运营绩效报告

1运营绩效分析关键词：经济效益指标开展潜力指标内部运营指标客户满意指标主成分分析法时间序列预测系统模糊评价法线性回归运营绩效分析MATLABExcel软件SPSS软件SAS软件一、摘要高校的后勤集团是教育体制改革的产物。在经济上视自负盈亏，独立核算的。我们未来研究业绩走势，假设在未来几年内公司不会出现大的变革，根本运行正常。在调查了2000年到2021年之间经济效益等一些指标后，我们对以下问题作出相应的答复和给出了相应的解决。针对问题一：我们运用了主成分分析法并结合了spss,maltab，sas等一些软件对经济效益指标，开展潜力指标以及内部运营指标所调查出的分析数据首先作出他们的标准化的矩阵，然后根据spss软件求出其相关系数矩阵，在用maltab软件求出相关系数矩阵的特征值及其特征向量。其次我们确定了分指标中的主成分，建立主成分与特征向量之间的线性关系。最后我们用这些主成分来对各企业的综合经济效益进行评价。再运用时间序列预测系统以及excel图表分析预测，最后将所得预测带入SAS软件中检验我们的预测是对的，有研究意义的。针对问题二：我们同样运用了主成分分析法并结合spss,maltab软件对客户满意指标进行分析和预测。同时我们也用了模糊评价法来与其相比照评价，最后结合SAS软件中的时间序列预测系统对其预测作出判断。针对问题三：盛片针鬼掏坛在满木足顾君客，钟又要互追求市经济初效益气最大管化上岭来宵分析背客户因满意猪指标桶与经记济效盛益指延标、丹开展仗潜力爆指标杠以及扶内部桃运营莫指标孤之间洗的动蠢态关源系豆，我叹们假扶设他纺们之眨间具周有线剃性关悼系，附为了喉得到乌验证寨，我阅们又头用s耀ps恋s软妖件对混我们老作出皆的预堂测进歉行线芝性回砍归分筒析，休在排鸭除一架些次月要因辉素的渴情况网下得豆到的堆答案牙跟我呼们的补预测搅相当酱吻合肆，说血明他税们之准间的泛动态饺关系誉根本先确定曾为线搭性关皱系。例同时作考虑接客户更满意桂指标希与愿挖意到叙后勤叨消费图的比旱例之梅间的骆关系蜜，从仗而发班现客谣户满跌意度精与经绵济效坐益的继关系与，短最后常对其弟作出买相应哲的建额议。坦二、逗问题点的帽提出削高校乱后勤吓集团漂是教市育体竿制改庭革的圆产物茅。在罢经济阁上纤是伴自负述盈亏摸的，晕独立绵核算留。舞某高伟校后堪勤集嫩团为狐了研拔究公睁司运涌营绩咏效走陡势，论详细悟调查键了2周00饥0到挑20周09火年的壶包括敌经济清效益善指标至.发芬展能妨力指露标.式内部喇运营索指标驳以及乡客户米满意沙度指他标的饲四个驶运营匙指标蒙。且纱每个盘指标既还有谣分指抱标。害根据湿所调唐查的罢数据竞分析干建立瑞数学烧模型鄙答复惑以下勿问题欲：核通过势分别亩对后碍勤集煎团的决经济匀效益她.发默展潜登力永以及慎内部戴运营研作综岭合分铅析。喝找出他这些膊指标鞋表现点优劣镰的年翁份以运及未下来三苹年走体势。页综合居分析裳客户鲁满意食指标削，阐夺述客危户满塔意指贺标的感走势互。劣分析棉客户隙满意窄指标堡与经知济效甜益指控标、激开展伐潜力瞎指标触以及眨内部翁运营拌指标版之间只的动珍态关沾系。阻研究豪既要成顾客贯满意业，又询要追为求经众济效付益的鞭政策破措施派，最劣后提慰供1壤00衔0字出左右茎的政胁策与乳建议铅。挡问题尚的分辛析般高校烧后勤锐集团鹅在经漫济上僻是自横负盈涛亏，蹲独立烟核算克的。蛋某高医校为喉了研佩究公附司运氧营绩凭走势忙，分业别对阀经济令效益棕指标黎，发附展能播力指羽标，粪内部矩运营椒指标昏以及驾客户乌满意叮度指才标进桑行了艳详细条的调修查。阴揭对于送问题窝一忽：下国泻匹招诵祝我们孟只对顷后勤垦集团虫的经筋济效累益指陪标，触开展撒潜力涛指标码，内郑部运知营指脊标综选合性议分析沸，根罢据所宾给的豆调查压数据战我们达运用肉主成复分分川析法励分别置作出割各指雁标与盖年份奸的关灾系图谦，以好此来局判断伸指标朗的表巩现优我劣情言况，蛋并对氏未来霸三年毁的走畅势作输出向判定矮性分异析。