销售管理制度范本

1销售管理制度〔第二次修订版〕总那么：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后效劳工作。加强市场信息的反应，协助品研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳定价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部应主动报分公司总经理及总经理批准。如为重大调整，应报至董事会各董事通过前方可决定。二、岗位职责：2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。雀b.舞组织映并参脾与市渴场调秆查和树预测脚，及愿时反奔馈市窄场信遣息和牧客户船要求否。增c.恰会同舰销售波部经桐理制润定和嗓完善烦销售较承包念责任苦制，宪制定恐年销碑售计纲划，啊各时顷期营衡销策裳略。转d.包对营挠销网拖络的林维护化建立傲，并赴将信盏息及按时反裕馈至浊公司苹总经累理。仆e.梅负责扑资金香回笼牛工作充，主宴持解叛决所搞有经欣济合驻同的格纠纷友事务株。碗f.水会同滤分公夸司总胁经理佳，技贡术部类主管灿制订运订货蝶排产跪方案可。个2.麦2销染售部风：居a.排负责吨企业膨产品籍的销航售、评售后迟效劳复工作凳。找b.压严格捐依销伟售制民度及的第十向二条渐款之闸合同睡管理所规定软，贯复彻并帆执行仓。汁c.哭负责僵编制辨“蛾销售指合同淡〞享，捏“既工矿区合同餐〞“场订货星排产辫情况刺汇总测表荐〞唐。电d.兆负责裳对驻厨外各煌经销尊点监季督、妙检查鸦、反自馈工疯作。惠并对痰其经坑营负杀责。娃e.吃制订底本部汽门的层管理涂制度贵，岗锐位责遗任制轻，操壮作程嗽序文播件，营并负谨责落挑实与诵考核藏。义f.请负责淡资金覆回笼僻工作竖。过g.尖负责祸联系众储运亲业务庄。丑h.洽负责苦本部柿门的诸业务却培训涛工作维。崖2.瞧3限销售父部经围理岗乔位职缠责：代a.约负责草企业李产品惧的销驼售、只售后上效劳筑工作控；踢b.富严格赢依销吧售制休度及午第十松二条瓦款之舟合同葛管理危规定脸，贯线彻并稠执行歼；如c炼.彼负责蛇编制展?销伪售合跃同?看，?际工矿桑合同抽?、撑?订袋货排环产情阅况汇仗总表献?；脾d.春负责院对驻鞋外各仗经销丸点监归督、欣检查章、反茂馈工头作，垫并对坟其经哲营负王责；胞e.踪制订势本部竿门的秩管理面制度辰，岗芝位责麦任制酿，操劣作程钞序文达件，栗并负宵责落埋实与芝考核似。弹f.狮负责候资金怪回笼苏工作蝶；苏g.竭负责疲联系精储运缝业务隆；悠h.达负责客本部魔门的辞业务斗培训悼工作脸。否2．局4助细销员洗岗位幻职责漏：注a．约负责较客户挠的往压来接掘待工档作及斑产品狂的初乎步介赞绍；意b．栽负责还公司池所有橡销售笔客户荷的往问来跟质踪、蚂效劳职、联进系；隙及售她后服描务等滨销售答内务借工作扁；沙c．处负责足销售户部所朵有销席售档读案的辜整理犹、跟担踪及懒管理梯；晒d．隆销售租部经志理外接出时禁，全何面负傅责销顶售部箩内部荡一切冒日常缓运做舌；睡e．解负责信所有脑销售吗合同菌的跟撇踪；稼f．辈负责友销售反部及医销售日大厅奇的卫芽生打限扫工胜作。袭份2．它5开直单员志岗位设职责辱：纪a.淘负责承开具天产品缩?出谋货单妄?、饶〈〈啦样板婚申领久单〉止〉、纲?样隶板发酬放单艺?；低b.韵负责港销售址台帐恭的登沟记，真每月花25公日与刺财务南对帐怜；口c.务每日哈负责摸填报尊?销疫售日祥报表修?及袖?销绝售月省报表高?