DB3310-T 67-2021 放心消费城市建设与管理规范

CCS

90

DB3310

3310/T

67—2021放心消费城市建设与管理规范Specifications

construction

and

management

of

consumption

city 台州市市场监督管理局 发

布

672021  

II   III

10    13

672021本文件按照

1.1—2020 《标准化工作导则1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规II

672021

672021

27917.2

27917.3

28227.1

1141

2041

2043

4.1

4.2

 0.9000 0.8000 0.9000

5.1

6720215.1.1.1

5.1.1.2

5.1.1.3

5.1.1.4

5.1.2.1

5.1.2.2

5.1.2.3

5.1.3.1

5.1.3.2

5.1.3.3

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

5.2.1.4

5.2.1.5

34146 

5.2.2.1

5.2.2.2

5.2.2.3

5.2.3.1

5.2.3.2

5.3

6720215.3.1.1

5.3.1.2

5.3.1.3

5.3.2.1

5.3.2.2

5.3.2.3

5.3.2.4

5.3.3.1

5.3.3.2

5.4

5.4.1.1

5.4.1.2

5.4.2.1

100 %5.4.2.2

6.1

6.1.1.1

6.1.1.2

6.1.2.1

6.1.2.2

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

6.2.2.1

6720216.2.2.2

6.2.2.3

6.2.3.1

6.2.3.2

6.2.3.3

6.3

6.3.1.1

6.3.1.2

6.3.2.1

6.3.2.2

6.3.3.1

6.3.3.2

6.4

6.4.1.1

6.4.1.2

6.4.1.3

6.4.1.4

6.4.1.5

6.4.2.1

6.4.2.2

6.5

7.1

6720217.2

a) b)c)d)

7.3

672021 A.1

A.2

通用要求15

10

22

10

10

10

10

15

20

10

10

补充要求

C。

672021 B.1

B.1

2. 80 3.4.5.6.7.

672021C.1

C.2

C.3

C.4

28227.1

C.5

教育培训机构应公开培训内容、培训班次、招生对象、教师资格、收费标准等信息，履行服务

C.6

1141

672021

车辆维修企业应当公开商品及服务的收费标准，事先告知消费者修理所需的零部件、材料、期C.7

C.8

C.9

27917.2

C.10

（30

（30

消费环境安（10

0.9000

经营者诚信

0.8000

消费者满意

0.9000

设（60

保障制度建设（20

放心消费建设工作保障机制

(5

分)；放心消费建设纳入同级财政预算，落实专项经费(5

组织机构建

分)；

(7

分)；消费义工的体验及反馈

(6

部署工作建

况互通、信息共享，指导工作、解决问题(4

积极开展督查工作(4

设（55

基础环境建设（20

(3

分)；停车设施建设到位，管理有序

分)；卫生

(3

分)；空调设施应设到位

(3

信息标识建设（20

张贴放心消费标识(4

分)；消费投诉信息公示二维码系统(4

分)。文化环境建设（15

示、营造浓厚的文化环境氛围(8

设（50

信用制度建设（15

诚信主体建设（20

主体资格合法完整、亮证亮照经营(5分)；执行进货查验、索证索票、自查自检

(5分)；规范经营服务行为，明码标价，公开商品和服务质量真实信息，投诉通道建设（15

(8

分)。

672021

放心消费单位建设（30

分)；放心工厂的建设

分)。信息行业建设(7

放心营业厅建设(3

分)；个人信息保护(1

分)；规范经营服务行为，消费提醒主动及时(1

分)；售后服务、投诉处理

(1

(1

旅游行业建

(1

(1

金融行业建

(1

(1

(1

(1

文化行业建

GB/T

(2

2041—2017

(1

证经营(1

分)；建立消费争议解决机制(1

分)；未成年人保护机制（2

规范准入管理要求

(1

分)；持照经营，主动自我承诺(1

分)；规范管理，推行三次培训以内“无理由退费”，公开“放心消费”承诺，张贴于培训场所醒目

(2

(1

(3

分)；经营者应提供良好的环境场所

(1

分)；驾培企业严格按要求进行教学(1

分)；车辆维修企业公开商品及服务的收费标准、保护消费者的知情权和选择权

分)。

DB33/T

2041

求(2

分)DB33/T

2043

(1

许可信息(1

分)；履行

日无理由退货义务

(1

分)；电商平台宜设立消费者权

食药品相关各类城市荣誉（2

分）；保健食品直销行业

30

日无理由退货，非直

日无理由退货(2

优质服务，宜主动推荐质优价廉的药品(3

分)。

(1

(2

GB/T

住宅装修建材行业建设(7

(1

(1

材料的名称、品牌、规格、型号、等级、价格、施工质量等内容向消费者进行明示(1

解消费争议(1

分)；放心消费单位建设（2

672021

D.1

11

园、公共文化场所等地通过张贴海报、设置展板、播放视频等途径宣传放心消

分)。教育培训管

分)。

质量制度管

落实常态化商品质量检测与抽查检验制度(7

理、以及问题和缺陷产品召回、下架、退市制度(8

分)。质量抽检管

后续追踪管

果，有针对性的在重点行业领域开展专项检查(5

分)；运用二维码等数字技术，推动质量全程监管(5

分)。服务品质管

消费服务管

(7

售后服务管

(7

分)。交易安全管

制定个人信息安全保护制度(8

意，并做好保密工作(7

维权投诉管

投诉制度管

专家智库，解决疑难纠纷(5

分)。投诉处理管

统一投诉举报平台和执法体系，畅通投诉举报渠道，核查投诉举报情况，并设公开果(10

分)投诉100%、按期办结率达到

100%，投诉处理结束后，应保留完整的消费投诉档案，及时了解消费者对纠纷处理结果的反馈(10

社会监督管

媒体

监督

持续加强与报纸、电视台、辖区内有影响力的微信公众号等主流媒体的联动，