生产管理部门做了很大努力，但公司还是会购买比其生产所需多一些的原材料；而顾客对某种产品的需求也常常会发生难以预见的变化，这就使得制造商要负担额外的制成品或备用品。3.答：供应链管理是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链中各环节相互依赖，使企业的外延不断扩大。供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）以及顾客都是供应链管理的参与者。供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。、论述题答：创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，从几百元到几千元都有。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。Yahoo!Store和ShopBuilder为中小型商务网站提供了全面服务，收费低廉。处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如Amazon.com那么复杂。这类软件包价格一般在10000元到50000元之间。INTERSHOPMerchantEdition就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得不时去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如SQLServer、Oracle等），数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子商务系统。Amazon.com是在线交易量很大的企业-消费者商务网站，在互联网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业-消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（ERP）软件包（ERP软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如SAP-R3或Baan等）。例如网景公司的ECXpert就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于互联网的电子商务软件包2.答：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。节约成本无疑是最大的优势。整合能引导用户访问公司网站和自动回复电子邮件，这有助于促使潜在顾客进入购买阶段，而无需销售员或管理人员的任何人工干涉，这就进一步节约成本、缩短销售周期并提高销量。对在传统市场上已经很知名的公司来说，传统的品牌效应可以帮助公司拓展网络业务，对只在网络上生存的公司来说，建立有形的证明有助于用户对公司产生信任。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤。（1）根据互联网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员。（2）根据互联网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理。（3）更新公司的沟通指导方针和政策，以反映出现今环境里从事业务活动的实际情况。互联网与传统营销的集成战略包括：（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况，即把互联网信息强制性地印到所有说明书、直邮品、传单、商品目录和各种广告（如报纸、杂志、广告牌、飞艇和热气球广告）、促销商品（如咖啡杯或鼠标垫）、技术报告、产品包装、零售柜台和公司的卡车上面。可根据公司所在的行业及不同的沟通媒体来确定应采取的方法。要确定营销媒体的相关信息，就得考虑公司目标市场的需要。比如用户读完某个文档后，进一步需要什么？如果用户已经读过单页的介绍性说明书，为促使他们进入销售周期，应该让潜在顾客再读到什么？也许是一份详细的说明书，或是相关的技术报告；无论是哪种情况，都要在介绍性说明书的末尾说明如何通过电子邮件或网站来获得这些文档。（2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况，即把互联网信息强制性地印到所有手册和技术报告上面，这些信息包括公司主页地址、部门或分公司主页地址、自动回复电子邮件、相关技术信息的页面地址、技术支持热线的电子邮件、报告作者的电子邮件、报告作者的个人主页地址、顾客关系部门的电子邮件。将互联网战略和传统的支持战略集成起来，会极大地提高互联网内容的访问量，这会有助于降低支持成本，同时提高支持水平。（3）在网站提供有形证明，建立用户信任感。消费者的顾虑是互联网商家的不可知性和其生存能力。