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文档简介

售后服务淘宝托管服务协议一.服务概述本协议旨在规定售后服务淘宝托管服务商和客户的协议关系。售后服务淘宝托管服务商为客户提供专业的售后服务，保障客户的售后权益。二.客户权利客户有权在售后服务淘宝托管服务商的系统上查询和管理订单、产品、服务等相关信息，并获得及时、准确的反馈。客户在系统上提交售后申请后，服务商应尽快处理并及时反馈处理结果。在服务期内，客户如果发现产品存在质量问题，可以选择退货、换货或维修等处理方式。服务商应按照客户选择的处理方式及时处理。客户在享受售后服务淘宝托管服务期间，应妥善保管相关凭证和证件，以便在需要时提供。三.服务商权利服务商有权在系统上管理客户的订单、产品、服务等相关信息，并及时反馈处理结果。服务商有权根据客户申请及情况进行退货、换货或维修等处理方式。服务商有权对客户的售后服务申请进行审核，并根据审核结果进行处理。服务商有权拒绝不符合本协议规定的售后服务申请。四.服务期限售后服务淘宝托管服务期限为客户购买产品之日起至产品质保期结束。产品质保期以产品质量证明文件中的期限为准，若没有明确说明，则默认为半年。五.服务内容售后服务淘宝托管服务包括但不限于以下内容：产品质量问题处理：客户在服务期内发现产品存在质量问题，可以选择退货、换货或维修等处理方式。服务流程反馈：客户在系统上提交售后申请后，服务商应尽快处理并及时反馈处理结果。售后服务管理：服务商在系统上管理客户的订单、产品、服务等相关信息，并对客户的售后服务申请进行审核，根据审核结果进行处理。六.服务费用售后服务淘宝托管服务的费用由服务商承担，客户在享受售后服务时无需支付任何费用。七.风险提示在享受售后服务淘宝托管服务期间，客户应妥善保管相关凭证和证件，以便在需要时提供。服务商仅负责处理与产品质量问题相关的售后服务申请，其他问题不在服务范围内。八.不可抗力在本协议有效期内，若发生由于自然灾害、社会事件或其他不可抗力因素导致的服务中断、延迟或不能履行等情况，服务商不承担责任，并有权解除本协议。九.争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至服务商所在地法院解决。十.协议变更及解除服务商有权根据业务调整、法律法规变化等需要对本协议进行修改，修改后的协议自发布之日起生效，并视为客户已同意修改后的协议内容。双方协商解除本协议的，应在书面协议中明确双方的权利义务和处理的方式。十一.其他本协议适用中华人民共和国法律，并按照中华人民共和国法律解释执行。

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