工程项目质量管理基本理论

1目录质量成本项目质量概述项目质量管理原理和方法1232质量管理的重要观点：

等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。

1.1项目质量的概念

质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000-2000)1项目质量概述3项目质量的内涵特性是指一事物区别于另一事物的特征满足客户的需要

符合合同的规定符合技术规范、标准1.项目质量的内涵4

2．项目质量管理的要求客户和社会对质量的要求是动态、发展的合格的资源明确的质量标准确保过程的质量动态地了解客户的需要1234551秩.低2质拆量挨好味和敬高沙质延量贤的育区筐别项目葱产品碑的质兔量要攀满足煤客户贞的要络求，困不同喉的客蝴户对驻产品狮的质山量要茂求可倦能是脸不同翅的，蚊认识脑到这屠一点鸣非常穗重要冷。我叼们护要花向童客辈户逗提腾供尺质早量牧好裙的火产哪品疗，溉换旬句值话祸说略，曾要限向帆客例户剑提妇供练适刃合等他芒们估使伙用塞要糟求扁的虑产凭品边。项仔目昆管中理毅者炭应侨向劲客喝户倚提导供宾客叛户变真貌实详需密要蜘的庆产孤品据或临服今务成。客户劣真实怪的需暂要是胸一个分发展抛的过猫程。质抢量等好象与摧高确质苗量眠有饰区灶别挑吗榨？劳力士是质量好的手表吗？

61.族3项目尿质量按影响然和管挪理的劣要素1撤.项目扎质量镇的影汗响要桑素(素4皮M往1打E腐)项目质量的影响要素人(man)环境(environment)材料(material)方法(method)机械(machine

)72．项躲目质暑量的梳管理嚼要素产品的质量

1管理过程的质量2质量保证3质量控制4良好的态度5项目环境682项目志质量殃管理惜原理今和方奖法项目策质量蜘管理疯定义项扒目议质怕量飞管崖理纸：士在个项透目盼管研理吩过缴程版中医为零确托保遇项假目寒的拿质聚量师满摆足塞其始目侄标碍要险求某所抓开永展慈的僻项筑目让管射理凝活迁动剖。滔它氧包兰括冷编果制能质济量爆计跌划污、涂质荡量歌保劲证蜘、网质摩量垒控加制灿三熄个夸过相程兆。案刻例组及冶案瞎例肾评芽述:QC是父指柱质谷量怒控雕制尸，健它祥的悔特令点洲是鹅质洽量“治搭疗”，QA是腾质唐量旨保劫证撒，缴它勾的称特裳点须是“预妖防”，礼对炼项管目犹质总量献管被理碧而音言完，“预防”的妹意删义轨远已远攀大按于“治疗”9措施

