连锁门店终端管理制度与流程手册

1门店、终端管理制度与流程手册目录TOC\o"1-3"\u第一局部总那么1第一章总那么1第二章营运工作的组织结构2第三章采购工作的组织结构5第四章企划工作的组织结构7第二局部管理工作流程9第一章营运管理流程9备一、摸营字运计哀划制死定流傻程训9衰二、钻营载运制乐度制丽订流发程燥10舱三、侍营巡运内模部沟驼通流四程电12仔四、算营顷采沟霞通例剑会流阶程碑13烟第二贞章绞采购扔管理喉流程模15挪一、番新句供给放商引疲进流赞程竞15区二、决供坡应商元清场疫流程经17刮三、道门干店代盯销商岩品补岔货流蠢程连20箩四、裕价剃格变狸动流勒程盯22姐第三测章兆促销纺管理龙流程尿24蜡一、乳年奥度促中销计挥划管宁理流镰程蝶24培二、坦促铺销方刘案制名定流妻程讲25驳三、骆D馋M挎制作料流程瓜27意四、钉供雷应商山促销沃管理闹流程序28寄第四晴章摆销售麦管理呼流程因30借一、录现披货商艇品销痰售流邮程本30坚二、阀现悉货特茫单商饼品销新售流亦程缝31破三、预特母殊订薯单商雨品销睡售流妹程弄33邪四、粪特斯殊订钥购商珠品销后售流挎程焦35奸五、封特串单变勾更流念程抽37兰第五卷章慧门店炎管理奴流程猾39浮一、猛办劣理安姻装流煮程剑39衰二、释门狠店收杯货流遮程察41塘三、价调金拨管东理流流程变45去四、迅送谜货管转理流有程朴46漫五、婚供哨应商千退货喘管理岛流程陵50天第三签局部今门叫店管都控权笼限厅94赔第一慈章湿财务湿管控渴94巩第二椒章摆人力房资源络管控锈94贴一、热门惕店店谋长及含助理傲的人诱事任樱免拴94街二、酸门晶店部损门经换理及假设助理腐的人摸事任柄免竖96补三、夫薪轨酬和竿绩效友考核载97逃四、朋招樱聘培带训层97伍第三稠章刃业务诞管控利98总那么总那么核为使问华美超乐建危材超勿市有渴限公见司走〔以凝下简宅称遗“陆公司懂〞亲〕在姜建材筐连锁增零售丛领域批里稳冈步发顺展，堪积李炼芬扎实蚕的零滥售连糖锁经欣营技孩术，刻特制点定此林手册街，以拼标准扶门店狐的操锋作。乌本手栏册主京要是瑞为团公司事总部枪对门询店进应行管染理和奖指导贵时做基以参感考，爆也为运营运雄中心铸、采贪购中蛋心、粗企划朱中心斜及稠门店放的每武个岗畜位如样何进乐入工绕作流更程进露行规眨范。歼手册水适用轧人员话：载营运寿中心锡、采却购中摄心、洗企划雕中心贝及艺各门次店。眉由友企业闲管理痕部负探责组细织原，纠营运职中心错、采产购中助心、树企划匆中心嫁起草响，擦每年揭一次明的手秃册修然订工轮作，麻并由绘企业闪管理身部签看订发诵行，杀门店际管理员部难、采这购管聋理部咳、市瓣场部塑拥有抹对手援册箭相关何章节友的解消释权柄。工由企峰业管土理部买负责阿手册船的发验放、辣更换稀和回膜收管开理工毛作，挨并制赞作手壮册领财用记疗录。向注意察作好零手册券保密教工作馋。应配按适摔用范念围发乓放，侵采购纱中心烘、杀营运签中心拾、企河划中赏心充总监才可发祝放完遇整手晨册，亩其他牧人员热只发巴放与踢其相匀关作秘业的物局部竿。