质量意识培训XXXX-10-24

培训要求2023/7/111欧纳科技品质部（黄忠华）质量培训之意识篇2023/7/112欧纳科技品质部（黄忠华）

一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM6Sigma标准)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害2023/7/113欧纳科技品质部（黄忠华）

1%不良的品质水准代表什么意义？

99%还是不够好1%不良的品质水准代表什么意义？

99%还是不够好

2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。2023/7/114欧纳科技品质部（黄忠华）1%不良的品质水准代表什么意义？

99%还是不够好

100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。2023/7/115欧纳科技品质部（黄忠华）1、什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状培训内容2023/7/116欧纳科技品质部（黄忠华）为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考2023/7/117欧纳科技品质部（黄忠华）

什么是质量？质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷（一次做好）用户满意这就是质量！2023/7/118欧纳科技品质部（黄忠华）什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用2023/7/119欧纳科技品质部（黄忠华）以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念…2023/7/1110欧纳科技品质部（黄忠华）故事1一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。

冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！2023/7/1111欧纳科技品质部（黄忠华）故事1这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！2023/7/1112欧纳科技品质部（黄忠华）一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

"那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?“割草的男孩”2023/7/1113欧纳科技品质部（黄忠华）故事21.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.这个故事告诉了我们什么？？？2023/7/1114欧纳科技品质部（黄忠华）故事22023/7/11欧纳科技品质部（黄忠华）15谁是我们的客户？

下道工序是我们的客户

下级是我们的客户

协作部门是我们的客户

消费者是我们的客户

与我们工作有关的人是我们的客户

与我们生活有关的人是我们的客户客户意识下一道工序就是用户

2023/7/11欧纳科技品质部（黄忠华）16100%保证不接受不合格品IQC不流送不合格品OQC将质量意识贯穿工序不制作不合格品IPQC为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2、质量意识的建立观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变2023/7/1117欧纳科技品质部（黄忠华）员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是制造出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养2023/7/1118欧纳科技品质部（黄忠华）3.怎么样做出品质合格的产品1.零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。2023/7/1119欧纳科技品质部（黄忠华）执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不流出不合格品2023/7/1120欧纳科技品质部（黄忠华）3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作

作业指导书：设备使用维护规定；

工艺标准；

2023/7/1121欧纳科技品质部（黄忠华）4.不合格品处置

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。2023/7/1122欧纳科技品质部（黄忠华）四、

常见缺乏质量意识2023/7/1123欧纳科技品质部（黄忠华）1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识面饼偏轻2g从上限跑下限!公差

变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!2023/7/1124欧纳科技品质部（黄忠华）习惯成自然,不良当良品客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念

常识缺乏质量意识2023/7/1125欧纳科技品质部（黄忠华）导致自主检查不落实异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意识2023/7/1126欧纳科技品质部（黄忠华）导致导致物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,直接使用.缺乏质量意识2023/7/1127欧纳科技品质部（黄忠华）小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识2023/7/1128欧纳科技品质部（黄忠华）忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏质量意识2023/7/1129欧纳科技品质部（黄忠华）标准理解不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量意识2023/7/1130欧纳科技品质部（黄忠华）1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思2023/7/1131欧纳科技品质部（黄忠华）1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善2023/7/1132欧纳科技品质部（黄忠华）公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？2023/7/1133欧纳科技品质部（黄忠华）1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的如何保证第一次做对呢？？2023/7/1134欧纳科技品质部（黄忠华）1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

2、严守工作程序；

3、时刻关注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客户

5、生产自己和顾客都满意的产品；

6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；

8、对顾客、对公司负责的工作态度；

……具有质量意识的体现：2023/7/1135欧纳科技品质部（黄忠华）1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握抛弃错误的质量观念2023/7/1136欧纳科技品质部（黄忠华）抛弃错误的质量观念7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的

……………以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！2023/7/1137欧纳科技品质部（黄忠华）树立正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要