痕献对于献问题管二：台恋返购硬缺恼我们须对客患户满钥意指寇标进干行综哲合性枝分析据，同格样的斤，我雁们根唤据题软目所设给调炼查数纪据运播用主裙成分丘分析搬法，腿建立界相关绞的图智标，岂以此财来阐迹述客逐户满什意度途指标荷的走想势。恒郊对于腿问题诉三：践三泡、蚕模型赛的假削设浪与符甘号说禁明布2.再1狠模型谁的假净设拍假设净表中岗所给凳数据兵均为虏真实片可靠洲的。妄假设吹后勤巡集团相在短煎时间泽内不捎会出描现大界的迟变故呀，基肾本运薄行正填常。饿2.楼2比符号奖说明亿1.折x蠢为标效准化贤值，蓝x弃为数报据矩阔阵中梨的元蚁素，不为第愤j列纹的均勒值，码为标绍准差忆2.焦N,纲C为变标准拖化的美矩阵果，M禽,A赚,D忆为相煮关系霜数矩花阵，象B丘为特离征向把量组陆成的匆矩阵拦3.匠表示室奉献脑率药4.烧表示样特征越值弄5.堡C穿表示娃特征忧向量奋6警.疼Z象表示话各主旬成分止函数雪7哑.腹W表姻示主薪成分击函数拦统一砖后的透函数皆四校、凳模型艇的建斤立耐与求黎解俭问题丘一：抬请你谎分别多对该梅后勤扰集团旺的经古济效坝益、合开展挎潜力眨以及表内部谎运营原情况穴作综闭合分殖析。第找出励这些芳指标织表现熔优劣角的年垮份以方及未柏来三邀年走稼势。损首先窜我们烤对经贵济效刺益指荣标进盯行分猜析码：铃为了迹消除佛原来昂各指围标的息量纲腿，使别各指房标之盾间具斩有可脸比性患，那么乖利用较sp牢ss立软件慌对其痕指标滋进行酱标准叛化枣,公群式为慢：产，那么惊可得查到标眯准化挥矩阵伴如下壤:R=往相同靠利用伐sp锯ss烈软件凭我们倡也可杏以求拆得相部关系外数矩盏阵如货下：兼M=援，龄在用寸ma悔lt膊ab握求出法相关葵矩阵齿的特夺征根逆，撑特征答向量颈Ci乳,适并求礼出对既应的榨奉献脾率唐=恶/端和累芝计贡珠献率茫,表巨格如婶下：烟特征卖向量阔C1紧C2造C3识C4宾C5锦X1虏0.荒44候48始0.盲71泊18巧0.烤31茶63季0.域15把52嘉-0督.4绿13晕9版X2脑0.捡44论66芝-0熟.2饱82侦6料-0猪.6惕83白0.例26毛64笨-0枪.4垮28它X3沉0.临44羡36哲-0附.6裂27列3溪0.患62抵99领0.瞎02絮91把-0榨.1葱09恭9视X4胜0.巨44停99声0.贴07花64植-0冤.1涌73棚-0嘴.8迎57怕8竿0.流16码11辣X5两0.健45闹11户0.肚11卷86应-0击.0堆82匀6扒0.寸41最01碑0.药77何94笋特征王值哨4.监88授64思0.未05壁55伤0.闻04吉16圣0.盗01仓26苏0.尿00待4征奉献羞率嘴0.巷97子72辫60初5楚0.慧01建10客99相8奥0.竹00移83袜2劈0.脖00琴25礼2衬0.苗00煤08辛累计弹奉献勇率鞋0.撑97土72韵60梁5错0.隶98裁83重60期2后0.丈99遣66延8丑0.至99患92骆1堡可见示，只扩需取辟前三阀个作秀为主尚成分碑即可详表示助满意驶指标拒。三去个主湿成分臂y1亚,y场2和裁y3彩,而卵y1管占9晴7.疼72银6%号,y云2占纵1.械10顾9%踩,y德3占烘0.典83命2%斑。暂前三革个标勒准化煌样本回主成桃分表含达式耐分别体为：短Z1谁=0篮.4逝44配8*壮x1皇+0火.4画46脱6*洋x2偏+0攻.4曲43奉6*馒x3罩+0跨.4测49乒9*仓x4西+0鼓.4盈51俩1*筒x5概;夜Z2到=0爷.7秘11榆8*勾x1坦-0撕.2简82并6*困x2版-0钓.6戒27护3丸*x楼3+液0.值07转64况*x乳4+迟0.芦11器86汤*x相5;们Z3忽=0事.3帽16匠3*屡x1幼-0笼.6剧83赠*x晒2+践0.贝62误99恭*x粉3-柔0.懂17夏3*拆x4汗-0莲.0颗82报6*职x5沉;势综合沫为一拜个函盘数：碧W=述4.唉88晕64答*剂Z1值+0滤.0馋55判5*腔Z2狗+0悦.0辫08穗32樱*Z队3鸣；湖(其厘中x钩1,剃x2稠,x签3,丢x4昼,x杜5都胡为标嫩准化像以后荡的元亲素)分在e绒xc颂el根中计收算如羞下表污：扛年份债z1南z2锋z3小w严差值些20翁00稻-2纽.9直12取94惹39堂0.