销售技巧培训总结4篇

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电话是目前最便利的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通到底要如何才能做的更好呢?

在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的预备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一、预备

心理预备,在你拨打每一通电话之前,都必需有这样一种熟悉,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细.负责.和坚持的看法,才使你的心态有一种必定胜利的主动动力。

内容预备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容预备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧急或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应当有所预备必要的话,提前演练到最正确。

在电话沟通时,留意两点:1留意语气改变,看法真诚。2言语要富有条理性,不行语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

二、时机

打电话时肯定要把握肯定的时机,要避开在吃饭的时间里与顾客联系,假如把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或便利接听。如您好,王经理,我是xxx公司的xxx,这个时候达打电话给你,没有打扰你吧?假如对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

假如老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法请问xxx先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,感谢你的关心。

三、接通电话

拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:您好,我是xxx公司,请问xx老板/经理在吗?xx老板/经理,您好,我是xxx公司的xxx,关于

讲话时要简洁明白

由于电话具有收费,简单占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,肯定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后,业务人员肯定要记住想顾客致谢,感谢您用这么长时间听我介绍,盼望能给你带来满足,感谢,再见。另外,肯定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的敬重。

挂断后

挂断顾客的电话后,有很多的业务人员会马上从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是肯定不允许的。

销售技巧培训总结2

在学习了，电话营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你连续说下去，而且还会问你许多的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅熟悉。

1、充分预备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!。

2、简洁明白，语意清晰。通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以关心自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐烦安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，详情成就完善!

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信!特殊是在和客户的沟通，要留意诸多详情，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。

王家荣老师说：问题是我们最好的老师。

销售是个很好玩的工作，每天都会面临许很多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人常常会听到的一句话。面对这句话，有的人会特别的泄气或懊丧，觉得又遇到了一个特别困难的问题;有的人会特别的主动和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对大事的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有许多种，所以请不要焦急查找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，

也或许他隐蔽了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深化分析，客户究竟是属于哪一种类型，然后我们依据详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人敏捷的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心倾听，主动探询，多了解客户真实的感受，然后关心客户做出明智的确定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过很多个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的留意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要留意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是特别重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧非常重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，制造一个自己的舞台!

销售技巧培训总结3

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，盼望对大家以后的工作能有所关心。

1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名杰出的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么!

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便敏捷掌控的优待或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优待也就是前面提到的增值服务!比方说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用处(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告知这张卡的优待(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等其次次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优待是我们亚太区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优待很简单得到!

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的!

销售技巧培训总结4

心态你不是在推销家具，你是在关心顾客选择最合适的产品，而不是赚顾客的钱，顾客喜爱别人向他推销吗？--肯定不会！

1.假如你的做法让顾客不开心，假如顾客本身就排斥你的言辞，那么销售胜利的概率就大大削减了！

2.在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要导购员为他供应各种全面的信息，也盼望导购员能给他合理的建议或方案，所以，转变一下心态，就可以与顾客更好的沟通。

3.始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务供应给您，我—是您的伴侣，是您的家居配套顾问。

试想—谁会不接受一个专家伴侣的建议呢？！

状态把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象

1.肯定要精神饱满！

2.穿着要得体、职业，忌随便、怪异；

3.欢乐的心情、欢乐的笑容，可以感染四周的人，可以熔解一座冰山；

4.对于每一个顾客，我们都要自信、耐烦、热心，才能与顾客更好地沟通：

》自信：信任我们产品的质量是一流的；信任我们介绍给顾客的是顾客所需要的，信任我们能给顾客供应良好的服务；

》耐烦：不管顾客是否要买，都要耐烦地介绍，让他们更了解我们的产品；

》热忱：冷淡会使我们损失一些潜在的顾客，我们要用热忱来感染每一位顾客，就算他们如今不买我们的家具，也会留下深刻的印象，以后如有力量或伴侣要购置家具，会优先想起我们；

5.世界上最宏大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还盼望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还盼望卖车给他的亲戚伴侣；假如时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。其实，当我们对每一个新老顾客都要布满期盼：或许他如今不买，但他的亲戚伴侣会买，又或者他以后会购置；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购置心情。

6.让自己更快乐、主动的几种方法：

》提早20分钟起床，把自己装扮得更靓丽

》想主动的事，忘掉不开心的事，让心情布满阳光

》加快走路速度

》运用“一四二呼吸法”用一秒钟的吸最大口气，闭气4分钟，然后2秒钟内用嘴把气呼出重复数次

》问自己，假如自己不让自己快乐，谁又能让自己快乐

》乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分

你在卖什么？当一名家居顾问

》假如你卖化妆品，你要告知客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。

》顾客想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告知他车在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？肯定不会！

—他需要了解全部车的形状、品位、独特、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等?