潜在顾客不愿意同无名的公司往来；也难以区分在世界各地都有分公司的大公司与在某个荒岛上开的短命的、毫无职业道德的小公司，因为它们的网站上可能都有高质量的内容和令人注目的图形，顾客难以从网站上区分它们。消费者还担心能否收到公司承诺的商品？退款保证能否兑现？产品是否能如期送到？因此，为了成功地实现公司的网络营销战略，就必须让用户信服公司。所以公司要运用一些技巧来建立公司的信誉并提高网站的销售量，例如在网站中提供公司总部、分公司或工厂建筑的照片及公司近期的财务状况等。复杂的网站还可加上推荐其产品或服务的顾客的声音或图像，让顾客出现在网站上的新奇感会促使顾客的积极参与。（4）在网站提供传统媒体宣传材料。传统媒体的宣传有助于公司扩大知名度，网站应该随时跟踪传统媒体对公司的正面宣传，并及时反映在网站中。如在网站上引用文章摘要（附上刊名及报导日期）；获取文章重印版权并在网站上发表；如果文章是在别的网站上发表，那么可在公司的网站上选登摘要，并建立同原网站的直接链接。在原网站上阅读这篇文章要比在公司网站上阅读给读者留下更深的印象。单项选择题（在每小题的四个备选答案中，有且仅有一个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共10分）1、与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（）A、电子现金不具有货币价值B、电子现金没有银行支撑C、电子现金具有可分解性D、电子现金可交换2、 出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（）。厂A、英式拍卖B、荷兰拍卖厂C、密封递价拍卖厂D、双重拍卖3、 （）联系起供应链的各个环节。「A、采购厂B、运输厂C、加工厂D、销售4、 WWW服务器获取的访问者的信息放在（）中。厂A、HTML文件CB、脚本文件”C、链接文件D、WWW运行日志5、公司改善客户关系管理业务流程的标准是（）

A、客户的满意度和忠诚度B、 客户的回头率C、 客户的评价和反馈D、 客户的购买量6、 电子商务网站成功的关键是（）。厂A、增强综合形象厂B、将信息传播和双向接触渠道整合起来厂C、大量宣传活动厂D、加强自身建设7、 与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（）。厂A、对企业间商务的支持功能厂B、具有FTP服务器「C、具有域名服务器厂D、升级费用低8、 目前互联网应用最广泛的是（）。厂A、电子商务厂B、电子邮件厂C、WWWrD、Telnet9、在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（）A、A、企业内部网的开发B、配送管理c、工作组通信D、结算管理10、下列说法不正确的是（）。广A、连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系厂B、客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用厂C、整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁厂D、目前客户信息的获取成本比较高二、多项选择题（在每小题的备选答案中，有两个或多个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或多选、漏选者，该题不得分。每小题2分，共20分）1、企业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（）。A、 电子出版B、 销售队伍生产率C、 销售成本控制D、 分销商管理一1E、工作组的通信2、外部网包括（）网络类型A、 虚拟专用B、 公共C、 虚拟公用D、 安全（专用）一1E、安全（公用）3、 WWW服务器的功能包括（）。A、 核心功能B、 网站管理C、 应用构造」D、动态内容E、电子商务4、 以下关于非对称加密的说法正确的是（）。A、 非对称加密是用散列算法求出某个消息的散列值的过程B、 非对称加密也叫私有密钥加密C、 非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码D、 非对称加密所用密钥不能随便公开一1E、非对称加密可以实现数字签名5、 任何电子现金都必须具备的基本特点是（）。A、 电子现金必须具备货币价值B、 电子现金必须是安全的C、 电子现金必须具有可交换性D、 电子现金必须可储存和检索E、 电子现金可将风险减到最小6、 价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（）。A、送货速度太慢B、送货成本在商品售价中所占比重太大厂厂厂C、消费者对产品质量不放心厂D、价格难以同传统的分销渠道竞争rE、定购和应收款的处理成本过高7、下列属于建立战略同盟方式的有（）。