手册大全-专卖店管理手册全册

商场专卖店管理手册杭州华东家居商城2016.10华东家居商城PAGE17序言欢迎您加盟华东家居商城，共同开启财富大门。华东家具1995年成立，历经二十年发展成为知名家居专业连锁商场。作为浙江省四星级文明市场、省级先进企业、全国家具行业协会会员单位、浙江省家具协会理事单位、杭州市场协会常务理事单位以及杭州市上城区重点发展企业，在秋涛商圈华东1号馆、2号馆、3号馆及城西馆后，在杭城东部下沙，华东旗下又一大手笔面积超过7万的华东家居商城于2015年9月华丽启幕。华东家居商城位于杭州下沙新城商业圈内，是下沙经济开发区的重点招商引资项目。定位于城市大型家居休闲生活购物广场，汇集国内外知名家居品牌，涵盖欧美古典家具、现代板式家具、实木、红木家具、软体家具、办公家具以及橱柜、移门、吊顶、窗帘、电器等装饰建材品类。是集家居、建材高端品牌展示，家居建材新品发布，家居、装饰文化传播，体验式休闲购物为一体的大型家居建材综合体,是杭城东部地标性家居、建材展示、体验、销售中心。杭州华东家居商城专卖店管理手册是商户及导购员熟悉商场并对商户主要的管理内容、业务制度和流程所指定。在日常的经营管理工作中，华东家居商城入驻的商户应遵守此管理手册的内容及条款，共同提升和维护华东家居商城的形象，给消费者提供一个优雅舒适的购物环境。第一章导购员管理规定导购员入职、离职规定华东家居商城为了给各商户提供一个良好和谐的经营平台，现将导购员任职资格及入职、离职相关管理作如下规定：（1）凡工作的导购员要求年龄40周岁以下（含40周岁），身高1.58米以上，面部、身体无明显缺陷，无不良嗜好及违法记录；（2）导购员进入商场工作，需经商户审核确认后方可办理入职手续。（3）导购员初次办理入职手续时须携带一寸彩色登记照二张、身份证复印件由各楼层管理员核发《导购员覆历表》并填写清晰，待批准后发放导购员号牌，导购员需到运营部缴纳工号牌5元，办理入职手续；（4）导购员入职后，必须遵守商场对销售人员的相关管理规定，如多次违规屡教不改者或违规情节较为严重者，本商场将其作除名处理，不得再次进入商场工作；（5）导购员无论何种原因离职，须提前3天通知楼层管理员，到运营部文员处交回工号牌，经文员签收和运营部经理批准后退还押金，离职完毕；未办理离职手续的导购员自行离职，本商场1年内不再次录用入职；（6）导购员离职经批准后，1个月内不得进入本商场工作，3个月内不得进入与原离职专卖店经营种类相同的专卖店工作，因专卖店撤场等特殊原因，导购员重新入职可不受时间限制；（7）导购员离职后，如有特殊情况需按如上规定提前进入商场工作者，须填写《异动申请表》，由原离职专卖店、拟入职专卖店双方商户负责人同时签字确认无异议后，经运营部审核批准方可异动上岗，如原离职专卖店负责人有异议，运营部将根据事实酌情考虑。（8）导购员异动未经原专卖店负责人同意,私自到其他专卖店上岗者,本商场不办理相关手续,并对私自接收导购员的专卖店处以2000元罚款,直至导购员离岗。导购员管理规定为加强商场管理，更好的树立品牌形象，促进各专卖店销售，维护专卖店及顾客的切身利益，特制定本条例。凡有下列等不良影响行为，每次30元以上罚款：不迎宾、送宾或迎宾、送宾时未规范站立。上岗不着工装，不按要求佩带工牌，未按要求着黑色皮鞋。营业时间聚众闲聊、隔区闲聊，在公共区域长时间接听手机。导购员不执行规定发式，异色染发、佩带奇异饰物。未到营业结束时间熄灯更衣离岗。空岗、离岗、串岗。在洗手间面池里洗杂物、工作服。营业时间睡觉。迟到、早退在30分钟以内者。未按要求参加晨会者。不参加公司组织的各项培训及集体活动者。在商场专卖店内进餐、吃零食者。内部员工在营业场所吵架及打架者。未按规定在各自商铺内安心工作，在公共走道上闲逛，以及串岗者。所在区域内没有做到一物一签或摆放非商场统一制作的标签、标识。营业现场有顾客或工作人员在商铺内吸烟，未及时制止者。在商铺内使用非照明用大功率电器者。未经允许私自开关公共区域照明、通风设备或手扶电梯开关等相关电器设备者。损坏公共设施者。凡有下列行为者，当事人予以辞退，不得重新录用：（1）盗窃商品、公物、资财者。（2）私自收款、贪污公款者。（3）出现私自收银、开具虚假单据等严重违规行为者。（4）开具本商城指定以外的单据者。（5）违反物价管理条例，私自抬提物价者。导购员日工作流程8:40——8:50着工作服佩戴工号牌参加楼层晨会8:50——9:00打扫专卖店卫生，检查价签，准备合同等单据9:00——9:05站立专卖店门口左侧迎宾（以迎宾曲播放为准）9:05——12:00销售工作12:00——13:00轮流就餐13:00——16:55销售工作16:55——17:00站立专卖店门口左侧送宾（以送宾曲播放为准）17:00关闭电源、门窗离岗晨会流程：楼管：整理队形尊敬的各位同仁大家早上好！导购员：早上好！楼管：点名（抽点）首先我们回顾下昨天工作中的问题（表扬、批评、解决、探讨、总结等）接下来我们培训下（安排工作、注意事项等）解散第二章专卖店品牌资料建档规定需移交资料专卖店需整理以下品牌资料交至运营部内勤存档办理营业执照等相关证件。1、非口牌资料（1)、产商注册（式品理授书(3)、生公营执照(4)、产质检测报(5)、相绿环证种品可产公法身证印（经人份(8)、产品料(9)、宣彩产公税登证(11)、组代码厅人份2、进品品证(2)、产代授中文授级(3)、代公营业是具备代资）(4)、进报单（新品量测报（口品供关资料）(6)、相绿环保等书(7)、特产国复检书(8)、代公法身份复件或办身份）(9)、产资(10)、宣传页(11)、代公公税务记织码(13)、展法身证复印件导购员资料导购员需填写导购员履历表交楼层管理员入档华东家居商城专卖店导购员履历表楼层NO:填表日期：年月日基本情况姓名性别出生日期电脑技能照片籍贯民族婚姻状况文化程度健康状况身高CM体重Kg职称身份证号码户籍地址专长外语程度电话Email应急联系姓名与本人关系工作单位电话第一次入职时间专卖店名称第二次入职时间专卖店名称第三次入职时间专卖店名称本人所填上列各项表格均属事实，若有不实或虚构，愿意取消申请资格或受雇以后除名处分申请人签名：填表日期：兹有_______________先生／女士属于我________________专卖店聘请的店面导购员，本人授权该导购员可以代本人行使部分签字权力（活动协议、通知函、催款函、对账单、整改通知）。