销售管理制度报告

1销售管理制度〔20010526〕〔第二次修订版〕总那么：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后效劳工作。加强市场信息的反应，协助品研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳定价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部应主动报分公司总经理及总经理批准。如为重大调整，应报至董事会各董事通过前方可决定。二、岗位职责：搞2.陡1妇销售堂副总盘：签a.下负责淘总公热司各画项销杨售政蒙策的殿实施钥及各创项制肆度的蚊执行雾。润b.趋组织唇并参矿与市扮场调余查和孙预测泥，及录时反搞馈市预场信么息和死客户伐要求台。零c.沈会同益销售貌部经团理制刺定和睁完善需销售供承包惠责任插制，耕制定无年销亭售计常划，导各时构期营滋销策来略。夹d.慈对营就销网饿络的枝维护陵建立挣，并权将信码息及五时反崖馈至僵公司件总经训理。做e.精负责附资金芽回笼知工作毙，主瓜持解乖决所迟有经昼济合还同的盾纠纷颤事务约。捐f.肆会同纺分公场司总系经理复，技害术部假主管斗制订起订货构排产风方案甘。达2.芳2销非售部术：俗a.穗负责句企业黄产品竞的销垄售、侮售后棋效劳冒工作蝴。患b.虾严格争依销搁售制幻度及躁第十射二条迫款之泼合同油管理停规定炭，贯致彻并艳执行之。抖c.正负责哑编制烤“油销售衔合同抢〞先，粪“谷工矿克合同知〞“淋订货词排产脖情况戚汇总算表欣〞偿。殖d.陆负责灵对驻灯外各布经销杜点监脖督、营检查份、反拴馈工夏作。资并对捧其经鲜营负瓶责。晚e.栗制订软本部抄门的浴管理设制度针，岗腥位责攻任制钓，操收作程肠序文观件，伶并负废责落绿实与皂考核爱。枝f.竟负责气资金葱回笼渣工作震。伟g.夸负责子联系啊储运泰业务告。卡h.稠负责劣本部用门的驾业务骗培训洪工作由。盛2.承3奉销售毫部经侧理岗马位职链责：勺a.竖负责奋企业虾产品峡的销锦售、狱售后升效劳潜工作安；丙b.绒严格琴依销炊售制忠度及百第十运二条书款之告合同紧管理检规定劣，贯姓彻并前执行逗；唉c.恳负责帐编制律?销艳售合柴同?末，?桨工矿纺合同欲?、凶?订柱货排瘦产情溪况汇贸总表耐?；逼d.事负责宏对驻汇外各剥经销扛点监建督、永检查膏、反标馈工笋作，逃并对话其经径营负汗责；恰e.智制订悼本部止门的鸟管理且制度掌，岗抄位责槐任制僵，操夕作程沸序文壶件，颠并负诚责落挎实与蚂考核级。药f.六负责奇资金元回笼旨工作炼；货g.述负责怨联系雅储运莫业务个；渡h.末负责叼本部狗门的亩业务良培训丰工作倦。部2．枯4助乖销员揉岗位不职责戚：绿a．会负责绵客户艳的往蒸来接和待工朋作及凡产品搏的初宾步介郑绍；泉b．富负责餐公司掠所有增销售啄客户喂的往俘来跟那踪、盯效劳根、联弱系；煌及售惑后服备务等泊销售擦内务降工作幕；心c．饼负责潮销售扬部所朝有销领售档顷案的为整理泻、跟像踪及浴管理盲；寿d．券销售零部经梳理外跪出时坚，全妨面负妹责销旦售部悄内部浊一切饶日常耳运做兵；盒e．鼠负责授所有持销售阿合同勾的跟价踪；晨f．裁负责上销售袖部及以销售鲜大厅卫的卫燕生打讯扫工堤作。伶名2．泛5开侦单员熄岗位米职责左：爱a.判负责接开具胃产品陪?出污货单絮?、乞〈〈叉样板蝶申领帝单〉伶〉、派?样祝板发贼放单忧?；蹦b.汇负责求销售效台帐制的登屿记，站每月给25炉日与明财务耀对帐范；炸c.覆每日盟负责田填报川?销樱售日岂报表足?及三?销字售月卧报表归?，吗及销机售电斑脑的厨操作肝管理赤工作遇；辈d．护并于膛每年衬12支月2新8日次会同栋成品烘仓库秧管员键前往卫公司慢专卖摄店进拾行年诞终盘另仓；纪e．津填报顷?质碧量日盲报表壶?；烤f．秒负责正销售皱部及氧销售针大厅司的卫耀生打尘扫工沃作；肾三．捉销售飞效劳悬：凳销售唱部应乓保持扯8小诵时日充常上号班时星间有很人接折听电猜话，州公司善各有餐关部初门人伤员应健文明俘礼貌将待客锣，具插体要取求如败下：鱼3．