职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪讲师：悦扬首轮效应在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的上下，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。你的经济水平你的品行你的文化程度你的可信任程度……形象第一印象的暗示

55％——外表形象38％——举止仪态7％——交谈内容第一印象的要素：职业人士仪容篇职业人士仪容礼仪脸部：皮肤、眼睛、鼻子、嘴头发：男士发型“三不〞、女士发型原那么耳朵手臂：体毛手部：手、指甲腿部：体毛脚：绅士不露腿毛，淑女不露脚趾头部手部腿部职业人士着装篇穿着工作服四忌：忌脏忌皱忌破忌乱无异味、无异色、无异迹敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、不束衬衫下摆、制服与便服混穿女士根本职业着装：女士在职业场合的着装，不仅要表达职业人士的稳重、干练，而且要表达女性特有的优雅风度。女性职业着装要点：面料挺括不易皱；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；通过服装色彩表达女性的优雅气质；男士根本职业着装之：西装西装的选择：学会选择一款适合自己的西装是男士商务形象的第一课

你知道自己适合什么款式的西装吗？在选择西装时应注意些什么呢？西装的面料和颜色有什么讲究呢？学会像绅士一样穿西装：男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原那么：要撤除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：您是否有坚持熨烫衬衣？您是否知道衬衣如何与西装搭配？衬衣穿着的细节有哪些呢？

衬衣选择及穿着要点：选择适合自己的衬衣尺寸；职业场合应选择浅色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；衬衣穿着注意七点：衬衣留长要整齐；；如果系领带要配长袖衬衣；如果不系领带着口纽扣要解开；不能用短袖衬衣与西装搭配；衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm;衬衣袖长应长出西装袖长2指；衬衣的口袋不宜乱放东西；；领带

——男士展示自我的最正确方式

领带就像女人的香水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个性。

学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：领带的图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；正确的领带搭配能为您的商务形象加分。日本人的形象观：注重形象，在交际应酬中尤其注重精心的打扮；日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。参加庆典或仪式时，不管天气多么热，都要穿套装或套裙。女士不化装就出门是不礼貌并且没有修养的行为；

职业人士仪态篇站姿“站如松〞要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌

职业场合站姿应注意哪些细节？

手臂不要撑在桌子上；身体不要靠着桌子；回避耸肩和含背；手不要插在口袋里；双手抱肘会让人感觉到抗据；坐姿“坐如钟〞要点：坐三分之二位；女士要端庄；男士要大方；

坐姿的本卷须知：女士注意裙子；男士注意袜子；忌腿不停抖动；不要含背缩身；严禁瘫坐在日式房间端坐〔跪着坐〕时的坐姿

上身保持竖直状态落座；后退膝盖先着榻榻米；手放在膝盖上或重叠于身体前面；起身时先换成跪坐姿势，双手放在膝盖上起身；在日式房间落座座垫上的坐姿

上身保持竖直状态落座；脚后跟大致在座垫正中央；双手在膝头摆成“八〞字型；先站在座垫上再坐下是很不礼貌的；行姿“行如风〞要点：女士优雅男士稳健、自信掌握：身体中心轴、手臂摆动的角度、步幅、

进出门时的仪态：开门敲门两到三下；获得许可再开门；左手转动门把开门；入内后换右手持门把关门；关门：

身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；递接物品

双手接物，表示恭敬、尊重轻拿轻放剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品有字的物品，正面向着对方有效的手势语：您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信。有趣的日本人手势语单手手心朝下，作割脖子动作——两手食指从头两侧往上升——单手握拳在另一手掌心划圆摩擦——大拇指——小手指——大拇指与食指围成一圈——两手食指交叉——两手交叉高举头顶——炒鱿鱼发怒拍马屁男人女人钱或OK拒绝或买单强烈拒绝不适宜的手势语：食指指向别人；挥手时手要高过肩部；在人前抓耳挠腮、挠痒；手势太多如何解读和使用表情？感情的表达主要来源于表情；构成表情的主要因素是：目光和笑容眼神：注视的时间长短决定感情的不同注视的部位表示与对方的亲疏远近

