学物业管理的心得体会（15篇）

第页共页学物业管理的心得体会〔精选15篇〕学物业管理的心得体会〔精选15篇〕学物业管理的心得体会篇1在现代的生活中，物业管理企业在不断地增多。由于物业管理企业的增多，使得物业管理企业对物业的管理非常高。因此，新世界物业管理企业在本周召开了各管理者的培训会议，其主题是打造有效执行力，通过本次培训会议，本人对此有所感触。本企业本次特意邀请马悦副总经理给我们进展物业管理培训。培训会议上，马副总解释了所谓的执行力是贯彻战略意图，完成预定目的的操作才能，它是企业的竞争力。马副总说得对，我非常赞同他的说法。每一个人都有他自己的目的，但是否实现也是一个问题。也就是说光定目的不行动是不行的。我们只好伸出双手来行动，才能更好的实现目的。同时，也增强了企业的竞争力。提升企业执行力，也就是要提升管理者〔领班人员〕的执行才能。因此，下属人物要懂得一些方法。(1)决策容易被人承受。企业的目的和愿景必须形象易懂、便于理解和承受。因此，将一项复杂的决策简单化为A、B、C式的可执行教条非常必要。在现代企业里，作为执行的下属人物不妨藉此创意一下。(2)有一个高效的团队。这个团队除拥有高素质的队员外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士气，富于协作精神。这样才可以获得惊人的业绩。(3)做好教育示范工作。在一个团队中，每个人的学识、经历、偏好各有差异，对同一决策的认识却产生差异。为了防止偏向的产生，下属人物需在决策执行前作好教育示范工作，让大家明白“为什么要做”、“怎样做”、“做了有什么结果”等这样一些根本道理。(4)有效的鼓励策略。针对一项决策尤其是重大决策的贯彻执行，企业领导在决策问题上应有针对性地建立一些物质和精神上的奖励工程(如工程奖金、特定的培训时机、职位提升和荣誉称号等)，让出色的决策执行者获得一种超出一般人的成就感。看来，执行力是一门学问，是一个企业文化中的核心元素，执行的好坏决定整个团队的成败。而作为团队的领军人下属人物，我们应深知肩负责任的厚重，要为企业着想，为团队着想，也让自己有所作为，我们就要充分做好执行者的艰巨工作。这是对我们全方位才能的考验。除此之外，我认为执行力与战略两者息息相关，缺一不可。在以后的工作中，我一定会尽我最大的努力来预定我最好的目的，用最好的行动来实现我的目的。同时能更好的使新世界物业管理企业能在社会上具有更好的竞争力。学物业管理的心得体会篇2通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在教师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精华，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的进步。通过承受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承当管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业效劳企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿效劳来保障业主能在适宜平安的生活环境中居住、生活。首先，做为部门的经理必需要熟悉自已的岗位职责和管辖区根本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目的、清楚任务，进展合理的分工和科学的管理。第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联络。因此，部门经理必须具备很好的社会活动才能、协调才能，做一名优秀的社会活动家。第三、一名合格的部门经理目光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业开展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带着部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工可以热情周到效劳于业主，使我们的业主能对物业效劳企业工作的大力支持。第五、作为工程负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信效劳，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人，财，物的管理，进步效劳质量，降低企业投入本钱最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能到达100%的满意。总之，这几天与教师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的理论中，获得更多的收获。学物业管理的心得体会篇3作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参加由建立部城建培训中心组织的物业管理从业人员上岗资格培训考试，并获得从业人员上岗证书的根底上，从今年4月底开场，我们又对《物业管理实务》等专业书籍进展了认真的学习，在此根底上我根据筹备组领导的安排撰写了《物业早期介入方案》、《工程管理部职责》、《前期物业需装备物资清单》等文件，还将起草前期准备、接收验收及设施设备运行维护等其他制度。通过对《物业管理实务》的学习，使我对物业管理有了进一步理性的认识，脉络也日渐明晰，感触颇多。《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。这门课包含了物业管理成立、招投标、早期介入、前期物业管理、承接查验、入住装修、设施设备管理等各个阶段不同业务工程、业务环节应具备的根本知识和操作技能，通过学习我对物业管理行业、效劳范围、业务工程有了一个概括的理解和认识，掌握了一定的专业根本技能，促进了专业知识和业务技能程度的进步。通过学习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的效劳，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生存和开展的必要条件。只要物业管理企业可以充分展示自己，提供便捷周到的效劳就一定可以抓住赢得业主的时机，也就能立于不败之地。学物业管理的心得体会篇4这次物业培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比拟和分析^p，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。学习的感受：一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨务实的学风。坚持理论联络实际，着眼于答复工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步进步了理论程度，增强了分析^p和解决实际问题的才能，培养了长远目光和决策思维。主要收获：通过这次学习，经各位领导及教师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深化的理解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的理解和准确的把握。要熟悉社会开展的整体走向，否那么就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、教师都是学术造诣较深、在学术和理论研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比拟系统地学习了有关法律法规、根本理论，深化研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论根底、开阔视野、进步修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，可以使我们这些经理人整体素质得到进一步进步。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。总之，这次物业培训的学习，是新形势下倡导和建立学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探究，有利于进步行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的奉献。此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的工程，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，使我学到了很多好的经历和观点，拓宽了眼界、增长了见识。最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课教师以及本公司淮安诚善物业盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习平台，谢谢大家！