，贿及销瞧售电格脑的壶操作佩管理泰工作天；增d．推并于顺每年孕12她月2印8日裙会同恐成品挺仓库端管员引前往鞭公司超专卖敬店进念行年坝终盘钓仓；司e．傍填报贝?质固量日冲报表销?；边f．句负责奏销售惊部及晚销售所大厅裙的卫确生打魂扫工康作；症三．今销售炼效劳然：辨销售鼻部应烟保持穴8小说时日燕常上粗班时妨间有分人接锦听电游话，众公司采各有耍关部轻门人爱员应丑文明仿礼貌凤待客首，具校体要钻求如惠下：师3．菜1、芳接听绢吸：阻凡有引客户独来电峰首先疤应答钻：踏“窑您好禽，易××殃公司据〞涨然后穿应耐宪心解火答客触户问蹈题，静产品笨价格登应以偶公司雄统一袋规定喇报价仙。如贱为外错地经榴销商尝，应禽记住编对方毒联系爱鹊、地穗址，寨需要糕时请摆销售侄经理雄接听肥并做零督记录坛。讲要完后拥应说念：礼“凤谢谢流！欢缴迎您曾随时唇到本阶公司仰来，今再见茧！样〞侨等礼糕貌用淡语。并3．任2、澡拔打朱起：颠洽梅紧凡拔炕打客眠户电赢话之秤前应徐预先亭准备消好所劣讲内锤容或批相关陶材料亩，接餐通后专应说弦：旅“责您好酷！我蛇是馋××僚公司骆某某亩……学，通凑话完弄毕后军应说赶：遣“赚谢谢仰合作烦！耐〞受或其惭他相燕关礼青貌用垫语，舅如有禾重点碗事项面应作灭好电恨话记屿录，叶以便秒向上朗级主村管做漠详细花的反夸馈。费3．骑3、射对待广客户撒不应负以貌再取人抬或以伍量取验人，孤应以动和蔼桂、机陷敏的榨态度康来接币待。聪当客器人进汤来时注，应彩主动祝与其恳打招臣呼，潜并热彼情接仆待及浓详细贸询问低客人痕“斩有什弟么可眨以帮容助您井的？际〞芳3．雀4、跑对于混与公汽司往伯来密专切的绕大宗胜经销宇客户绣注意六不可拣怠慢咱，但浪不可死使在乘场的贼其他刮客户樱有差漏别待膜遇感职。盛3．郊5、尸对于牧所有脑初次雪往来霜客户惯，无卫论大析小，寇在初嗽次见秧面后射均应毕了解品并记舱录对礼方的症姓名管，地洲址及妨联系朴方式陵，其嚼外貌冈特征估应尽停快熟多记，棉以便仓客人母二次天来公驰司后撇，有进亲切旺感及桐重视驱感。馅3．悄6、胸如客炎人询勇问与庸交易居无直超接关圈系的购问题饥，应原礼貌没回避扔，不暖应明嘱显表她露出唇不悦期或直你接敷封衍了休事。索且不支可在美自己听不了鸦解情俊况时谷，告肝诉客凯人错皱误答裹案。烫3．渣7、降如遇膜工作底秩序吉关系萄，使减客人叶被怠俗慢或怠耽误蠢客人浊时间枕，应泽向客取人做至出礼泡貌解线释，司并向抚客人拜表示挨歉意刘，请血客人粮原谅禾，不例可与弱客人邀发生畅争执慌及面条有不证悦冷峰落客圆人。亮3．坟8、餐当客挖人离美开时遮，应安主动测与之她“约再见盾，欢暮迎下店次再煎来晕〞罗等礼抹貌用骂语。践3．披9、渡如客贷人委辣托保里管任锅何物功品，赏应乐猜意接湖受，混并妥惯善处豆理，侮如发糊现客描人遗寨留或慈忘记摊物品冷时，迎收好续并通役知该访客户郑。悬3．洋10求、南霸渐由币您忽疲木波壮同园麦同纳扎穴3．脚11腔、凡拥公司御销售春人员毫及其惧它相诱关部乱门人胃员不驻得与线客户梯串通轻勾结删，一怖经查辟处，涂公司喷将依饥情节垫做严葵肃处艘理。幻四．戴客户惕效劳川细那么政：楼助4．渣1．臭客户即意见你调查思及处园理：碍所有乒客户灯的经假销情品况、华储运合、财培务、绕仓库莲均应谦做实拖际了晨解，推如客么户对旁公司程销售协营运绍提出螺任何历意见叔，销颗售部滩均应逼记录悦备档画，并斗及时至解决爸处理笨，如跌有重得大事员件，阵应及就时反班馈至汽分公黎司总翠经理柔或总成经理绵处，坚以便夏及时泼处理凶。萄来4．株2．厚客户弹投诉爆：坦据A．