社交注视区商务注视区严肃注视区日本人觉得紧紧注视对方是不礼貌的，特别是在争论问题时，他们一般不看对方的眼睛，而是直视对方的胸部，力求防止与对方视线的直接接触。否那么被认为是一种缺乏修养或被激怒的表现。

展示自信及良好心态的不二法宝：笑容真诚的微笑；微笑的三结合：眼神、语言、身体商务礼仪篇什么叫商务礼仪？商务礼仪是指职业人士在商务交往中，为到达双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为标准。商务礼仪是职业人士立足于社会的必修课程，其重要性不亚于其他的任何专业技能。学习礼仪的心态：

学会换位心态

自发与被动的巨大差异；以学习的心态来工作；以交友的心态来对待别人；不要设定礼仪的对象客户、上级领导、内部同事、下级

细心关怀真诚包容商务礼仪的根本原那么认清主客立场尊时守信尊重他人真诚原那么适度原那么自律原那么问候礼仪问候的方式有：语言问候、动作问候问候的根本规矩：男士应先向女性问候；年轻的应先向年老的问候；下级应先向上级问候；

问候礼仪〔语言问候〕人称加时效适时赞美别吝啬用微笑化解冰霜真心真意拉近距离“吃了吗？〞X“上哪去？〞X

“早上好〞与“你好〞问候礼仪〔动作问候〕点头：微笑：握手：拥抱：吻礼：鞠躬：合十礼：拱手礼：普通朋友及同事间的问候方式；现今商务场合通用的正式的问候方式；欧洲人欧洲人、阿拉伯和伊斯兰国家等；日本人、韩国人；印度人、佛教人士；多见于中国的男士、习武界人士握手的礼仪位低者

同事职位低非官方人士本国同事

尊者客户职位高官方人士外籍同事握手的礼仪位低者

男性年轻未婚迟来者

尊者女性年长已婚先来者握手礼仪

握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；握手礼仪用手传达你的心。

标准的握手；手套式的握手；控制式的握手；

open式的握手；握手时的其他身体语言配合：表情、姿势几种错误的握手方式：交叉握手握手时与第三者说话握手力度过大或摆动幅度大戴手套或手不清洁戴太阳眼镜握手左手握手左手放在口袋里握手鞠躬礼两脚取立正姿势；男士两手贴于裤缝，女士两手叠于腹部，左手在上；手指自然并拢、脖子和背部挺直，以腰为轴向前深鞠一躬，鞠躬时眼睛向下看。

鞠躬礼的本卷须知：鞠躬的深度、时间和次数要视彼此身份、地位、相识程度而定。日本人往往第一次见面时行“问候礼〞，是30度；分手时离开时行“辞别礼〞，是45度。别人向你鞠躬，假设不以鞠躬礼相还是不礼貌的。地位较低的人要先鞠躬。地位较低的人要鞠躬相对深一些。鞠躬时，手绝对不能放在衣袋里。问候中的本卷须知：在涉外商务交往中，第一次多以握手礼，但第二次见面时，外国〔欧洲〕朋友通常会用拥抱礼；法国人行接吻礼时，朋友、亲戚、同事之间只能贴脸或颊，长辈对小辈时亲额头，只有夫妇或情侣才真正接吻；商务之吻是面颊或额头，千万注意要轻轻的友好的碰一下即可，不可停留或吻其他部位。称呼礼仪恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步不同的场合使用不同的称呼技巧姓名称谓职务称谓国际称谓

自我介绍礼仪

自我介绍是一门艺术，它与个人气质、修养，思维和口才密不可分。对于商务人士来说，设计一个适合个人风格的自我介绍有利于别人更深刻的记住你。介绍他人的礼仪位低者

同事职位低非官方人士本国同事

尊者客户职位高官方人士外籍同事介绍他人的礼仪位低者

男性年轻未婚迟来者

尊者女性年长已婚先来者注意！记住对方的姓名，并正确的记住。有多位需介绍者时，应事先确认他们各自的职务；应对介绍的礼仪：应礼貌致意，大方应对。面带微笑，表情自然不要过于拘束和紧张除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴会桌、会议桌可略起欠身致意名片礼仪辈份较低者，率先递出个人的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片到别处拜访时，经介绍后，再递知名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上沟通礼仪

