物业员工管理工作述职报告三篇

物业员工管理工作述职报告三篇

物业员工管理工作述职报告

走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20__年担当__管理处副主任职务以来，[]在公司领导的正确领导及诸位同仁的关心支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素养，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人力量和综合素养有了全面提高和升华，管理处的各项工作均取得了较好成果。现将20__年度工作从以下几个方面对各位作个汇报。不当之处，请批判指正。

一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素养

要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素养是关键，而提高素养的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参与公司统一组织的学习，仔细作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深化浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推举的《决策力》、《肯定胜利》等系列丛书及光碟，并利用空闲时间仔细研读，同时作了学习笔记。我能乐观参与公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的进展、广场的定位进行仔细思索。去年3月，在公司领导的关怀和林总带领下，我有幸到长沙闻名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了仔细总结和思索，回来后向公司领导作了具体汇报，一些好做法、好阅历，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在__管理处有了详细体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。

二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平

和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，依据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行仔细总结，查漏补缺，对本周工作进行超前方案，合理支配。加大各项制度的执行力度，对违反制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。

为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开头接管就步入了规范、有序的运作轨道。

管理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和污辱谩骂。每当遇到这些状况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释工作。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今__武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。

三、勇求索，勤开拓，不断推动工作，提高工作成效

租赁工作是管理处各项工作的重中之重。__武陵城广场自20__年6月28日开业以来，由于前期宣扬工作不力等缘由，武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入逆境。当时我针对招租工作始终受阻的实际状况，我进行了仔细分析，准时查找缘由，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优待政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到了乐观的效果。截止到20__年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95%；出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。

为削减收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增加工作人员的责任意识，管理处建立并实行征收工作责任制，将责任落实到人。调动了员工的工作乐观性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95%以上。20__年，管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物业管理费达50余万元。

四、查问题，找不足，乐观应对措施，开创工作新局面

目前，管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新进展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素养参差不齐，专业水平不高，进展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的乐观性、责任性需进一步增加；等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前进展。新形势下，今后一段时间，我们管理处应从以下几个方面努力：

1、要强化综合管理，制定具体的岗位职责，将责、权、利三者有机结合。

2、建立工作目标责任制，严格执行量化考核。

3、要强化品牌意识，提升服务标准，力求惟精惟微。

4、要加强竞争力，乐观为公司创收，力争利润最大化。

5、要组织和鼓舞管理处员工乐观自学，提高其综合素养。

公司要实现至高至远的雄伟蓝图，需要全体__人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动，是公司给我们一次重新熟悉自己、展现自己的现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信念，乐观进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。

最终让我以这样一段话来结束我的述职：这里有我们的汗水，这里有我们的泪水，我们在这里也费尽了口水。但这里也布满了歌声与欢乐，洋溢着幸福与温馨……我坚信，在这个温馨的大家庭里，只要我们同舟共济，齐心协力，__的明天肯定会更美妙、更辉煌！

物业员工管理工作述职报告

我受领导及__物管处全体员工托付，就20__年的工作向各位同仁作一个汇报，请各位予以的评议。

20__年是__物管处初步走上规范化管理的一年，回首过去的一年，有欢快，也有忧愁。欢快是在20__年中员工的整体素养得到了提高，工作渐向规范化管理迈进。忧愁是整个物管处物管面积较少，拓展创收的机会不多。20__年的工作主要状况如下：

一、提高员工素养，夯实理论学问。

__物管处是一个新成立的管理处，远离总公司。平常的工作只能是在公司规章制度上结合我处实际状况，完善员工培训工作，增加员工的“两服”意思的基础上而开展工作。特殊是在__新城一期交房时，给广阔保安员再次进行了为期一周的礼貌、礼仪培训，强化了服务思想意志，使整个保安队伍的精神面貌焕然一新。去陋俗，树新风，是保安队伍长期建设的一个重中之重。使业主在交房时就有一种温馨的感觉。

管理是一门科学，而制度是管理胜利与否的一个重要基础。在20__年里，我们在抓管理的同时，又重在加强制度的建设。每周星期三集中学习时间，我们以学习公司的规章制度为主，熟识物业管理的有关理论学问。观看了《物业管理是怎样炼成的》宣扬片，了解了物业管理的艰辛的同时，使我们更加懂得学习理论、业务学问的重要。

二、克服困难、专心营造。

__物管处下辖两个服务中心：__新城、会同武陵城广场。会同武陵城广场系20__年元月建成并投入使用，伊始进行物业管理难度相当大。业主不理解、不支持，我们即时调整了服务策略，制定了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标。首先从保安、保洁抓起，外树形象，内抓管理。经过六个月的努力，业主们由不理解、不支持到现在主动的缴纳物管费，乐观协作我们的工作。使会同这一城市会客厅，更加亮丽夺目。这是会同武陵城广场服务中心全体员工努力的结果。