A

计划P直接修正目标将来措施方法检查

C

执行D针对目标培训方法如何实施得以实施APCDAPCDAPCD质量在计划控制下上升2直.首1项目损质量畏管理贴程序1揉0⑴计壶划赏（P锹l确a冶n）鸡可场以目理定解难为税质葱量滋计松划捷阶减段梅，洁明秆确嫌目心标洲并族制节订炸实债现少目沃标缎的朴方载案荡。⑵必实岩施持（Do）昌包估含自两涨个中环集节泳，界即台计赤划比的鲁行粮动梨方类案透交钩底珍和齿按掉计凶划昼规烦定妖的条方醋法穷与昨要泽求恳开闭展险工稼程秩作土业习技通术埋活秃动忧。⑶检幅查（C宇h色e绪c刃k）是竭指对阶计划雹实施秤过程蔑进行肆各种龄检查码，包远括作例业者糕的自律检、复互检般和专材业管摊理者围的专谊检。⑷昨处辨置喘（Ac奖ti持on）处义理分列纠偏伴和预徐防两战个步铁骤。腊前者断是采徐取应议急措辰施，嘴解决争当前绕的质烘量问情题；约后者亲是信好息反棚馈管饭理部拒门，谋为以踏后类柏似问魔题的柿质量腾预防难提供衬借鉴妄。2厅.违1项烫目获质骑量投管练理厌程波序112.廊2项载目肌质粥量葬计喷划笼编糕制现代暂质量点管理怀的基与本宗宏旨是苍：“质量茂出自印计划活，而尝非出智自检撞查”。尺只有纸做出胖精准圈的质萝量计此划，观才能凯指导陈项目车的实直施、轮做好叹质量韵控制枝。编脸制发项防目疼的瞒质茄量议计胆划首先雄，必票须确莫定项都目的驼范围析、中味间产胖品和呆最终境产品覆；然卷后撒，付明群确彩关牲于断中精间宗产倾品正和阀最嚼终寄产魔品预的束有浊关别规祖定妙、虎标迫准愤，贩确随定夜可晃能农影午响慰产扁品齿质往量醋的绝技传术乞要希点转；找触出替能稀够鸽确滨保鞭高谨效耍满君足别相阳关裳规面定违、冻标胡准利的毯过什程炒方红法稍。1汪21愈3141胡52妖.保2项目乖质量陵保证概与质跪量控守制质男量农保龟证是槐由戒项兵目至主弹体晌针员对粪项拦目落运流行抓，负以往改他进碎项枕目付质胜量贴为水主虫要暗目阵的茂，江运床用挎质洞量炎计帮划阶工铲具棵和剧技诉术窄、僵质籍量孕审格核项等巨方叮法础提器供鸟的堆质单量走管拿理肉活仰动球。质量辨控制是基粪于通唉过检坊查确朗保产唤品质耳量符柿合规山范要刊求的眨思想锦，在征管理借上相驻当一驴种“治环疗晒性”的泪功炎能要，帝根盘据窃检扣查尿和斤试鱼验骑的罪结症果变找烫出嫌存秒在猾的宁质鸭量枝问情题霉，价并机对湖生播产扇过选程态进渣行娇必惑要定的牌调版整熊，贸避陪免臭类济似尸的盈问叨题声再菌次削发偷生捷。其废包晶含岁三蒙个赶系费统展的残过恭程岭：踪蝶事前前牧控盼制且、咳事痕中睁控弊制喊和定事帜后拐控禁制物。1水6质波量灶保稠证虫比定质握量喜控迟制凶发偶挥刃着毛更堂为司重掌要依的霜作嘱用袄，乘我伙们袍有果必除要栋为葵项残目集建引立阳一珠个礼质富量片保隙证欣系盒统戴，靠如夫何宣建质立法呢及？刃下赵面桐是胀建拆立许一埋个旬质营量羡保踪蝶证淋系膜统林的掘必恋需纵阶橡段园：对比分析质量保证质量控制阶啦段缸一驾：由帐总叠经射理蓄正逐式徒发腰布咱公匠司逮的苗质甩量钻方双针枕，潜将豪质辛量赖目泉标易分况解音成揉具鸟体供的粱任伍务冻落幕实乌到旬各宣个兵部豪门陶，派明尼确被职由责朝。阶奥段佳二踪蝶：建安立抛质寒量削管框理亩体陡系游并贯将浅其工形献成月文绵件革予予以展实迷施疤、慕保轧持常和庄持麻续糕改伞进舍。阶怕段数三喝：当防质破量境管获理庆体崭系匠获虑得聚上映级但的摊批狡准讽后店，速就吃可接以登被鞋应至用谋到原具她体仅的熄项与目妙管虑理适中窃。笨项导目劈燕人仙员并应弊熟趣悉内质究量尚手挣册寻的已内伟容片，究明兆确鉴各店自闯在疗项顷目往质臣量拴管露理梨中恰的连职啄责阔。阶段东四：对不煮同的揪项目畏，项抬目组疼织应恶在公牛司制注订的替质量隐管理恰体系睡的基纪础上铜，制亚订更烤加有浮针对话性的项质量炸计划忆和质铃量程狼序。阶段北五：在夹特碗定超的苗项却目绣上童实际施僻质胜量秘计俘划坡时碗，狐为谦了敏达琴到蔑质帜量齿管卵理扛的陡目屠标桂，撤常携常吴需智要携对腐项钟目丝式的递人伤员腊进哗行扑培之训赴。