商户签字：盖手印：年月日第三章经营管理规定商品管理规定：商场实行统一标签管理，所有摆放在专卖店内的标签（正价、特价等）均由商场统一制作，专卖店不得私自制作、涂改、变更标签。新进商品需要制作标签时，按规定填写好《商品陈列清单表》（附件1），报商场服务台。清单中须准确、真实地列明商品品名、产地、规格、漆种、单价、材质、计价单位、等级。商户根据《商品陈列清单表》中列明商品的数量购买标价签，由商场服务台统一制作标价签并盖物价章。未在运营部登记及制作标价签的产品不得在商场销售，商场有权追究相关责任。因产品换季或样品促销等活动做特价时，必须使用商场统一的特价标签。商户按规定填写好《特价、降价商品申请表》，交本楼层楼层管理员核实签字收回原标签，对没有原价签或原价签丢失的务必注明原因并签字存档运营部。因厂家原因需要调整价格的商品（如：对材质或运输费等原因需调整），在标签制作前务必提供有生产厂家的关于商品价位调整说明。所有木地板和有关木家具的标识，木材行业所通用的木材商用名称必须与真实树种名称同时使用，并标明树种进口国别，不得单独使用商用名称而不标明真实树种名称。涉及到进口商品打印标价签时，必须出示进口报关单，报关单需满足以下要求：（1）报关单要与检验报告相结合，检验报告第一页送检单位与报关单的原产国应一致；（2）报关单日期不能与现经营日期相距太长；（3）报关单上商品型号应与所售商品型号相符，且与检验报告上被检测商品型号相符；（4）报关单上的商品是成品还是商品配件，如为商品配件只能证明该商品配件为进口，但组装地在国内，标价签产地不得打印国外。如为成品标价签可按报关单所示产地打印。经营管理规定：为防止多家同时经营一个品牌的产品，商户进场后需到管理办申办品牌保护手续，如果在其他场地发现商户已申报的品牌，商城将协助申报商户解决并保护商户的权益。商户保证租赁商铺内产品丰富，样品陈列不得少于所租面积的2/3，若少于2/3，须报商城管理部同意。否则商城管理部有权控制商户的产品出门。商户进场正常营业后，必须及时到工商、税务部门办理营业执照及税务登记证等，最迟在开业15天之内交给商城备案。商户经营活动必须遵守国家有关法律、法规和甲方的各项规章制度，服从商城的统一管理，依法经营，文明经商，商品必须符合国家规定的质量标准，提供必要的资质证明和良好的售后服务，严禁欺诈客户和不正当竞争。经营场地内商品陈列应符合市场统一要求，做到规范整洁，除套房家具陈列区外，大柜、文件柜只能靠墙陈列。禁止随意张贴任何促销广告，严禁随意占有商城公用通道。营业期间，必须开启场地内照明设施，以保持卖场装饰效果、整体形象。严格遵守统一的作息制度，除法律禁止或不可抗力之外，每星期七天按规定的营业时间将其租赁场所百分之百地投入营业。标价签申请打印流程新品正价填写《商品陈列清单》附带产品说明书（注：有明显标注材质的字样）及其他相关证明交予楼层管理审核签字，同时将电子表格交前台客服人员（注：进口材料一律提供报关单买标价签），产品说明书及其他相关证明交至运营部客服人员处登记打印。特价商品填写《特价申请表》（附件2）附带厂家相关促销资料及原正价标价签交予楼层管理审核签字，同时将电子表格交至前台客服人员；购买标价签，将《特价申请表》及特价促销或样品特价说明资料交至前台客服人员处登记打印。3、调价商品填写《商品调价申请表》附带厂家调价函及原价签交予楼层管理审核签字，后交运营部审批，同时将电子表格交至运前台客服人员；购买标价签，将《商品调价申请表》、原正价签、厂家调价函及相关资料交至前台客服人员处登记打印。合约单、缴款单购买商城实行的是统一收银，统一合同订单及缴款单。商户第一次使用合同订单需要至一楼服务台处购买。使用完后，需要整理旧合同单据、缴款单据以旧换新方式至前台客服人员处购买销售合约单、缴款单，如有遗失单据50元/张罚款并填写承诺书（附件4）。进出货管理规定为了更好的保证各商户良好经营环境，提供顾客干净整洁的购物氛围。进出货时间周一至周五营业时间允许进出货（非营业时间提前申请）周六、周日营业时间禁止进出货（非营业时间提前申请）进出货细则营业时间进出货，需经楼层管理确认，出货需提供楼层管理签字的调货单方可出货（按打包件数申报，清点出货）；进出货时允许店内拆装，不得随意占用公共走道、消防通道、配电间门前堆放物品（一经发现视情况处以100元的罚款）；非营业时间上下货，需提前告知楼层管理，填写加班申请，否则不予进出；大件物品外包装（非纸板，编织袋类）需在货梯处拆除后方可进入；拖车轮选用塑胶类材质（不会破坏走道地砖为原则）方可进入商场（一经发现视情况处以50元—100元的罚款）；物品数量较多时，应分批拆装上下货（拆装一批,清理一批）；进出货废弃物品，集中放置一楼货梯外指定区域（咨询货梯值班人员）；本商场不提供仓储服务，待送货商品不得占用公共区域存放（一经发现处以200元罚款并立即清理出场）；安装运送人员，凭安装施工证进场（非营业时间）；所有运送货车辆，必须在指定停车位有序停放；安装运送人员，须服从货梯值班人员的安排（货梯严禁载人）；使用货梯时应做到,物品轻推，轻放，保证货梯正常安全运行；各项设施如有损坏照价赔偿。店面装修规定店面装修规定装修商户至招商内勤处填写《装修施工审批、验收表》，按要求填写联系单的内容，包括：商户名称、合同期限、进场装修时间、需配合的事项等信息；装修的商户进场装修需先提供装修图纸（无装修图纸必须在装修审批表中注明装修内容）。