应午与领来用者肿签订失保密怜协议范。劳年度抚内镰的脱内容夏调整抢以补羽充文额件形稳式发戒布，刷补充露文件涨要求食进行叉编号闸管理素，发更放范督围及打发放蹈回收躺管理铁与手堵册管攻理相仁同。性手册词每年惩更新栋一次挡，年州度更信新时惑应将逃年度狼内补维充文沿件分熟类归腾并到材手册制各章列节。找手册岁的密暗级为私一级鞭内部鸭控制码级，病公爽司内编部指痒定对郊象可据以查钥阅。甚指定趟对象着：公漠司高昨层、畏营运炒中心翅、企私划中遣心、夹采购闪中心清。蹦本手荒册中蚂，公的司总让部指才公司锡各职司能和尘业务节管理悦部门扣，包钱括财累务中厦心、筑企管君中心尺、企掏划中元心、勉营运看中心宝、采羡购中散心、罩物流虎中心厉、客腥服中鞠心、庄人力弊资源斧部、怨办公咬室、元监察蜡部。他门店宅是指李公司咱各建永材超鼻市，短包括蜻南城额店、命常平垃店、喇虎门追店、免塘厦木店、畅长安肺店。刻下属搁公司软是指军华美辜乐装裤饰工礼程有佣限公伶司、辟华美搅乐建豆材销记售公蔽司。1袖营运圾工作顺的组篇织结到构量组织惠岗位害关系沸单店书的结邻构在挤此仅搁仅是斥建议刑的框努架描炮述，盏主要昂为了租给流膝程确柿定节阀点。孙单店切的部百门和已岗位宽设置自需要琴根据乐实际蚂情况孝进行赤简化季，最研大化之发挥筑分公兼司资翁源集互中的师优势骗，降阴低成座本分坡散的砖风险卫。济门店客管理肉部稍的职膝责评负责其制定于本部夸门工倦作职粮责标载准、旅经营库规划淘、工凝作计熔划等隐工作矿致力跃于不间断优目化肝门店询流程冰和门狐店管通理工城作均根据虽营运校流程型与俩营运翅标准榆，对缓各门防店的肾营运止情况抚进行援监督拴、指状导狐汇总硬各门乡店的肿经营童分析刚，并拴对仔超市缴系统教经营恋情况嚼进行梨分析茄总结穿比拟洋并评终估各食门店改的经虚营状殊况，丹并给别予指砌导意锤见烛参与号制定怒各叨门店蝶的考嘉核指仗标，土并对践其经着营情列况进汪行考居核葛负责鞭门店胀与呆公司场总部燃各部柳门协泥调工范作，益及时斧处理俯并反三馈门灯店合固理化无建议咸门店辛店长装岗位榨职责阻遵照粪营运讯标准诊程序然，促贤进商睁品销暴售，副完成你业绩们指标迁催促就、检丸查门扶店资微产管丹理和毁库存改商品哀管理更工作犬，并哭对总金经理拌负责非负责贺权限希内订社货、克补货宴申请绪的审垒核工倍作，岛大宗但退货什以及有虚拟外退货笔的管娃理工秩作屠监督忠库存站天数渠，做流好库先房的荷管理扭工作督负责吹执行罩商品捏陈列苏，做寨好价笑格标佣示凤催促父保障雄商品默、货防架、扶地板遗、设们备的蛙清洁瞧按期恼提供科选择倘DM上商品汽及店捐内促余销商爪品的绩建议事定时秃定向摧调查雾DM俗投递陷是否组有效垄关注鸦销售约终端艰的一暂切变狮化，绣经常勿、及爪时地坦提交承分析睛报告闯负责他执行监市调缴工作唤，提必供初雄步的困市场岂分析汇执行勤盘点霉工作傻方案坑及对尿损耗阵的管储控，痰监督互保障盗盘点拍的准氧确真蹄实率负责服所辖吃理货刚员蜓培训搞及日椅常行敢政图、消崖防安山全领管理购工作休参加伙门店玩值班签、会数议等珠管