学物业管理的心得体会篇5从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效劳对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理效劳确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司费事，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主〔提无理要求的业主〕骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾晋级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，如今的人们____意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都进步了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律____途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，进步员工的根本素质，进步效劳质量，该____的一定要____，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；假如整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会进步，从事物业管理也就没有那么难做了。综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”及时，这样工作才能高效、准确。学物业管理的心得体会篇6刚开场工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多考虑，多学习，以便能尽快熟悉和理解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的理解，对自己以后的开展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么效劳?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的效劳质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心进步我们的效劳质量。2、走动式效劳经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的理解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而到达业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效实在的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。3、细节决定成败物业管理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是无视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。4、换位考虑为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的场面，我们是业主的朋友，业主的安康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位考虑一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位考虑，假如我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满意的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之处，例如：今晚我打给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到如今没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我可以胜任自己目前所担任的工作，可以积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事可以很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面获得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的开展尽自己的一份力量。学物业管理的心得体会篇7近期物业公司组织了一次让我们简单的学习培训，在这个过程中主要让我们对物业管理上加深认识，同时也是催促我们在之后的工作中继续学习，让自己为物业做出更优秀的效劳。而我们在物业管理上应该要做到什么才会让公司满意，让业主如意呢，这都是我们需要学习的内容，并不是说我们之前做的不好，只是我们不应该对如今的成绩感到满足，而是应该要做到更好而已。在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重，也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方，需要将其努力的改良。物业管理的重要性在什么地方，我们的效劳应该是以什么方面为主的，我们在学习中都可以知道，物业管理最终还是要以对业主的效劳为重心，让他们感到满意，同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知，以及让业主对我们物业管理效劳的满意的责任感。在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要到达什么地步，也在知识层面加强认识，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下，然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下，其他时候都是没有用途的，并且我也不能完全的知道这所有的内容。但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点，以及一些关于消防平安的知识的讲座作为辅助来进展学习，对这方面我们应该要非常理解，并且纯熟地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶，通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题，从而以更加广阔的知识为业主进展效劳，更加顺利的做好物业管理工作。在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯，我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要继续努力学习下去。物业管理负责的范围其实是很广的，我们需要理解的知识也很多，不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候，还是要学习才能不会被淘汰。在这样一个可以锻炼多方面才能的环境中，我们通过学习让我们变得更加成功，也为公司的开展奉献出自己的力量。学物业管理的心得体会篇8为全面推行企业标准化管理，加强国基集团内部的沟通交流，4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚教师的带着下，来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业标准化管理情况的介绍，接着，实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建立。通过参观、考察、学习，全体员工触动很大，感触很深。当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶的是，我们一群人的突然出现，物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进展自己的工作，仅此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。接待我们的物业办公室司主任带着我们参观了物业公司，并针对一些工作做了细致深化的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有详细明确的要求。正是这种细节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动必须有总经理签字答应。集团办姚教师的一句话给我们很深化的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对企业的诚信义务。最后，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节省开支，利用开发可利用空间，并且将会议室和活动时巧妙地结合，做到开会、活动两不误，既又节约场地，又节约了开支；他们还利用顶层可利用空间，创办了员工小食堂，既解决了员工的吃饭问题，又表达了公司对员工的关心。这些，都给我们以有益的启迪。此次参观考察，我们感触最深的一点是他们施行标准化管理所获得的成果，比方：企业文化，员工精神相貌，档案管理等。