由招商部指定专人审核，审核的主要内容是商户的装修设计风格、外立面及店标是否与市场整体装修风格相协调。然后商户携装修图纸至工程部审核，工程部主要审核商户的装修安全问题；商户同时与商场签订《装修安全协议》，与工程部员工至商铺现场交底，明确装修时需要注意的事项，需要缴纳的费用等。场地装修过程中，商场管理员及工程部人员会对商户装修过程进行不间断的巡视、跟踪、监督，发现违规行为马上制止并上报。如：施工规范问题、噪音问题、卫生问题等；商户装修完成后，由招商部、工程部、运营部进行场地装修验收。验收合格后在《装修施工审批、验收表》上签字确认；商场总经理最后在《装修施工审批、验收表》上签字，装修人员凭验收单至财务办理退还押金手续。商户进场或续签合同后需装修，须领取“经营场地装修许可证”，并依内容填写后到管理办报批办理有关手续，方可进行装修。装修中不得擅自改变场地主体承重结构。商户装潢所用材料，必须符合消防安全的防火要求，卖场吊顶隔墙板须用轻钢龙骨材料或轻质砖块隔墙，装饰板必须用防火板。电气安装须符合安全用电要求，接地可靠。敷设导线须穿铁管或金属软管，导线接头一定要用分线盒，接头严禁留在管内。烟感、喷淋等消防设施均须由商城统一改造，装修过程中不得损坏，否则论价赔偿。在装修时，若需使用电焊或较易燃物品，先应检查和清理装修场地附近易燃物品，再进行施工，必要时备好灭火器。发现卖场修材料不符合以上基本条件，管理办有权制止装修或重新更换安全材料，所造成的误工和经济损失由装修单位承担。装修的废料和垃圾必须每天自行清理，通道和卖场门口不得堆放废物和垃圾，工程竣工后须经工程部、消防等部门验收合格，方能进场布置卖场。装潢时因其他原因造成损失和失误，以及未通过消防安全检验，均由商户自行承担责任。商户撤场管理制度商户退场必须上交营业执照正付本、税务正付本、公章、合约单、缴款单；填写退场审批表时，请仔细认真查看合同条款；退场前结清电费、工商管理费、空调费、税费、广告费，违约金等；退场时场地内一切固定装修及灯具、地板不得拆除；第五章商户租金缴纳与返款结算租金交纳根据与商场的合同约定，租金采取每月一缴或、季交、年交的形式收取，按照先交费，后使用的原则，提前一个月至财务部缴纳下月租金；逾期未交商场有权收取滞纳金并对欠费商户做出停业整顿处理。返款结算规定商场每月3次结算，下发结算单据，商户将质保单白色联与结算单据一起交至财务核对结算。详细对账及返款时间表如下：结算周期对账日期返款日期1日-10日12日-13日15日-16日11日-20日22日-23日25日-26日21日至月底次月2日-3日次月5日-6日对帐：各商家携带结算周期的日报表及统一收银缴款单（黄联）、订货合同（黄联）到华东财务处代收营业款进行对账，对帐无误后，双方在确认单上签字，双方签字的确认单作为返款凭证。返款：返款日期遇节假日顺延返款，所返款项为商户核对确认无误后的商户营业款。返款前，商场财务在每月的15号开始根据运营部提供扣除商户需支付的房租款、活动款等相关费用后，将余款打入商户的账户。商场大型活动期间，因订单量会较大，对账、返款流程顺延一个周期。未在上述时间内准时来商场服务台对账的商户，本期的营业款自动滚入下一结账周期进行核对第六章销售管理规定销售签单规定商户必须使用商城统一的订货单、缴款单、标价签并执行商城的统一收银。如发现单独使用其他订货单、缴款单、标价签的，商城管理部将予以没收并责令改正；拒不改过的，罚款500—1000元，同时商城有权责令其停业整顿。商户填写商场统一销售合约单、缴款单至商场收银台交款（附合约单及缴款单填写模版）。销售宣传活动管理宣传品（POP）文字内容必须由楼层管理员审核，经批准后按要求制作及摆放。未报批私自张贴或摆放宣传品的将处以100元的处罚并自行清理整改。第七章客诉管理规定客诉管理制度接到客诉后，第一时间了解情况，自行处理；如不能解决，报商场服务台介入协调；协调成功后，在《投诉登记单》三方签字认可处理结果；若顾客无法接受调解结果，运营部、经营户可以陪同顾客到地区工商、消协进行协调。特殊情况商场可动用专卖店质保金对顾客先行赔付。商户加班管理制度经营户需要最晚提前1天填写《申请加班单》（见附件4）交至管理办；管理办同意批准后，按经营户加班要求安排保安加班，要使用电梯的，安排电梯工加班；管理办准确核实经营户加班时间后，结算加班费用；经营户在场馆财务室缴纳加班费用，必须当天结清；经营户也可提前缴纳押金，经管理办核实后，至场馆财务室退还多余费用；第八章商场消防安全管理规定经营场地内不得贮存任何违禁、易燃、易爆等物品及其他杂物，不得在场地内吸烟，严禁点燃香烛。禁止在专卖店内、商场内、非休闲区内吸烟。不准使用燃气灶、煤气瓶及电燃用具（烘箱、电炉、电饭煲等）。所租赁场地按封闭式（包厢）装潢，须在场地内设置消防设施，不得封锁场地大门，不得任意占用消防通道，不得随便把货物堆放在消防通道口，保证消防通道畅通，保证人员安全疏通。未经商城允许，商户不得随意装修，需装修时，应按照有关消防规定设计装修环境和选择防火材料并上报运营部，经有关部门审批后方可进行施工。在营业场地家具样品必须符合消防要求，应与电气箱保持一定的检修和安全距离。家具不得堆放过高，纸箱、纸板不许堆放在营业场地内。不得擅自乱接电源，若需增设照明用电，须到各馆管理办申报审批，严格按照规定安装。必须对自已经营场地的设施进行安全检查，符合安全要求方可，如发生任何安全事故，自行负责。进场商户，必须签订《商场消防安全管理责任书》。附件6以上条款商户需要高度重视。认真遵守，把消防安全工作做好。凡违反以上条款，视情节轻重罚款500—5000元，同时管理部有权要求违规商户停业整顿，待整改合格后，由管理部书面通知，方能继续营业。

