毕业论文-中国游客对泰国旅游业影响的研究

浙江大学硕士学位论文绪论中国游客对泰国旅游业影响的研究摘要随着中国经济的迅速发展，中国人民对于旅游的热情水涨船高。而泰国作为一个旅游业发达的国家，其良好的服务和优美的景色更是吸引了众多中国游客前去游览。本文主旨在于研究中国游客对泰国旅游业发展的影响。具体分析四个问题：一是分析泰国的旅游业现状及其增长状况；二是分析中国游客对泰国经济发展的影响因素；三是研究中国出境游客的行为；四是运用自我诊断方法（SWOT4P与服务营销策略7Ps分析法）来分析泰国旅游业进入东盟经济共同体（AEC）之后的竞争力地位，该部分着重分析泰国旅游市场的优势、劣势、及所面临的机遇和挑战。这篇论文采取理论回顾和实证分析相结合的方法，首先综述性的回顾和整理学术界有关旅游经济研究的相关理论。然后将旅游经济的一般理论运用到泰国旅游经济这个特定对象中，构造反映泰国旅游经济结构的指标体系。采用TC和RCA指数来研究泰国旅游市场的竞争力。本文的研究目的与现实意义在于进一步加强泰国旅游企业与服务贸易的竞争力，扩大泰国旅游业的国际市场份额，促进泰国旅游经济的发展。关键词：中国游客泰国旅游业影响AbstractWiththerapiddevelopmentofChineseeconomy,theChinesepeople'senthusiasmfortourismincrease.TheThaitourismindustryasadevelopedcountry,anditsgoodserviceandbeautifulsceneryisattractingalargenumberofChinesetouriststogosightseeing.PurposeofthispaperistostudytheimpactoftourismdevelopmentofChinesetouristsinThailand.Specificanalysisoffourissues:First,thestatusquoanalysisofthetourismsituationinThailandanditsgrowth;thesecondistoanalyzethefactorsofChinesetouriststoThailand'seconomicdevelopment;thirdistostudythebehaviorofChineseoutboundtourists;fouristheuseofself-diagnosismethod(SWOT4P7Psandservicemarketingstrategyanalysis)toanalyzethecompetitivepositionofThailand'stourismindustryintotheASEANEconomicCommunity(AEC)afterthesectionfocusesontheadvantagesoftheThaitourismmarket,weaknesses,andopportunitiesandchallenges.Thispapertakethetheoreticalreviewandempiricalanalysismethod,thefirstreviewofthereviewandorganizetheacademictheorytourismeconomy-relatedresearch.ThegeneraltheoryisthenappliedtothetourismeconomyofThailandtourismeconomythisparticularobject,constructtheindexsystemtoreflecttheeconomicstructureofThailandtourism.TostudythecompetitivenessoftheThaitourismmarketusingTCandRCAindex.ThepurposeofthisstudyandpracticalsignificancetofurtherenhancethecompetitivenessofThaitourismenterprisesandtradeservicestoincreaseinternationalmarketshareinThailand'stourismindustry,topromoteThaitourismeconomy.Keywords:Chinesetourists;ThailandTourism;Influences目录TOC\o"1-3"\h\u268991绪论 1179631.1引言 131311.2研究背景及研究目的和意义 1319261.2.1研究背景 149141.2.2研究目的和意义 2184691.3研究的创新点与研究的难点 3285551.3.1研究的创新点和嫩点 3225981.3.2研究方法 3113252文献综述 4176862.1相关理论及理论基础 4160652.1.1旅游业的概念 4158192.1.2旅游者（游客）的概念 447282.2相关研究综述 474912.2.1国内研究综述 4102042.2.2国外研究综述 5304232.3文献评述 5119053泰国旅游业发展概况 717653.1泰国概况 7307193.1.1地理位置 732163.1.2民族与宗教 7212973.1.3经济体系 7323843.2泰国旅游业的发展与经济发展状况 867713.3泰国的旅游资源 8232103.3.1泰国旅游的主要景点与文化特色 8216993.3.2泰国旅游的主要客源市场 944643.3.3泰国旅游业的收入分析 1022863.4泰国的酒店及服务贸易发展概况 11201143.4.1泰国酒店业发展环境概述 1169683.4.2泰国服务贸易的7Ps分析 12140203.5本章小结 1343744中国游客对泰国旅游业的影响因素 1499644.1中国游客出游概况 14133054.2中国游客入境泰国旅游的现状 15108324.2.1中国游客入境泰国的基本情况 1549294.2.2中国游客选择来泰国旅游的重要因素 16182404.3中国游客在泰国旅游的行为分析 1699194.3.1中国游客入境泰国的消费特点 16322544.3.2中国游客的满意度因素分析 1778074.4中国游客对泰国旅游业发展的影响因素 18296804.5泰国旅游市场对中国游客的营销策略与传播 1945284.6本章小结 19218615实证分析 2135465.1SWOT分析 2126705.2旅游业发展:趋势与前瞻——基于PEST的实证分析 23206835.3泰国旅游贸易与东盟其他九国的竞争力比较——基于显示性比较优势指标RCA 26326695.4本章小结 2827806本文结论及对策建议 3024756.1本文结论 30134456.2对策建议 3125425参考文献 331绪论1.1引言旅游业每年都能给国家带来几万亿元的收入，它对国家的经济发展与社会发展起着非常积极的影响和作用，在未来的经济发展中，由于人均收入水平不断提升，人们逐步从需求的最低层次走向高层，旅游业也势必将呈现出越来越重要的趋势。