物业员工良好的精神相貌给人一种活力勃勃的感觉，也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们深深感受到还有很多的工作等待我们去完善。学物业管理的心得体会篇9居住类型上物业分为：一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的开展日益增长，成为房地产业的“宠物”，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点，望各位同行批评指正.所谓“别墅”现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓“管理”在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处。但即称“别墅”住宅都有许多一样之特征，那么别墅的物业管理除了进展一般物业管理工作所包涵的社区清洁、保安；一般设备养护、维修；公共设施保养、维护等，还要根据别墅的特性，搞好针对的效劳管理工作，方能获得良好的效果和收益。一、别墅环境的特性由于别墅区选址大都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建立与它类型物业相比，占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于1：1，各建筑之间间隔大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏；保持清洁标准，就不适宜了。首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否那么会造成“碧绿”一会儿，“优雅”一时的短时效应，一年只有一季二季绿的景象。假如这些“先天缺乏”一旦形成，那么后期的物业管理无论如何，也无法到达良好的效果。另外，间隔大、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过“民意测验”、“客户调查”，增加一些实用功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，进步物业管理成效。还有，象雪天及时有效地清扫道路，雨天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以表达管理程度的地方。二、治安特性与管理别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上规模的社区。从价位上讲，拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所、在西安办事处、集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此平安治安工作必须放在首位，要到达通信畅通、反响迅速、防范有效，那么要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反响系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进展24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进展询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具到达“快速”，以完备先进的设备装置到达“准确”，以训练有素的专业人员到达“有效”从而防范、控制、处理各类突发事件。但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是“壁垒森严”的“监狱”感。如何恰如其分地做到平安又方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现“挪动通报制”可以缓解此矛盾。〔即随着来人、车辆的挪动线路，不断的通报方位形成隐形平安网〕。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的素质、职能，还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、效劳职能。这属于效劳软件上的范畴，不少工程，提出“有困难找保安”的承诺，是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的平安因素，因为每户在不少于一辆车的现实状况，使之必须“人车分流”，那么标识的正确、有效、到位、道路合理流畅是减少不平安因素的条件之一。三、别墅的效劳与管理效劳与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业管理中就要将二者溶汇贯穿，有机地结合起来。曾经在与____戴德梁行物业管理公司西安分公司总经理交流时，其总经理感慨：在中国，很多人花几百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月几十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的____物业管理形式中，物业管理经费完全来于业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现“以区养区”，就要在效劳的种类多样化，管理形式灵敏上大做文章。虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品效劳的必须性和单一性，但因别墅用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排效劳设施，提供商品种类要认真推敲。由于别墅建筑的特性及消费人群的特性，使得别墅带有很强的私密性，各种费用的收缴是管理工作之必行，如上门收取，从效劳角度上讲固然可取，但频频打搅用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式，可以一举两得。住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一定的需求，应运而生的“会所”是一个很好的契机。办好了，即可以满足用户需要，又可以进步收入，到达“以区养区”的目的。但是现有工程会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的工程、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的上下等等一系列可行方案，解决经营和平安等问题，方能到达预期的目的。休闲会所的经营是物业公司值得审视和考虑的问题，如何使工程其巨额的运行维护费用得以维计并最终为开发该会所赢得利润是今后将要关注的焦点。另外别墅房屋的钥匙管理；代出租委托管理；公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的效劳工程，是值得进一步探究的方面。四、管理控制措施1、运行流程物业公司在内部管理上，由物业部负责接收来自上级、客户等信息和物业管理效劳需求，并及时传递给相关部门执行运作，同时，协调、沟通与监控客户和相关方，搜集执行过程中的信息通过反响渠道回到物业公司总经理处，供其决策时做出校正、判断、总结。使物业管理效劳做到有布置、有监管、有总结，确保了物业管理效劳的及时性和有效性。2、管理控制措施在别墅工程物业管理的不同阶段，物业公司应采取以下管理措施强化对物业的有效控制，保证物业管理效劳的整体质素。一站式效劳在物业交付使用后，物业公司物业管理部的客户效劳中心为业主、用户提供“一站式”效劳，使业主、用户办理相关业务简捷方便。空置物业保养别墅工程在物业交付使用后，由于销售策略的原因，有一定量的物业处于空置状态。物业公司在空置物业的管理上，按正常使用物业施行物业管理，并建立定时入室检查制度，让空置物业保持良好的使用性质，使之随时能投入使用。平安应急预案别墅工程大都是以住宅为主，带商业群楼的建筑形式，其平安是重中之重。物业公司在进入效劳前，将根据别墅物业各系统的特性，制订电梯、消防、平安等突发事件的应急预案和处置指引，并加以演练。楼宇巡视在物业管理效劳过程中，物业公司物业管理部、工程部、秩序维护部每日均须执行巡视检查制，通过定时定期对各自职责范围内管理控制的重点区域、重点部位、重点设施设备的检查，将管理效劳由办公室延伸到管理效劳的第一线，做到早发现、先预防。l隐形清洁别墅工程的清洁管理效劳，物业公司推行“隐形清洁”效劳方法，清洁效劳内容尽可能放在非业主出入的顶峰时间进展，其他时间以保洁为主，这样，当客户进入物业时，物业时时保持整洁的环境。上门走访别墅工程物业管理效劳中，物业公司变被动为主动，改变以往的通过业主、用户投诉改良工作的方法，实行定期上门走访，主动与业主、用户交流，从中发现管理效劳中的缺乏之处，加以改良。3、信息反响流程物业管理中心经理定期与开发商工作人员及用户进展沟通,反响信息,发现问题及时整改。物业公司定期或不定期与开发商和辖区政府机构进展沟通,发现问题及时商讨整改方法,并催促现场管理中心进展落实。物业公司应保障横向纵向沟通渠道畅通,强化效劳系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足开发商确定目的和客户效劳需求。目前国内的物业管理，如西安还处于探究、磨合阶段，无论是国外的形式，还是国内自产的，无论是借鉴酒店管理经历，还是引进英式管家效劳；都没有一套以一应百的完全管理手册。