物业管理处回访制度_第1页
物业管理处回访制度_第2页
物业管理处回访制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业管理处回访制度前言随着社会的发展，物业管理越来越成为社区居民关注的焦点，良好的物业管理服务能够提高居民的满意度，提升社区整体品质。而回访制度的建立可以更好地了解业主的意见和建议，及时发现问题并进行解决。因此，物业管理处回访制度是非常必要的，本文将对其进行详细介绍。一、回访范围和目的回访范围回访范围包括所有业主和租户，回访内容以收集业主和租户对物业管理工作的评价，听取他们的意见和建议，了解管理服务情况，及时纠正问题等为主要内容。回访目的了解业主和租户对物业管理的满意度和不满意度，理解其诉求和期望，针对其反馈的问题及时改进服务；建立业主和租户信息库，便于及时联系业主和租户，了解业主和租户对物业服务的实际需求，为其提供更优质的服务；保持与业主和租户的密切联系，加强与业主和租户之间的沟通，发现市场潜力，促进销售。二、回访形式回访方式可以采用电话回访、电子邮件回访、短信回访、面对面回访等，其中以电话回访为主要形式。回访应该在工作日内进行，回访对象要准确无误，回访时间应该在业主和租户工作日中比较宽松的时段，如下午四点到晚上八点。三、回访的对象及时性由于时间是非常重要的因素，回访应该在管理服务之后随即开展。对于服务过程中出现的问题，应该及时记录下来，并在回访时向业主和租户询问是否解决，如果没有解决，应该及时转由相关部门处理。回访数据还应该在软件中进行登记，方便后续查询和统计数据。四、回访内容回访内容应该具有极强的针对性和实用性。主要包括以下几个方面：1.费用问题了解在收取物业管理费用方面，业主和租户的看法和感受，包括缴费方便程度、是否清楚知道缴费项、费用标准是否合理等方面的问题。2.环境问题了解业主和租户对物业管理环境的感受和看法，包括噪声、卫生、垃圾清理、公共区域维护等方面的问题。3.设施问题了解业主和租户对物业设施的使用情况和看法，包括电梯、管道、水、电、燃气等方面的问题，同时也需要了解大门、小区围墙、保安巡逻等方面的问题。4.服务问题了解业主和租户对物业服务的看法和感受，包括服务态度、服务效率、业务能力等方面的问题。5.其他问题了解业主和租户对物业管理的其它问题，如小区物业费用、装修规范等方面的问题。五、回访结果处理根据收集到的回访数据，物业管理处应该及时汇总分析，将意见和建议整合分类，形成一份回访报告，同时要提取出重点问题，及时解决业主和租户关切的问题，针对问题给出合理的解决方案和管理建议，提高管理服务水平和业主满意度。同时，应该对回访过程进行反思和总结，发现不足和缺点，进而不断改进服务水平。六、结束语物业管理处回访制度的建立，是以业主和租户需求为核心，为提高物业管理服务质量、完善物业管理体系、促进客户满意度的一项重要举措。掌握回

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论