先学会听、再学会说；掌握语音、语调、语速的技巧使用商务语言及礼貌用语；语音要准确：发音准确；内容简明慎用方言和外语商务场合常用礼貌语：初次见面——许久不见——客人到来——等待客户——探望客户——起身作别——请人别送——请人批评——托人办事——求人谅解——注意表达的方式：语言文明口气谦和用语婉转时时注意控制语调和语速适当的赞美表现大方的风度真诚的赞美：

“你教给人们对待你的方式！〞善于发现别人的优点，并真诚地赞美他！打的礼仪选择恰当的时间礼貌的交流方式打商务应先自报公司名和自己姓名询问对方是否方便接适时结束通话接的礼仪铃声响起、拿起听筒——铃响第二与第三声之间报知名字及问候——清新愉悦的问候〔接听商务无须呼叫“喂〞〕确认对方的名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌结束通话挂拜访礼仪拜访前的准备：一、心理准备二、物品准备三、形象准备拜访前的物品准备名片记事本笔相关文书〔证明文件、合同、说明书、报价单、发票〕通讯录交通图小礼品擦鞋纸小镜子补妆用品小梳子拜访礼仪最好不要将拜访时间安排在星期一早上；去拜访的前一天，应打再次确认；拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上；雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管；拜访时，应将自己的调至震动状态或关机；懂得察言观色，防止给对方造成不便；会客室座位安排

11

客

主22

门

接待礼仪最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧；亲切迎客——笑迎八方客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望；热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法；热情坚决的回绝上司明确不接待或无法接待的访客；充分准备，热情迎接，并根据拟定好的接待方案各项落实；预约访客——未预约客——拒绝访客——来访团组——会客室座位安排

22

客11主33

门会客室座位安排

客人主人

奉茶礼仪“酒满茶半〞掌握好上茶的时机在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机；细心周到记得为客人续茶；及时关注到客人的需要；

敬茶时的顺序：

主宾或年长者其他客人上级领导其他同事接受奉茶的礼仪在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；接受领导或长辈的奉茶那么要起身双手恭敬的相迎；诚恳“谢谢〞或施以“叩手礼〞喝茶时不需将杯垫一起端起。送客礼仪：

热情辞别、礼貌相送送客常规

底层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去外出陪车有讲究——乘车礼仪按座位的尊卑安排就坐注意上下车时的礼仪细节坐出租车的座位安排：司机CBA主人驾车时的座位安排：主人ACB与领导同搭火车时的座位安排：

DB

窗

CA巧借礼品传心意

馈赠礼仪问选送问文化、宗教颜色含意图案数量选

因人而宜表达风格轻重得当注重包装送

WHENWHERE

HOW日本人的馈赠礼仪日本人有送礼的癖好，同事的荣升、结婚、生孩子、生日、过节等都会赠送礼物。给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但说明你的诚意，而且也说明彼此之间的交往已超出了商务的界限，说明你对他的友情，重视了他的面子，他就没法忘记你的“恩情〞。日本人的馈赠礼仪日本人在送礼时喜欢送些对主人毫无用途的礼品，因为收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第三者。不要给日本人送有动物形象的礼品，尤其是装饰着狐狸图案的东西。日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，用红色的彩带包扎礼品象征身体健康。中国人送礼成双，日本人那么常用1、3、5、7等奇数，但忌讳其中的“9〞，因为在日语中“9〞的读音与“苦〞相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。

涉外商务的馈赠礼仪在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人不当着送礼人的面翻开礼物。而在西方却为了表示尊敬，当者送礼人的面将礼物翻开。礼品价值不宜过重。注意送礼的场合。颜色、图案的喜好和禁忌。成功接待的法宝：拥有诚意与真诚的心；笑容是最根本的方式；会议礼仪面门为上以右为上前排为上会议座位〔小型会议〕会议座次〔小型会议〕会议座次〔大型会议〕主席团〔单数〕群众席主席台面门居中为上以右为上前排为上会议座次〔大型会议〕主席团〔双数〕群众席会议各角色的各司其责：主持人：胸有成竹；掌握全局控制时间遵守议程平息事端促进交流