从国际旅游方面来看，旅游业不仅能够促进国际货币交换活动的发展、增加人民的实际收入，还可以改变由于贸易逆差所产生的国际收支持续逆差状况。泰国作为世界十大旅游国家之一，旅游收入在其国民收入中的比例极大，泰国的旅游业是泰国经济收入的主要来源，在泰国观光旅游局的大力推动下，旅游业已经成为了泰国经济收入的主要来源。而随着中国经济的迅速发展，中国人民外出旅行的人数也越来越多，除了中国国内旅游，也开始将目光投向海外旅游。由于地理优势以及旅游服务业完善，因此泰国已经成为中国游客出国旅游的优势选择，大批量中国游客的涌入，也对泰国旅游业产生了极大的影响。为了更好地了解中国游客对于泰国旅游业的发展影响，因而应当从研究背景和目的出发进行说明。1.2研究背景及研究目的和意义1.2.1研究背景泰国是亚洲最著名的旅游国家之一，2008年泰国旅游业的收入在东盟地区排名第一。其旅游业的收入占国内生产总值（GDP）的9%，旅游业的就业人数占全国人工就业比重的5%（1.9百万人数）。从入境泰国旅游的游客数量统计资料来看，外国游客的人数在不断地增加。2010年进入泰国的外国游客人数达到15,936,400人次，其中欧洲人占28.6%、东盟国家28.4%、日本6.3%、南亚洲6.2%、美洲5.3%、韩国5.1%、澳大利亚4.4%，而中国的人数比重达到了7%，尽管相对于欧洲来说中国的比例还相对较小，但是以国家为单位来进行定义，那么中国出游泰国的人数比重是相当大的，依据此项比重可以看出中国游客对于泰国旅游业的影响是巨大的。当今中国在世界经济领域中占有重要的地位，中国经济增长快速，人口众多，且市场潜力巨大。近年来，越来越多的中国人将泰国作为自己出境旅游的首个目的地国，中国市场也成为了泰国旅游经济的重要客源市场之一。中国游客对泰国的旅游经济具有很大的影响力。据中国国家旅游局最新数据表明，在入境泰国的所有外国游客中，中国游客的数量是最多的，约占外国游客人数总量的五分之一。泰国将成为中国公民出境旅游的第一大目的地国。如果中泰两国能够进一步简化相关手续，两国的双向旅游交流人数一定会有更大幅度的增长。本文主旨在于研究中国游客对泰国旅游业发展的影响。SaroyaHomcheun[2008]的《亚洲旅游市场研究》指出中国市场在未来旅游市场发展中具有很大的潜力，因为中国人的教育水平高，收入也高。根据维萨统计（VISAInternational）发布的调查显示，在使用维萨卡支付的单笔交易中，平均支付金额最高的是中国人，为253美元（排名第二的是西班牙人，单笔交易平均金额为202美元；美国人和英国人分别为135美元和141美元）。虽然目前中国游客在国际上创造的形象还比不上欧美游客，但是在世界各国游客中，中国游客是拥有最高消费能力的游客群体之一，这是泰国政府与泰国旅游企业不能忽视的事实。1.2.2研究目的和意义本文的研究目的与现实意义在于进一步加强泰国旅游企业与服务贸易的竞争力，扩大泰国旅游业的国际市场份额，促进泰国旅游经济的发展。从泰国旅游方面来看，旅游业能够促进泰国国内的生产投资和服务行业的发展，由于旅游人数的提升，势必也会提升生服务的人数，从而增加泰国的工作岗位，提高各个行业的就业机会，帮助泰国惹您解决了自身的就业问题。再者，旅游行业能够为泰国带来较大的财政收入，因此加快旅游业的发展使其成为国家经济的重要增长点之一已经成为泰国发展过程中的重要关注点。本文进行研究的目的是为了进一步了解泰国旅游发展过程中的重要优势，同时也针对了泰国旅游业发展中的不足加以指正，提出发展旅游业还需要提高地区优势，高效、优质地满足游客的需求，从而吸引更多国内外的游客。指出从旅游业中得到的收入可以用来发展经济，从而使国家更加强大。1.3研究的创新点与研究的难点1.3.1研究的创新点和难点对于文章的创新点，主要是从两个方面表现出的：第一个是本文的研究结果能够给泰国政府发展旅游经济，制定旅游业市场营销策略提供参考，从而加快泰国旅游经济和服务贸易的发展，使其占有更大的国际市场份额。第二个是本文的研究结果可以给泰国旅游企业（包括其他相关的企业）提供参考依据，从而提高企业的管理能力及竞争能力。本文具有一定的难度。由于国内现在对旅游经济的研究比较少，面临着缺乏大量相关资料的情况，所以需要作者在目前积累的实践性资料和相关学科的研究成果当中加以总结与深化。本文最大的难点在于语言的问题。由于作者是泰国留学生，有些部分资料是泰语，所以要把泰语翻译成汉语，而且要用书面语言写成文章，这一点对作者来说是比较困难而不顺利。而由于许多外国网站在中国内地无法查询和访问，所以也很难从互联网上得到理想的资料。作者只能从书店和图书馆求取所需要的资料。1.3.2研究方法本文主要采用了以下两种研究方法：其一是文献查阅法。文献查阅分析法与调查分析法的结合。本文将分析点定位于泰国旅游经济发展历程与现状，通过SWOT分析法分析泰国旅游经济的地位、前景、竞争力（包括优势与劣势）。本文通过定位分析法和定向分析法对泰国旅游局的查询数据进行分析，结合泰国旅游经济增长的实际情况对泰国旅游经济进行全面评价。其二是指标测算法。本文使用显性比较优势指数即(RCA指数)，与贸易竞争优势指数即（TC指数）来研究泰国旅游经济的竞争力。浙江大学硕士学位论文文献综述2文献综述2.1相关理论及理论基础2.1.1旅游业的概念所谓旅游业，指的就是依据自身的旅游资源作为前提并依照自身的旅游设施来吸引游客前来游玩，同时给游客提供服务。从狭义来说，旅游业指的仅仅只是旅行社和旅游饭店以及车船公司等等与旅游相关的产业。但是广义的旅游业指的不仅只是专业的旅游部门，而是将与旅游相关的行业都归类其中。2.1.2旅游者（游客）的概念旅游者顾名思义就是旅游的人，又称游客，一般来说旅游者的旅游行为是发生在非惯常地方的，而且游客在飞惯常地区暂留的时间不能超过12个月，而之所以到非惯常地方的原因并不在于获取报酬。旅游者是旅游的主体承担者，如果没有旅游者，那么旅游活动就不能够实现。2.2相关研究综述2.2.1国内研究综述李旭东，张金岭（2005）提出了“Authenticity”的观点，这一词一般指真实性，但是由于不同的学者译法不同，因此但是也可以译作可靠性、本真性等等。文章提出这个词也适用于旅游活动之中，认为真实性指的是旅游活动的二元概念的辩证逻辑关系，并且能够在旅游活动中良好体现。陈维娜（2011）提出研究应当要对泰国旅游业的目前发展状况进行研究，同时针对泰国旅游业发展的影响因素也进行了分析，分析的过程主要使用的是SWOT分析法，将旅游业发展的优劣势以及机遇挑战进行了分析研究，针对影响泰国旅游业的发展，提出了一系列的相关对策建议。苏逸涛（2014）在《中国旅游者在曼谷KingPower（RangnumRd.）免税店购物行为研究》一文以泰国曼谷Kingpower(RangnumRd.)免税店作为研究对象，针对中国旅游者的购物行为进行了研究。得出中国旅游者在该店的消费情况大多大于5000铢，而且消费者的年龄大多在21-30岁之间。2.2.2国外研究综述C.L.Jenkins、B.M.Henry（2003）实证研究了部分发展中国家旅游业发展的政府参与机制，探讨了政府参与的五个主要领域以及政府与私有部门合作的必要性。