降低企业失败成本

11降低企业失败本钱我们苦苦追求的利润，就在隐藏的本钱当中。

今天的企业领导者们意识到，企业需要不断地考评和创新，他们还看到，这些需求必须提前满足。否那么，一大块本可以促成利润增长---创造销售收入、提升运作管理水平和本钱效益---的产能就会降低。

缺乏考评和创新是形成"企业失败本钱"〔businessfailurecosts〕和"丧失时机的本钱"〔lostopportunitycost〕的主要原因。上述本钱的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施本钱管理已经多年，但很多企业在分析本钱的成因时还是有困难，而本钱分析能力是强有力的本钱管理所必不可少的。

"企业失败本钱"和"丧失时机的本钱"占据了企业销售收入的大局部，这两项包括：

●企业对消费者投诉的答复含模糊糊，其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低；

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