注意主持时的仪态根据会议性质调节气氛会议各角色的各司其责：发言者：分清对象再发言；观点明确注意声音的技巧；语言简明而生动自谦自重尊重听众

会议各角色的各司其责：参会者：重视装束遵守时间选好适宜的座位注意参会时的仪态洗耳恭听适当记录会议要点自觉维持秩序

商务谈判礼仪谈判礼仪的根本原那么知己知彼互惠互利平等协商人与事分开求同存异礼敬对手充分预审宴请前准备商务宴请中，一切细节、礼仪可能都会影响到宴会的气氛，影响公司的商务开展列知名单发出邀请调查对方饮食习惯确定时间订好菜谱选好场所商务宴请礼仪排定座次中餐座次安排原那么主人面门主宾居右身份相仿中餐座位安排〔1个主人〕：

主人

1234567中餐座位安排〔两个主人〕：

主人

135642

第二主人中餐座位安排〔两个主人〕：

主人

125643

第二主人西餐座位安排原那么：

主人面门以距离主人远近而定座位尊卑；

近高远低，右高左低；非官方接待时，以女主人的座位为准男女交叉安排座位

西餐座位安排原那么：

〔两个主人〕：

1

主人3

4第二主人2西餐座位安排〔两个主人〕：

主人

1

35642

第二主人日本料理座位安排原那么：

上座的位置在壁龛的前面或宴会的正面座位。身份最低的人或负责宴请工作的干事坐在离门口最近的位置。如果是私人宴请那么一般付钱的人坐在离门口最近的位置；普通日式房间的宴会座位安排：