第九章商城职能部门工作职责及通讯录招商部：场地招租、合同续签、品类规划等。联系电话：0571—86908721企划部：媒体广告、营销活动、商城广告位租赁等。联系电话：0571—86525983运营部：商户管理、商户收费、商城运营、消防安全等。联系电话：0571—87212682工程部：水电管理、商城设施设备管理、综合维修等。联系电话：0571—86588139财务部：商城统一收银、费用结算、租金等费用收取等。联系电话：0571—87212910行政部：商城内部员工招聘、管理、监督、对外联络协调。联系电话：0571—86519267附件1价签表单楼层：商户名称：填表日期：年月日品牌型号及商品名称规格产地材质计价单位零售价备注（辅材）注：填写时请注意字迹清晰规范，各项内容完整，因填写不清楚而造成的识别失误或因此造成的损失商场概不负责。附件2特价、降价申请表商户名称：楼层：经办人：申请日期：商品名称/型号规格产地原价签打印日期原价现价价格变动说明（样品特价/促销）※特价标签促销期限：年月日至年月日截止※经办楼层管理签字：※运营部经理审核：※总经理意见：※原价标签是否收回？是□否□经办资料员：注：带“※”部分由商场工作人员填写。特价、降价申请表商户名称：楼层：经办人：申请日期：商品名称/型号规格产地原价签打印日期原价现价价格变动说明（样品特价/促销）※特价标签促销期限：年月日至年月日截止※经办楼层管理签字：※运营部经理审核：※总经理意见：※原价标签是否收回？是□否□经办资料员：注：带“※”部分由商场工作人员填写。附件3遗失声明兹有缴款单\合约单（单号）合同单（单号）因无法提供。以上单据遗失所引起的损失与后果均由专卖店自行承担。特此声明专卖店名称商户负责人签名楼层管理签名年月日附件4加班单申请单位在年月日因加班，时间人数加班时间：申请单位签名：管理办签名：华东家居商城年月日附件5：专卖店促销活动申请表专卖店促销活动申请表填表日期：年月日品牌名称负责人所在楼层移动电话固定电话活动起止时间活动形式厂家促销活动□专卖店自行促销活动□配合商场促销活动□活动主题：具体活动内容：活动需用宣传物料

