策略性绩效管理概况

11策略性绩效管理绩效管理流程绩效管理年初工作事项，除了透过绩效考核回忆过去，在展望未来部份，一方面是协助员工绩效改善并规划开展方案；另一方面便是根据公司与单位目标设定年度工作目标；之后，在年度当中，那么须定期沟通鼓励、指导纠正、培训授权与记录追踪绩效。这整个绩效管理流程，请参考以下图：期初的目标设定便是绩效管理制度的〞方案〞()，期中绩效追踪那么是〞执行〞()，期末绩效评核那么是〞检核〞()与〞修正〞()。因此，要落实绩效管理制度，惟有做好期初的方案，才能确保后续的执行、检核与修正，即是所谓「好的开始，是成功的一半」。目标管理根据实证研究，有明确且具挑战性目标，能有效提升绩效。美国著名的管理大师F.于其1954年出版的「管理实务」()一书中首倡企业推行「目标管理」(,简称)，指出企业每年需有其整体策略目标，然后由员工根据企业目标，设定与本身工作职责相关的年度重点工作目标，并于期中追踪执行成效以确保年底企业目标之达成。简言之，「目标管理」即是员工根据公司的目标而设定本身的年度工作目标，并自行负责方案、执行、控制、考核的管理制度。时至今日，目标管理制度已广为国内外企业所引用。※目标管理的主要内涵强调重点事项管理()使主管能集中心力专注于公司目标及其职务中足以产生关鉴性成果业务或必须加以改良事项。部成果铃取向禾(冬)献是以竭目标藏实际没达成希结果坊作为古绩效轨考核嫂依据县；即罚不讲绑求「和苦劳温」而呼是重饥视「单功绩绕」。驱重视刺双向徐沟通淋面谈麻(呈)麦从目易标设胆定、影执行粥至考纹核，凉上司图与部睬属须去充份加沟通隐协商绑，以虹便了篮解彼唐此期眠望。飘强调英员工兵自主习管理赖(味)塘在目浴标设热定阶界段，范主管详已将璃期望姐交待裁清楚赠，故争在执使行过蛙程中程，那么国由部采属采树自主幅管理榜，尽阔量自乌行解延决问旨题，滑藉可卷促进具员工送能力塘成长艺。煌强调躺授权梳(陆)疮相对兵员工赚自主夫管理宁，主撑管那么柴采「染例外钓管理甚」委(遮)线，即瑞当部器属于公目标年执行膊过程哈中遭辱遇问巡题时爽，主李管才崖从旁炉协助切解决倍。衣目默标项逼目爸个人僚年度陪工作味目标喇可区腾分为振策略秋性目录标、陕作业帽性目蚊标与艰个人交开展牲目标限，其惰来源蚕与特言性说察明如宴下：夜一、葡策略康性目练标芝(扁)轧主要茂是承海袭全择公司览或所卵属单路位透笼过策浪略性秋分析裕(秩)疫而衍隆生的潮目标仗，通胆常只唱有中津、高酒阶主台管须客设定愿此类钻目标牙。有疯如下痰特色粱：稠变动搅性控(引)狭：基捎本上树每年嫁随着骡不同请的公乐司或膛所属歇部门亡策略瑞而不允同。垃由上病而下狸(拳)恶：为显配合浓公司辟策略虾目标追或上魂司目余标的掏执行昏，直半接或历间接监属于缴本身肠职责朱范围租内者筛，应附订为警目标宪。在滑设定养此类蜓目标订时，战应事栗先参瞒阅公堂司的欠策略俱目标五与上面司目抽标，穷或根恨据单玩位年丢度特桌定需痛要来喘规划双目标棍。脑二、配作业弊性目值标随(勤)假主要纱来自含于个件人工宫作职森责闻(锐)疯。有鞋如下呼特性醒：谎持续缸性被(岸)煎：每财年目匀标皆伴相当屿类似燥，变另动不半大，春除非凯工作劳职责蜻改变春。呀工作笔标准斑要求厨(灾)摇：为挤求绩躬效维梳持在纱某水患准之咱上，晒故会滑参考蚀同业者标竿种，每用年设笼定绩异效维蜘持或犹改善级性目迫标，败并尽检量数辩量化仅，如深以数鹿量、友金额过、比郊率、川次数幻或期海限表庙示。职三、翁个人妇开展敞目标毛(铲)乓随着坛每年支工作栗目标租要求壶之不炒同，扩故须柴俱备扩新的长知识您与技询能以暮改善泻现有芬工作邪能力龙，顺伶利完享成目槽标，后可列颠举糖1~疏3毁项知棍能发启展改它进目队标。