rA、企业兼并厂B、价值链上不同公司的联盟厂C、同类独立小公司的联盟厂D、全行业联盟rE、收购8、客户关系管理相关的业务流程包括（）rA、客户维系管理厂B、连带销售和高销售厂C、营销和执行厂D、现场服务厂E、客户服务和支持9、供应链管理包括哪些要素（）。rA、计划厂B、执行rC、控制厂D、业绩衡量厂E、沟通10、/供应链管理的参与者包括（）。oA、供应商一1B、批发商JC、顾客-Hd、零售商一1E、生产商三、名词解释（每小题5分，共10分）1、TCP/IP2、信息隐蔽四、简答题（每小题10分，共30分）1、你认为公司在建立网站时应满足哪些目标？2、什么是Mondex卡？它有什么优缺点？3、什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？五、论述题（每小题15分，共30分）1、与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？2、试述电子商务通道的安全解决方案有哪些？、单项选择题题号12345678910答案CBBDCBACAB、多项选择题题12345678910号1答案ABEABDABCDECEABCDBDEBCDABCDEABCDABCD三、 名词解释TCP/IP:TCP/IP是支持互联网的两个基础协议，TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。丨P处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。2•信息隐蔽：信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是恶意的。信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式，粗心的观察者看不到后者中含有的重要信息。四、 简答题1.答：1、公司在建造网站时就要满足下列目标：(1)表达公司的整体形象；(2)提供对公司事实的方便访问；(3)允许访问者以不同方式和不同层次访问网站；(4)为消费者提供有意义的双向沟通方式；(5)维系消费者的注意力并鼓励重复访问；(6)提供对产品和服务及使用方式的方便访问。2.答：Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达公司的产品。（1）Mondex卡的优点有：可通过专用电话直接从用户的银行账户上接收电子现金。持卡人可在有Mondex刷卡器的任何商家消费。两个持卡人还可用电话线在他们的Mondex卡之间转移现金。同时一张卡既可在在线环境下使用，又可在普通商店里使用。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开零钱。（2）Mondex卡的缺点：它以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡的失窃就不会在卡上存放大笔资金。而且Mondex卡没有信用卡延期结算的优点，它必须立即支付现金。3.答：客户关系管理主要是指企业如何管理好与其顾客的关系。从管理的角度看，它是把公司里服务、营销等部门整合在一起，给客户提供其最需要的服务，获得其需要的东西。从技术的角度看，它是把企业和客户所有的联系点全部都记录下来，把这些信息放到一个庞大的数据库，销售人员在数据库里可以发现很多潜在的销售线索，从而指导销售活动。从企业的组织结构来说，客户关系管理要求企业的组织结构不要以产品为核心，应以客户为核心，这样可以更容易地了解到不同客户的需求。3.、论述题答：（1）电子商务的优势：电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为—句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商务送达在地理上极为分散的狭小目标市场。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子商务的情况下，买方可以通过WWW立即得到所需的信息。有些产品（如软件、声音和图像等）甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买方的等待时间。电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，比起支票支付，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。（2）电子商务的缺点：有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。互联网正在把世界各地的人连在一起，因此也带来了国际电子商务。不幸的是，世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。