制度物业公司项目考核规定

制度物业公司项目考核规定1.背景介绍制度物业公司是指以管理规范、服务质量高、运营效率优等特点为代表的一种新兴物业管理模式。在制度物业公司中，项目考核是对物业管理的一项重要环节，为确保物业项目管理与服务的质量，提高业主满意度，制定切实可行的项目考核规定非常必要。2.考核管理制度2.1考核内容制度物业公司项目考核内容主要包括以下几个方面：物业管理成果考核：包括物业管理业绩、服务质量、技能水平等方面的考核；财务管理成果考核：包括物业费缴纳率、费用支出合规性等方面的考核；绩效管理成果考核：包括团队建设、工作量与质量、业主满意度等方面的考核。2.2考核标准制度物业公司考核标准主要是针对考核内容的质量、效率和客观性等方面制定的，对于不同的考核内容也有不同的考核标准。具体考核标准如下：2.2.1物业管理成果考核标准物业管理业绩：主要考察设备设施维护、预防性维护、保安巡逻、环境卫生等方面的管理成果，标准为具备良好的管理计划和执行计划方案；服务质量：主要考察物业服务人员的专业性、服务态度、响应速度等方面的表现，标准为服务质量得到业主一致好评；技能水平：主要考察保安和物业人员的培训与能力提升，标准为持有国家《消防安全人员证》等相关证书。2.2.2财务管理成果考核标准物业费缴纳率：主要考察业主物业费缴纳情况，标准为物业费缴纳率达到90%以上；费用支出合规性：主要考察物业公司在财务管理方面的合规性，标准为具备完整的财务管理制度，财务记录清晰明确。2.2.3绩效管理成果考核标准团队建设：主要考察物业公司团队之间的交流、协作与学习，标准为团队建设稳定、人员素质高、沟通顺畅；工作量与质量：主要考察物业公司工作量的大小与工作质量的高低，标准为工作量适中，质量得到上级、业主和客户的认可；业主满意度：主要考察业主在物业服务中的满意度，标准为业主满意度高于业内平均水平。2.3考核周期和频率制度物业公司考核周期一般为一年，考核频率不少于一次，并及时总结上一年度的工作经验，做好下一年度考核工作的准备。2.4考核程序制度物业公司考核分为自评、互评和外评三个阶段。这三个阶段的考核程序如下：2.4.1自评每个项目从考核组织部门收到考核通知之后，以自评为开头。整个自评过程由项目物业部门指定负责人组织配合，主要任务是查漏补缺，全面评估项目物业服务水平以及管理体系的健全程度。2.4.2互评互评阶段需要一位独立的考核团队对被考核的项目进行评估，以检查和确认项目物业服务水平。该考核团队的成员应纳入考核范围的人员中，但不在该项目工作。2.4.3外评外评阶段要请来由行业协会、高等院校、政府部门或知名咨询公司的专家对被考核项目相关情况进行全面、详尽、公正的检查和评估。外评的意义在于更加客观地评估物业项目的工作质量，同时外评可以对物业项目提供更多的建议和改进建议。3.考核结果与处置3.1考核结果项目物业部门将最终评估结果及其得分告知上级管理部门和业主委员会。上级管理部门评估结果的得分将作为同级业主委员会评估资格的前提。3.2处置在考核结果确定后，在被考核的项目中将实施一些处置措施。具体地说，业主委员会和管理部门应该接受考核结果，并通过运作改善计划，确保相应的措施和计划在被考核的项目过程中的实施。4.总结制度物业公司项目考核规定可以确保物