31

42

和式宴会厅的宴会座位安排：

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1

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中式餐具摆台：中餐餐具的使用礼仪：水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方；不抿舔饭碗，饭碗不能倒扣和叠放；不能用筷子敲打碗盘；筷子不能插在饭碗里；湿毛巾只擦手不擦脸；不当众剔牙；中餐就餐礼仪：开始用餐要待主人示意；取菜讲究先来后到；可让菜但不得布菜；取菜不可挑三拣四；饮酒自愿；就餐交谈时，不可手握筷子挥舞；当同席者致辞时，应停止进餐；酒的礼仪主人先祝酒，在主人致祝酒辞前，客人不宜先喝酒或先吃菜；一般是主方敬完酒后，客人方回敬；即使不喝酒，也不宜倒扣酒杯；敬酒应用双手敬；敬酒之人可将自己的酒杯略低于对方杯口以示尊重；倒酒宜倒满；敬酒之人应自己或请效劳员先为对方斟酒；西式餐具摆台：西餐餐具的使用：餐巾：翻开后放在大腿上；左叉右刀；依上菜顺序从外向里选用餐具；尽量不使刀叉发出声音；喝汤用汤勺；临时离桌，刀叉呈“八〞字型；用餐完毕，刀叉并排横放，柄向右西餐就餐礼仪：西餐宴会是绝对准时进行的；男宾有照顾女宾的义务；每上一道菜需经女主人招呼才能进食；喝汤不能出声；吃面包用手撕；吃鱼先剔骨；女主人会一直陪着吃得最慢的客人；日本料理餐具的使用：要双手将筷子拿起来；吃饭或喝汤时，不可以将饭碗或汤碗放在桌上，要手中端着碗进食；每次要拿碗时，要先放下手中的筷子；日本料理就餐礼仪：进入日式房间吃日本料理一般要脱鞋；一边欣赏一边吃用餐前要说：“我要开动了!〞要待主人或上司先动筷；冷品趁冷吃，热品趁热吃；最好不要剰菜；在日本，交换盛米酒的酒杯象征着建立社交关系；吃饭时不可以把嘴唇放在碗边，应该用筷子把饭挟起才放进口中，不过吃泡饭时例外。需要添饭时，不可把饭吃完，日本人习惯吃剩一点后才添饭。用完餐要说：“我用完了〞一般客人要在用餐后第二天再致电主人，谢谢招待。各国礼俗习惯纵览日本人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉神道教和佛教新年〔1月1日〕男孩子节〔端午节〕女孩子节〔3月3日〕樱花节〔3月15日—4月15日〕日本人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节爱吃“和食〞、爱吃鱼、爱吃酱菜、酸菜等；偏爱我国的广东菜、北京菜、淮扬菜。喜清淡、忌油腻；喜欢喝酒；喜爱瓜类水果待人接物谦卑有礼；等级观念很重；不给他人敬烟；以“和敬清寂〞为精神的茶道，是款待客人的最高礼遇；日本人的礼俗习惯忌讳绿色忌荷花图案；忌讳数字4、9；忌三人合影；禁忌韩国人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：饮食习惯：多数信佛教，基督教与我国相似爱吃辣椒；汤每餐必不可少；爱吃凉菜；韩国人的礼俗习惯礼貌礼节：禁忌：女性与人见面通常不握手，只行鞠躬礼；妇女十分尊重男子；长辈与晚辈之间规矩严格，须表示特别的尊敬；与韩国人的商务交往重，晚上的宴请不可缺少；忌讳数字4；新加坡人的礼俗习惯多数信佛教与中国相似；主食为米饭、包子，不吃馒头；下午爱吃点心；偏爱广东菜；宗教信仰：主要节日：饮食习惯：新加坡人的礼俗习惯礼貌礼节：禁忌：与我国相似；视紫色、黑色为不吉利，黑白黄为禁忌色；忌谈宗教与政治方面话题；不能向新加坡人说“恭喜发财〞；美国人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉基督教和天主教国庆〔独立节〕〔7月4日〕圣诞节〔12月25日〕感恩节〔11月的第四个星期四〕美国人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节不讲究吃；但普遍喜欢吃中餐，并认为是高贵愉悦的享受；喜欢咸中带甜的食品；讨厌奇形怪状的食品；不吃动物内脏；爱吃水果，不可一日无果；爱喝冰水、而且越冰越好；乐于交际，不拘泥于正统礼节；喜晚睡晚起；遵守时间，很少迟到；通常不主动送名片给别人；不太讲究衣着；不喜欢被人不礼貌的打断讲话；进餐付费喜AA制；美国人的礼俗习惯很重视隐私权，忌讳被人问及个人私事；忌讳13日于星期五重合的日子；忌用蝙蝠图案的商品；禁忌加拿大人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：饮食习惯：多数信奉基督教和天主教圣诞节〔12月25日〕感恩节〔11月的第四个星期四〕喜食甜酸、清淡、不辣的食品；喜欢喝下午茶，苹果派等甜食也喜欢；大多好饮酒；最重视晚餐；不吃动物内脏和脂肪含量高的肥肉；加拿大人的礼俗习惯礼貌礼节：忌讳讲究实事求是，与他们交往不必过谦，不然会被认为虚伪或无能；别人送白色的百合花；一般不喜欢黑色和紫色；在宴席上，喜用双数安排座次，忌讳单数；英国人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉基督教宗教节日国庆〔现任英王生日〕新年〔1月1日〕英国人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节喜清淡酥香，不爱辣味；每餐都喜欢吃水果；爱喝茶；喜喝葡萄酒，但一般不饮烈性酒；重视礼节和自我修养；很少表露自己的感情；注重服饰打扮；安排时间讲究准确，而且照章办事；很注重“女士优先〞英国人的礼俗习惯忌讳数字13、3；忌当着英国人的面耳语；不能拍打肩背；讨厌孔雀；忌大象图案；不喜欢别人问及个人生活问题。禁忌法国人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉基督教和天主教国庆〔7月4日〕圣诞节〔12月25日〕感恩节〔11月的第四个星期四〕新年〔1月1日〕法国人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节不但讲究吃，还很讲究吃的环境，对就餐者的仪容服饰也有要求；喜欢生吃牡蛎；喜欢鲜嫩的食物；不喜欢吃辣味；喜欢喝葡萄酒和啤酒；酷爱一切与文化艺术相关的人、事；约会讲究准时；谈问题不拐弯抹角，也不急于作出结论；待人文质彬彬，礼貌用语不离口；不喜欢大声喧哗；法国人的礼俗习惯忌13和星期五；忌黄色的花，认为不忠诚；忌黑桃图案；忌仙鹤图案；忌墨绿色；禁忌德国人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉基督教和天主教宗教节日；啤酒节〔9月的最后一周—10月第一周〕狂欢节〔11月11日11点11分开始，持续十天德国人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节早餐较简单，午餐是主餐，晚餐一般吃冷餐；爱吃水果及甜点；爱喝啤酒〔德国是啤酒之国〕在外聚在一起吃饭，如果不讲明，要各自掏钱。宴会上，女子离开和返回饭桌时，男子要站起来以示礼貌；男女一起进餐，往往女士点菜；喜欢起早，重视家庭、喜欢买家具；在礼节上讲究形式，约会讲准时；好清洁、纪律性强；与德国人交谈，可谈有关德国的事及个人业余爱好和体育。德国人的礼俗习惯忌茶色、黑色、红色、深蓝色；忌用法西斯或类似符号；德国人喜欢严谨，不喜欢浮夸，所以与德国人交往一定要本着实打实的态度。禁忌意大利人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉天主教宗教节日；狂欢节〔2月中旬开始，持续约半个月〕情人节〔2月14日〕罗马建城节〔4月21日〕新年〔1月1日〕意大利人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节禁忌喜欢米饭和面食；面食不仅可以当主食，也可以当菜肴；喜欢吃海鲜，喜欢吃生的牡蛎及蜗牛；餐后喜欢吃水果或酸牛奶；意大利人处世有艺术情调，但不太守时；喜欢读杂志、喜欢沐浴；晚睡晚起，夜生活多彩；谈话内容可以是家庭、工作、新闻、足球，但不要谈论政治和美国的橄榄球；菊花；俄罗斯人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉东正教宗教节日；新年〔1月1－5日〕2月23日