当然，随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，这些与技术和文化有关的缺点会逐渐消失。2.答：保护电子商务通道的安全意味着保证通讯保密性、消息完整性和渠道可用性。另外，完整的安全方案还包括认证。（1）第一，加密。在互联网上传输信息，为了防止信息被“窃听”和被读取，惟一的办法是在发送前对信息进行加密。加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。将明文转成密文的程序称作加密程序。消息在发送到网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码或称为解密，所用的程序称为解密程序。加密程序对保护安全至关重要。加密消息的保密性取决于加密所用密钥的长度，密钥越长，能提供的保护程度越高。如果密钥足够长的话，信息是无法解密的。第二，安全套接层（SSL）和安全超文本传输协议（S-HTTP）。安全套接层系统和安全超文本传输协议是用互联网进行安全信息传输的两个协议。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。SSL和S-HTTP有不同的目标。SSL是支持两台计算机间的安全连接，而S-HTTP则是为安全地传输信息。SSL和S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和收到信息的解密工作。（2）消息的完整性。电子商务最终要涉及客户机的浏览器向商务服务器发出结算信息、订单信息与结算指令人以及商务服务器向客户机返回订单确认信息。如果闯入者改变了所传输的订单的任何内容，那么都会带来灾难性的后果。可用多种技术的组合来创建能防止修改同时能认证的消息。为消除因消息被更改而导致的欺诈和滥用行为，可将两个算法同时应用到消息上。TOC\o"1-5"\h\z下面是信息的传输问题。拒 绝或延 迟服务攻击 会删掉 或占用资源。加密和数字签名都无 法保护 信息包不被 盗取或 速度降低。但TCP/IP中的传输控制协议（TCP）负责对信息包的端到端的控制。当TCP在接收端以正 确次序重组包时，会处理包丢失的问题。TCP/IP的职 责会要 求客户机重 新发来 丢失的数据。也就是说，在TCP/IP之上不再需要其他安全协议来处理拒绝服务的问题，TCP/IP在数据里加入校验位，这样就能知道数据包是否被改变、丢失或出现其他问题。（3）完整的安全解决方案还应该包括认证。认证就是验证期望访问计算机的人的身份，通常是用数字证书进行验证。就像用户可认证其所交互的服务器一样，服务器也能够认证各个用户。当服务器要求识别客户机和其用户时，它会要求客户机发出一个证书。服务器可用多种方式对用户进行认证。首先，证书是用户的许可证。如果服务器使用用户的公开密钥无法对证书的数字签名进行解密，就知道此证书不是来自真正的所有者，此过程能够识别出为进入安全服务器而伪造的证书。第二，服务器检查证书上的时间标记以确认证书未过期，并拒绝为过期证书提供服务。认证中心利用证书的有效期方法避免了为证书持有人的信用过久担保。也就是说，如果持证的公司或个人因任何原因而声名狼藉的话，此证书就会立即失效。第三，服务器可使用回叫系统，即根据用户名和为其指定的客户机地址的清单来核对用户名和客户机地址。可信的认证中心所颁发的证书对客户机及其用户进行身份确认时起到非常关键的作用。单项选择题（在每小题的四个备选答案中，有且仅有一个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共10分）1、在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（）。“A、荷兰拍卖厂B、英式拍卖rC、双重拍卖厂D、密封递价拍卖2、 技术和数字的融合是指（）。厂A、内容和声音的融合厂B、技术和图像的融合厂C、声音和图像的融合「D、内容和技术的融合3、 选择服务器时一定要考虑（）。广A、ISP的服务厂B、硬件质量”C、系统在需要时升级的能力厂D、是否是Unix操作系统4、 以下选项中不属于安全服务的是（）“A、认证rB、用户名和口令的验证厂C、智能代理厂D、私有/公开密钥的处理5、 WWW服务器获取的访问者信息放在()里。“A、索引文件"B、运行日志文件厂C、web文档厂D、word文档6、 以下关于购物车的说法错误的是()。厂A、购物车的信息无须存储下来，因为WWW可以记录上次传输的信息厂B、购物车可跟踪顾客所选的所有商品厂C、购物车允许顾客检查购物车内商品广D、有些购物车软件允许顾客几天后再来确认和结账7、 在评价商品和服务是否适合在线销售时，以下说法正确的是()。厂A、如果目标市场定位于技术的晚期采用者，则此服务和商品适于互联网销售CB、网上销售一般目标市场定位于教育水平相对较高的人群厂C、适于网上销售的商品应该是定位于女性，尤其是定位于家庭主妇的商品广D、适于互联网销售的商品，一般定位于低于平均收入水平的人群8、下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述错误的是()。