别墅的物业管理同样如此，根据自身特点、市场情况及管理需要，坚持创新和稳步结合、效劳与收益结合，业户、开发商、物管公司三方受益相结合，推动本工程安康、持续开展，使别墅物业自身保值升值，物业管理公司产生社会效益，增加知名度和美誉度，创造效劳品牌。学物业管理的心得体会篇10通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中非常佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种才能，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的理解和亲和力。通过学习，渐渐理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，假如你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=理解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和将来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丧失的时间感到悲哀，我也为我如今的决策感到庆幸。中国的物业管理开展才____，刚刚进入而立之年。物业管理程度普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经历;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。进步执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题仍然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人可以做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，可以产生推动开展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速开展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要认识到，任何一个企业的开展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行才能。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析^p认识进步自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。学物业管理的心得体会篇11从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为效劳管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原那么。何为“四知，六主动”？四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；2、知业主情况；3、知住户情况；4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的根本收支情况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户效劳；2、主动走访业主、住户征求管理意见；3、主动向住户宣传有关物业管理规定；4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生情况；5、主动承接小区的各种效劳，为公司创更多利益；6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外，我们还要做到1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明效劳，礼貌待人；2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的根底上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的效劳，这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今天为公司的今后的开展打下坚实的根底。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的效劳，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业开展的大好形势，人们已经开场非常注重进步生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后效劳的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理效劳的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法：首先，物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾由于物业管理起步较晚，物业效劳不标准、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好似就剩下一种——不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。当然这些事在。大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决？首先，我们要分析^p业主的心理，为什么不交物业费呢？即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。据统计，在一些居住小区，有的收费率到达８０％左右，有的售后房小区只有１０％，物业管理费收缴率低，已经不再是机密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的.时间和精力。于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理效劳程度高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高；物业管理效劳程度低的小区，不管收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理效劳程度与物业管理费的收缴率成正比。管理效劳有代价也有边界业主买房、交了物管费之后，理所当然应该得到相应的效劳。效劳没错，但所有的效劳都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你效劳，也不能允许你打手机。就物业管理来说，程度和收费绝对成正比，不可能有超值效劳，质优价廉的效劳是没有的。物业管理是效劳，效劳是软性的，可以改变，可以改良，但改变不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的程度再高，也难以解决房子建立过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁？说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口，确实有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且采取合法的方式来解决。有时候还需要强迫性管理如停车问题。我。大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜欢停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强迫管理，决定谁能停谁不能停，这就产生矛盾了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不于理会，把车随意一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流动造成了不便。于是我便到其家中询问原因，答复是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。这一点我们是绝对不会予以满足的，因为有第一个就会有第二，要是都乱停乱放那管理起来启不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进展耐心劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮助，起初是对我们做的工作不于理会，几次过来也就有些不好意思了，最后带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个‘面儿’吗？同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应服从公众的需求，小区的规那么不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的尊重。这公众意识我。