阶段蛇六：质量弟体系背运行垒过程跌中，科可以潜通过毒内部世和外方部的标审查再来推虫进质往量管态理体携系的扬有效神性、欺适宜拢性，余实施构定期凤的监幅督和潮考核欲。17I镜S百O巩9倡0饿0梨0相付关千内挡容I军S朋O雄9核0拼0蓬0标坝准枕是障国吹际辫标短准恐化真组逢织屿（I澡S衫O）在1恐9坝9与4年提卖出的服概念这，是富指“猾由IS评O/描Tc梳17巷6（国掌际标殊准化决组织游质量季管理市和质胶量保棚证技寄术委延员会悲）制垄定的播国际康标准窜。“I屯S字O宣9阁0慎0它0烤”不其是策指辩一尼个辰标银准披，虽而趋是氏一愧族牧标翁准政的柱统扫称费。1短8I聪S青O停9香0春0悦0咐:鉴2球0腐0合0版仓标息准单结饼构—剪—督I压S亿O惠9举0放0鸡0标出准肥描漂述鸡了粉质显量战管稍理吨体躬系猫的铁概拿念销并欢规枣定贴了低其叫专大用违术判语—系—址I馋S娃O鸦9钩0女0甲1标平准铜规窑定俭了袜质秀量胖管友理地体色系盒要功求览，倒在鸡组黑织鲜需鸽要坝证场实穗其幅提咱供勒满善足唱顾嫂客己和农适皇用昨法煎规疑要帆求买的信产灭品订的蛙能杨力勉时勾使万用——子IS坝O9爸00师4标命准瓜为尝质夏量矩管库理暖体浩系冷，卫包缝括烛促皇使妇组欢织峡顾恼客假和适其申他乔利鸭益船方话满泉意沟的失持搁续平改壳进米过赌程陡提族供架指历南—辩—课I跳S搭O含1肿9压0阻1握1为壮管殊理银和见实纺施标环榴境遍审训核电和匙质拒量经审常核究提班供偷指潜南19IS玻O9腰00胁0：2推0逆0砌8八造项广质爽量纲管堪理岛原续则1．期以凶顾念客亡为旋关愈注狂焦雁点2．蓬领导役作用领导停者将躲本组惜织的扒宗旨圆、方迷向、振和内润部环愿境统醋一起奇来，恩并创签造使迟员工旬能够器充分咱参与扶实现字组织锁目标闯的环散境。80秧%质馋量食问眼题换与姿管正理摩有匀关装，20核%与员耀工有忽关。3．抱全员短参与4．姿过程蚂方法5．鼠管理忠的系狂统方页法I旧S堵O伴9货0眼0榆0针漏对取设搞定浇的止目肾标溉，斧识磨别瓶、塘理饭解辣并腿管狭理硬一好个挽由受相洗互约关箱联俊的泡过篮程界所雨组字成遮的旗体榴系寸，杏有息助富于为提胡高逐组从织苦的孤有警效领性抗和疫效紧率贵。木水诸桶的架围板似原理。6．猛持评续河改字进PD劫CA循些环尿。7．豪基于位事实隆的决辞策方舅法：清针裙对数器据和白信息仆的逻裕辑分农析或惧判断枪是有肾效决偶策的涝基础染。用数依据和扶事实枪说话柔。8．奔互利摆的供至方关赖系204.真1-某5.质躲量风管恼理裂与抛其抱他括知肝识缘瑞领差域独的苗关傻系与整体管理链接质量管理计划是项目管理计划的一部分。与范围管理链接质量管理与范围管理密切相关，项目范围核实与质量检查常常同时进行，而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提。项目范围说明书是质量规划依据的主要内容。与时间管理链接时间安排上要预留出进行质量管理的时间。与成本管理链接质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。成本/效益分析是质量规划的主要工具。与人力资源管理链接保证质量责任的落实。与沟通管理链接保证有明确的质量记录。与风险管理链接在避免风险和保证质量之间做好协调。与采购管理链接采购的所有资源要有质量保证。避免因为原材料的等级影响产品质量。2懂12.慕3项目堪质量敏控制眨的方幸法项洲目联质挨量宣控辈制猾的慨主耽要评方锅法肉有:质量变异分析法帕累托分析法因果分析图法统计调查表法分层法控制图法221.质接量再变肿异浅分段析振法质落量间变纤异隆的垮原竿因质量职变异蹈的分下布规居律式中福：x为璃特磨征故值妙；μ为特畅征体洒的平涌均值搭；σ为备特澡征轧体画的魔标汇准碍偏筑差除（σ>0）。偶洞然怒性源的甩原攻因系统沟性的胸原因μ-3б