厂A、可以大幅度节约成本"B、只适于常规业务量，对于突然增加的需求束手无策C、目前几乎没有大型零售商完全实现了它厂厂D、集成是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求9、电子商务应用和基础设施的两大支柱为（）。厂A、公共政策和基本术语”B、公共政策和技术标准厂C、公共政策和多媒体内容厂D、技术标准和多媒体内容10、以下业务流程中，适合于电子商务和传统商务的结合的是（）°厂A、汽车的购销厂B、时装的购销厂C、易腐食品的购销厂D、低值小商品的买卖二、多项选择题（在每小题的备选答案中，有两个或多个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或多选、漏选者，该题不得分。每小题2分，共20分）B、 自动重复WWW上的广告C、 自动更换WWW上的广告D、 使用者可为广告确定权重E、 提供搜索引擎在线零售中的管理问题主要集中于（）零售经营问题零售广告和营销问题零售管理问题人员绩效评估商业模式选择叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现倾听客户的声音提高客户忠诚度改进客户购物体验满足客户更高的服务期望全面搜集客户信息前最流行的WWW服务器程序是（）。TigersharkWebsiteProApacheMicrosoft-IISNetscape-Enterprise66、电子商务的优势包括（） 0厂厂A、 改善信息流动效率B、 协调不同活动C、 减低不确定性一1D、减低交易成本」E、改善交易质量7、以下关于内部网和外部网的说法正确的有（）。A、 内部网使用基本互联网协议，包括TCP/IP、FTP、TeInet和浏览器B、 一些外部网是内部网发展而来的C、 不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键D、 从技术上讲，内部网和互联网没有任何差别E、 外部网属于公众网络的一种8、广告支持业务模式中，限制WWW广告成功的因素（）。A、 没有测量网站访问的统计方法B、 广告主很难确定WWW广告收费标准C、 很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量D、 很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场E、 网站上广告制作技术的缺乏9、下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（）°厂A、快速响应最初主要应用在服装行业B、有效客户响应开始主要应用于食品行业C、快速响应主要目的是为了降低成本一1D、有效顾客响应的目标是降低成本-He、有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益10、客户关系管理要求实现（）。~-Qa、顾客信息的整合」B、业务流程的整合C、 顾客联系信息的整合D、 前台系统与后台系统的整合E、 外部公司及合作伙伴的整合三、名词解释（每小题5分，共10分）1、在线订单履行2、客户关系管理四、简答题（每小题10分，共30分）1、简述电子商务对价值链有哪些影响作用

2、如何决定是自营主机还是主机托管？3、客户关系管理的三个阶段对客户关系有什么影响？五、论述题（每小题15分，共30分）1、试述互联网的三个代表性的应用2、什么是销售链管理的应用？它包括那些重要环节？、单项选择题题号12345678910答案BDCCBABBBA、多项选择题题号12345678910答ABCDABCABABCCDABCDABABCABDABCD案EDCDEECDEE三、名词解释在线订单履行：在线订单履行对互联网公司的要求远不止输入订单、拣货、包装和装运等业务，在线零售商还必须迅速、准确地回答顾客的问询（同时了解顾客的购买习惯和偏好）并充分利用交易过程中所产生的数据。此外，在线零售商必须整合在线和离线的订货与退货业务，并在整合时保证使小额订单的送货上门有经济可行性。客户关系管理：客户关系管理即指对企业和客户之间的关系进行管理，它是一个把销售、营销和服务整合起来的战略，依赖于一系列相互协调的活动，以实现利用现存的客户关系增加收入、利用综合信息提供更优质的服务、形成更易重复的销售过程和程序、创造新价值并培养顾客忠诚、贯彻积极解决问题的策略等目标。四、简答题1.答：对于很多企业来说，分析行业价值链的一个好处是：企业可以发现电子商务可以降低成本，改进产品质量，找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。例如，一家每年升级一次产品的软件开发商可能在升级软件的分销渠道中放弃软件零售商。这种做法将改变企业的行业价值链，并可能增加企业的销售收入，但这种调整不会出现在软件开发商的业务单位价值链中。