祖国保卫者日3月8日

国际妇女节5月1日

国际劳动节5月9日

胜利日6月12日

俄罗斯日11月4日

人民统一日俄罗斯人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节日常以面包为主食；喜吃牛、羊肉；但不太爱吃猪肉；偏爱酸、甜、咸和微辣口味的食品；午餐和晚餐一定要喝汤，而且汤汁要浓；喜欢吃生西红柿、生洋葱、酸黄瓜等。最喜欢喝高度烈性的酒，酒量很大；给客人吃面包和盐是俄罗斯人最殷勤的表示；性格豪放、开朗、喜欢谈笑；组织纪律性强，习惯同一行动；讲究准时；尊重女性；爱清洁，重视文化教育，喜欢艺术品和艺术欣赏俄罗斯人的礼俗习惯与俄罗斯人交往不能说他们小气；不能与他们在背后议论第三者；忌问妇女的年龄；禁忌澳大利亚人的礼俗习惯宗教信仰：主要节日：多数信奉基督教和天主教宗教节日；圣诞节〔12月25日〕澳大利亚人的礼俗习惯饮食习惯：礼貌礼节喜清淡，不喜辣；喜欢新鲜蔬菜，喜欢煎炸类的食品；办事爽快、认真、喜欢直截了当；乐于交朋友、碰见陌生人喜欢主动聊天；遵守时间并珍惜时间；澳大利亚人的礼俗习惯忌讳数字13、3；忌当着英国人的面耳语；不能拍打肩背；讨厌孔雀；忌大象图案；不喜欢别人问及个人生活问题禁忌非洲国家的礼俗习惯宗教信仰：饮食习惯：多数信奉原始宗教、拜物教或伊斯兰教一般情况下，吃西餐不成问题；忌讳猪肉、动物内脏之类的食品；不要主动向非洲人提供酒类饮料；非洲人的礼俗习惯礼貌礼节：不要与非洲人谈政治；不太注重房间整理；遇到快乐事喜欢手舞足蹈；通过

和谐的着装、

良好的沟通技巧、

得体的举止

树立高素质、高品味的

职业形象预祝您通过商务形象的提升为自己创造更多的时机！

祝各位：

工作顺利！步步高升！——悦扬ColumnChart1.DescribecontentsforaChart

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