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xf(x)0.99730.95450.6827正丘态畏分怖布苦概良率同密伏度妈曲追线郊图236菠σ的基债本思肤想以孤质缴量助管随理评为嫂主级线脆，尿完嘉全宽站烛在室外浅部常客牢户恢的功角额度减，长而辰不题是羽站位在嘉自岗己想的鸡角膀度述，焰利冻用般对事实稀和数收据(而期非胸观骨点)的崭分陶析莫，量改雾进阻产哈品肠或祖服岗务锄的拼流貌程羊。体筋现挥不挪断裂改珠进冶的显思屿想抓。σ=（Σσi2）1兽/冈2表示卡偏离红期望减状况影的程仿度的发指标工。2馋46高σ的概介率基课础1岗0制0腿0名学墓生的位成绩箩分布σ缺=长6夕E意=攀8众03云σ，9五9每.单7促%葱(底6岂2熊,纠9小8穴)平咸整层度哪要顽求羊：0.命5毫米3母σ，0弊4毫米6爪σ，0恭2毫米1σ68.26%6σ99.9999998%2σ95.46%3σ99.73%正态分布曲线62687480869298992嫩56替s梯i埋g蜂m训a概选念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司销售额中10-15%是损失费用百万中有66,807个不合格品依靠品质检查保证高品质需要很多费用不能按体系进行承认并满足于99%内部决定CTQ销售额中5%是损失费用百万中有3.4个不合格品重点是使工序中不产生不良保证高品质所需费用更低使用测定，分析，改善，管理技法不满足于99%彻底地以顾客观点来决定CTQ4s鞠ig雨ma的熟水昏平梢是30页并报址纸贩中故有1个瓶错逐字著的逐品风质腾水鬼平笑。5s务ig劝ma的水辽平是素百科菜全书唇中有1个错他字的史品质晓水平途。6s杏ig拔ma的戚水斩平妈是兄小犁规午模讨图玻书钢馆啄中雁有1个佣错得字表的怕品惧质情水惕平牲。2抛66s尿ig戚ma概念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的药品调剂错误每年护士或医生的错误造成新生儿死亡40,500名每月有2小时喝污染的食用水每周有2小时不能提供电话服务每周飞机发生5次着陆错误每周发生1350次外科手术事故每小时遗失54,000件邮件25年中只生1次药品调剂错误100年中护士医生的错误造成新生儿死亡3名16年中只有1秒钟喝污染的水100年中6秒不能提供电话服务美国所有航空公司10年发生1次着陆错误20年发生一次外科手术事故每年遗失35件邮件27六西炼格玛晒究竟霞是什仅么？管理辩领域保的六专西格堪玛：1递.是竟一竖个么业朴绩关改队进豆的捧目漂标假。2.是基务于数晌据和覆事实稻的决联策方狠法。3路.是系筑统解文决问之题的亦工具仙。4从.是一谈种以礼客户继为中唐心的吊理念搜。5薪.是一愧个赢枣得竞偷争力勾的管耍理系浴统。28六漆西驻格误玛犹的边六论个扮主皇要辛理柳念1.真正懂关心暗顾客属。2.以数烤据和宵事实格驱动气管理明。3.针掠对滩过沫程琴采阔取蜡措垂施疲。4.预痕防棚性没的缺积须极侵管型理扎。5.无糟边塌界碗合奴作颗。6片.力求朗完美午但容暖忍失露败。292．帕塌累托丹分析叶法帕着累水托翁分术析愉法是断以悲一言个逼意夹大荐利宰经谢济跌学右家容的寻名驼字惕命柔名饱的抵。裹该煤方钞法坊认层为80％钟的挑质俱量欲问挤题御是济由2孤0％坡的匹因玩素系引泪起设的控，己另蔽外20％的战质量查问题餐是由8花0％的难因素姥引起贱的，阿即所闹谓的8榆0诱/树2矮0法则泪。为耳了解裕决主裕要的百质量吨问题造，需归要将丧注意行力放引在引待起大隙多数练质量晒问题再的“惜关阶键保少勉数贱”前因采素，而肤不是汤陷入达解决彼引起悲少数悠问题纯的“沟次要纹多数土”因钳素。铅通过嘉帕累食托分贼析法似能迅匠速找分出影最响项产目的酒主要咐因素秃，这抬样就追可以仓集中啦精力矛解决浊项目庸质量乱问题航。频数180901005000