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多业务机会，包括那些可以应用电子通讯技术的机会。价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径，如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效的考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种概念，即电子商务应是一种业务解决方案，而不仅仅是为了实施而实施的技术。2.答：规划WWW服务器的第一步是要了解公司的管理人员和销售人员希望通过这个服务器完成什么工作。一旦企业的需要超出了WWW服务而准备开展电子商务时，企业就要再次决定是否需要自己的服务器。一般情况下，对企业来说第三方的WWW和电子商务服务商是最好的起步方案。很多小的WWW商店通常会利用第三方主机托管服务商为其提供WWW服务和电子商务服务，特别当企业的网站相对较小或所销售的产品品种有限的时候。网站的可访问性和带宽也会影响企业是否自营主机的决策。如果一个网站可同时接待很多访问者，这个网站的带宽就很大，反之，它的带宽就很窄。如果企业网站的访问者很少，缓慢的互联网接入速度和较窄的带宽也足够了。反之，如果一个受欢迎的网站每小时接待成千上万的访问者，它就要投资建立高速的WWW设施或租用第三方的主机，但第三方必须能够提供高速的互联网接入服务。全国性的ISP通常有高速的互联网主干网。如果你租用它们的主机，带宽通常不成问题。答：客户关系管理可分为三个阶段：吸引新顾客、加强同现有顾客的关系、留住重要顾客。每一阶段对客户关系都有不同的影响，并且能使公司与顾客的关系更加紧密。吸引新顾客是指公司通过提高产品和服务对于顾客而言的价值而吸引到新顾客。加强同现有顾客的关系要求公司通过在顾客面前的良好表现获得顾客的青睐，进而通过连带营销（一次购齐）从现有顾客身上获得更多的利润。留住重要顾客阶段要求公司能够维系住那些可获利的顾客，留住顾客的关键在于服务的针对性——一切从顾客的角度出发而不是从公司角度出发。客户关系管理的三个阶段是相互关联的。五、论述题1.互联网有三个代表性的应用，它们是电子邮件、Telnet和FTP。这些流行程序要早于互联网目前最广泛的应用—WWW。通过这些工具，可以使用任何连入互联网的计算机来访问互联网并搜索信息，这种个人计算机一般都是通过在电话线上仿真TCP/IP协议来上网的。通过这种方式，地球上的任一角落都可以连上互联网了。1)电子邮件不仅是互联网早期的一种应用，而且也是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件可以在短短的几秒钟内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件最大的优点是，传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。企业间电子邮件的附件可能是发票、最新的产品目录、介绍企业在线销售产品的压缩的页面。当然，电子邮件也有缺点。最大的缺点也许是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告，这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量。垃圾邮件还侵占互联网的带宽。对垃圾邮件制造者来说，最大的威胁是冻结他们在ISP的账户。2)Telnet是一种让客户机登录到互联网上的远程计算机的应用软件。和电子邮件不同，Telnet可以让用户使用远程主机的命令和程序。通过执行终端仿真程序的功能，Telnet可以将键入的命令和其他字符串直接传输到远程主机。Telnet可以模仿多种终端。3)FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件。2.销售链管理的应用就是先将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。订单获取流程的关键环节有：(1)产品目录和营销大全。方便产品信息的访问是销售应用的基本要求。以前目录销售的成功就是因为客户可以从产品目录里很容易地找到产品信息。现在客户可以用电话或互联网得到产品的详细信息，不必亲身去产品展示场所同一名不了解产品的现场销售人员交谈。（2）销售配置系统。定制产品的销售通常很麻烦，从准备报价到产品制造及运输的所有环节都必须了解客户的各种要求，于是销售人员由于缺少必要的工具和信息来准确而详细地回答客户的询问，因此不得不同总部不断商讨。新的定制应用系统不仅要检查产品配置问题，还需要了解客户需求，支持销售人员在现场、网站或其他销售点迅速为客户提供定制方案并立即报价。（3）定价的维护、发布和配置。企业的定价取决于销售战略，如客户等级、渠道类型、产品线、有效期限及定价者的权限等，这就需要定价配置系统，它可以帮助公司制定、管理和推行复杂的价格和折扣系统。