第2章-沟通基本理论课件_第1页
第2章-沟通基本理论课件_第2页
第2章-沟通基本理论课件_第3页
第2章-沟通基本理论课件_第4页
第2章-沟通基本理论课件_第5页
已阅读5页，还剩23页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第2章

沟通基本理论

1本章重点22.1沟通的分类

2.1.1组织外部与内部

32.1.2沟通对象

42.1.3沟通方向

52.1.4正式与非正式

6

“没有沟通，管理过程就不会影响个人的决定。”——西蒙2.1.4正式与非正式

非正式渠道是正式的信息联系的补充，基本上等同于小道消息、非官方正式消息，但是并非谣言。92.1.4正式与非正式

10非正式渠道的特点2.1.4正式与非正式

11图2-1公司八卦的链式传播

2.2常见沟通手段

常见沟通手段比较122.2.1言语沟通

口语传播也称有声语言传播、口头传播，指说话人通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向听话人进行的一种信息交流。13口头沟通的缺点

14一容易信息失真、歧义二需要专门的、额外的手段予以保存三远距离难以实现四受到空间和时间的巨大限制

15（切糕事件）

16书面沟通的优缺点比较优点有形展示长期保存证据确凿促使沟通者更加认真思考缺点耗费时间较长，不能及时提供信息反馈存在粉饰、信息失真的可能性2.2.2非语言沟通

身体语言沟通副语言沟通图形物体与空间安排17例：图形物体与空间安排

182.3美国项目管理协会（PMI）沟通模型

19图2-6美国项目管理协会沟通模型2.3.1编码

20解码接收者对发送者传递符号进行个人理解媒介信息传递载体干扰与噪声任何可能对沟通过程带来负面影响的因素常见噪音

21地位的影响（statuseffects）感知扭曲（Perceptualdistortions）没有反馈（nofeedback）物理干扰（physicaldistractions）沟通渠道选择不当（poorchoiceofcommunicationchannels）文化差异（culturaldifferences）2.3.2及时反馈

接受者表明收到信息并将感受告知信息发送者。222.3.3个性与理解力滤网

指发送者与接受者双方的一些影响沟通效率的个体特质与因素，主要包括性别、性格、需要、动机、期望、文化与社会背景、社会经济地位、私人关系等。232.3.4性格差异

不同的客户、同事、员工都有自己的个性。

个性就是一个人的整体精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和，是一个人共性中所凸显出的一部分。242.3.5性别差异

252.3.5性别差异

男女的生理结构是不可能改变的，因此要想改变对方几乎不可能，两性之间需要彼此了解更多，而不是简单抱怨指责对方。《他还是不懂》262.4沟通质量评价标准

27图2-7沟通漏斗2.4沟通质量评价标准

28（1）双方沟通的信息与事实准确、全面、客观。（2）双方都正确理解对方真

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论