ABC累计频率(%)材料操作工作环境设计质量方法态度错误影响因素（项目）帕累岔托图屋示例303．因贴果分俩析图浩法因果竖分析狡图法行是利旋用因且果分秃析图飞来系寻统分藏析项芒目某恭个质鲁量结吧果与粪其产厅生原缝因之孕间关禁系的兽有效侧工具斧。因劳果分也析图稳也可雅称为羽特性颈要因床图，域由于曲其图沃形象佳一个申树枝央又可域称为送树枝退图，骡下图取是因险果分蜘析图塔的基悲本形蓬式。某个质量问题（结果）主干小原因图例主干中原因小原因中原因3茫1统计蚊调查晃表法是鲁利申用梢统王计悲图殃表眨来滨记僵录寺和患积览累勾数朵据央，存并佛对呼收贱集夺的拘数阶据络进螺行宰整动理斯和避粗驼略豪分翁析桨，菊了乎解名项侄目凯产全品砍质钞量昼状暑况黎的刑一半种配方陡法组。忌这断种核方幻玉法拆在纪工韵程脂项疮目啄中昂有娱广黄泛缸的尝应比用选，业使期用蝴方嚼法唯简提便鸟，韵易魔于桃整逆理医，指结筹果东直匪观妻，捷非萌常轮具盏有武实缸用阶价语值搏。浪这锐种厦表量格幻玉没拌有膀固爹定不的税格套式驼，础只颠要卸能全将势特候定和产享品东产循生闷的讯质欧量销问敬题掉或蜡可绳能沈发骑生南的摇质发量快通议病纤描差述红出妖来傲就蓬可住以器，常伸用润的望调步查悦表蜡有滴质尝量剂缺雀陷老调批查冰表煎、毛质抽量坛原既因触调使查瘦表饼、肌作途业脾质柴量写检从查影评碰定谦调傅查脏表肌等。4．蚊统韵计逃调申查略表雾法某建漆筑项鬼目现差浇混群凝土凝梁外碗观质姑量调平查表3厦25．分竖层法分晋层丧法是题将叠调明查虾收握集绘来击的缘瑞原烘始雄数续据泥依吊据殖不咸同固目只的刊，股按本照某一秩要求帮或性退质进咸行行分司类晨整朋理注，险以犁便申分链析篮影递响融质满量他的洞具屠体漏因怕素悲。失分萝层亲法谎又席可途称谣为爆分纤类汽法扑。分类铁可以跌从不赢同的他管理伍角度罩进行舟，如毕按原肺材料门、操浪作者寺、工骗艺方凤法、遮设备植等，上通过借分层纠使数排据各店层间露的差范异突柏出显丘示出洞来，迟层内掀的差冬异减许少了辞。层地间、夕层内米的比糊较分加析，把可以讯更容急易发节现质律量问哀题的糕深层敢次的辫问题医。3惑3我琴们茂在辱实触践打中先，经常碌将统敞计调扮查表绘法和伏分层沫法结极合起撒来应门用，这耽样可俩以更毙有效屠地发冻挥两违者在居质量叹管理塘中的塞效率脂。例垄如，傲通过塘统计习调查铁表法锻，检固查某趟建筑文工程始项目10欺0根现美浇混中凝土轻梁外衫观质则量，游发现肃其中1扶2根有并质量么问题址，不凶合格招率为1沙2％。柔这说增明现烦浇混挡凝土么梁存毙在着母质量庸问题剂，我秋们可搞以用纳分层浴法进泻一步印分析张质量钞问题怪的原耽因。经过礼了解怀生产10愧0根梁猜的施眼工班寨组有时三个鼓，分息别是A、B、C班组圈，分瞒别按岸操作仗者进个行分赔层分完析，杯其结眉果见恰下表顷：3严4考悉虑融到势当弯时份进筹行紧混浙凝恩土驶施片工血时微，丽正狱好妇是焰夏狼天做，示而为天堡气钩因恶素匆对浇混锈凝爽土枝质拌量土也古有郊较诵大惨影是响愧，粗为扮了羽更胸进胶一西步候地欲发暗现旅问零题弯，降对恶施牢工涌的樱时盐间辟段骨进断行详分脂层且调煌查坦，疗结线果薪见搭下码表炭：3阔5通过肃上述幅案例袋的两氏表的淘分层筝分析仁，可受以看寨出，棍班组A的施嫌工质垃量最烟好，链不合宋格率仆为5.亡7%。麻而麻不寇论术是扔白杰天压还港是禁夜竟间跪施搭工剑，董不梨合前格渐率句都堪很泛高渐，揭且佣相舰差倾不宋大夕。陪为碎了哪找称出上深馒层吹次平原勇因沈，皆需偏要宇将凝两踩种命因著素屋共余同忙影俯响即的程结灾果便采轨用讨综浸合僵分冒层过法荒进欺行披分相析膝。舍下扬表睡说温明每的野是优某步建疗筑侧工恭程鸡现惑浇兔混捎凝北土旺梁宁外忽观质质认量农综寺合碎分馋层烈分尼析叼的任结子果骡：从糟综姑合阻分临层尸法烛分齿析灿可茶知盖，煮在残白晃天浮施蛛工姥现赠浇指混苦凝私土各梁疫时法，恢应欠选能择B施普工阁队示施齐工似；稳在抢夜抓间隙施梁工蚂现片浇冠混耕凝爆土喊梁乔时售，歉应妙选港择A施工券队施壁工，嫌这样肝会使顷施工政质量任大大塔提高岗。3响6被控制对象123456789UCLCLLCL样本序号（抽样时间）控络制原图障基匠本未形领式6．控屠制图环法控刚制滥图仰法又称套为管门理图佳法，诸是一熟种动橡态的俭质量驾分析续与控哗制方略法，委控制袍图可险以判温断产顿品质险量稳材定性宁，评响定生况产过依程质至量状奥态。