（打“√”为选，可多选）形式物料装、卸时间形式物料装、卸时间□外场地使用□内场地使用□商场广播□广场灯杆广告□正门上方大圆弧广告□正门上方小圆弧广告□正门上方竖条幅广告(东)□正门上方竖条幅广告(西)□行架使用（东）□行架使用（西）□中厅横幅（北）□中厅横幅（南）□彩虹门□灯笼柱□X展架□POP□其它（如用水用电及网络支持等）场租及其他费用明细相关文字内容楼面管理意见广告营销部审核运营部审核商场副总/总经理审核广告发布的相关文字、图片、布置平面/效果图等，需商户确认签字后，同此申请表一起交由商场企划营销部存档；若专卖店私自开展此申请表以外的其他活动，一切法律责任及售后纠纷自行承担，与商场无关；此申请表由专卖店递交至本楼面管理，由楼层管理递交企划营销部，经由企划部逐级审批；最终活动安排由商场最终审核结果为准；注意维护整体广告形象及商城形象、及时修复破损广告消防及安全承诺：我方（）承诺在活动期间，严格遵守商城相关秩序，避免影响其他商户。同时严格把控现场消防安全及秩序维护，避免出现各类安防事故。并承诺对活动期间产生的的一切纠纷及安全责任承担全部责任。承诺人：承诺时间：年月日附件6《消防安全管理责任书》华东家居商城消防安全责任书为了进一步明确责任，保障商场内人身和财产安全，切实把消防安全落到实处，根据《中华人民共和国消防法》，《集贸市场消防安全管理办法》，结合商场实际情况特签订本责任书。