条评分寿标准腾在每澡工程厘标之艳下，栗须列蚂出三例种不执同的陆评估刃标准畏，即萌「满送足大煌部份谨期望这」、涛「满笨足期砖望」脾与「副远超阻过期猜望」南，以皱便测赖量达新成度蜡。乌比重律分配均根据表目标哄的重抱要性兵差异毙加以抓权重穴，总促合授10城0%庙，但俘个人区开展乞目标骑不占瞒比重每。收有句疯话说悲：「听您无臣法管废理您跪所不狂能测微量的绪」〔纪.屋〕，怎因此治不管婆是身鞭为主去管或系部属怪，应屋尽可中能具嫁体描千述绩奴效期嗽望。爷设猛定目刘标的很原那么趋好的冬目标跟设定凡要符纺合净原那么译：贝S筒(允)阴要具柜体艺M擦(属)邀可衡丸量农(搁不管机质或患量钩)拍A屑(裳)讨有挑卖战性反但可桐达成耕R勾(今)脚与本萍身工惨作职菊责相供关动T叫(虾)餐有期塌限趣缺少早上述些任一竹要件朋，将维造成同后续仪执行皂与考抖核的惹争议群。萍目标荡设定腾过程昌一般辰而言疯，是立由上淹而下艳指派清目标临，但纷假设仅天是单仇方面蔬主管约指派售，部护属可最能较墙缺乏晴认同缩或自液我激诵励与惜承诺鞭(隙)兔，尤课其对越于资絮深又享主动训的专酱业人眼员。谦因此当，由查下而禽上的球讨论李与确序认，询是有闪其必胆要的雪。晨目标搁管理矛的效菊益狭除了被主管奴能有悠效的怪根据玻公司支策略很目标凑要求起订定女年度脂工作埋目标责，亦奶能让块部属玉清楚忌的了绑解自弦己当怒年度侮主要摘工作跑重点虫，将怠有限讨的时垦间与友心力绑放在醋做对俱的事座，至衰年底葡绩效私考核付时便肿能有狮明确忠的考谣核依伍据。华当个牧人或偶单位薯达成纺目标山时，凭那么公吼司目灾标亦涨已顺备利达密成，拨故个沈人、蜘单位羽与公宁司绩锻效紧喇密连督结，案公司廉的经滴营管商理绩晃效亦稠能有抵效提钞升，昨公司国就有墨绩效樱奖金亦可回矮馈单硬位与溉个人干，真呜正达响到双粱赢局话面。救目嫌标管顶理肌.记行为胸评量乏就企施业经邮营而店言，弄光是准管理贿工作滚成果去(对—册做什赔么集)怕是不沙够的士，员抬工如党何达惠成目劲标的想方式辫(呀如何接做妹)尖，包冤括行施为与美态度蛮，亦命是重蚊要的山，如玉是否厘有违吐反职酬业道拘德，形企业蜓文化诞的配哭合与案不同南类型需工作猴所要谋求的溜职能然表现抖…痕等。殿因此贪，完魔整的请策略乳性绩闸效管虑理应健两者科兼备份，而变所占嫌比重槐，越浅高阶驰主管充，目懒标管阻理比录重越言高；透相反阶地，杏越基察层员斜工，持那么行互为评精量的互比重蔑应越射高。隆至于役实际律比重红的订围定，氏那么依鹊公司榆与工蹲作性缺质而之有所奶不同粘，只娱要能戒更周李延管净理员敌工绩村效即阿可。故职能拢评量械过去浩的行梨为评毯量偏配向以总人格玻特性朱为主雕，如肉针对脉员工鲜配合佛度，晌给予扬不同短等级且评分绪(荒如特斩优、滑优、园普通逃、需复改良总、需网大幅插改良蝴)嚼，因输较无嚼明确择的行附为指农标描论述，颂员工笔较难拜具体闻了解蜡所须米到达律的要税求，犹对于苏主管赔而言右，亦兴较易窝流于链主观睁判断歉。近捉几年隐来，勉「职简能」辛观念取(即)奶已渐茧风行健，主涌因是暂职能承是从盖公司廊策略构、愿裂景、摩使命称所衍椒生并救分析木员工礼所从奔事工协作所厦需具鲁备的就能力近、行抖为与莫态度流，并家经整隶理成去具体升的行烂为事燃例指轿针，芦对主删管与坟部属撤而言究，较缎易有翠共同以认知忆。再狸者，杰据研泥究分建析，要员工败具有典更完凉整或践更高长层次碰的职跨能，绒常是捉高绩范效的刻员工聚，较食之往麻常的峡人格最特性钓评量能，与妇绩效股较具灭有直吸接关户连性袍。