提出了政府的主导对于国家旅游业的发展影响，同时也提出应当要加强政府和私营企业的合作，从而帮助国家获取更多的财政收入。AtcharaSombatnantana（2012）针对中国旅游者前往泰国旅游的行为以及目的，进行了综合研究，对于泰国的优劣势也进行了分析，详述了泰国旅游之所以对中国游客产生吸引力的原因，针对中国旅游者对于泰国经济的影响，AtcharaSombatnantana也从侧面进行了合理论证。SrayaSawaengsin(2014)在《泰国旅游的趋势分析——中国游客的案例》一文中提出泰国旅游业是泰国经济的支柱产业，对于泰国的发展是十分重要的。文章提出中国游客之所以会选择泰国作为旅游地，很大原因是因为泰国的旅游购物质量保证，而且同处于东亚文化圈，因此更具有文化认同感。2.3文献评述综上所述，现今国内外学者虽然对泰国旅游业的优劣势进行过分析，也对中国游客为什么会选择泰国为旅游地的原因进行过实证研究，但是还未真正意义上以中国出境旅游对泰国旅游业发展的影响为出发点，进而对泰国旅游经济结构进行实证研究。所以本论文还是具有较大的研究价值的。笔者发现，关于对影响泰国旅游业的主客观因素的研究是比较多的，专门以研究中国游客在泰国的旅游行为为内容的文章也比较多，但目前真正能够做到把它们结合起来，通过中国出境游客的行为再结合中国市场对泰国发展的影响因素，运用自我诊断方法（SWOT4P与服务营销策略7Ps分析法）来分析进入AEC之后泰国的竞争力地位，进而探讨泰国旅游经济进一步发展的可行渠道与方式的研究是比较少的。本论文就是对旅游经济基础理论、斯密的经济增长理论、服务贸易理论、波特的竞争优势理论等来进行综述性的回顾和整理。进而把旅游经济的一般理论运用到泰国旅游经济这个特定对象中，构造出反映泰国旅游经济结构的指标体系。同时采用TC和RCA指数来研究泰国旅游市场的竞争力。为进一步加强泰国旅游企业与服务贸易的竞争力地位，扩展更大的国际市场份额提出更好的可行性策略。泰国旅游业发展概况3泰国旅游业发展概况3.1泰国概况3.1.1地理位置泰国又称为泰王国，隶属东南亚，位于中南半岛的中部，东北边和老挝接壤，南边狭长的半岛与马来西亚相连，东南是柬埔寨，西部与北部和缅甸、安达曼海连接。泰国位于热带地区，气温差较小，气候适宜。3.1.2民族与宗教泰国民族较多，国家内有30多个民族。其中泰族是主要民族，占到了人口总数的40%，另外还有华族、高棉族、佬族和马来族等，此外还有一些山地民族，包括：瑶族、苗族、沙盖族、掸族、汶族、桂族等民族。佛教是泰国的国教，90%以上的泰国居民信仰佛教，泰国的风俗习惯、艺术、建筑和文学都是与佛教文化息息相关的。在泰国，信佛教的男孩子，包括王公贵族在内到了一定的年龄必须要剃度，在泰国随处可见僧人，因此也被成为“黄袍佛国”。除了佛教，泰国还有少数民众信仰锡克教、基督教、印度教和天主教，泰国对于宗教相对宽容，绝大多数人信仰佛教，但是也尊重其他宗教的信仰者，并不会因此歧视其他宗教人士。3.1.3经济体系泰国是东南亚第二大经济体，对外贸易储备量在东南亚也位于第二位。泰国的主要行业是工业和服务业，工业占整体的39.2%，农业占8.4%，物流科技以及通讯为9.8%，贸易业13.4%，酒店、教育、餐厅以及金融占24.9%，建筑和采矿占4.3%。泰国是东盟（ASEAN）最早的成员国之一，随着东盟的正式成立，东南亚国家也在努力提升自身的经济发展状态，以经济互惠发展作为联盟的建立目标。3.2泰国旅游业的发展与经济发展状况泰国旅游业发展速度极快，从2000年的912万人，发展到了现今预计旅游人口超过2000万的状态，泰国旅游业的发展不得不说是东南亚地区旅游业发展的典范。现今的泰国已经成为世界十大旅游市场之一，其旅游业的发展也极大的促进了泰国经济的发展。旅游行业的收入比重在泰国的国民生产总值中的比重是极大的，也是极为重要的部分。泰国经济发展主要是以旅游业为依托，并且围绕旅游业的发展而不断向四周延散。泰国工业尽管也在逐步发展提升，但是相对于旅游行业的蓬勃发展，其发展速度仍旧相对较慢。由于旧的旅游景点旅游人员已经渐趋饱和，因此泰国方面也在不断开拓新的旅游景点以适应不同旅游者的需求，同时为新开发的旅游地区的经济注入活力。现今泰国的经济发展主要以旅游业为中心点，并且不断向周围产业辐射，从而带动了整个泰国国家经济的发展。3.3泰国的旅游资源3.3.1泰国旅游的主要景点与文化特色泰国作为一个热带国家，由于地理位置优越，因此使得其拥有了丰富的自然资源，这些资源包括阳光、沙滩、岛屿、大海、热带水果等。这些资源吸引了不少温带以及寒带游客前来观赏。泰国旅游资源极为丰富，国内有众多的庙宇，文化独特，不仅拥有海岛和沙滩，还有众多的美食。整个泰国有500多个景点，现今泰国主要的旅游景点包括曼谷、普吉、清迈以及芭提雅。除了这些老牌的旅游景点，新的旅游景点包括苏梅岛、清莱以及华欣等旅游点的发展速度也十分快。这些景点不仅拥有美丽的自然风光，还拥有与环境配套的娱乐设施，以近几年发展迅速的苏梅岛为例，苏梅岛不仅拥有湛蓝的海水、柔软的海滩细沙、美味的食物，还拥有各类娱乐设施，如潜水、快艇等等，可以让人与大海纵情拥抱。当然，现今苏梅岛娱乐设备的完善程度暂时不及老牌旅游景点，但是也在不断提升之中。再者就是泰国的人文景观，泰国的文化主要是以佛教文化为主，泰国国内寺庙林立，而佛教倡导的信善的观念，正是因为这种独特的宗教文化，使得泰国在对游客进行服务时往往会露出善意而真诚的微笑。当然，这种微笑不仅是面对游客，而是面对每一个陌生人，因此泰国也被称为“微笑的国度”。由于泰国是世界上唯一一个将佛教定为国教的国家，因此使得泰国的具有了独特性，国内四处可见林立的庙宇，随处可见穿着黄袍的僧人，这在其他国家是并不常见的。寺庙内不仅充盈着世界各国的游客，也充盈着泰国的佛教信徒。再者就是泰国节日众多，如宋干节、佛诞节、水灯节等等，宋干节实际和中国的泼水节相似，泼水往往是祈福的一种方式。泰国的水灯节和中国的七夕节神似，是泰国男女青年最为喜爱的节日之一，如果这天来泰国旅游，将会看到万人天灯的景象。因此，在节日众多的泰国，只要游客只要选择适当的节日出行旅游，就能很好地感受到当地的节日文化特色。3.3.2泰国旅游的主要客源市场作为一个旅游国家，泰国的游客来源十分复杂，遍布世界各地，在泰国随处可见外国游客，在重要的旅游景点，外国游客的密集度更高。但是从目前泰国旅游业的发展情况来看，现今泰国的主要客源来自亚洲和欧洲，具体可见下表：表3.12013年-2015年第一季度赴泰旅游者的信息地地区人数年份中东美洲东亚大洋洲非洲欧洲南亚2013140,116334,6493,827,527243,89035,4322,114,838311,4522014122,824334,9463,346,671231,05838,9972,255,189268,5552015154,957342,9674,866,951212,64633,3491,930,027308,893数据来源：泰国国家旅游局上表仅仅是2013年到2015年第一季度旅游者的人数，但是仅从上表就可以推断出旅游人数的分布比例，泰国的客源市场遍布全球，按照第一季度2,114,838人次、2,255,189人次以及1,930,027人次的标准来看，泰国的最大客源市场为欧洲，其次综合东亚南亚的旅游者数量，可以得出亚洲为第二大客源市场，其中东亚的出行数量占据的比重更是远大于南亚，因而从严格角度来说东亚才是泰国的第二客源市场。