访谈与访谈技巧

访谈与访谈技巧1.1结构式访谈与无结构式访谈一、访谈法的种类访问对象必须按照统一的标准和方法选取，一般采用概率抽样。访问的过程也是高度标准化的，即对被访问者提出的问题，提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。结构式访谈又称标准化访谈，它是一种对访谈过程高度控制的访谈方法。结构式访问中所有调查员都必须严格按问卷上的问题发问,不能随意对问题作解释,当被调查者表示不明白时,只能重复一遍问题或按统一的口径进行解释.为使这种统一性得到保证，通常采用事先统一设计的问卷进行访问。通常这种类型的访问都有一份访问指南,其中对问卷中有可能发生误解问题的地方都有说明,这些说明规定了访问者对这些问题解释的口径。结构式访问的优点:结构式访问的最大优点是访问结果便于量化,可作统计分析,是统计调查的一种.

与另一种统计调查——自填问卷相比,结构式访问的最大特点是能够控制调查过程,可最大限度降低来自被调查者方面的误差,提高调查结果的可靠程度.与自填问卷相比,结构式访问的另一大特点是回收率高,一般的结构式访问回收率可以达到80％以上,而且回收问卷的应答率也高。缺点:

缺乏弹性,不利于发挥访问者与被访问者的动性与积极性.无结构式访问

无结构式访谈又称非标准化访谈(深度访谈或自由访谈),它是一种半控制或无控制的访问.与结构式访谈相反,它事先不制定统一的调查表或问卷以及提问的固定程序,只给一个访谈的主题与范围,由访问者与被访者就这个主题或范围进行比较自由的交谈.何为深度访谈定义有特定目的的会话.访问者和受访者间的会话,焦点在信息提供者对自己生活经验的感受,而用他/她自己的话表达出来访问者和受访者间的面对面接触,以了解信息提供者以自己的话对自己的生活,经验或情境所表达的观点焦点一种社会互动(会话),信息取得,受访者观点(经验)上述定义之假设条件1.接触碰面是重复的,也就是要和信息提供者花比较多的时间互动2.访谈者与受访者间碰面,为平等的关系,结构化访谈为不平等关系3.重点在寻找受访者的说法,且高度重视他/她的观点4.借着中性的语言了解他们的观点,以重新拾回信息提供者的世界

对深度访谈之诠释

寻求深度(deep)的讯息和理解访问者必须清楚自己的研究问题,和深度访谈的目标深度访谈的特色访问者既像是采矿者，也像旅人采矿者研究对象已身怀信息,所欠缺的工作是如何进行挖掘旅人在景点间漫游,和所邂逅的人交谈,和当地人相处,在互动中提出问题,引导对方说出他们自己生活的故事无结构式访问的优缺点：优点：①弹性大，灵活性强；②深入细致缺点：①对访问员要求高；②所获资料零散繁杂难以分③耗时长、工作量大，无法做大规模调查二、访谈的程序与技巧访问准备进入访问访问过程的控制结束访问1访谈前的准备1）访谈前,要对访谈的主要目标和主要内容有一个明确的认识,并选择适当的访谈方法.(做到心中有数)

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访谈准备工作的第一步是根据研究目的选择适当的访问方法.

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拟定访谈问题(结构式)或访谈提纲(无结构).

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充分了解所要访谈的内容与有关指示.

２）访谈前要对被访者各方面的情况和特征,比如年龄,性别,职业,文化程度,家庭背景,兴趣爱好等,尽可能详细地进行了解.

３）要选好访谈的具体时间,地点和场合,选择应以被访者方便为主要原则.

４）准备工具：介绍信、笔纸、地图、照相机、录音机、礼品2、进入访谈现场访谈是人与人之间社会互动的一种形式，对于彼此陌生的人来讲，一开始的接触是相当困难的，有道是“万事开头难”.进入访谈阶段应注意的问题

如何进门

如何称呼

如何接近该阶段需注意:开场白一定要说好.其标准是:简明扼要、意图明确、重点突出，亲和力强.主要解释你是什么人,你想干什么,为什么要进行这次访谈等.其目的是消除被访者在陌生人面前所自然产生的各疑虑和戒备心理.该阶段需注意：（续）

另外：为了创造有利于访问的气氛，除了对被调查者表示礼貌外，在进入正题前,可先谈谈其身边的熟悉的事情,以消除拘束感,接近被访者。注意礼貌:

在一开始与被调查者接触时，首先要十分客气、诚恳、谦虚地向被调查者表达对这种打扰的歉意。比如：“对不起，打扰了！”或“对不起，影响您休息了”等等3、正式访谈过程１、采用合适的提问方式２、访谈控制３、访谈记录提问提问是访问调查的主要手段和环节,它在访谈过程中占有重要地位,提问成功与否是访问能否顺利进行的一个关键.从一定意义上说,访谈技巧首先是提问技巧.提问（续）访谈过程中提出的问题可分为实质性问题和功能性问题两大类.功能性问题

是指在访谈过程中,为了消除拘束感,创造有利的访谈气氛,或从一个谈话内容转到另一个谈话内容等目的,所提出的能对被访者起到某种作用的问题。实质性问题

是指为了掌握访谈调查所要了解的实际内容而提出的问题.访谈控制

访谈控制是访谈过程中最重要、最难掌握的工作也是整个访谈过程中最关键的环节之一。

提问控制

表情动作控制访谈控制提问控制

对内容转换的控制先简单归纳被访者的谈话，使其终止此思路;然后再提新问题

对问题的重述和追问感觉被访者对问题不理解/不清楚/或有误解时可通过重复帮其理解;当对被访者的回答有疑问时,可通过复述和追问来确证;当感到被访者回答不全时可追问以诱导继续谈下去提问控制(续)

掌握好发问和插话的时机访谈者可通过适时的插话和提问来巧妙地掌握和控制访谈的进程.要表现出礼貌,虚心,诚恳,耐心的表情要对被访者的谈话表示关注访谈员的表情要合适被访者回答的内容要对被访者回答的喜怒哀乐表示同感要恰当用眼,专心用耳表情与动作控制访谈记录访问的目的就是获得或收集材料.在访问调查中,资料是由访问员记录而来的,访谈记录是关系访谈资料的客观性、准确性和全面性程度的的重要因素，因此作好记录也需要一些特殊的技巧。

同时，在访谈过程中，访谈员专心听讲，认真记笔记，这样做可以给被访者一种正式感、受尊重感和谈话有价值感。记录过程中应注意的问题

在记录过程中，访谈员的目光要恰当地同被访者保持接触。恰当是指：既不能埋头记笔记，而忽视了通过目光同被访者进行交流；又不能长时间把目光停留在被访者脸上，这样往往会造成被访者的紧张感、不自在感，影响其谈话。正确的方法是：要使自己的目光在笔记本和被访者之间自然地往来，随时让被访者感到你在十分认真、十分注意地听取他的谈话、意见和看法。速记:用速记法（用缩略语和符号）全部记下，事后翻译整理详记：当场详记事后无须翻译简记：只记认为必要记的内容或要点掌握正确的记录方法

事后记录：在访谈结束后,靠回忆进行追记。

优点：可以不破坏与被访者间的互动缺点：有