__新城一期交房面积为__平方米，至__月__日交房以来，因各方面的缘由，硬件设施即房屋质量都存在着很大的问题。到目前为止，道路也未完全完工。面对重重困难，__管理中心的全体员工不气馁，不退缩，不埋怨。没有保安岗亭，我们找来太阳伞，道路排水不通，我们冒雨排查。线路老化消失断路起火，我们昼夜修理。业主房子消失漏水现象，总是能在规定时间内完好的解决。在20__年的物业管理服务活动中，涌现一批优秀的员工，如装修管理员马铭阳，水电管理员杨，保安员王永均，禹文彬，保洁员马昌海。正是有这样一些优秀的员工在平凡的工作中兢兢业业，勤勤恳恳，才使我们的工作得以顺当开展，获得了业主的全都好评。“以人为本、专心营造”的武陵城企业文化理念进一步得到了深化。

三、乐观开展各项经营活动、主抓经济效益。

通过__物管处全体员工的努力下，在总公司领导的正确指导下。我们顺当的完成了上级下达的各项经济指标。截止__月__日止，__新城共完成交房__户，装修户__户，收缴各项费用__余万元，其中物管费__元，物管收费率为__%。会同武陵城广场共计收缴各种费用__万元，其中物管费__元，其它创收费__元。并进行了水、电、汽、广播、电信等部门的代收工作。

四、以企业文化为底蕴、以人为本求进展。

面对过去的__年，我们虽然取得了一些成果，但是也存在着很多不足。特殊是我们远离总公司，企业文化的建设这一块是一个薄弱的环节，这即要总公司领导的支持，也要我们自身素养的提高，才能满意社会进展的需要。

“业主至上、服务第一、以人为本、以诚待人”是公司坚持不懈的经营理念。公司要进展，“以人为本”是一个丝毫不能动摇的基本点，在今后的工作中，我们会时刻牢记这根弦，与员工同心同德，一起奋斗，才能更好开展工作。

五、今年的工作思路。

__年是__物业实行事业部制的第一年，也是公司进展壮大最关键的一年，事业部制运作胜利与否，也为__物业明天进展指明白方向。我认为今年的主要任务有：

1、加强前期介入工作，确保土建工程“三漏”问题。

今年__事业部区域有3。5万平方米的在建和待建工程，其中__新城1。5万平方米在建，会同奥林匹克花园休闲广场__万平方米待建。特殊是会同奥林匹克花园即将招标的工程施工单位为集团外公司。这就要求我们的物管员前期介入工作肯定要到位。从施工的源头抓起，严防“三漏”问题的发生。为我们今后的物管工作打下一个良好基础。

2、开源节流，抓好各项费用的收支，实行科技手段，确保各项经济指标的圆满完成。

__新城、会同武陵城广场都已逐步进入阶段性维护保养阶段，首先要抓好修理费用的管理。严格要求根据公司的审报制度，坚决杜绝一切不合理的开支。

广告宣扬收费，始终是__事业部一个溥弱环节，特殊是会同武陵城广场，有着巨大的广告利润空间，今年我们肯定要充分利用资源，把铺张的广告位合理利用。切实抓好各项费用的收取，特殊是水、电、物管费。在收费过程中确定收费员的工作目标，任务划分到人，实施目标责任制。充分发挥人的主观能动性。特殊值得一提是，__新城实行了电表集抄系统，有力保障了各项费用的收取。与科技结合，确保各项经济指标的圆满完成。

3、强化内部管理，加强理论的学习，合理运用人才。

一个企业进展，科学的管理是特别重要的，而人是科学管理的主体。强化内部管理，不能只留在口头上，而是付之行动。就是要制定合理的学习方案，加强理论学问学习，增加“服务、听从”意识，运用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，实行分级目标管理责任制，训练员工不要找任何借口来推诿工作中的事情。

古人云“伯乐常有，而千里马不常有”，其实每个人都有他的闪光点。作为一个管理者，肯定要学会多发觉别人的特长，合理运用人才。今年初，我部就领先在公司保安队伍中实行了保安班长的竞聘，在与他们长期相处队员中，由他们选出他们心中的佼佼者。取代了过去的一惯任命制。充分调动了保安队伍乐观性，使保安队伍的面貌焕然一新。

付出总有回报，__物管处的全体员工在悄悄奉献的同时，也在累积着业主的满足。我们相信__事业部在公司领导正确带领下，员工的共同努力下，将在20__年的工作中谱写出新一轮的篇章。成果只属于昨天，展望将来，我们会有绚烂的明天。

物业员工管理工作述职报告

敬重的领导：

您好!

20__年x月x日怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开头自己崭新的盼望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的阅历积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，仔细尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：

1、主电话回访问卷调查。

2、业主生态园年卡办理。

3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援帮助其他部门人员工作。

假如你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的困难和收获，究竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务确定很悠闲，看起来那么不起眼也没什么特殊的贡献，假如不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然坚决的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发觉想要做好它依旧需要花费我全部