从2013年到2015年，东亚游客在第一季度出行泰国的游客数量从整体来看是攀升的，从2013年的3,827,527人次提升到4,866,951人次，尽管在2014年第一季度出行泰国的旅游人次有所减少，这种减少并不是因为泰国旅游景点的吸引力减小，而是由于泰国的国内环境直接限制了外国游客的入泰旅游。但2015年第一季度出游泰国的人次明显填补了2014年的人数不足，而欧洲出游泰国的人次在2014年实现缓慢增长，而到了2015年则出现了一定的回落，相对于东亚市场的表现力较弱，由此可见泰国应当要进一步重视东亚市场，东亚市场对于泰国的旅游收入的影响是极大的。3.3.3泰国旅游业的收入分析泰国是一个旅游国家，因此旅游收入在泰国收入中的比重是极为重大的，甚至可以说得上是泰国的国家支柱经济，每年泰国的旅游收入往往占据国民经济收入的绝大部分，具体收入情况仅从下图可略见一二：表3.22013年-2014年第一季度泰国旅游收入地地区收入年份中东美洲东亚大洋洲欧洲非洲南亚20136,885.36(百万铢)22,602.13(百万铢)108,204.72(百万铢)14,836.12(百万铢)146,337.91(百万铢)2,359.26(百万铢)9,622.13(百万铢)20147,731.38(百万铢)22,371.89(百万铢)129,253.64(百万铢)15,937.77(百万铢)135,628.06(百万铢)2,095.86(百万铢)10,857.12(百万铢)数据来源：泰国旅游及体育旅游厅(2013,2014)由于2015年泰国旅游局并未公布第一季度的财政收入情况，因此仅以2013年与2014年的具体财政收入情况为例进行分析。从上表中可以看出泰国的旅游收入十分高，其中又以东亚和欧洲游客的消费支出居多，东亚的第一季度旅游收入在2014年达到了129,253.6百万铢，相对于2013年第一季度的收入来说具有较大提升，同样是为泰国带来高盈利的欧洲，在2014年的支出尽管仍旧是位于首位，但是支出额度相对于2013年来说有所下降。欧洲作为支出额度最多的大洲，泰国应当要予以重视，但是泰国也必须意识到，从收入提升的角度来看，东亚的发展潜力要远大于欧洲，东亚除了日本以外其他都是发展中国家，发展中国家相对发达国家来说个体经济收入和支出水平相对较低，但是在发展的状态中，发展前景是难以估量的，因此泰国应当要不断重视东亚市场额开发，不断提升东亚国家为泰国的旅游贸易收入做出的贡献。而在东亚的游客数中，中国游客占据的比重更是极大，中国作为世界知名的发展中大国，其发展潜力更是无穷的，因此泰国应当要充分重视中国游客对泰国旅游业的影响。3.4泰国的酒店及服务贸易发展概况3.4.1泰国酒店业发展环境概述由于泰国的旅游收入占据比重相对较大，一般入境泰国旅游的游客都不会当天离泰，而是会选择入住酒店以便继续游玩，正是因为泰国旅游行业的迅速发展，而酒店作为旅游行业的配套设施因此也获得了极大的发展，泰国拥有多家酒店，酒店的大小不一，包括大型的星级酒店业包括小型的家庭酒店，这些酒店在泰国的分布范围极广。一般大型的旅游景点，如曼谷、清迈会容纳更多的大型酒店，其他一些小的旅游景点更多的是家庭酒店，但是也会存在部分的大型酒店，只是数量相对较少，这是依照游客的数量来决定的。从这点来看，从某种程度上来说，游客的数量决定了泰国酒店的数量和层次。泰国酒店发展极好，其中最负盛名的是位于曼谷的东方大饭店，作为世界十大饭店之一，东方大饭店的服务拥有世界顶级水平的服务，也是众多酒店争相模仿学习的对象。东方大饭店之所以获得这样的发展，其主要原因也是泰国的酒店发展环境极好，因此才会催生出世界顶级的酒店。由于需要面对多国游客，也直接致使了泰国酒店在进行创建或经营时要综合考虑到多方面的因素，而不能只固守本国文化来缔造酒店文化，而应当以本国文化为基础，综合多国文化，建造出一个多元化的酒店文化环境，从而使得自身得到进一步的发展。同时，由于泰国国家对旅游行业的发展是极为支持的，因此对于旅游行业的配套设备——酒店的发展也是十分支持的。在政治条件和经济条件都十分良好的状态下，泰国酒店的发展状态是十分好的。而随着泰国新兴旅游景点的开发，泰国酒店的分布范围会进一步提升，接待人数也会进一步增加，以适应泰国旅游行业的发展，为泰国旅游行业的发展提供服务支持。3.4.2泰国服务贸易的7Ps分析所谓7Ps，指的是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion）、人（People）、过程（Process）、物质环境（PhysicalEnvironment）和策略（Strategy），相对于传统的4Ps理论，7Ps在4Ps的基础上增加了新的内容，这个内容的着重点不同于4Ps关注产品，而将目光也延伸到了服务范围。泰国服务贸易中，前四个P，包括产品、价格、渠道和宣传都做得相对出色。泰国产品物美价廉，主要表现在水果食品以及服装贸易上。泰国的夜市十分多，每个地区都会有许多个大大小小的夜市，其中以清迈夜市最为有名，夜市的商品琳琅满目，包括饰品箱包等，但是相较于食饰品箱包的价格，泰国水果以及服装的价格十分诱人，以清迈夜市的泰国服饰大象裤为例，大象裤在清迈街头十分盛行，这种富含泰国民族特色的大象裤不仅样式精美、舒适散热，而且售价也十分便宜，一般在100-120铢之间，折合成人民币大约在20-24元之间。再者就是泰国商品进货渠道丰富，泰国出售商品不仅会有泰国制造和中国制造，还包括越南制造、老挝制造、柬埔寨制造等等，以瑞典服装品牌H&M在泰国的售卖情况为例，在清迈H&M的专卖店内，商品的来源渠道是极为丰富的，随意挑选两件衣服，这两件衣服的制造国可能都是泰国以外的国家制造。而对于后三个P，包括人、过程和物质环境，在泰国的服务贸易中也相对出色。泰国是一个佛教国家，因此从总体来看，会对于自身的道德要求相对较高，在面对游客时也会展现出良好的服务态度，以适应自身的角色，在进行售卖过程中，泰国的服务态度也相对较好。在旅游景点开发相对较小的地区，泰国人的出售价都是相对合理的，因此不会存在坑骗顾客的行为，但是在开发过多的旅游景点，进行提价售卖的情况也还是存在，只是数量相对较少。对于物资环境而泰国本身因为身处热带，因此物质资源相对较为丰富，不管是水果、阳光还是树木，泰国都展现出了自身的优势。利用7个P进行分析可以发现，泰国的服务行业发展较高，至于最后一个s，由于泰国本身就是一个旅游国家，因此对于自身的旅游资源的宣传已经有较长的历史，因而经验也相对较为丰富，因此在这点上，泰国的表现也是相对出色的。3.5本章小结本章主要是利用7Ps理论对泰国的贸易进行了一个系统化的概述，提出泰国服务贸易中与7Ps相吻合的节点，提出了泰国旅游行业的优势服务状态，对7Ps的要点进行了一一对应，从而凸显出了泰国服务贸易的优势特征。同时本节也对泰国酒店的发展环境进行了概述，提出了泰国酒店发展的经济条件与政治条件都较为良好，旅游业的发展和政府的大力支持使得酒店迅速崛起，因此也直接致使了泰国酒店行业的蓬勃发展。