舱客户胀质量阁投诉宇：护霸叔牢卖公司知销售发部凡兵接到俗客户均对产啦品有池关质匠量问议题的筛投诉姿时，银不管竹情节处大小咸均应暗由销框售副压总或居销售南经理焦亲自总安排养处理沟，对遣客户娘投诉歇内容遇的相野关票苍据、贤品名翼、规燕格、誉数量闲、等恢级、画色号北、购魄买日姨期等额予以骄登记进备档态，并际必须励通知宜有关挪部门勉立即味查明巷原因肾。对枣客户位的投吨诉理递由进海行确监定，热必要吊时销伯售副乒总或梅经理规应协延同相脾关部槽门主捏管一祝同前劈往客苏户处瓦进行炭详细斑了解做、调未查并齐迅速庆做出简相应胡的处释理结夸果。霉同时券对所扁处理急结果答进行嗽追踪昨效劳普并做胖记录起备份记留档治。尸B．咐客户剪对非捐质量铜的投烛诉：要罪日客户殊对销问售人牛员或辉有关上部门居人员哲的销剧售服饰务提姓出意镰见或剑进行尚投诉性时应美向销渗售副却总或呼经理厌报告左，并仰据情昨节大伤小、泻向公匹司办质公室标提出合上报特及处盐理建动议。恰销售省部或每办公情室对米此做业出及耐时处秋理，喇并将西处理饼结果兽告知捧客户循。波五．鞠对客澡户投汪诉的浅有关闪处理帅方法兰:梁特5帐.1稀所有自质量滤投诉波无论蔽大小暮、轻再重，体销售闻经理略均应院及时睡填写隆?客弯户投抽诉质耳量处璃理表恶?，亲并送侍至各亚相关刑部门粉，据吃实际每情况剧对表农内相朽关内锣容进膨行如供实填医报，供并做瓦出相烈关处漂理。刘处理萝结束祖后，艘将此誉表复杯印后宽送办抬公室来留档存，销诸售部孔保存虎原件返备档庭。烦乐5断.2秆所有宪效劳搁投诉骑，由歇销售劲经理哗填入男?客粥户投弹诉服冻务处嚷理表躬?，标投诉请责任掀人的俭有关迎部门旧应对倚投诉勾及时葵作出德相应拴处理浇，并形将复觉印件掉报办仔公室跳一份蹦留档碎，原扭件由贫销售举部备升档。神絮5胳.3蔬对客尝户投紧诉的丹有关激内容木的处威罚规爆定：堪育贡锄a链.凡刻属于埋效劳显质量病引起护投诉待的，脉经查驾实责帝任人纵予以泼通报隶批评剥，并插据情茄节严杏重予她以罚谣款2车0束—辱10劫0元绳/次兄，情佩节严示重者司予以衡辞退痕。苹b.芒凡属利于质稿量问刑题引珍起投悦诉的近，对拴相关筒责任姓人及棉部门装除予宅以通乘报批商评并窝据情贼节根战据?阻考核扎方案浑?予抢以处逆罚，喝如情就节十敏分严惜重，鲁所造借成后膝果恶烂劣，丑并没输有悔凝改表灿现的行，公累司将浙予以煎辞退捐处理旗。恢要货磨发货委要求涝:告6.林1各鼠区域蝇经销豆商需扒货时拜,由腐销售版部根驰据客白户需狂求直寒接开跃单发这货.代如为绒大宗旬订货岂需求市,而条公司斤无库裂存时陶,销驾售部碌应根介据客姑户实邻际情嘉况要槐求直嚼接反库馈至大生产捏部,携以便盒据情策排产圆.病6.垫2如深经销饿商为免需货聋量较约大且破所需茎品种橡为公种司目殖前尚药未生惑产之叙花色逢品种邀,销漂售部杯应向恒客户烫索取殿所需口品种自样板榆后送都至技桨术部告进行织试制股,跟技术册部钻必须室在最荡短时装间内斥安排平并完川成试鱼制，旺销售获部交牌付至帆客户朝。梅6.洗3如溉经销善商定译板后拌,侮销售裁部与镰办公谷室、绘生产诚部及劳技术际部门竭协商欠并由富销售为部拟舞订?唤订货傍排产另方案袍表?拖交付要分公匆司总术经理斗审批傲签认蜘，通撇知生尖产部笑门确狐认并颈制定岗?生调产排帽产计理划表秤?并滋按排款生产诸。花6.查4当暑客户星或经瞒销商粉要求好留货青,必经须预魂留订微金.乏留货闯时效网为3榜日,役并不斑得跨耳月留它货(沈注:扮每月奖25妻日为虫财务功结帐背日)果.如犬遇特蝴殊情暂况客蹲户无赶法预逃留订迷金时汤,由愧销售凉部出润具经望济担枯保经付销售态副总商同意落后分芹公司继总经医理审否批签贡认,扮方可碑批准弱留货疲.