—他需要思索推断，需要比较，他可怕一时冲动选择错误，所以他盼望有人能为他供应全面的信息，给他充分的信念，给他足够的购置理由，也就是说他需要顾问式的服务。

购置家具，同属一种冗杂的购置形为，顾客需要了解：

他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特别工艺。。

如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，关心他们熟悉产品，关心客户做决策。》需要特别熟识的产品的风格、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特别的生产工艺、售后服务、企业优势、品牌影响力等；

》对竞争的企业、产品、同样了如指掌

》对家具业有整体熟悉

》懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具

熟悉客户需要些什么？

》买面包的人，要的是肚子舒适

》买化妆品的女士，要买的是秀丽和盼望

》买奔驰的人，要的是身份和地位，一种让人敬重的感觉

》买家具的人呢？买的是一种生活方式，一种家庭气氛，一种品位

——顾客真刚要买的是一种对他的好处！这种好处就是产品的价值，我们的产品能给客户带来怎样的好处呢？！而且只有我们的产品才能给他这样独特的好处时，我们的产品才真正的有价值！

短时间内拉近与顾客之间的距离

1.尽量让自己的说话速度与顾客差不多

2.尽量让自己的说话声音能让客户适应〔同样〕

3.顾客坐也要跟着坐，顾客站也要跟着站，这是礼节、更是一种心理技巧

4.顾客是坚决直接，自己不妨也坦率直接一些

5.顾客来自农村，就说：我小时候也〔也是〕农村的，很喜爱农村的生活。

6.顾客带父母，不妨谈谈自己的父母

7.顾客带儿女，不妨谈自己的小孩〔或是亲戚的小孩〕

8.顾客是夫妻一起来，则可以表达对他们的恩爱的艳羡

9.关注顾客佩带的小饰品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，适当的夸奖一下

10.多聊些客户感爱好的话题

小技巧：

》看沙发、餐椅：要请顾客坐下，沙发、餐椅不仅仅是用来看，坐下的感觉更重要；》看床垫：要躺下试试，床垫肯定要躺下觉得舒适才行；

》多做示范性动作，如：开合餐台、抽屉、衣柜门、裤架等；

》实事求是的介绍，可隐而不说，但不能哄骗顾客，如：假皮说成真皮；

》尽量不要和顾客抢话，先明白客人的话意，再回答客人的问题，以免曲解客人意思；

与顾客保持长期的关系〔建立客户档案〕

记住客人的姓名、电话、地址、具体特征及意向产品尽量能在客户其次次来时能呼出姓名；

1.客户第一次看过后一个星期内要打电话跟踪；

a)如有登记尺寸询问尺寸是否合适，没有合适就帮助想方法；

b)请教对我们的品牌有什么看法？合适是风格或颜色或品质功能；

c)有没有看什么其它品牌、印象如何？

d)有没有需要我们帮助参考？

2.节假日或客户生日时要打电话祝愿一下或发个短信祝愿；

3.装修要结束一个月前跟踪，提示客户来订家具，因订家具须一个月；〔尽量避开在电话中与客户讨价还价〕

4.活动打折可新品上市时要提示客户来订家具；

5.顾客结婚或搬家时，肯定要打电话庆贺；

6.关注媒体上有关家具或装修信息，准时打电话告知顾客装修时对这方面信息更爱好！发自内心地赞美客户

观赏和赞美他人是对他人的敬重、是一种气度，一种看法，愉悦别人也愉悦自己人性中最深切的心理动机是被人赏识渴望赞美不是奉承，不是献媚不是虚夸。

如“您的看法很独特，让我受到了启发”、“从您的说话可以看出您真的很专业”、“真的很艳羡您有这好的房子”、“看你们多美好一家人出来看家具”、“假如有机会我肯定向您请教赚大钱的'机会”