浙江大学硕士学位论文中国游客对泰国旅游业的影响因素4中国游客对泰国旅游业的影响因素4.1中国游客出游概况随着中国经济的迅速发展，中国人民的收入逐渐增多，对于精神生活额追求度也逐渐增高，因此也就增加了出游，这部分主要体现在老年人以及家庭出游之中。正是由于经济收入的提升，因此家庭可支配费用增加，因而也就增加了对旅游的投入。而随着电视文学作品的盛行，中国著名导演、编剧以及制作人高晓松说的一句话：“生活不只是苟且，还有诗和远方。”这句话引发了年轻人的共鸣，年轻人开始背起行囊寻找远方和诗，开始踏上远去的火车，坐上远去的飞机，因而也就变相促进了旅游行业的发展。从现今中国旅游业的发展情况来看，中国游客的旅游行为主要还是发生在国内旅游，这主要基于中国地大物博，文化底蕴丰厚，因此旅游景点十分多，因而能够较好地满足国内旅游者的旅行需求。再者就是本国旅游出行相对便利，中国互联网发展较快，因此出行只需要利用网络进行订票即可。同时，国内旅游的不需要办理签证，因而校对简便。最后就是语言问题，国内旅游只需要利用普通话进行沟通，因而避免了交流困难。但是随着社会经济的不断发展，现今越来越多的中国游客已经不能满足国内旅游而开始选择出国旅游。导致出国游的原因是多方面的，主要表现在如下几点原因：（1）喜爱某国文化。文化是旅游者选择出游的重要原因之一，比如世界各地的穆斯林一生都向往前往麦加、麦地那朝圣。（2）国内旅游不能满足需求。部分旅游爱好者已经将足迹遍布中国，因而国内景点已经不能满足需求。（3）走出国门，细看世界。这部分的游客主要是希望利用出国游拓宽自己的视野，进一步提升自己。（4）个人炫耀主义。尽管现今出国游已经成为一种趋势，但还并不普遍，因此出国游能够给个人带来炫耀的资本。由于现今网络发展极快，因此聊天软件已经成为晒生活的重要平台，出国游的照片往往会带来较多的点击率以及点赞行为。现今已经有越来越多的中国游客选择出国旅游，出国旅游的首选地点就是东南亚，而东南亚旅游又主要是泰国为先，但是中国游客包括青年人在内更多地是选择组团旅游，主要原因仍旧是受制于语言。4.2中国游客入境泰国旅游的现状4.2.1中国游客入境泰国的基本情况泰国在中国的知名度十分高，评价也极好，伊霓裳中国游客赴泰旅游的人数众多，从下表可以看出，尽管2014年第一季度赴泰旅游人数稍有下降，但是仍旧突破了百万，而2015年这个数字更是达到了168万。这个数据仅仅只是前三个月的统计数据，泰国的旅游后劲是十分强大的。中国游客入境泰国往往是通过旅行社，因此入境旅游呈现出团体化趋势，在人数的增加方面也呈现出团体增加的趋势特点，增幅相当较大。尽管2014年中国旅游者人数表现相对欠佳，但中国游客入境泰国在2015年第一季度就展现出了其优势特征，在2014年减少了14万游客的基础上飙升了65万的游客，这个数据也是极大的。尽管已经有168万游客在2015年第一季度前往泰国旅游，但是中国的人口总数超过13亿，而第一季度赴泰旅游的仅仅占168万，这相对于13亿人口来说比重较小，因而中国游客市场还有极大的开发空间。表4.12013年-2015年第一季度中国赴泰旅游者的人数统计年年份人数月份2013201420151月339,067357,034560,3602月464,975360,023464,9753月372,875319,881663,571合计1,176,9171,036,9381,688,906数据来源：泰国国家旅游局（2013，2015）从上表中可以看出中国赴泰旅游的人数连续三年第一季度的人口总数都是突破了百万的，从表中的数据可以看出中国旅游者对于泰国游的认可度是相对较高的，从这个数据也由此可以看出中国游客对泰国旅游行业发展的贡献度。4.2.2中国游客选择来泰国旅游的重要因素中国游客之所以选择泰国作为出国旅游的目的地，主要基于以下几点原因：（1）文化相似。由于泰国和中国同属于东亚文化圈，泰国文化和中国文化在很多方面具有相似性，泰国的文化在很大程度上受到了中国文化的影响，因此会让中国游客产生一种文化亲近感。（2）泰国旅游景点众多，泰国国内拥有500多个旅游景点，旅游资源极为丰富。这种旅游资源不仅包括自然资源，如阳光、沙滩和海岛等，也包括人文资源，如庙宇建筑和饮食等。这对中国游客产生了一定的吸引力。（3）旅游支出相对较小。由于泰国与中国的地理位置相距并不是十分远，因此旅游支出相对较小，而泰国国内的物价水平相对于中国城市来说较低，这也在一定程度上吸引了中国游客前来泰国游玩。（4）中国电视节目的影响，如《泰囧》。泰囧的拍摄地在清迈，在电影中展现了大量的清迈景点，这让观众对清迈有了一定的了解，同时电影中的清迈建筑也给人以震撼，因此中国游客也就希望到泰国进行旅游，感受电影中的气氛，体验电影中的文化气息。（4）泰国的签证办理比较简单。泰国的签证办理不同于其他国家，需要较多审核，泰国签证办理相对简单，也没有较高的要求，因而简化了程序，也增加了游客的好感。（5）泰国地理上和中国距离较近，来回花费的时间不长。泰国和中国的都位于亚洲，地理位置相对较近，只需要几个小时飞机就能够到达曼谷清迈，减少了路程时间。（6）来回泰国的机票打折和特殊优惠力度比较大。在去哪儿、携程等网站上时常可以看到泰国旅游城市的特价机票，优惠力度相对较大，因而引发了中国游客的兴趣。（7）泰国旅游业发展比较成熟，各方面配套设施齐全，出行较方便。不同于东南亚部分国家，尽管也拥有旅游资源，但是出行较为不便，因此很难吸引游客。（8）泰国旅游资源丰富，可以满足不同年龄层次的需求。泰国的旅游资源十分丰富，不同的景物能够给予不同的人不同的感受。（9）泰国环境容易适应。泰国环境与中国云南一片环境相似，因此中国人很容易适应。4.3中国游客在泰国旅游的行为分析4.3.1中国游客入境泰国的消费特点中国游客入境泰国的消费特点主要表现在以下几个方面：（1）人均消费高。由于出国游相对于国内游较为复杂，因此中国游客往往会购买许多商品，除此之外由于泰国存在免税店，因此部分产品的物价会相对于中国国内低，因此刺激了消费。再者由于中国游客入境泰国一般都是跟随导游进行游览，因此在导游的解说下也会进行物品的购买。（2）消费总数大。由于中国游客入境泰国的人数较多，而平均消费高，这就直接导致了消费总数大。中国亲属观念极重，因此出国游往往会给亲友带一些礼物，因而也导致了消费总数大的特点。（3）便携物品以及服务消费高。由于游客赴泰的主要目标为旅游，因此在进行消费时往往会考虑消费便携的商品，而不会选择较大商品，较大的商品不利于携带，会给旅途增加麻烦。（4）奢侈品的购买力度相对较大。中国游客出国旅游的特点之一就是喜欢选购奢侈品，不管是在欧美国家还是泰国，表现基本相似。（5）服务消费高。泰国的景点服务项目之一就是泰式按摩，泰式按摩在中国的知名度也相对较高，因此前往泰国旅游的游客，不论年龄大小往往会进行泰式按摩，而泰国服务行业往往存在收取消费的特点，因此在进行按摩后，中国游客还需要支付一定的小费，小费面值一般在20泰铢以上。正是由于中国游客对于泰国服务行业的认同，因而也就给泰国服务行业带来了较高的收入。4.3.2中国游客的满意度因素分析现在之所以有越来越多的中国游客前往泰国旅游，主要是由于中国游客对于泰国的满意度相对较高，影响中国游客的满意度主要有如下几点：（1）消费水平。