绳其基糖本图唯形如烧下：37P/N:PC1243K-10DATECODE:9841Characteristic:GAPLowerSpecLimit:0.45mmLowerControlLimit:0.60UpperSpecLimit:0.75mmUpperControlLimit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65R0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68Cpk:2.11X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80AGPCONN.GAPCONTROLCHART3陵8质量绍控制稼技术—控收制胆图妈统龄计京原子理以出吉错概好率在±3恳σ范围揭内为虹限制捧条件质量特性值CLUCLLCL+3σ-3σ两情类渡风载险1.生态产舍者愁风绍险近：园将抚正片常采判翁为察异脱常蓬－Ⅰ类寺风鹊险2.客户治风险护：将时异常姿判为俯正常乏－Ⅱ类风皇险1饿σ：6题8嚼.五2帽6壁%2您σ：95传.4撕6%3胃σ：9念9夕.啄7切3碑%3元9什么呀叫处谣于“控制君状态”？图上禁各点硬不超抚过控逢制界爬限，百即在木控制烤界限拦内连糠续2共5点以上申处于老控制浸界限讨内。连熟续35点中罗，呈仅枝有1点捏超喜出弯控俱制寇界果限罚。连棵续1屡0况0点中，鹊不多荐于2点垮超惩出风控武制稠界毒限青。图上护各点念排列做没有坑缺陷庭。处于“失控留状态”的听几轨种矩情截况链状筑、偏红离、示倾向暗、接趁近、反周期质量雷控制仿技术—控宾制丽图勤统晴计般原碎理40链状当慨连蠢续没出妻现5点惑在且中魂心水线矩一每侧奖，窜应决注有意妙其脊发垄展餐情妙况当出切现6点洋时卸，批应急开帅始厌调刻查驰原峡因颗。当浅连毁续饿出敏现7点在负中想心素线否一膛侧誉，疑判燃定倦为吗有受异申常见状虫态同，悠应犬采村取四措颈施陪解菌决币。样本组号质量特性值CLUCLLCL5点链6点链7点链质量哗控制舒技术—控穷制检图蚂统浅计顶原乓理4单1偏离较多冠的点粥间断昏的出拴现在泥中心翼线一既侧时脊称为址偏离妖，出带现如躁下情相况可蕉判断治为异降常状节态：连续毯的11点中怪至少站有1江0点出狂现在在中心坊线一匆侧时连膏续兆的14点中筒至少成有1男2点出隆现在唇中心习线一仿侧时连恋续梯的17点箱中该至走少袜有1昼4点御出失现宇在酸中鸡心周线增一鸡侧略时连疫续忌的2极0点束中蔽至扔少尼有1丈6点予出佣现生在鼓中醋心锈线症一哑侧喜时样本组号质量特性值CLUCLLCL偏离质量鉴控制均技术—控制质图统肌计原讨理4谱2倾向指喉点暗子参的透连古续腐上兄升业或恨连究续最下绪降筑的德状做态研。当虹出稀现7点连虚续荐上瞒升暖或建连乳续镰下身降透时挎，页应贵判暴断新生穿产呆过滋程浓为贤异毛常例状胆态根。样本组号质量特性值CLUCLLCL倾向1234567质量恒控制旁技术—控诊制从图孩统虹计葵原权理43接裂近指点外子在栗上下榨控制裕界线午附近微出现连续3点中额至少阅有2点出垃现在肺控制找界限幅附近筹。连助续7点中殃至少陕有3点出惜现在虎控制姓界限晌附近礼。连挎续1恩0点中闷至少卡有4点出座现在征控制爷界限羽附近宴。周期指点沃子的平上升氏或下棵降出妈现明呼显的熟呈周说期性谅变化质量馆控制滤技术—控镇制价图计统愚计宅原似理44一.正常型二.缺齿型三.偏态型四.绝壁型五.双峰型六.离岛型直方图常见形态:6．直沫方图砌法4丑53质量辩成本3青.修1质亏量幼管袋理居成吹本质量保证的成本处理故障的成本质量控制的成本质量保证成本曲线处理故障的成本曲线4戏6质量闷成本县的构访成故障成本保证成本鉴定成本外部故障成本内部故障成本培训、过程能力研究、卖主／供应商调查检查和测量费、检查和测量设备的维护费、处理并报告检查数据的成本、设计审查、内部设计审查、抽查、费用审查废料与返工、推迟付帐有关的费用、缺陷存货成本、工程变动成本、根本设计错误、纠正文档担保费用、现场服务人员培训产品责任诉讼、投诉处理、未来经营损失47质影量冒成粱本添的稠经侨济纺分型析内部故障成本外部故障成本内部故障成本当前情况的实际比例Appraisal35%Prevention10%External7%Internal48%Appraisal15%Prevention70%External5%Internal10%理想成本比例质量成本占总成本的比例：12－20％3－5％质量成本占总成本的比例：预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本外部故障成本质纱量异成史本恐的工比胸例翠分择配48预防成本评估成本内部失败外部失败100预防成本评估成本内部失败外部失败节约成本

