如何进行有效沟通

如何进行有效沟通第1页，课件共46页，创作于2023年2月沟通重要吗？沟通有困难吗？你具备有效沟通的技巧吗？第2页，课件共46页，创作于2023年2月沟通基本原理和概述目录沟通的重要性沟通的过程沟通的主要障碍有效沟通的基本技巧第3页，课件共46页，创作于2023年2月沟通基本原理概述1.沟通的定义：

沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。第4页，课件共46页，创作于2023年2月

2.沟通的内涵：（1）信息的传递（2）信息的理解双方双向

沟通基本原理概述第5页，课件共46页，创作于2023年2月沟通基本原理概述3.沟通的意义：

沟通是指运用语言、文字或特定的语言行为（指外表、脸部表情、肢体动，把自己的想法、要求等等表达给对方。第6页，课件共46页，创作于2023年2月沟通基本原理概述4.沟通的特点：

——沟通是一种具有反馈功能的程序

——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报

——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐

——沟通形式：对话、书信、肢体语言第7页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的重要性第8页，课件共46页，创作于2023年2月成功的因素沟通与人际关系专业知识和技术沟通的重要性第9页，课件共46页，创作于2023年2月人类最伟大的成就来自于沟通最大的失败来自不愿意沟通成功沟通失败第10页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的重要性1.沟通的功能：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。沟通也是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。第11页，课件共46页，创作于2023年2月疏导员工情绪、消除心理困扰使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧沟通的重要性使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力第12页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的重要性2.沟通的目的：

（1）控制人员的行为；

（2）激励员工使其提绩效；

（3）信息流通，激活企业；第13页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的过程第14页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的过程构成管理沟通过程的八要素

a.发送者b.信息c.编码

d.通道

e.译码f.接收者

g.反馈h.噪音第15页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍沟通三要素：

1.沟通的基本问题——心态

2.沟通的基本原理——关心

3.沟通的基本要求——主动第16页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍沟通的心态：

1.自私

2.自我

3.自大第17页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍小结：

1.沟通的基本问题是你的心态对不对；

2.沟通的基础原理是你没有没关心别人；

3.沟通的基本要求是你会不会主动支援和主动反馈；第18页，课件共46页，创作于2023年2月沟通漏斗原理沟通的主要障碍第19页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障1.发送者障碍2.接收者障碍3.信息障碍4.传播渠道障碍第20页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍发送者：1.用词错误，辞不达意2.咬文嚼字，过于啰嗦3.不善言辞，口齿不清4.只要别人听自己的5.态度不正确6.对接收方反应不灵敏第21页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍传递渠道障碍：1.经过他人传递而误会2.环境选择不当3.沟通时机不当4.有人破坏、挑衅第22页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍接收者：1.先入为主（第一印象）2.听不清楚3.选择性地倾听4.偏见（刻板印象）5.情绪不佳6.没有注意言外之意第23页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍信息障碍：

1.信任障碍2.认知障碍第24页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的主要障碍传播渠道障碍：

1.时间压力障碍2.空间距离障碍3.组织层级障碍4.噪音环境障碍第25页，课件共46页，创作于2023年2月有效沟通的基本技巧有效沟通的前提:

1.尊重

2.信任3.理解4.宽容5.合作第26页，课件共46页，创作于2023年2月有效沟通的基本技巧有效沟通的五种方式：

1.微笑

2.赞美3.倾听4.有效的问5.换位思考第27页，课件共46页，创作于2023年2月有效沟通的基本技巧尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下属是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种修养第28页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧沟通的方向：1.

向上

2.向下

3.

水平第29页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧

向上沟通没有胆量；向下沟通没有心情；水平沟通没有肺府；。。。。。。没胆识，没心情，没心胸。第30页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧向上沟通：1.沟通的方式；2.沟通地点的选择；3.沟通就一定要准备答案；第31页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧向下沟通：

1.赞美激励2.关怀激励3.目标激励4.物质激励5.榜样激励第32页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧平行沟通：

1.平行沟通的五原则2.赢得同事之间的配合3.正确处理平级之间的竞争4.如何化解平级之间的矛盾第33页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧五个基本的沟通法则1.易懂：说话的内容简单易懂。2.有趣：内容充实，能引起对方的兴趣。3.平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快。4.真诚：对人绝对诚信。5.观察场合：视对象不同改变说话方式第34页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧有效沟通的基本步骤：1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成共识6.共同实施第35页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧语言沟通：1.组织清晰，简洁的语言；2.注意非语言暗示；3.注意倾听；4.反馈；第36页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧组织清晰、简洁的语言1.语言必须适当；2.简短简单的词；3.简短简单的陈述；4.明确的词语；5.只有在大家都理解的情况下才使用专业术语；第37页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧语言组织：1.内容符合逻辑次序2.省略不必要的信息3.使用接收者熟悉的语言4.如有可能，做一下总结第38页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧言语与身体语言保持一致非语言暗示第39页，课件共46页，创作于2023年2月非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断第40页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧第41页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧听倾听说读写说话阅读书写第42页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧1.可以表现出你的尊重、谦虚和善解人意2.可以建立相互的信任3.可以加深对对方的了解4.可以降低、消除抗拒情绪第43页，课件共46页，创作于2023年2月沟通的基本技巧倾听技巧：1.给予对方高度的尊重2.获得信息3.收集回馈意见4.