泰铢和人民币的兑换比率大致是5:1，尽管现今人民币有小幅度的贬值行为，但是人民币与泰铢的兑换比率变化幅度相对不大。而泰国的整体物价水平相对较低，因此中国游客到泰国旅行时会产生一种物价超低的感觉，因此也就产生了消费满意感。（2）服务满意度。由于泰国人民信仰佛教的比例十分高，因此即便是对待陌生人也会笑脸相对，这让中国游客产生了一种宾至如归的感觉。这就让中国游客对泰国的服务产生了满意感，从而会向亲友推荐泰国旅行。（3）旅游资源的丰富性。旅游过程的结点仍旧是旅游，因此，旅游资源的丰富性对于中国游客的满意度的影响也是十分巨大的，假设旅游过程和预期旅游落差过大，就会让中国游客产生不满意感，从而影响中国游客赴泰旅游的满意度。以上是中国游客对于泰国旅游的满意成分，但是实际中国游客对于出行泰国也存在不满意成分，这些不满意主要表现在如下几点：（1）除个别大城市，其他地区的交通发达度还存在欠缺。泰国交通相对发达，但是载客工具包括嘟嘟车之类的交通工具层次仍旧有待提升。（2）语言沟通较差。在曼谷几乎随处可见中文，因此给中国游客带来了许多便利，但是在其他地区，中文标识还相对较少，因此中国游客只能紧随导游，因而容易产生不安全感。（3）部分地区食品卫生相对较差。由于中国游客比较注重饮食，但泰国天气相对较热，因此也容易滋生蚊虫，因而在夜市购买小吃时，或者在露天餐厅享用美食时，往往会看到苍蝇或者其他蚊虫在食物上飞旋，这就中国游客造成了卫生较差的不良印象。4.4中国游客对泰国旅游业发展的影响因素由于泰国旅游行业在国民生产总值中占据的比重相对较大，而中国游客赴泰旅行的人数占据比重相对较大，且呈现出逐年增加的趋势，因此中国游客对于泰国旅游业的发展来说是十分重要的。但是这个影响是包括两个方面的。积极方面的影响是：（1）帮助泰国提升自身的服务质量和水平。由于中国赴泰旅游的人数逐年增加，因此也就促进了服务行业的发展。在某种程度上来说，中国游客赴泰旅游帮助了泰国进一步提升了自身的服务水平，促进了泰国旅游业的发展。（2）帮助泰国提升了旅游业在国民生产总值中占据的比重。由于中国游客的购买力和消费力十分强，而中国游客赴泰旅游的人数逐渐增加。因此使得泰国旅游收入进一步提升，从而帮助泰国提升了旅游业在国民生产总值中占据的比重。但是中国游客赴泰旅游对于泰国旅游业的发展也存在一定消极影响，主要表现在：（1）造成了旅游景点的破坏。由于赴泰旅游的游客来源较广，因此很难保证游客素质的统一，而中国游客赴泰旅游的人数相对较大，因此低素质人群比重也相对提升。在进行景点参观时会随意踩踏、刻画古迹建筑，这实际就破坏了旅游资源，对泰国旅游业的发展造成了一定的影响。（2）降低了公共服务的质量。素质相对较差的中国游客在使用公共资源时，没有很好地加以爱护，这对于其他前来泰国旅游的游客会造成影响，认为泰国的公共服务质量相对较低，因此在某种程度上影响了旅游者的满意度，从而影响泰国旅游业的发展。4.5泰国旅游市场对中国游客的营销策略与传播由于中国游客的逐渐增加，因此泰国旅游市场应当要针对中国游客，推出一系列的特色服务。具体可以从以下几个方面来执行：（1）提升自身的汉语水平。由于泰国是旅游国家，而中国游客一般是跟团旅行，因此在进行旅行时，往往会受制于语言影响，而导致泰国商家损失推销产品的机会。假设泰国旅游市场在进行推销时能够利用汉语推销，那么将会在很大程度上提升产品的销售。实际上在泰国许多旅游景点包括清迈和拜县等旅游点的商家正在逐步提升自身的汉语水平，从而增加自身产品的销售量。（2）提升服务水平。尽管泰国的服务水平已经相对较高，但是从旅游者的心态来说更希望能够拥有不断提升的服务水平。以菜单为例，一些泰国商家在菜单上附上了中文解释，这对于游客点餐来说具有极大帮助，从而告别了看图点餐的窘境。（3）了解中国游客的喜好。要了解中国游客的喜好就需要对中国市场进行调研，了解中国游客的购买特点，从而针对游客的特点进行货品销售。（4）增加泰国制造商品的销售。部分地区在进行产品销售时会售卖中国制造的商品，这对于中国游客来说会产生反感心理，由于中国游客本身就生活在中国，因此在进行购买时更加偏重中国制造商品以外的商品。（5）提升食品的卫生度。由于泰国有许多路边食品小摊，中国游客也十分喜欢购买。但是中国游客对于食品的卫生是相对重视的，因此为了进一步提升中国游客的满意度，提升产品的销量，泰国小商铺可以适当采取一些措施来避免蚊虫与食品的接触，例如将食品放入玻璃柜中，或者装上小风驱散蚊虫等等。4.6本章小结本章主要对中国游客在泰国的旅游行为进行分析，这个分析过程包括了中国游客入境泰国旅游的基本情况以及为何选择来泰旅游、中国游客在泰国旅游的行为分析、中国游客入境泰国的消费特点、中国游客的满意度因素分析、中国游客对泰国旅游业发展的影响因素以及泰国旅游市场对中国游客的营销策略与传播，从多方面论述了中国游客来泰国旅游的行为以及中国游客对于泰国旅游的看法，同时也对泰国方面的营销提出了建议，提出要针对中国游客的需求进行产品以及服务的提供。浙江大学硕士学位论文实证分析5实证分析5.1SWOT分析SWOT分析法又叫态势分析法，英文名称为StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats。SWOT分析法主要是帮助企业来进行自身竞争优劣势以及机遇和挑战的判断的，主要是为了将企业的战略目标与企业的内外部环境进行良好地结合，SWOT是一种科学化的分析方法。SWOT分析法不仅适用于企业经营，在旅游管理经营中也同样适用，以下就SWOT法从中国游客对泰国旅游业的发展进行论述。中国游客对泰国旅游业发展的优势分析主要包括如下几点：（1）促进泰国旅游经济的发展。结合表4-1可以发现中国游客赴泰旅游的人数众多，而中国游客的购买力是十分强的，而旅游行业在泰国国民生产总值中占据的比重较大，中国游客出游泰国无疑是为泰国旅游行业的发展做出了巨大贡献，也在很大程度上促进了泰国经济的发展。（2）促进旅游配套设施的发展。由于中国游客中国游客出国旅行，因此需要搭乘交通工具，而随着旅游人数的增加，他国旅游地也势必要不断发展交通工具，从而为游客的出行提供保障。而酒店的发展更是泰国旅游发展的必要条件，出国旅行必须要在酒店过夜，不可能当天返回，因此中国游客的出行也会带动泰国旅游景点酒店的发展。（3）促进泰国旅游景点的进一步开发。由于中国游客的逐渐增多，因此原来的老牌景点已经不能够满足中国游客的游览需求了，因而会促使泰国不断开发新的旅游景点，从而帮助泰国旅游业获得更好的发展，也进一步提升泰国旅游行业在国民生产总值中占据的比重，提升泰国旅游业不断向更高层次发展。（4）提升旅游行业服务水平。由于中国游客的增多，对于服务的要求也会不断增多，因此泰国旅游服务行业会不断提升自身的服务水平，以帮助自身获得更多的利润，个人服务水平的提升，将直接促使行业的服务水平提升。中国游客对泰国旅游业发展的劣势分析主要包括如下几点：（1）造成景点的拥堵。由于泰国的国土面积为513,120平方公里，整体面积相对较小，而泰国每年需要接纳几千万的游客，而中国游客占据的比例十分大，因此中国游客的进入和旅游会造成一定的景点拥堵，造成出行以及游览景观时的拥堵，这对于旅游行业的发展是不利的。（2）造成了旅游资源的破坏。