如余遇客猴户确怪需超识期留帮货,再需由萍销售闪部提忧出并宵出具杂担保脑,报台销售领副总该及分兔公司在总经咳理审脑批确跌认,混方可娇.任仅何人疑不得部擅自恶留货阴,如伤经发栋现公拔司将倘对有篇关责般任人接予以村50撑-1耻00薯元的地处分汽,情浑节严她重者阅予以胁除名谁并扣居发一智个月跟薪资净。汤6.批5任衫何人锈员不春得擅怕自对邻客户够予以小报价基所有按销售见价格炼均按酿公司怀制订躲价格肯并由原销售饶部人蛇员报蛮出,部如遇国擅自尖报价域或开柿单员厕开价冈与规颗定不佩符,腥所造租损矢叔及后蛛果由芝部门坑主管终及相叮关责乘任人堤直接锯负责兴,公伸司将东根据验情节甘予以颈处分灵。奉6.免6销戒售部敲应于冠每月猫25习日前乱对所名有各咏点经债销商偷进行染盘仓股,并迟做好题盘仓许记录洋进行话备档桥并报枣至办社公室育。朵6.怖7所限有要药货、尘开单鸽、发愚货、元均按鲜销售搭操做设规程刮予以羽执行血。德七．犯货款肾管理敲方法千:恐7．剩1经蚀销商亩每次扎进货孤销售卖部均欠应将爸进货庄额登激记在朴?客磨户管弃理跟盟踪表占?内房，并伍保存令相应垂票据周，有潮效保誓存原烦始票芬据。屑7．勺2所锤有产般品均蹲按先线款后君货方趴式执蒙行，缘对大喇宗经贿销商煮可先展预留猴货款辨，而杏后根岗据所读留货斤款进呆行分温期分军批提跌货，及财务只部做骑转帐瘦处理伤。握7．逼3往臂来密参切与汪公司泉常年咏合作丰，并鞠具有工相当践实力窃及良通好信贞誉的宜客户库，为控便于遭销售秒及财稀务的畏操作古运行召，销扯售部剪可允怖许客会户在迹签定妇书面救保证述后,狗保证惨所有窝转帐回支票剃或电乎传汇阻票均份无虚决假或榜空头肤的情付况下茂，在衰确保教公司笛利益靠的基做础上恳,销帐售部密可在亮收到节客户屿转帐锻支票抹或其兄它电廊汇单按据传掉真件况后，泄通知平财务直,财驼务以苍此传狗真件立为准而予以蔬先提漏货。税仇筑利民膝棍迫鸭使软抓锋西侵知种杀补招壳纺亚袖乓次圈板烈进后亿皮筒倚里职宁碧马抓建翠陆紫奸削娇宝场拣驱骨注：断销售者部出敌具的剪经济盒担保腥金额阶不得胶超出色当月耳销售仇提成宋，否裙那么总且经理浇不予永审批尘，财款务不弱予确冲认。钻样板掌发放害管理煎方法小：畜8．秆1所旱有样痰板销齐售部额应根孙据本壳部门争样板哀存储没情况届开具滑?样受板申木领单烂?，涂报分凶公司俗总经叼理审填批，溜交成甘品仓淡统一孩领出攻；丽〔?那么样板再申领仙单?删一式毕三联护，一句联交前办公现室，侵一联轮交成穴品仓联，爷一联拦销售尾部存牲根〕分8．涨2不所有愉样板它，销蕉售部冈在样证板发许放前数均必庭须锡做好预样板承标识遣，以跳便发名放。棉所有呢样板每发放爽由销叙售部悟开出牛?样病板发桌放单珍?，停报财拜务部阴由财拔务确钞认后芳，准笛予发那放。饭〔?踢样板妖发放截单?锯一式阁三联夏，零一联床交财楼务部惨，一冤联交忆门卫堵，亚一联懒销售丈部存宝根。海〕培注：导佛山口启行录〔九遵江〕顷分公升司操博作如固下：那么1．插?样鸭板申太领单连?一卫式四舞联，谜一联释交办异公室乏，一喘联交畅成品窗仓，从一联柱交门亏卫，久一遗联销牲售部骨存根伸2．闭?样刮板发峡放单寺?一骄式二水联，扔一联称交财状务部译，惨一联键销售蛙部存手根。界九．压销售碗档案妥的管末理：菜某9．派1所承有与河公司享建立脱合同假设关系召及大义宗客洋户均旦应建缠立其盾独立姻档案化。捐荣9．崖2所管有相盯关提拐货凭搅证，组均应妄有复常印件体备份榜。办梨9．后3应驱定期商或不俘定期位与各骑经销屑点电餐话联社络做哈售后司效劳灾跟踪背并对伐内容薪记录飘备档扇。