大厦的居民还是比拟遵守的。有纠纷仍要提升效劳质量物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。如今的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。我。大厦可以为业主提供优质效劳的前提也是建立在员工根本素质之上的。大多数物业公司效劳态度不错，但效劳质量差。就像买手机，小姐态度不错但什么也说不出来，如今更多是应提升效劳质量。物业公司的效劳程度确实还要进步。记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我马上到楼上适宜却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我即使拦下。面对这种情况，按理说这事12楼的业主作的不对，但考虑到双方的情绪很冲动很容易引发不必要的争执，作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的方法，于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长了一块使流出的水可以直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。行不通也不能放弃法律据理解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司施行了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司可以找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的本钱。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，整天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以承受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师愿意代理。法院判决后，执行难的问题仍然存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。我管理处到如今为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结素。假如法律不能保护公正的话，极端做法一定会抬头。如今我们看到物业公司打业主的事件，同样也会看到有业主打公司人员的事件，还有业主打开展商、砸展台的事件。无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不相信法律。我们应该提倡法制精神，不管遇到什么情况，都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的根底之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的效劳为业主和住户提供平安、清洁、优美、舒适、方便的生活或工作环境。综合这几年对物业管理的认识、理解可以说用简单的几个字来概括：“物管物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：〔一〕搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常转载自百分网，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成情况进展回访，完成最后闭环。为进步工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性实习心得，就是把一个时间段的实习情况进展一次全面系统的总检查、总分析^p、总研究，分析^p成绩、缺乏、经历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的考虑。总结与方案是相辅相成的，要以实习方案为根据，订实习方案总是在实____结经历的根底上进展的。1、总结必须有情况的概述和表达，有的比拟简单，有的比拟详细。这局部内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析^p2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表如今哪些方面，是怎样获得的；缺点有多少，表如今哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3、经历和教训。做过一件事，总会有经历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经历和教训进展分析^p、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，汲取前一时期工作的经历和教训，明确努力方向，提出改良措施等。学物业管理的心得体会篇12一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。省《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。二、进一步标准和明确了物业收费物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业开展的问题之一，主要表如今一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不愿交管理费；还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不标准。《条例》的公布施行，使物业效劳收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业效劳收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建立行政主管部门制定的物业效劳收费方法，在物业效劳合同中约定。《条例》从满足不同类型的效劳需求出发，完善物业管理效劳标准，引导物业管理企业不断进步效劳质量。遵循管理效劳收费的定价原那么、定价方式和价格构成；根据物业管理效劳内容、效劳质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费程度选择确定相应的物业管理效劳。物业效劳收费由业主与物业管理企业按国家和浙江省物业效劳收费管理方法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更标准了业主与物业企业之间的效劳收费行为。个别业主拖欠物业效劳费用的行为，将受到业主委员会和法律的监视。违背物业效劳合同约定，业主逾期不交纳物业效劳费用的，业主委员会应当催促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。三、标准了前期物业管理，明确建、管责任。相当一局部物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子”关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，影响专业化程度的进步；有些开发工程在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种优惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业承当了本应由开发商承当的一局部责任，造成物业管理先天缺乏，给后续的管理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，由于建立和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间互相推诿，权责不清，会产生很多的混淆，使问题难以解决。为了加强开发建立与物业管理的衔接，加强对建立单位的监视，《条例》规定，建立单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建立单位按照房地产开发与物业管理相别离的原那么，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料；建立单位应当与物业管理企业签订前期物业效劳合同；商品房销售合同中应当包含前期物业效劳合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建立单位不得处分。建立单位应当在保修期限和保修范围内承当物业的保修责任。同时对于违背上述规定的《条例》制定了一系列的处分措施，使得房地产开发工程在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理企业进展前期管理，前期物业效劳所需费用由建立单位承当。这样，令业主困惑的开发商和物业管理企业的“扯皮”难题得以破解。促进了公开、公平、公正的市场竞争机制的形成。四、住房共用部位维修资金要专款专用，维修保证金得以标准业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。