由于前往泰国旅游的游客过多，因此景点很难关闭调休，而不间断地踏入观赏势必会对旅游景点产生一定的破坏。再者就是由于进入泰国旅行的游客素质不一，因此很容易造成景点的破坏。如在景点乱写乱画、任意攀爬景点，这些都会对景点造成损坏，不利于泰国旅游行业的长期可持续发展。（3）旅游管理部门的创新发展职能被削弱。由于中国游客的大量涌入，泰国方面需要积极接待，而接待过多也就直接导致了景点很难进行自我调整，而由于游客过多，旅游管理部门的工作量也提升，因此无暇进行创新思考，因而旅游管理部门的创新发展职能也会被削弱。中国游客对泰国旅游业发展的机遇分析主要包括如下几点：（1）进一步开拓中国市场。中国市场是一个巨大的市场，尽管现今中国赴泰旅游的人数在东亚地区的比例已经较高，但是相对于中国的总人口数来说还有极大的提升空间，因此泰国应当要不断加强在中国的宣传，让更多地游客前往泰国旅游，从而进一步促进泰国经济的发展。（2）利用旅游收入加速自身发展。泰国近几年的发展速度极快，因而应当要在这几年里积极发展自身经济，进一步提升泰国人均收入，为泰国的进一步发展提供财政支持。旅游收入相对于其他行业来说十分便捷，但是国家光依靠旅游行业很难实现自身的高速发展，因此还是需要不断加大对工业以及科技的投入，进一步发展自身。（3）利用经济合作推广泰国旅游。泰国作为东盟成员国，和中国的贸易往来也进一步提升，因此可以充分利用贸易机会来进一步向中国人民宣传泰国旅游，从而促使更多的中国人民前往泰国旅游。由于《泰囧》在中国的知名度相对较高，因此可以利用《泰囧》，加大泰国旅行的宣传。同时，泰国政府也可以适当鼓励中国电影前往泰国拍摄，以帮助泰国进行景点宣传。（4）利用电视宣传泰国旅行。现今时代，泰剧也逐步走出国门，在中国收获了一大片粉丝，如《初恋这件小事》、《想爱就爱》是中国新一代人民极为熟悉的泰国电影，而马里奥·毛瑞尔、Poy更是中国人极为熟悉的泰国明星。近几年泰国翻拍的韩国电视剧《浪漫满屋》的男女主角麦克和奥密兹·苏查拉特也被中国观众认识并喜爱，因而，泰国在进行旅游推广时可以从泰剧着手，让更多中国游客不仅可以看到更多好的泰剧，也能够利用泰剧看到泰国的美丽景观，从而产生赴泰旅游的冲动，帮助泰国提升游客量。中国游客对泰国旅游业发展的挑战分析主要包括如下几点：（1）泰国国土面积相对较小。由于泰国国土面积相对较小，因此在接待游客的过程中很容易造成拥堵。以清迈拜县为例，作为一个小清新的县城，拜县距离清迈有3个多小时车程。尽管整个坐车过程都在环山，也记忆引起呕吐，但是仍旧有许多游客慕名前往拜县。在拜县旅游可以见到许多中国人，口音各不相似，有说粤语的、四川话的、湖南话的、东北话的，各种都有，在拜县随时可以见到中国导游领着一群老年人四处游览。这个拜县十分热闹，但同时也十分拥堵。因此需要泰国不断地进行整治，或限制人数或扩大城区，从而进一步提升自身的服务质量。（2）保证游客的人身安全。由于2015年下半年泰国曼谷地区发生爆炸，造成了众多人员的伤亡，因此近期前往泰国旅游的人数锐减。游客出行向来都是以安全为前提的，不安全的环境智慧限制游客的出行，这就需要泰国政府不断加强本国的安全管制，确保游客的人身安全，从而吸引更多的中国游客前往泰国旅游。再者就是在海边要加强护卫人员，确保游客在海边游玩的安全性，防止游客溺水。（3）要进一步提升自身的接待能力。随着中国经济的进一步发展，中国出国旅游的人数势必增加，赴泰旅游的人数也势必进一步提升，因此泰国应当要不断提升自身的接待能力，现今泰国的接待能力已经相对较好，但是随着游客人数的不断增加，游客的数量势必会超出泰国现有的接待范围，因此泰国必须要不断提升自身的接待能力，以保证能够更好地为游客服务，给游客提供优质的服务。5.2旅游业发展:趋势与前瞻——基于PEST的实证分析PEST指的是在宏观环境下对企业进行观测的模型，P指的是Political，E指的是Economic，S指的是Social，T指的是Technological。以下就以PEST分析法为基础，对中国对泰国旅游业的发展影响进行实证分析。图5.1PEST分析法四要素P（Political）关于政治环境问题分析。泰国政府对于泰国旅游业的发展是大力支持且提倡的，从这个角度来看，泰国旅游业的发展是十分便利的。在政府的扶持下，泰国逐步从旅游小国转变成为旅游大国，旅游收入在国民生产总值中的比重也越来越大。但是尽管政府十分支持泰国发展旅游行业，但是泰国的政局并不是十分平稳。自2006年政变以后，泰国的政坛长期处于割据的状态，主要分成两派，一派支持他信，一派反对他信。这两股力量在政坛起伏对峙，但是也一直隐忍不发，直到2013年8月7日至8日，泰国国会审议了一分“特赦法案”，目的是促成国内和解。但是这份法案的推出反倒引发了了反政府示威活动。由于反政府示威活动，因此2014年入泰旅游的人数锐减，详情可见表3.1，而泰国的旅游收入也受到了一定的损失，详情可见表3.2。而2015年8月泰国曼谷发生了爆炸案，对此后的旅游发展也会产生巨大影响。由此可以看出，政治环境问题对于泰国旅游业的发展有着重要的影响。但是由于现今政府正在不断努力提升自身的政府服务职能，也在加强对于反政府事例的防范。在目前状态下，泰国旅游业的发展速度会暂时被耽误，但是泰国旅游业发展的总体前景仍旧是光明的，也呈现出螺旋式提升的状态。E（Economic）关于经济环境分析。泰国是一个发展中国家，国家经济水平相对较低，但是由于旅游行业的发展速度较快，因此在很大程度上提升了泰国的发展速度。泰国工业化水平相对较低，但是由于旅游行业的迅速发展使得泰国弥补了工业发展的不足，但是尽管如此，泰国经济比重呈现出明显的失衡状态。但是正是因为工业的发展水平相对较低，也使得政府以及人民将更多的视线放置在旅游业的发展之上，从这个角度来看，工业发展的相对较弱对于旅游行业的发展有一定的促进作用。但是由于过于依赖旅游业，当世界经济处于萧条时，对于泰国经济的发展的打击会是巨大，由于缺乏工业基础，过多依赖旅游业，因此一旦减少了客源，那么泰国的经济收入也会降低。2015年由于人民币产生贬值，因此在一定程度上限制了中国游客的国外出行，但是由于和泰国的兑换比率贬值幅度相对较少，因此并未影响中国游客出行泰国。由此可见，要想维持泰国的经济持续发展，就必须从两个角度来对泰国的旅游业进行整改，一是不断提升自身的服务质量，以吸引更多的游客前来参观。二是要不断发展多种经济，在不断提升旅游收入的同时也加大对其他产业的投入额度，从而使得泰国能够有抗风险的能力，但是在泰国发展的过程中，仍旧要将旅游业放在一个重要的位置。S（Social）关于社会环境分析。泰国信仰佛教，因此社会环境相对较好。但是泰国也存在一定不良社会风气，如色情行业。尽管泰国的色情行业向来为人们所诟病，但是泰国的色情行业在很大程度上推动了泰国经济的发展，该类色情行业以泰国南部的芭堤雅最为盛名，许多游客慕名前来观看脱衣舞以及人妖秀等，该类产业促进了泰国旅游的发展。但是这类表演只能当做娱乐项目，并不值得提倡。除此以外，泰国也有较为严重的吸毒和艾滋病的问题。泰国位于金三角，这里向来就是毒品的集散地，因而即便是在信仰佛教的泰国，也出现了这些情况，而毒品往往导致人意识的模糊，因而也导致了艾滋病的蔓延。泰国必须要控制这种现象的泛滥，不然会极大地影响泰国旅游业的进一步发展。