旅游市场概述

第六章旅游市场第一节旅游市场概述第二节旅游市场细分第三节世界旅游市场第四节中国旅游市场第一节旅游市场概述一、市场与旅游市场的概念旅游市场就其广义和实质而言，是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济关系的总和。但旅游业和旅游研究中通常所说的旅游市场，是指市场营销学中所讲的市场，即指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者，也即旅游客源市场。第一节旅游市场概述二、旅游市场的构成要素

旅游市场＝旅游者（人口）购买力购买权利购买欲望×××第一节旅游市场概述三、旅游市场的特点（一）旅游市场的整体性（二）旅游市场的季节性（三）旅游市场的需求弹性大（四）旅游市场的竞争性第一节旅游市场概述四、旅游市场的作用（一）交换作用（二）调节作用（三）信息交流作用（四）旅游企业竞争的作用第二节旅游市场细分一、旅游市场细分的概念和意义

旅游市场细分是指旅游企业根据旅游消费者需求特点和旅游活动的差异性和相似性，将整体旅游市场划分成若干个不同的旅游分市场，并从中选择一个或多个分市场作为目标市场的一种方法。旅游市场细分的意义主要表现在：有助于选定目标市场有利于有针对性地开发产品有利于有针对性地开展促销和市场竞争第二节旅游市场细分二、旅游市场细分的标准旅游市场的细分标准细分标准具体因素地理环境因素地区人口密度气候环境城市规模距离远近人口统计因素年龄性别职业教育程度收入种族国籍社会阶层家庭结构宗教信仰文化与血缘心理因素生活方式习惯性格价值观兴趣与偏好购买行为因素购买目的购买方式购买频率品牌信赖程度价格敏感程度服务敏感程度广告敏感程度第二节旅游市场细分常见的旅游市场细分方法有：按地理区域划分旅游市场：世界旅游组织根据世界各地旅游业的发展状况和世界国际旅游的客源分布格局，将全世界划分为六大市场：欧洲市场、美洲市场、东亚和太平洋市场、非洲市场、中东市场和南亚市场。按旅行距离划分旅游市场：按照旅游客源产生地至旅游目的地的地理距离，可分为近程市场和远程市场。一般以旅游接待国所在地区为界限。第二节旅游市场细分按国境划分旅游市场：按照旅游者是否跨越国境，一国的旅游市场可分为国内旅游市场和国际旅游市场。国际旅游市场又可分为入境旅游市场和出境旅游市场。其他划分方法：主要以旅游消费者的某些特征和行为特点为标准进行划分，适用于具体旅游企业。如：青年旅游市场、老年旅游市场；观光旅游市场、商务旅游市场等。第三节世界旅游市场一、世界旅游市场的发展国际旅游人次(亿人次)国际旅游收入(亿美元)1950年:0.252007年:8.981950年:212007年:8000增长36倍增长381倍第三节世界旅游市场二、国际旅游客源的分布格局2003年国际旅游支出最多的15个国家排名国家支出（亿美元）排名国家支出（亿美元）1美国8069荷兰1462德国73710俄罗斯1343英国58611比利时1324日本36512奥地利1275意大利23713韩国1096法国19814西班牙1057中国16715澳大利亚1018加拿大162第三节世界旅游市场