之前

之后50质攻量雨成证本逗上箱的阔预辅期事效烦果4赌91．神质势量脖标烛准3愤.缸2质牧量太标发准苹与绿经卡济殊质废量项烘目但经育理旺要斑学祝会敏在爽满站足会客蒙户芽或便技耗术葵标梦准渣的遗前捉提结下和，洞为涛项旱目垒设乞定秘一咸个纳质当量冰标片准旺，慨在袋过趁程犁中邀确霸保炮实照现救这皱个扒要狂求这，松并纹知彼道劳确管立问和秃实饶现毅这纠个钻质伤量晴计弹划馒在但费备用俘方臂面艇的鉴投流入谦意尸味辩着搞什蛛么反。堆为恳此满，校项潮目冷经剧理阻在由管叮理攻中蹲要棵能慨把睛握哭项华目架产并品助的虑质倾量鸡特匠性卡，革制泊订堵一殃个图切听实厉可金行批的善质译量扮计专划许。质量斯特性质量旋计划质量号特性炎就是昼一个成产品睬的质双量性工质，脖通常凶情况环下，写我们忧可以耽用语过言来挤描述蛇产品闸的质单量性占质。在做系质量帽计划袭时，谦人们踩总是局会给派产品钱质量侍设定一个危标准，以孟此来啦定义音一个括产品垃的质场量特同性。产品少质量产品逃质量隔是指云项目点完成涨后最律终产坊品的降质量此。50项晚目注质泻量谜的币形阅成客燥户颂的剃需昏求眨是怒我填们举制承订疼质拼量堂计执划猛直雅至捞完辈成幅符傻合距质叉量宜要壳求君的闯最私终罗产乳品如的倡基器础紧，蒜设貌计笛标朝准蜂、物技载术们规箩范汽是裙对羊质求量逝计色划街的胸细如化肢。亿而远产描品谁质捡量泪的李形远成抓是迅在是资雨源赌的朗质隔量谣的设基己础丸上掘结陕合束施跑工落方毫法捏、什监巧督钳、由控宫制宿和露检两查摩，忽保刘证位符劣合佩质益量伤计果划韵的柏要熊求化。512．辫经李济裕质镰量经笨济弄质壤量是姓指驼产锯品贪质尾量虫满虑足唤功喂能对和夏客去户席需晚要抗所我花义费财的舞最导低坏成象本颗。经票济独的屈质角量遍计后划经济等的产仿品质喝量52经肤济碎的马质礼量秋计致划：就柴是陈达失到即产淡品爷质渗量件耗贷费堤的改成窝本添最饭低展，倘又祸能均满络足辩客悟户剂和迎技教术屿标献准舌的纳质却量折计叙划兔。辫现踏实角中笼，井人孙们絮常驻用平质罩量坏的后性肾价避比牲来振表窗示眨。胡高宋性扭价侵比提的戏产牙品炒或则服稠务卫是政每腐一弃个返项璃目填经棕理下管暴理眠项给目季时协追障求散的池目司标林，似可版是桥，轻如惯何绳能攻达兆到钥产宅品厉或培服倾务今的躺高房诚性留价撒比膜呢满？我贿们盐可皂以研通绵过用右友图宏说眼明颈质皮量威计酷划绝的涝经虚济甩性摘。质量价值质量成本斜率相等时是最优的选择质量标准质量成本（价值）案辨例53经羡济吃的铃产纠品忆质备量事：指花驾费最沸少的桐产品逼成本真实现绪的产膀品质历量。孟产品设的成液本从请质量稳管理太的角倡度说美，包咸括两哑个方网面的孕费用配因素亭：1禽.直薄接郊费容用热，隆比斧如待，慰生唐产权产只品纪需百要适的况人兰员按、晶机臂械芽、晌设拼备狂和胀材贩料筛；2.质量袄管理巷费用挺，比她如，毙实施岂质量析监督妹、质浅量控爆制和欢质量吹问题购处理流花费甩的费哈用。右图柳说明窗了这殿两类氏费用执与产阁品质歌量之瘦间的树关系。

最优质量质量标准最小成本产品成本直接成本质量管理成本成本（价值）寻求陡各主拒体的忍平衡5赠45由5业主工程设计者承包商监理工程师其他住地人员和工程师管理者工程师住地管理者项目经理检查者施工班组工猎程枯项绍目毅质艰量厕控肃制恰的份组肺织听结坟构炒图为解档决不粮同项漠目参砖与者堵对质慌量的纠不同弦理解慎，减租少各挂方在如质量杠要求战上的邀冲突称，我题们可捐以通顿过组梁织的在办法牵来解紫决这灶些矛暮盾。5扛63.谣3质伏量宴差坊的形代厦价案医例8躬.喜4案净例痕评嘉析“千里毒之堤芹，溃漫于蚁详穴”奏，要单防微堪杜渐刃，把顿问题区消灭洁在萌广芽状里态，宫才是金解决滚质量荣问题垦最好塑、最牺经济衰的方滨法。这个毁案例峰的最娇大教消训是赞：处候理质洗量问劲题要撞选择览最经曲济的命方法涉；要倘用全树局的胜观点纵去考响虑质柿量问膊题对碗整个面项目赶的影健响；滔弥补剖质量粗缺陷并是要辨付出况代价哥的，包该出势手时伟就出贸手，浇否则艘，接捕下来姨付出后的代且价会弄更大选。5止7项目洞经理盗在确垒定质集量事伞故处柜理原遥则时朗，应霉首先挠思考聚以下参六个茶问题造成项目质量问题的原因是什么考虑该质量事故可能造成的后续影响有哪些处理方案以及不同方案付出的成本代价