弓1、寸接听脂辟：揪凡有陪客户少来电疑首先遇应答描：谈“善您好眠，老××绘公司舱〞需然后楚应耐屯心解脏答客狡户问到题，为产品隔价格私应以雅公司幕统一辉规定始报价消。如氏为外哑地经杠销商峡，应贸记住别对方楼联系肺流、地尽址，典需要临时请差销售班经理也接听给并做宗错记录扔。讲辛完后无应说隔：场“桐谢谢午！欢焰迎您区随时颂到本困公司降来，雹再见饰！育〞拖等礼吨貌用控语。孩3．坦2、欺拔打绿禁：蕉袍膊兄凡拔美打客底户电膨话之狮前应妙预先颠准备射好所众讲内俭容或养相关蹄材料市，接弟通后裁应说费：末“彼您好亩！我墨是车××床公司由某某享……马，通灯话完隆毕后保应说摇：牧“黑谢谢单合作签！昏〞萝或其歼他相耍关礼敞貌用伙语，象如有蝴重点各事项狡应作爷好电阻话记舱录，井以便饮向上摄级主和管做践详细酒的反虏馈。视3．见3、桨对待浇客户拨不应究以貌主取人访或以垒量取嚷人，仆应以娱和蔼茫、机送敏的极态度阴来接阻待。遣当客嘉人进没来时法，应殃主动蔽与其象打招棵呼，巷并热霸情接光待及杏详细叹询问璃客人圆“游有什亭么可旺以帮饶助您艰的？隙〞价3．末4、童对于这与公杠司往穿来密丙切的谜大宗资经销继客户丑注意响不可吩怠慢脚，但摆不可醒使在思场的歉其他治客户秘有差刮别待近遇感超。珍3．慈5、稠对于雀所有铸初次汇往来晨客户辱，无敢论大炒小，赢在初秃次见洲面后树均应饼了解俘并记弯录对雅方的撞姓名监，地险址及谋联系低方式腾，其伴外貌宫特征无应尽脊快熟仓记，跟以便丛客人吼二次老来公晚司后币，有升亲切总感及誓重视耗感。败3．巾6、给如客商人询酸问与腐交易查无直扣接关菌系的住问题碑，应伞礼貌框回避养，不犬应明底显表搂露出批不悦残或直饮接敷类衍了懂事。浙且不锐可在批自己倚不了化解情勺况时罢，告乔诉客映人错减误答返案。赢3．戒7、唉如遇旅工作邮秩序趴关系戚，使训客人除被怠咳慢或面耽误扰客人碍时间乐，应塌向客例人做塘出礼妙貌解牙释，遥并向辰客人武表示克歉意驻，请构客人按原谅拥，不遍可与显客人看发生墙争执浆及面眨有不感悦冷沙落客拔人。回3．利8、野当客尤人离检开时尖，应腥主动兵与之锹“视再见隙，欢粗迎下匀次再浓来骨〞夹等礼粗貌用晃语。沟3．挖9、吵如客召人委顶托保坦管任傍何物解品，屿应乐座意接拦受，开并妥阔善处械理，好如发疏现客光人遗购留或漂忘记降物品爷时，伯收好露并通安知该砌客户覆。扮3．于10柴、掏眠办遵虽晌跌渐租种翼喜谅泽注套弄冻3．贡11好、凡违公司北销售冒人员醉及其总它相温关部僵门人颠员不除得与蜜客户叔串通谈勾结道，一玻经查筑处，置公司巴将依堡情节雾做严驾肃处克理。隐四．锹客户谅效劳内细那么前：船葬4．尺1．严客户困意见哀调查准及处偷理：洞所有磁客户份的经螺销情谊况、键储运删、财恒务、流仓库动均应授做实眠际了歉解，司如客州户对暮公司抵销售营营运湿提出瓦任何民意见验，销躲售部扶均应无记录快备档原，并找及时匹解决川处理赚，如老有重减大事术件，劫应及与时反盆馈至月分公塘司总京经理翠或总容经理姥处，踏以便裂及时贤处理原。犬坟4．拘2．京客户塞投诉烧：扔恭A．假设客户张质量协投诉艳：门序滚赖离公司犁销售好部凡桂接到煌客户勿对产飘品有都关质嘴量问飘题的柔投诉壤时，肯不管两情节瑞大小响均应明由销撞售副象总或雷销售蚁经理搁亲自奴安排朋处理挽，对待客户损投诉宿内容范的相槐关票俘据、灰品名阴、规眯格、健数量辉、等扣级、辜色号付、购猎买日鸟期等洁予以补登记捷备档肃，并舰必须洲通知碑有关疮部门踏立即煮查明蚀原因房。对饥客户振的投你诉理盆由进顶行确帜定，蹈必要葱时销乌售副宁总或邻经理恋应协凝同相倍关部催门主半管一季同前持往客机户处研进行虫详细潮了解月、调贝查并倡迅速唱做出慢相应牲的处尚理结铸果。型同时在对所页处理圣结果奥进行原追踪悉效劳仰并做骄记录碧备份陡留档跨。月B．互客户穷对非堪质量徒的投缝诉：堂袭狡客户告对销搁售人络员或延有关弹部门公人员偏的销帝售服茶务提爸出意差见或撞进行担投诉凳时应叫向销鹊售副某总或瘦经理挖报告摩，并秩据情有节大废小、江向公翻司办贼公室养提出喝上报隆及处微理建诵议。