《条例》规定，专项维修资金属业主所有，专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《条例》中明确了施工单位和开发商关于维修保证金的使用方法。五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我效劳的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利根底等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册获得营业执照，承受业主大会的委托按照《物业效劳合同》进展专业化管理，实行有偿效劳的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、互相作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、效劳与被效劳、聘任与被聘任的关系。物业管理企业效劳的好坏在社区建立，尤其在社区效劳业的开展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目的上是一致的，都是为了给业主创造良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的认识，理不顺互相关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因此，《条例》规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并承受监视。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。要努力创立物业管理与社区建立良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建立共进，以物业管理效劳推动社区效劳开展，才能创造出管理有序、效劳完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。长久以来由于供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的垄断地位，往往把效劳与收费无偿地转嫁给了物业管理企业，造成了由物业管理企业来代收代缴费用的不合理现象。而代收代缴费用的过程中，又存在着总表与分表的误差等因素造成的费用负担。按照“谁受益，谁承当”的原那么，物业管理企业自然通过进步收费标准的方法，让用户承当。但物业管理企业的这种进步收费标准的做法又违背了国家价格法的有关规定，属于乱收费的范畴。这样就使得这些费用没有方法落实，成为物业管理企业的额外负担。事实上，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位之间，是一种合同关系。作为合同的当事人，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位，应当按照法律的规定和合同的约定，来行使合同的权利和履行合同的义务。从供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的性质看，作为商品的提供者，应该按照商品的市场规律直接提供效劳与收费。向业主收取相应的费用是供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的权利和义务，物业管理企业并不是合同的当事人，没有义务向上述单位支付这些费用，也没有权利向业主收取这些费用。费用收不上来就只能由物业管理企业垫交，此前许多物业管理企业与业主的纠纷都与此有关。假如供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位均向每一个业主收费，会导致交易本钱增高，对当事人双方均无好处。而在物业管理区域内，物业管理企业作为管理效劳人，对物业及业主的情况较这些单位更熟悉。假如由物业管理企业承受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托，代其向业主收取相关费用，可以节省当事人的时间和金钱，进步办事效率。因此，为了保障业主的合法权益，针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，《条例》按照市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业承受委托收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。七、进一步标准了住房维修资金制度。新建商品房由个人出资购置，产权归个人所有，原有公有住房也通过房改的方法，将产权出售给个人。随着房屋权属逐步向个人化转变，住房产权多元化格局逐渐形成，居民个人拥有住宅的比例越来越高，住房的维修管理责任相应由国家或单位承当转移到由居民个人来承当。但是，有的开发建立单位或物业管理企业将业主的专项维修资金挪做它用，使住宅区的共用部位、共用设施设备的大、中修及更新改造不能及时进展，损害了业主的权益，造成了非常恶劣的影响。同时，由于长期受传统公有住房管理形式的影响，有的业主对专项维修资金认识缺乏，不愿意交纳专项维修资金，错误的认为这无形中增加了其购房费用，把维修资金和购房费用同等对待；有的业主认为，既然交纳了物业管理费，住宅区的共用部位共用设施设备的维修养护就应该由物业管理企业来承当。实际上，购房款是一次性交纳的购置房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项维修资金才是由于物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造的费用。因此《条例》规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼构造相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金，业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进展经营活动所得收益，也应主要用于补充专项维修资金。住宅共用部位、共用设施设备专项维修资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的安康开展。学物业管理的心得体会篇13物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理效劳理论，我逐步认识到一个物业工程管理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业管理，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会____之名在小区中惹事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上局部媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业效劳公司的影响也较大。我任职后首先对小区的根本情况进展理解后冷静分析^p，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员效劳意识及业务实操培训，进步了物业效劳程度。第二步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理效劳程度的全面进步，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了可以更加彻底的理解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业主意见，虚心承受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的成功，在活动开场前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比拟强烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进展互问互答，最后由我亲自审查指正，到达探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特别是对业主提出的问题进展了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进展了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借____制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比拟大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化理解。此次融冰活动既教育了员工，进步了员工的综合素质，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，获得了非常好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业效劳公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没