自20世纪80年代至今，全世界国际旅游客源的地区分布格局基本上一直是欧洲约占将近60%，美洲约占20％，东亚和太平洋地区约占12％～17％，其余为数很小的客源份额则由非洲、中东和南亚地区分享。第三节世界旅游市场三、国际旅游客流分布格局2000年世界各地区接待过夜旅游者情况地区人次（百万）市场份额（%）比上年增长（%）全世界698.31007.4欧洲403.257.86.2美洲130.218.66.5东亚和太平洋111.71614.5非洲26.93.81.5中东202.910.2南亚6.30.99第三节世界旅游市场2003年世界接待过夜旅游者最多的15个国家和地区排名国家人次（百万）排名国家人次（百万）1法国75.049德国18.42西班牙52.4810加拿大17.533美国40.3611香港15.544意大利39.612匈牙利15.35中国32.9713希腊14.186英国24.7914波兰13.727奥地利19.0815马来西亚10.578墨西哥18.67第三节世界旅游市场2003年国际旅游收入最多的15个国家和地区排名国家收入（亿美元）排名国家收入（亿美元）1美国998.169澳大利亚145.282西班牙459.6710加拿大122.133意大利325.6611希腊108.424法国323.2912墨西哥101.535德国316.4113香港96.236英国306.5614瑞典65.487中国187.0715波兰47.338奥地利162.47第三节世界旅游市场

可见，世界三大国际旅游客源地同时也是世界三大国际旅游接待地区。欧美是当今世界上国际旅游活动最集中的地区和国际旅游业最发达的地区。全世界国际旅游客流的分布格局自1950年以来一直如此。但值得注意的是，从20世纪70年代末开始，特别是进入80年代以来，世界各地区国际旅游接待量的增长速度呈现出新的变化趋势。其中最明显的趋势便是东亚和太平洋地区的崛起。第三节世界旅游市场四、国际旅游客流规律（一）在全世界国际旅游客流中，近距离出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游，一直占据绝大比重（二）就远程国际旅游而言，其主要客流发生于欧洲（特别是西欧）、美洲（特别是北美）、东亚和太平洋地区这三者之间（三）随着东亚和太平洋地区社会经济的快速发展，该地区在世界国际旅游中的地位（无论从国际旅游客源产生量还是从国际旅游接待量上看）迅速上升第四节中国旅游市场一、入境旅游市场2001~2007年我国入境旅游人数（万人次）第四节中国旅游市场2007年我国入境旅游者的构成（万人次）总计外国人香港同胞澳门同胞台湾同胞华侨13187.332610.977794.892318.68462.79—第四节中国旅游市场

多年来，在我国接待的海外入境旅游者总人数中，华侨一般只占2％左右，外国人和港澳台同胞占有绝对重要的比重。同20世纪80年代的情况相比，如今外国人在我国接待的入境旅游者中所占的比重有了大幅度的上升，港澳台同胞在其中所占的比重明显下降，而华侨在其中所占的比重变化不大。第四节中国旅游市场地区人次（万）比重（%）比上年增长（%）亚洲1607.0361.518.2欧洲620.7323.817.7美洲272.1010.413.1大洋洲72.852.814.1非洲37.911.529.1合计2610.9710017.62007年我国入境外国旅游者的地区分布第四节中国旅游市场排名国家人数（万人次）增长（%）排名国家人数（万人次）增长（%）1韩国477.6821.79泰国61.163.32日本397.756.210澳大利亚60.7412.93俄罗斯300.3924.911英国60.519.54美国190.1211.212加拿大57.7215.55马来西亚106.2016.613德国55.6711.26新加坡92.2011.414印度尼西亚47.7110.27菲律宾83.3018.315法国46.3415.28蒙古68.208.016印度46.2514.22007年我国16个主要客源国情况第四节中国旅游市场在位居前16位的主要客源国中，近距离的周边国家占11个，远距离的欧美国家占5个。这反映出我国旅游业主要国际客源市场已呈明显的近程化发展趋势，即今后将更加集中于亚洲。这一符合国际旅游客源市场构成规律的发展趋势，在很大程度上也意味着我国旅游业的国际客源市场正在趋于成熟。第四节中国旅游市场我国入境旅游市场的三个系列洲内市场一级市场日本、韩国、东南亚五国二级市场蒙古、中亚诸国、南亚诸国以及缅、老、越、朝三级市场中东诸国洲际市场一级市场西欧、北美、大洋州、俄罗斯二级市场北欧、中欧诸国三级市场非洲、南美诸国台、港、澳市场第四节中国旅游市场我国旅游业的主要海外客源市场分析:

1.近程市场港澳台市场日本市场韩国市场俄罗斯市场东盟市场澳大利亚市场中东市场第四节中国旅游市场

2.远程市场北美市场美国加拿大西欧市场英国德国法国第四节中国旅游市场我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题:

1.我国地处东亚，距欧美这两个世界上最大的国际旅游客源产生地较远2.我国旅游业面临着不少周边国家和地区旅游业的激烈竞争3.我国旅游产品的开发和质量尚存在问题4.市场沟通和海外促销工作仍有待进一步改进

第四节中国旅游市场二、国内旅游市场（一）国内旅游市场概况我国的国内旅游市场是在改革开放以后逐渐发展起来的，20世纪90年代开始呈现迅猛发展的局面。随着我国经济的迅速发展，人们生活水平显著提高，人们可自由支配收入和余暇时间增加，促进了国内旅游业的蓬勃发展。第四节中国旅游市场（二）国内旅游市场特点1.市场规模大,发展潜力足2.短程旅游者居多3.消费水平低4.旅游热点城市和著名景点仍是主要的旅游目的地5.形成出游量集中的旅游“黄金周”第四节中国旅游市场三、出境旅游市场（一）我国对出境旅游类别的划分

1.出国旅游2.边境旅游3.港澳游第四节中国旅游市场（二）中国出境旅游市场的发展我国出境旅游市场的发展主要是在20世纪90年代以后。虽然时间不长，但发展很快，出境旅游人数增长迅速，保持了良好的增长势头。（三）中国出境旅游目的地中国出境旅游的目的地主要集中在香港、澳门、日本、韩国和东南亚等国家和地区。谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15种员工广东韦邦集团李双华有人在工作中出了问题，于是首先想到的是换一家企业去工作，考虑的只是换一个环境而已，根本没有反思自身的问题。可是，换了工作环境问题却依然存在啊！老板虽然换了，但他们考虑“炒鱿鱼”的因素是一致的。那么，老板眼中什么样的人会被炒掉呢？这类对象一般是刚刚参加工作不久的职场新鲜人，对突发事件往往措手不及，结果行动常过分急躁，更甚者每次遇事每次如此，给老板留下不可调教的印象。01：不够稳重沉着喜欢夸夸其谈，一旦需要实际操作时，往往发生许多困难，却又找不出原因何在。02：理论与实际不能配合不能具体地评断工作价值，往往分不清工作的目的是什么，是为了赚钱？还是为了立名？或是为了乐趣。给老板一种整个人浑浑噩噩的感觉。03：不够成熟一旦出现失误就无法释怀，更无法从中领悟出正确的方法。04：对所犯的错误耿耿于怀只看重眼前区区小事，无法透过现象去把握实质，没有主次之分，往往怡误很多机会。05：斤斤计较，分不清主次自信有很好的工作能力，但稍微涉及工作以外的其他方面，就极度缺乏自信心。06：过高评估自己的能力对工作匆忙做出决定，但朝令夕改，例如今天要求执行A计划，明天却又把B计划列为优先。07：考虑问题不够严谨、全面总是自己独立执行，不能与同事、领导融洽相处。08：与周围环境不能相融需要独自处理的事情，常常犹豫不决，不能当机立断而影响工作效率。09：遇事犹豫不决让你定时完成的工作，总是找借口拖后，不能按时保质完成，而且几次之后总不见改进。10：办事拖沓不守时自认为在某一方面有别人无法比拟的特长，便对其他任何人视而不见，一副“除我之外谁也不行”的态度。11：恃才傲物无论在什么人面前，都有一种自我贬低的倾向，做起事来畏畏缩缩，在领导面前更是觉得自己相形见绌。12：过分谦虚自认卑微工作中总是重复同一种方式，缺乏自我独