大厦大堂岗工作规程制度_第1页
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文档简介

大厦大堂岗工作规程制度第一章总则第一条规程制度的目的本制度的目的是为了规范大厦大堂岗位工作流程、提高服务品质，维护秩序。所有大厦大堂岗位工作人员必须遵守本规程制度的规定。第二条规程适用范围本规程适用于大厦内所有大堂岗工作人员，特别是在大厦重要场所活动的岗位工作人员。第三条规程制度执行权规程制度的实施、执行、解释的权力由大厦安保部门拥有。第二章工作职责与标准第四条工作职责大厦大堂岗工作人员的职责包括但不限于接待、劝导、安全保卫等。第五条工作标准大厦大堂岗工作人员必须准确无误地执行工作任务，并遵守并执行本规程制度的所有规定。大堂岗工作人员还必须在始终保持礼貌的前提下对群众及来访者耐心解答问题。第三章工作流程第六条工作流程大厦大堂岗工作人员必须按照以下工作流程进行岗位工作。

1.接待来访者，并核实来访者身份信息、与员工、业主或住户取得联系2.按照来访者的请求，指引其到正确的楼层，如有疑问时，告之直接前往当事人所在部门3.确保楼内设备设施安全、完好无损，并及时维修损坏设施设备4.大堂岗工作人员必须出示有效工作证件并着制服，以保证安全。第七条工作责任大厦大堂岗工作人员必须时刻保持工作状态，并确保工作的安全顺利进行。在工作过程中，如有出现异常情况，必须立即向安保部门报告并采取必要的措施进行处理。第八条工作规范大厦大堂岗工作人员必须在工作场所中保持整洁、干净。所有设备应按时进行保养和检查，确保处于最好的状态以及便于使用。在工作中，必须自觉遵守岗位工作纪律，保持职业操守，严格遵守保密条例。第四章工作纪律第九条工作时间大厦大堂岗工作人员必须在规定的时间范围内到岗上班，并根据大堂岗工作要求制定本身工作计划，管理自己的工作。第十条工作士气大厦大堂岗工作人员必须始终保持高度的工作士气和职业标准，时刻注意维持安全和秩序。工作人员应该维持良好的工作态度，愉快地与业主和来访者沟通，确保处理问题的及时性和准确性。第十一条工程完备为了确保所有访客体验顺畅愉快等服务，与大主管集团无任何关联机构给予了大主管集团所在办公楼的外立面、主入口、前台地板翻新等重大工程完备等项目。第五章后记本制度由大主管物业集团改进出具，旨在更精细化与标准化地管理楼宇运营。如大堂岗工作人员违反或不清楚制度，或有其他问题与制度管理团队沟通，应向安保部门或者管理公司进行反映和咨询。结束语上述规程经大主管物业集团所颁注，同时按执行时间分为正式与暂定两种。

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