倾听顾客的心声

多用“您的感觉是??、您的想法是??、您的意思是??”等话语，让对方说完好的话意，不要第一个下结论，先听别人的结论更有价值，主动倾听对方的谈话，可以满意他所关注所重视以及受到敬重的需求，建立信任感受，导购人员需做好的倾听者。

认同对方的观点

-林先生，和您的想法一样，我也是觉得这种清雅的颜色特殊适合您，但您有没有考虑一下用深颜色增加空间立体感呢？

-林先生，我理解您的感受，这种状况许多人遇到过。

-林先生，假如我是您的话也会这么想的。

-是啊，如今的顾客都担忧售后服务问题，所以肯定要找有实力、大品牌的厂家和经销商，这样服务才有保障。

-是啊，上月有一位顾客也是特殊关怀环保问题，始终在多家品牌中对比，但最终还是选择了我们的产品。

-是啊！许多顾客都是在装修房子后才考虑家具的事情，但这样做最大的问题是会由于装修风格问题或尺寸问题而买不了自己喜爱的家具，而且，正常订家具都要一个月的，时间会不会太紧急了？

永久不要低估顾客的推断力量，永久不要攻击竞争对手：

》攻击对手，正是对自己的优势不自信的表现；

》攻击对手，正是对顾客推断力否认的表现；

》可以运用技巧呈现自己的优势；

》通过对比，让顾客了解我们的优势、价值。

怎样使你的语言更吸引人？

增加介绍语言的感染力、吸引力。例：

顾客：你们是什么品牌？

A答：我们是香港皇朝家私；

B答：我们是香港品牌--皇朝家私，是国内最具影响力品牌之一，您肯定知道吧！顾客：是哪里生产的？

A答：产地在广州；〔不宜采纳〕

B答：是国内板式家具第一品牌--香港皇朝家私集团，产地在广州；

顾客：你们的产品环保吗？

A答：环保您肯定可以放心，〔不宜采纳〕

B答：这是特别有实力的企业生产的产品，肯定环保，您看这是我们的最新环保证书，您也可以闻闻味道，感受一下！

顾客：你们的售后服务怎么样？

A答：售后服务您放心，肯定没问题！〔不宜采纳〕

B答：我们的销售之所以排在全国前列，主要是由于我们的售后服务，您也可以上网调查一下我们的售后服务怎样。

顾客：产品怎么这么贵？

A答：这个价格很廉价了，〔不宜采纳〕

B答：只有好的品质才能卖贵的价格，您说是吧！买一套高品质产品好过买三套劣质产品，您认为呢？

塑造产品感性价值

奇妙引导顾客的想象力，去体会那种美学和艺术，去感受他想拥有的生活方式！

“象这种北欧简约风格的家具，时尚而不失经典，放在家里，回到家就会有一种很闲暇、轻松、浪漫的感觉。”

“林先生，看得出您也很喜爱中国的传统文化，这种产品完全可以把那种小桥流水的明清风韵表达出来，您看，在家里摆上这些家具后，再配上梅兰菊竹、琴棋书画作背景或饰品，那是不是一种很温馨、很高雅的感觉啊？！”

记住：顾客买的永久是产品的价值，而不是价格！！

擅长提问

你始终介绍，顾客却不开口，不回答，那无疑是一次无效的介绍，应当是学会提问，引导顾客的思维，引起顾客的爱好：

》您是第一次来看家具吗？

》您的家里装修好了吗？

》您想要了解什么产品呢？

》您的装修是什么风格的？

》您喜爱风格的家具？

》您的房子有多大？

》您喜爱我们的产品吗？

》您对我们的产品有什么看法？

》您觉得这款沙发怎么样？

》您之前有没有到其他地方看家具？

》您什么时候要用家具？

》您是喜爱大气一点的还是灵活一点的？

开放式问题：

--买一套家具一用就是好几年是吧？

--健康对您的家人很重要对吗？

--真正好的产品，价格肯定不会廉价的对吗？

--折扣并不能衡量产品的价值，您说是吧？

--产品质量和品牌的知名度才是衡量价格的标准，您说是吗？

--您是刷卡还是付现金？

--您是今日买吗？

--您认为质量和价格，哪个重要？

--您说的某品牌还不错，您主要喜爱它哪几点？

--您是