凡在本商场内租赁商铺的经营者，为本承租商铺的消防安全第一责任人，负责本承租商铺的消防安全工作。营业人员中要确定一名兼职消防员，办理各种消防业务，监督消防制度和责任落实。

第一责任人要认真组织本商铺员工学习《中华人民共和国消防法》，《集贸市场消防安全管理办法》等法律法规及商场安全管理的规定，自觉参加消防部门组织的培训，强化消防业务知识学习。要建立和遵守各项防火制度和安全操作规程，努力提高消防安全防范意识，增强自防自救能力，切实履行好消防安全职责。

各商铺经营者要保证遵守并做到以下几点：

1、

纠正来往顾客在商场内吸烟及违反消防安全行为。

2、

不遮挡和挪动消防设施和消防系统报警纽。3、

必须学会使用消防器材，学会报警，报警电话119。

4、

不占用消防通道堆放物品，防火卷帘门下严禁放置物品。

5、

不乱接电线，不私自安装电源插座，不使用各种电热炉及超负荷电器。

6、

不在商场内明火做饭。

7、

每天营业后应注意检查电源是否切断，电源插座是否拨掉，确认安全后方可离岗。

8、

要自觉接受商场管理对消防安全工作的监督检查。对不遵守本责任书的经营者，商场管理者有权终止租赁合同，情节严重者送消防监督部门处理。凡因经营者在经营过程中违反消防安全及商场管理规定引发的安全事故，其经营者应承担由此产生的一切经济责任和法律后果。本责任书一式二份，经营者和商场各执一份。本责任书自签订之日起，至商场与商户的商铺租赁合同期结束前一直有效。

杭州华东下沙家居有限公司

经营负责人（章）

负责人：

身份证号码：

年

月

日年

月

日目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章总论 1一、项目概况 1二、项目提出的理由与过程 6三、项目建设的必要性 8四、项目的可行性 12第二章市场预测 15一、市场分析 15二、市场预测 16三、产品市场竞争力分析 19第三章建设规模与产品方案 22一、建设规模 22二、产品方案 22三、质量标准 22第四章项目建设地点 25一、项目建设地点选择 25二、项目建设地条件 25第五章技术方案、设备方案和工程方案 28一、技术方案 28二、产品特点 30三、主要设备方案 32四、工程方案 32第六章原材料与原料供应 35一、原料来源及运输方式 35二、燃料供应与运输方式 35第七章总图布置、运输、总体布局与公用辅助工程 37一、总图布置 37二、运输 38三、总体布局 38四、公用辅助工程 39第八章节能、节水与安全措施 44一、主要依据及标准 44二、节能 44三、节水 45四、消防与安全 45第九章环境影响与评价 47一、法规依据 47二、项目建设对环境影响 48三、环境保护措施 48四、环境影响评价 49第十章项目组织管理与运行 50一、项目建设期管理 50HYPERLINK\l"_Toc2