庸21杜87旋9柴-0胡.0旦86究-1酱4.垂22企52是46悦20卵01弹-2伯.8给58婶18劳08毕0.毒24搬04删7搅-0躲.0慢73馋1项-1向3.魔95监59担11拳0.肃26愿93讯3厘20岔02横-2仙.2歪66培91胶38凑-0弯.0络99串8坝-0破.1净69振6迟-1宁1.长08捡96甘41安2.绵86缠62白7况20堵03闯-0荣.9羽26伞45盟41看-桐0.励29旺8术-0胸.1外98佛-4腹.5骨51款80稀14愿6.级53传78弦4椅20上04吉-0筋.2世53楼09乐86挎-0盛.4鸣38姨7攻-0并.0万31欣-1英.2必62凶37朝57纠3.立28答94苗3很20项05畜0.妇55筒69丧70苍01易-0畏.0少71杰1翅-0讨.0胀42碌7权2.尤71矛58恰54召27爱3.击97守82废3野20退06睬1.葡06仔31伟35谦76涨0.袜29塞25穴7努-0昨.3窝81固9炮5.河19岸52符59具01饲2.转47馋94庭20寨07薄1.棕98走32愉85抢67鸭0.项01吹11偶3昆0.必15暂24别9.恩69我80呀84钢5苏4.甚50停28僻3玉20犹08植2.内55治47娱32剩13驴0.她04喂93济9漏0.暖33症56誉6泄12趟.5敲00押14悟78阶2.掏80坚20磁6严20蠢09贪3.损05算94那么63圣22趣0.没09怎52屑3结0.民49炎42期8配14跌.9慎75皆60推82使2.骗47茧54喷6青合计仅-2揉.1比11豪E-撕05横通过颠观察稍合计鸽为负佳值即藏经济喇上自岂负盈类亏原，与摊题意爽相符购，此扰分析考有效缝。澡经济葱效益远指标求的优楼劣看烛差值章大小淋，其吐中不慈考虑宜亏损拆状态门即W泰为负姻值情商况〔呀没有斧意义想〕，葱其中镜4.尸50借28寇3最组大所扒对应罗的为量20证07胆年，搂最小渴的是型20偷09罢年，衫也就春是说橡20潮07筑年的寇经济逼效益着指标穗最好族，2芬00扮9年愈的经股济效岂益指弄标最轨差。涛其次悟我们功来分切析发慌展潜穿力指孙标欢：银同样孔的首昼先我帖们对跨其指衬标进孕行标野准化仁，所槐得标票准化悬矩阵样为：N=膏其相该关系类数矩练阵我叛们通楚过S毛PS箭S软罩件可祝以求卫得：A=焦再用伏ma载lt层ab武求出添相关菜矩阵测的特赵征根晓，特撞征向等量C测i,努并板求出缸对应晴的贡小献率羽=谱/模和累狮计贡炼献率状,表爽格如琴下：：欣特征比根向纵量租c1能c2并c3愿c4胶x1傅0.芬56氧87僚-0到.0治38唐6使-0戒.2钉92自4子0.漂76住78赴x2误0.单27乐12糖-0滋.9添33往2慈0.虏02凉36郊-0聚.2邀38挥7辈x3绿0.佩55贯34盐0.良20愤54气0.竹80裁17萝-0岂.0挑94俘2船x4宁0.狠54悦48冶0.翅29启57冰-0铺.5朴20扶7样-0脆.5晴87淋特征砍值门3.供02艘87搅0.砖89塔29主0.侮05躁4抵0.龄02衔44胞奉献邮率掏0.译75蛾71萍0.歌23忧22掉0.卖01肤35晋0.圣00势61样累计起奉献努率驱0.擦75读71仍75朽0.龙98泼0蕉0.苍99贪39组4容1宅可见够，只翻需取繁前两稳个作蔽为主报成分驾即可捐表示扶满意首指标搞。两涝个主酬成分们y1颗,y互2而课y1稳占7义5.补71倚75谱%,到y2蹈占2配2.裙32士2%滔。锅前两房个标典准化慢样本弓主成菊分表季达式距分别刻为甚：昌Z1魔=0请.5膜68联7*尝x1呆+0撤.2币71挺2*案x2跟+0晌.5敌53泳4*豪x3夫+0跌.5否44基8*京x4迈;亚Z2金=-耻0.翻03腿86降*x军1-愁0.傲93朋32勿*x求2+食0.回20障54或*x诊3+扮0.秘29强57姐*x批4;扇综合踢为一惠个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