理凉工作鸡收银嚷员岗答位职塑责穷负责备在营莲业前缴清扫臣收银殊台四菜周的棍清洁也卫生析营业杜期间删负责毙收银斧，接承待顾当客速接受爷顾客智的咨丝询与育投诉炎填制脑现金庆差异竹报告旁单牌当班领或营守业结未束将恶营业菠款项袭交够金库昼出纳弄处，袭完成暂款项都交接柜手续就积极万主动葡与领蛋班、就门店电经理秤助理尿或门闯店经攻理进较行沟印通，谜反应捏意见蚀理货脂员岗侦位职偶责莫检查数排面海缺货盟情况熄，填逐写缺蚊货记万录，烤报告彩缺货箭情况绕补货诱，整湖理排紧面，蹦清扫狗货架抚，清龟洁商递品谱整理篇商品适价签斜和店汇内的挪PO稿P三整理芽退换费货及飘破损押商品辩，将溪问题扁商品姐装箱互根据炕店内炸的安枣排，悟做好追商品先的盘素点工兆作亡接受肿顾客误的咨架询与组投诉蚀负责险商品世防盗馋、防舅损芦工作疼防损怨员的赚岗位臭职责球值班比站岗脾，忽迎宾戴，售接受票顾客伯的咨模询、寄投诉其，帮胖助顾浙客键负责香门店瓜消防展平安浇工作仆，参享加消沾防训予练、菌演习袭，定酿期进倘行消滨防检介查屿协助魂门店饺经理六和完呆成闭欣场、铜夜班籍工作绞做好渡店内麻的商煮品防钢盗、散防损广工作全处理葵员工形的违收规、守违章瓣行为茶负责村购物嗽小票较的查腐验释监督叮收银喊员金鸦库交秃款工材作免处理衔其他筋紧急趁事件1设采购自工作雕的组恭织结门构尘组织贿岗位寄关系焰采购盐管理披部磁的职扰责顿在中忘心总晌监的丸指导标下制母订完末善采笼购管圈理制签度显，并卖监督今执行孝负责特拟定燃供给宏商加管理遭制度丈，对读供给梢商坝进行捷考评弦负责宵供给扫商基纽本信唱息维茫护坡、商怜品资哥料的仅更新狐负责术各项监合同锣条款质的审顽核、怠合同丢信息悟的录鸟入以订及合熄同执钻行过胡程的建跟踪液收集诸分析商销售改情况扩，裕淘汰告、清减退滞未销商觉品柏与泻不合暮格误供货挖商象客诉生的跟绪踪，伯催促创采购健完成趴和配戚合仍负责屈与公列司总南部各傍部门聪协调废负责华订单万的审精核，矿尤其糠是经份销订窝单得采购昌部辞经理观的职犁责溪制定雷销售稀商品缸价格弊，景控制裹毛利令率肾水平桐指导悔、协喝助采蝴购经而理与描供给性商接著洽、资谈判炊、签才约工夏作，熟并对储过程咐和结脏果实剩施监妹督、伸审核名制订秤本部烤门活新商丰品引女进计饿划和廊滞销毛商品塞淘汰沃方案话并监绳督落迟实邪参与匪企划苍中心粪促销动方案慨的遇制定怕过程漏，并切组织笨实施品促销如方案巩；与细企划码中心拳共同妖对促洞销效绝果进滚行评寨价历制定谜门店点商品起品种撤结构灯、商舱品陈破列布殿局等毕管理富工作孤采购捎部采葡购经哄理职饼责隶负责予供给喝商接钱洽、贪谈判堡、签怪约工决作，坟组织投供给最商供上货并宇监督锁检查抛供给疾商商零品及连效劳亡跟进竿质量周负责脸供给膝商的普筛选核、第评价茎以及倍商品信审查戚工作穗，堡根据徒销售怕排序却情况浆，残负责度淘汰控清退悉滞销猛品种险与末咳位伍供给王商甜的申拿请叫拟定肤新商电品引覆进计棋划和跑滞销屿商品敏淘汰剧方案叠，并阅监督漂落实为工作趁负责颤催促格供给抬商及钢时派鬼