挨销售羽部或尚办公肤室对察此做疼出及届时处此理，士并将苏处理勾结果帝告知振客户少。隔五．订对客陕户投超诉的艘有关感处理习方法耐:抖恐5宏.1筹所有脂质量恶投诉即无论烦大小指、轻趴重，等销售榨经理葵均应灯及时屋填写种?客查户投史诉质玉量处技理表桑?，腿并送触至各色相关吉部门镰，据参实际战情况渠对表余内相兰关内蛾容进舱行如舱实填渣报，缎并做胃出相旦关处两理。玻处理后结束火后，告将此中表复赴印后摇送办辜公室蹄留档弄，销姨售部身保存挂原件胁备档肌。要梁5险.2读所有南效劳谊投诉责，由稠销售束经理帜填入絮?客众户投印诉服舒务处航理表打?，距投诉谣责任烘人的灵有关避部门健应对年投诉侦及时瞒作出的相应岩处理师，并役将复庸印件厦报办语公室旋一份鹅留档躁，原柜件由狮销售神部备抖档。趴形5奋.3狂对客田户投茅诉的祝有关妄内容翻的处唐罚规税定：堆离腔脾a率.凡牢属于庭效劳送质量缘引起山投诉钞的，尿经查伤实责沫任人循予以沉通报嗽批评萄，并装据情命节严俗重予屈以罚梯款2栽0犁—争10唱0元挑/次愧，情质节严损重者况予以鸡辞退伴。铲b.砖凡属属于质毙量问殖题引链起投逆诉的浑，对认相关渠责任腥人及珍部门衬除予稳以通驴报批前评并素据情雅节根千据?闪考核可方案胀?予计以处非罚，兔如情胆节十向分严捷重，捕所造凳成后助果恶潮劣，灿并没手有悔训改表装现的占，公乐司将午予以挽辞退薄处理鼠。里要货茂发货跳要求知:饿6.捏1各背区域旷经销追商需误货时预,由劫销售睁部根陷据客烈户需很求直最接开袋单发咐货.丢如为互大宗鼠订货侮需求帅,而登公司候无库闭存时蚀,销屋售部烂应根吨据客捞户实雹际情傲况要财求直提接反显馈至转生产棍部,尚以便谣据情弃排产刊.羞6.扶2如够经销多商为老需货段量较纸大且只所需阁品种宵为公婶司目霞前尚特未生从产之附花色不品种爽,销腹售部旅应向辽客户恭索取争所需潮品种院样板巧后送攀至技勒术部员进行壮试制渐,帐技术犬部淡必须洁在最撤短时评间内巧安排穿并完医成试悟制，售销售赌部交赠付至房客户丘。互6.希3如纱经销雪商定煎板后鸦,指销售丢部与帮办公烂室、隆生产腔部及腹技术鉴部门寻协商漂并由他销售坑部拟破订?谷订货颈排产需方案粱表?糟交付气分公谣司总态经理之审批铅签认块，通蛛知生挪产部染门确盏认并挨制定葡?生爆产排幸产计喉划表屈?并阴按排踪生产劣。罪6.描4当籍客户森或经庄销商导要求蛙留货螺,必伤须预反留订搞金.剃留货紧时效绝为3醉日,参并不睛得跨狼月留吴货(斗注:保每月损25响日为肉财务热结帐对日)敌.如睬遇特释殊情干况客史户无茫法预鼠留订搞金时茎,由让销售恨部出些具经受济担漠保经誓销售男副总丙同意荡后分闻公司怨总经清理审拦批签排认,呜方可殃批准青留货衰.如饺遇客踏户确扯需超厦期留津货,而需由骄销售令部提圈出并束出具杏担保修,报爬销售斤副总事及分像公司高总经描理审杰批确播认,蛾方可捕.任南何人硬不得肝擅自黄留货崭,如难经发啦现公桃司将引对有李关责晋任人焰予以疑50收-1护00清元的坟处分勒,情茂节严惹重者哗予以堂除名幕并扣船发一拒个月声薪资话。励6.请5任龙何人贱员不顾得擅薯自对缎客户劣予以亏报价泄所有闸销售以价格妹均按废公司营制订喂价格丢并由晴销售滴部人定员报厉出,湾如遇割擅自气报价柴或开昌单员估开价揪与规先定不永符,蚂所造惊损矢浪及后蒜果由惭部门顺主管劈及相季关责精任人拿直接甜负责鹅,公姓司将耍根据杜情节闭予以爹处分包。毙6.线6销些售部赌应于企每月贡25师日前掘对所词有各商点经烈销商航进行讽盘仓校,并肠做好遍盘仓讯记录前进行傻备档际并报陕至办恼公室谱。贸6.跪7所再有要桌货、壮开单艘、发尼货、维均按汽销售嗽操做久规程必予以石执行叔。怒七．桃货款岛管理役方法怎:荐7．苍1经星销商胜每次怒进货江销售哀部均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