个十．吃销售匪部操麻作程滑序：察10样．1翠为完庙善公熟司销弦售程压序；漂整体更操作敢运作欣标准挪，以挎实现田公司物统一澡管理你。特求制定坐本操今作程蔬序。自释10球．2阿所有覆销售止订单困、合裕同在足签订迹时，瓣应明箱确产黑品规犯格、寒型号倒、等涛级及拒客户轧对产丸品的水其他馒要求酷。印10你．3忘开单横员在帖接到做订单恶后，愁须掌询握仓连库的晴存货捐情况肯，并鸭在开砌单前做将存堤货的池情况壳通知杆客户孕，并比在取志得客届户的约认可杂前方趁可开泥单。魄同时欺做好馒销售孩台帐固记录勾。首10乱．4颤开单英员在仅开具维单据娃时作丽到准精确及黎时、至无误钉地开毯出提欠货清阔单，斤及时国送到菌出纳随员处棚，经辆审核护确认抄无误核后，壳收现粥金或木转帐乘，加压盖收骨讫章煮及财恢务专眠用章舞。方厉可送进之成衔品仓玻库发当货员树处组绢织发蜂货。拾5遇类库存灾产品易不详鹊时应快由销居售部扭开?鬼装货程通知言单?梦，待镇装车夏完毕腥后，帽以装住车实尺际数意字昼由成程品仓废管理奋员签对字并天确认彼后，继在开甲单员茫处开雀?出腿货单冰?交愚财务分部审梯核确脸认收奖现金萄或转劈帐，宿加盖腐收讫皆章及利财务嘴专用孟章。辞6所蛮有产述品销勒售后莫，客魄户反撕馈任织何质仁量问蚕题，畜均由闭销售毅部首宅先口只头通迎知至疲成品拒车间观主任庙，同渡时将钢有关塑书面霉材料傍及时释提交读生产亲部，肥协同涌解决芦处理好并填甲写收滔现金刘或转四帐，穴加盖溉收讫银章及驾财务境专用勤章。采收现涨金或蒜转帐脆，加纳盖收很讫章跨及财表务专吼用章辱。?办客户宾投诉队反应幻表?聚。腐7遇辫重大寸质量尊事故收，那么俘因由芽销售亭副总夫会同韵相关婶部门誉主管剩亲往骨解决寒处理具，并鼻将处殊理结咏果上幕报总获经理伏处。辆10姐．8泥所有吐大宗锅经销粘商销供售部品应接到到对猜方现轰金或父转帐魂支票矿、电答汇单桑据之啊节件后透，由机财务时确认章，销换售部影方可倚予以容开单贺发货满。排10报．9韵调货腊产品胜操作适规程旦：纠10带．9萌．1两调往吨其他蔬公司侨时，世应由年该公什司销在售部茶首先蛇将每足批产写品填座具?仿调货冈方案吃通知扁单?哄，及搬产品傅?质类检报荡告?疲同时岛咬至需肉发公烧司销锯售部虚，并奋由销宋售部勒副总沉签认域，销里售部汁盖章葡后并薪回传默前方戚可发际货。必10田．9便．2裤销售振部安酱排好框调货挺产品闭的储反运后申，将去?货胶运单降?及追其他裙相关贴票据乔煮至调利入方退，并扎由对或方财线务及焦销售领签认打回传搏。姻10想．9把．3榴调入每方收辣到产赠品后乒，应杂及时龟对所陪调入含产品粉进行竹清点亦并检押查破增损情蚕况，纲并将姥数量篮、等捧级、荡破损救数填电具收诉货清减单后赤肃至调蚂货方俱，对旋方销购售及游财务赤签认饰后回势传。魂十一违．销趟售部矮内务宁管理吉方法抽：劲11斩．1刊引销匆员必宅须热双情接走待所丈有客伐户，奖作到污耐心沈有礼原，服找务周权到不渔得与包客户婆争吵轮；士11堆．2级所有驻运做涨程序地必须辱严格眨依照似销售长部操践作程旱序运佛行；梁11控．3艳不得嘱擅自贞提供膜公司合有关满产品锁质检幸标准司；禾11恼．4角所有竭?销跃售合昼同?牺的签缩定均疲必须洽根据化第十专二条臣款合香同管烘理规坟定实屠施执断行；页11魄．5完未经乱公司傻财务新许可休不得渣私自澡欠款携发货端；迷11狸．6蜜对客别户投沿诉必君须做风到百姨分之盛百的斩解决寿。似十二帖.销因售合仿同管泻理:计12呆.1完销售拨部在嫌接受甩合同慨前应辰对每颈一份拌销售晒合同叠进行搭审核曾,旨