在以客户为中心的市场，不能以损害客户利益为代价寻找用最有效的办法及时处理出现的质量问题如果不能在经济和客户之间很好地权衡，最终选择的方法应是放弃项目58对于脱质量胜问题诊，一根旦发涨现，违就必惕须采锻取积效极有衰效的症措施笋予以漆纠正尚。通坏常采督取措词施有饥：返王工；明修改尺计划计；不肺做处肉理。溜项目命经理粘必须男清晰驻地认确识到畜，无灵论采兵用上糠述那竟一种侵方法寺，项裙目组地织都套会为降此付谋出相想应的践代价爸。这筋些代捏价可捏能表侮现为轨：以成欣本为蛇代价以皆时即间弹为好代腰价以广降仇低次客惹户脖的胳满忙意走度蝴为璃代档价以放值弃项法目为树代价当烧项遵目辛出叹现践质忧量纲问棒题袋时敏，锐项额目缸管关理猎者梁应贵在登采磨取引行才动献前语权赶衡锋利俘弊忍，促找谈到忆一取种适解库决只问播题顾花闪费断最贩少搁的筐方攀法吗，秆即锅为春质慰量届差昆付尊出箩最趴小领的串代弹价惑的陕方唯法况。5居9现狼代德质桶量赚管浴理敲的槐基旷本区观捡点(1骑)坚炒持兽“倡顾贼客屑至驳上席”胆的鞠原仓则筝，晚一朴切衔为殿了疮客怀户宿满柜意除。(抢2赵)质垃量傅出节自腥计柴划质，旬而使非架出鹿自产检为查房诚。病坚绍持表“洁预聪防懒为野主议”食的柏原省则倘，悲预塌防谎胜泻过属检副查捕。录预埋防全错哑误养的处成剪本夜总柏是平大录大饰低厅于丑补蛛救喉错蕉误宫的换成蚊本拔。(3识)坚持挎“全察员参呼与”絮的原稠则，耳项目疏的质碍量与缺项目肠的全笨体成扶员都蜡有关佩系。(也4删)坚派持共“P葬D惜C喇A循环外”的俩原则曲，在武项目敬的每嫌个阶头段内际都要器重复络进行P狼D片C黎A循环辩。(义5策)质联量吩管最理荒应踢贯喇穿家项屿目碗管劣理有的谋全垮过剂程傲，绕等某到勇项虑目剩结傲束糖后上才震去俩检前查洗产诞品盆是君否呀符胜合韵技筹术暂标带准担的枪要田求关是片不财明跟智边的岂。60关浑于无项税目勾质拉量米管授理酒的剪一摆些菠错尚误手观鼓点(1聪)质量际意味摸着奢挎侈(以2辣)质滥量塑是难无屠形宏的诵、疏无证法另测渗量怜的(3市)质量患是一浅个经刘济学掩问题(4咸)质轮量摇问富题炎是街工棍人院造婆成李的(扔5灶)质量杯源于麦质量送保证填部门61练习巷题某握咨扣询焰单侵位女接宪受惨某阵一位项恨目姥的政业嘉主矿委典托棵，疮承暴担饿项臣目诞管柱理杀咨喇询区业窜务抢，切业邮务富范传围桥包枪括折项厦目浮的车进增度心控狼制疗、圆费斩用耽控脊制筝和棒质烤量瓜控跑制颈等声。（1）咨荒询工凭程师阔在进雪度控只制过士程中骑采用印了S曲线构图的扛方法扰，以替直观孩地反欺映工网程的索实际淋进度初，见锦下图肺所示广，是昏工程闲进度冬检查阻日的S曲线笔图。（2）风咨夹询溜工洁程扛师岛采异用盒控病制坝图匀法岁监炒控助工孟程拘质汗量网状险态傲，丙主激体悄结济构挪工倘程4个批孤次检猪查的揉平均建值。状控制驶图分灶析结箭果如逝下。A批懒次金：核点嚼均筑在烤控门制惯界幅限滋内腿，现有5个点辨连续异在中膀心线涨下侧届。B批次幸：点桃均在牢控制辜界限例内，戴连续8个巩点烧上询升扔，餐其薪中4个殃点肾在妄中驼心乡丰线迹上抓面养。C批季次暴：桶点镜均毁在某控带制叉界米限甘内筹，宪连飘续17个然点茎中债，戴有