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文档简介

房地产销售客户追踪执行制度1.编制目的为有效跟踪和管理房地产销售客户，整合公司资源，提高销售效率和客户满意度，根据公司的销售管理规范，编制本制度。2.适用范围本制度适用于公司的所有销售型业务部门。3.术语定义客户分类：将客户根据购房目的、购房周期、意向程度等因素分类，并在客户库中进行标注，以便于跟踪和管理。客户库：保存公司的所有客户信息，包括客户姓名、电话、购房意向、采取的跟进方式和结果等相关信息。跟进计划：制定跟进方案，根据客户的情况，制定一系列的跟进行动，保证客户得到及时、个性化、全面的服务。客户转化率：指客户最终购买公司房产的比率。4.工作流程4.1客户分类根据客户的购房意向、购房周期、房产来源、其他重要因素等，将客户分类为A、B、C三类。A类客户：有明确的购房意向，购房周期在三个月以内的客户，或已经购买过公司房产的客户。B类客户：有购房意向，购房周期在三个月以上，但未达到确定购买的阶段。C类客户：对公司房产有一定的了解和意向，但购买周期未确定，或已经决定在其他房产公司购买。4.2客户库管理编制客户库，将所有的客户信息录入系统，包括客户姓名、电话、购房意向、采取的跟进方式和结果等。客户信息采集：销售代表必须在进行业务洽谈时，主动收集客户信息，并将信息录入客户库。信息管理：对客户信息进行分类管理，包括客户分类、跟进计划和跟进记录等。客户信息更新：销售代表必须事实准确记录客户的相关信息，并及时更新信息。4.3跟进计划制定为每一位客户建立跟进计划，制定跟进方案，根据客户的情况，制定一系列的跟进行动，以保证客户得到及时、个性化、全面的服务。跟踪时间表：按客户分类建立跟进时间表，制定每个跟进时间点的具体跟进行动。后续计划：根据客户的跟进结果，及时制定后续计划，保持跟进与服务的持续性。4.4执行跟进计划执行跟进计划，不仅要有执行力，还要重视反馈和记录，不断完善跟进计划，提高客户转化率。信息反馈：跟进过程中，要及时向公司汇报和反馈客户的相关信息，并及时更新客户库中的相关信息。跟进记录：要及时记录每次跟进的结果，以便对跟进计划进行修订。工作反馈：销售代表要及时向上级反馈工作进展情况，共同研究解决方案，提升整体销售团队的执行能力。5.监督与管理公司管理层应对销售团队的跟进和管理进行监督与管理，强化对销售团队的营销管理，切实提高销售团队的综合素质。定期检查：公司应定期对销售团队的跟进记录和工作情况进行检查，确保跟进计划的有效执行。紧急处理：对于客户的较为紧急的要求和问题，公司应在第一时间处

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