（4）标书和报价生成。标书和报价生成系统的目标是支持公司为客户提供直观和专业的报价和标书，系统包括：A、创造和跟踪商机。即支持销售人员根据客户和时间来保存和查找报价和产品配置的历史记录。B、交互式需求评估。即帮助销售人员和客户明确采购标准和采购方案。C、自动生成报价单。即根据产品配置直接生成报价，并允许增加配件、打折、选定货币类型、根据地理位置等因素加价或给予折扣、附加运输和包装处理费用。D、标书辅助工具。即根据产品配置、需求评估和报价直接生成标书，减少了标书准备的时间和精力。E、为销售人员提供每个客户的特殊信息，如促销对此客户的影响等。F、还能够按要求提供不同详细程度的产品信息。（5）销售激励和佣金管理。销售激励和佣金体系对提高销售效率作用显著，大企业通常都需要销售激励和佣金系统的支持，此系统包括三个核心模块，即激励设计、激励处理和激励分析。激励设计可以根据销售指标设置复杂的佣金和奖金规则来奖励销售人员。并采用佣金、奖金和定额等手段建立针对性的报酬机制。建立和使用针对性的销售绩效衡量指标，如利润和客户满意度；激励处理功能能够诸如客户满意度和服务质量等非收入指标来计算佣金和奖金；激励分析功能可让企业的管理者准确了解整个销售流程，还可以从销售人员、产品和客户等不同角度进行分析，并了解利润和折扣情况。一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，有且仅有一个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共10分）1、 以下对于英式拍卖的描述中正确的是（）。A、无论何种情况下物品都归出价最高者所有r B、英式拍卖与美式拍卖截然不同r C、一般没有起拍价或保留金广 D、英式拍卖对于卖家和出价人来说都有缺点2、 支持互联网的基础协议是（）。rA、TCP/IP广 B、Telnet/FTP厂 C、Telnet/IP厂 D、TCP/FTP3、 目前的电子商务中，购物者通过（）的方式来指定所选物品。A、基于填表的订购B、发送邮件订购C、通过虚拟商店订购厂 D、电子购物车4、中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（）°厂 A、软件便利性强厂 B、高度定制厂 C、价格高“ D、需要兼职或专职的程序设计员5、 在计算机安全中，完整是指（）°"A、防止未经授权的数据修改"B、防止延迟或拒绝服务厂 C、防止未经授权的数据暴露厂 D、防止未经授权的数据使用6、 一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（）“A、有足够经验，但是规模不很大的企业“B、有足够规模，但是电子商务经验不足的企业广 C、有足够经验并且规模也很大的电子商务企业厂 D、控制了整个作业链的电子商务企业7、下列选项中，（）不属于大量定制的方法A、电子邮件B、网站C、特殊的软件包D、 BBS8、CRM是指（）A、 企业资源规划B、 人力资源规划C、 客户关系管理D、供应链管理9、（）的行为不会带来安全威胁厂A、发送邮件炸弹厂B、发送垃圾邮件厂C、盗用别人密码D、利用电子伪装10、WWW服务器支持的安全性的协议是（）厂 A、SSL「 B、FTP厂 C、CGLrD、TCP/IP二、多项选择题（在每小题的备选答案中，有两个或多个正确的答案，请将正确答案的代号写在题干后的括号内。答案选错或多选、漏选者，该题不得分。每小题2分，共20分）1、电子商务的缺点包括（）。A、 有些业务流程永远也不能使用电子商务B、 目前电子商务关键技术不成熟C、 法律方面的障碍厂厂D、技术和软件方面的问题E、文化方面的障碍2、内部网有以下优点（）rA、内部网能够实现高效、环保的内部系统rB、内部网的成本很低rC、内部网的开发工具非常成熟厂D、内部网节约了企业内部的系统成本厂E、内部网加快了应用软件的分发和升级3、适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（）rA、与计算机或与互联网有关产品rB、是易于了解，配置和定价的厂C、无形产品或有知识产权的产品厂D、高技术产品厂E、在购买前需要观察、试用或触摸的4、属于网络规则的是（）厂A、互联网休闲规则rB、免费规则厂C、互联网交易规则rD、互联网行为准则厂E、互联网网络规范5、以下关于电子支票的叙述正确的有（）A、电子支票非常适合小额结算B、电子支票不需要准备金C、 电子支票只可以在金融网络里应用D、 电子支票可为新型的在线服务提供便利E、 电子支票的运作方式与传统支票相同6、电子商务项目的业务计划包括（）。丄A、有关成本B、 时间安排C、 绩效的指标D、 人员配备E、 事后审计结果7、网站开放的最初阶段包括（）A、 开始阶段B、 链接阶段C、 储备阶段D、 数据库阶段E、 完善阶段8、 以下有关公开密钥加密的说法正确的有（）。一1A、公开密钥加密也称对称加密B、 公开密钥加密对密钥发布没有特