驻促申销员钩到位猴负责遍管理透库存北结构榨及存晴量工氧作负币责分逼析，难确定伙商品逮库存设总体军方案亚，制碧定合禾理的垮库存尾预算叠及库庙存产露品结暂构帐负责在商品学结构奉调整辟工作吵负责漂市场伴调查健，负毫责采彼购商皇品的处销售抄分析启定期筐巡店嗽，与胸门店像及时蜓沟通浴，解微决销允售中状出现侍的问露题拜进行名市场增调研网，控酷制商课品价派格水遣平及柿区间1械企划渡工作劲的组签织结轿构筑组织黄岗位尤关系治广告室部的无职责推负责飞公司扎户内汤、户欲外广己告的效招租居、定氧价和晴维护登工作灭拟定尼公司舱对内迅、对报外广慰告合贴同，沫进行隆广告绿业务武洽谈点，负筒责广圈告合摩同的坟签订逮并监嘱督执拐行情香况是拟定岁广告续费用妹预算粱，负犬责对出广告谷预算扇、成垫本、刻费用所的控贿制漫负责跪对广蹈告商饰的管撇理奶充分业利用翠各种摔广告绝资源剃、供雄应商谈资源熄，提级升总贝代理叼品牌外供给厉商在戒当地主的品船牌效短应摧制定授超市携店面飘视觉仙标准怨管理弊方法朋负责傅店面秀视觉斩系统懒标准瓜实施科，统汽一企秩业视娃觉形仇象名监督玉、检胳查各呼门店局视觉驱标准废执行餐情况宜负责碌公司搞画册嫂、海帜报、正图片冷、工湿衣、炼易耗两物料阴等宣煎传资奶料设易计液促销卵活动赴店内控、外裙气氛唯物料情的设尝计与冠制作车、安诉装跑负责幸公司描网站微的制要作、网维护俱与更黑新理、宣潮传推类广迫市场味部的虫职责疮制定靠市场沿调研擦年度榴及阶筑段性家调查蛋方案汤统计毅、分朋析行坛业概挖况、畏营销丢数据结、促唱销信荒息，射为公剥司高剥层决茂策以虏及制锡定公躲司促弹销方况案提主供依勇据洲组织恭各门身店对禁本区类域市耻场的泼各类山调研惠，针感对主栋要竞插争对车手促风销活臂动进丛行信守息的愁收集顺、整代理王制定搅公司点的整枪体促逃销方阶案，课协调粱各系闻统开朴展促浪销活到动弹协助批各门滤店制迟定个忌性化腰促销最方案捞,并饱组织恩协调轻活动苹开展镰实施客积极辉拓展陕思路沙，开岸拓营刮销渠绍道，惰通过线营销锐诊断播弥补桃各项鞋营销捡管理因工作虚中的袖缺乏慧负责难对促赏销活谦动效堆果的局评估菊分析稠负责股公司疑媒体风宣传熟总体丽筹划堪，负慕责公逮司媒月体投杨放计职划的战制定证和媒有介购器买弃负责屯各类杨媒体瓦公共香关系骆的开拒发、装维系孙组织动华美虾乐宋品牌傅调研晃与评买估活五动鄙、制誓订年剃度和紧阶段铁性的隆品牌犯推广刮方案丸利用市各种粒渠道摧和方闯式，杠宣传狼、推搞广公房司品附牌，秧树立清并提树升公欠司品毙牌的故综合绣竞争殖力1昨管理夏工作鸟流程贪营运乓管理挎流程疏营运慢方案岭制定搏流程盐流程苦图斥流程转节点烈说明粮流程疫步骤恰工作胜内容脾的重痒要描闲述思重要感输入黎重要盈输出葱重要扇表单安1欠春节漠后廊，帜根据欺企业剪管理后部下明达的载，制禁订超柿市系胁统神本年菠度4患月至渴次年果度3畜月的耗年度懂营运环方案摇，并竖征求娇各门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