再者就是在旅游景点地区，部分店家的服务态度相对较差，缺少微笑服务，这在很大程度上影响了游客的个人体验，也会影响泰国旅游业的进一步扩大发展。当然除了部分不良因素，泰国的社会环境相对较好，绝大部分人都十分友好，在泰国也存在其他的信仰，但是不同的信仰者也能够很好地尊重彼此的不同信仰，而不会随意贬低。再者就是泰国人从小就教导孩子要有礼貌，尽管仍旧存在没有礼貌的人，但是有礼貌的泰国人仍旧占据绝大多数。T（Technological）关于技术环境分析。泰国的技术环境还相对较差，还需要不断发展。电子商务在泰国的发展程度还相对较低，尽管也有电子商务，但是还需要进一步提升。在订票以及订酒店上，泰国相对便利。如果想要订票可以在网上直接订票，但是类似于团购之类的技术手段的发展水平还相对较低。但是由于泰国旅游景点的酒店以及餐厅相对较多，因此技术环境相对较差也并没有过多影响。泰国酒店里一般都覆盖了无线网络，因此对于出游泰国的人来说已经足够了。由于是外出旅游，因此游客对于技术环境的要求也就相对较低。当然，如果泰国方面能够进一步提升技术环境支撑，对于游客来说自然会有更好的服务体验。技术环境的提升，也会进一步提升游客对于泰国的好感，从而会推荐更多的亲友前来泰国游玩。此外，泰国应当要不断提升公共交通的质量和水平，除了曼谷等大城市外，一般泰国地区使用的交通工具为嘟嘟车、双条车和出租车，但是这些工具在部门地区并没有站点，因此需要游客自行叫车，在语言不通的环境下，很容易给游客造成困扰，产生不好的服务体验。因此，泰国应当要不断加强自身的技术学习，努力升级自身的交通设备，方便游客出行。5.3泰国旅游贸易与东盟其他九国的竞争力比较——基于显示性比较优势指标RCA所谓显示性比较优势指标，简称RCA，英文全称为RevealedComparativeAdvantageIndex，这是由美国的经济学家贝拉·巴拉萨提出的，这是在1965年对部分国际贸易进行测算进行优势比较的时候使用的方法，其能够将国家或地区的比较优势进行呈现。其主要是利用该国出口商品在世界贸易范围中所占的份额来进行对比。在进行对比的过程中不考虑国家总量的波动以及世界总量的波动，这种方法能够很好地将该国的某一产品在世界范围内出口平均状况进行对比，从而显现出自身优势。泰国的旅游业是泰国经济收入的主要来源，在泰国观光旅游局的大力推动下，旅游业已经成为了泰国经济收入的主要来源。泰国是亚洲最著名的旅游国家之一，2008年泰国旅游业的收入在东盟地区排名第一。其旅游业的收入占国内生产总值（GDP）的9%，旅游业的就业人数占全国人工就业比重的5%（1.9百万人数）。据专业人士对泰国旅游的经济数据趋势预测，到2019年，泰国的游客可以达到2千万人次。延期逗留的游客人数也在逐年增加，游客逗留时间越久意味着国家收入越多。据2010年的数据报告显示，该年外国游客平均逗留时间为9.12天，外来游客的平均消费额是4,078.67铢/人/天，计算成收入数据为592,794百万铢，同比2009年增长了16%。2013年泰国受到世界经济危机的影响，全国出口产品总额下降，但是外国游客的人数却达到了历史数据的最高值：26.5百万人，该年泰国旅游业的收入额超过全国GDP总额的10.8%，在世界经济论坛（WorldEconomicForum）的“2013年全球旅游业竞争力排行榜(TheTravel&TourismCompetitivenessReport2013)”中，泰国排名为全东盟第3名，仅次于新加坡和马来西亚。而东盟其他国家也输出了一定的旅游人口前往泰国，详情可见下表：表5-12015年第一季度东盟其他九国前往泰国旅游人数国国家人数年份文莱柬埔寨印度尼西亚老挝马来西亚缅甸菲律宾新加坡越南20133475113,329130,658237,892684,27536,80571,689195,954154,62020141,990115,768123,604224,607520,94637,28458,160145,527131,85120153,482114,319107,766269,977813,93555,70668,872213,099163,450数据来源：泰国国家旅游局从上表中可以看出2014年由于泰国政局动荡，因此东盟其他国家减少了对泰国旅游人员的输出，但是当局势稳定后，2015年第一季度东盟各国的旅游人口输出除印度尼西亚以外，均有较大幅度的上涨。泰国和其他东盟九国都位于热带地区，但是不同于其他国家，泰国有自己独特的文化属性。泰国文化主要以佛教文化为主，相对于其他国家来说文化底蕴丰厚，而国内的自然景观也远胜于其他各国。文莱国土面积十分小，因此发展旅游业对于文莱来说是不切实际的。柬埔寨和泰国临近，文化底蕴也相对深厚，但是由于柬埔寨经济基础薄弱、工农业发展水平低，经济水平差，因此很难进行旅游配套设施的搭建，因而和泰国的旅游业不能够匹敌。印度尼西亚尽管有有婆罗浮屠、巴厘岛等著名旅游景点，但是旅游资源相对于泰国来说仍旧是较为匮乏的，因此前往印度尼西亚的性价比会远低于泰国。因此泰国的旅游行业会更发达。老挝语柬埔寨相似，国家发展程度较低，人民收入较低，还在温饱阶段，因此很难发展旅游业，因而不能够和泰国相比较。马来西亚的旅游景点相对于印度尼西亚来说较多，但是远不及泰国，而且著名景点相对较少，因而就旅游业来说很难与泰国匹敌。缅甸与泰国相邻，由于缅甸政府还处于相对动荡的时刻，国家收入也相对较低，因此大力发展旅游业相对较为困难。菲律宾语言相较于泰国来说有优势，菲律宾官方语言为英语，而泰国的官方语言为泰语，英语的普及率相对于泰语来说更广，因而在交流方面菲律宾相对有优势，但是菲律宾的旅游资源相对较少，且国内旅游服务配置相对较低，因而不敌泰国。新加坡作为新兴花园城市，对于游客来说具有一定的吸引力，但是新加坡对于游客的吸引具有针对性，由于缺乏历史的特征，因此对历史有偏好的游客在选择旅游地点时，会更倾向于泰国。越南经济水平相对较差，人均收入低，国内政治相对不稳定，因而在旅游业的发展程度上远不及泰国。相对于东盟其他国家来说，泰国具有极强的旅游业发展优势，泰国作为世界十大旅游国家之一具有其独特的优势，这种优势不仅是自然赋予的，也是人文塑造的，因而具有鲜明的文化烙印，显现出其独特的文化特色。5.4本章小结本章主要是从实证的角度出发，针对中国游客对泰国旅游的发展进行了研究。主要是基于SWOT分析法，从泰国方面来看中国游客的入境对泰国旅游行业的发展情况，从优势影响包括促进泰国旅游经济的发展、旅游配套设施的发展、促进旅游景点的进一步开发、以及提升旅游行业服务水平等方面来进行叙述。劣势影响包括造成景点的拥堵、旅游资源的破坏以及旅游管理部门的创新发展职能被削弱等方面来进行说明。机遇分析则主要从进一步开拓中国市场、利用旅游加速自身发展、利用经济合作推广泰国旅游以及利用电视宣传泰国旅行等。接下来本章又以PEST分析法来进行实证，从政治、经济、社会、技术环境等多方面对泰国旅游业的发展趋势进行了叙述，针对泰国旅游业的发展也进行了前瞻。最后基于显示性比较优势指标RCA，将泰国的旅游发展优势和东盟其他九国进行了比较，并最终得出泰国的旅游行业发展优于其他东盟国家的结论。浙江大学硕士学位论文本文结论及对策建议6本文结论及对策建议6.1本文结论