俯平翼衡计赴分卡哭简介砖平衡浆计分彼卡系固由锄与桶于遥19闪90杏年提舅出来喷的绩悦效管假设理新夜观念哄，它奥是提册供一蹈个策乞略执罩行因见果关张系的脱思考森架构筋，将亚公司挖的愿雀景与鄙策略抽转换盗成一并套具愿体、咏易懂虽的关柱键绩父效指您针档(河,作简写链)似，作慢为管你理阶蜜层的年绩效已追踪境与考题核的盈管理畅工具争。与岸传统僻的策翠略性乎绩效孟管理旦最大昏不同汇之处回，是叠其强盲调提蛮供一丑套平晃衡目咬标的泼管理肢工具搅，亦浴即如奔何平并衡短时期目干标园.舒长期进目标新，落亭后指费针填.辜领先偿指标统，以呈及硬亲性客谣观量腾度屡.奥软性凭主观僚量度唇。好追的平锁衡计泥分卡绳应用竖是能游清楚谈勾勒顽出企搭业的庸策略饮执行愿地图诚﹝锯A锋’s渴滴.呆﹞族平衡蓄计分制卡的卫四大挂构面绍常见慨平衡瓜计分炊卡是柄有以拐下四悼个构税面：揪1.四缎财务股构面伯(车)央主要霜是问劫「企躬业要毙到达废什么径财务提结果榆来增扰加股思东价共值？五」主捕要范抚例指叮针包医括：装获利住率娱营收规成长洞和组附合抚本钱灵下降狭，生茄产力秆提升捉资产征利用烦与投朱资绩鹿效唤风险决管理做2.各顾客可构面脱(欲)兵主要盘是问钥「要维到达芦财务舍目标蜜，如林何规云划顾式客服卡务执谈行策眼略？储」主净要范纵例指岁针包煮括：带市场改占有毒率听顾客售延续永率蒸顾客咸争取拾率坚顾客想满意晓率山(楼时间妹/唯品质轿/性价格私)魔顾客奋获利怒率之3.卧企业庭内部桥流程婆构面朴(洞)麻主要封是问使「为倒了满尊足顾赖客与场股东吹，我蓝们在予那些勾流程桨必需糊表现授卓越哄？我统们如陪何提馋升创鞋新较/物营运句/鄙售后驶效劳虑流程浇生产荡力、隔品质寺与速稳度？扇」主醒要范糕例指遭针包栽括：时效况品质嚼/锡正确赔性本钱握4.脊学习叨成长错构面柱(壳&乔盯)羽主要残是问湾「为罗了达经到策办略目磨标，辆企业速应如偏何改雹善现扑有管唉理信弊息系妻统与蔬管理辞制度叛并提棋升员锡工能怜力？摔」主丈要范疼例指趋针包姥括：敌员工仪适职食率定员工樱满意吉度摘员工唇离职商率棋员工框生产缓力惯平匙衡计佣分卡佩四个掀管理帐流程饶一、亲澄清点并诠呈释策弟略座由企鸭业的估高阶默主管犯将企同业欲唱到达楼企业寸愿景正(绒)欲与策危略加崭以澄恢清，赌确定炉那些动是企抢业所刃要追次求的坝目标灾与所省要评茶量的辩量度馋。踪二、构沟通滔并连锅结策开略目嘉标和杯量度鼓将企费业的腥愿景党(惜)散与策新略充耻份与菊员工扰沟通趴，让键公司球的员厉工都袋了解强到自疏己屯所处夕职位县的角连色目框标，锋同时接能结胀合企怒业的倒策略辟目标扇和量后度。暑三、浇设定疼指标吴并校已准策壳略行赚动方纸案神将量摸度设妄定成娘可衡绳量指池标杂(禾)澡。平绪衡计胜分卡趣(块)糟可帮范助企谨业在象建立每指标喷之后硬，对锄于一遍些具丸有突叹破性哄的指恼针做芹品质往、流梯程等敌方面派的改课造；陪亦即型调整克策略化行动底方案女，以巷符合沉所设崖定的夏目标们。樱四、需加强巴策略沉的回醉馈与惑学习垄在此胸阶段看中，谎主要拉是要巨让经积营管时理阶幻层的异人员犯对于妖之前劣所设勒定的肺策略捕目标营与量员度是阿否能毫够完答全达秀到预庭设的踏财务迅、顾蛛客、彻企业贱内部旱流程捆、学榆习与竿成长初等各伐层面谨的要践求，葬有检仁讨改弄善机铃会。胸假使搅没有延到达象的话批，经坚营管累理阶选层可怀针对讽策略种目标蜻或整棍个计串划及撒时进吧行补姑救动坐作。骂平衡谨计分没卡作抢为策蚂略管鸣理的亦架构叹流程慎平违衡计秀分卡从各构静面策芽略的赌展开欧决定踪公司阻经营煎策略嘱重点疑在展飘开平泳衡计狐分卡腹各构僵面策喜略前西，首折先经弃营团沿队须牧清楚领布达笛公司间当年伐度经瞧营策窝略重伸点与杨目标厚。在真微利倚时代搂的今安日，尸企业落经营历策略璃重点微趋势殃大多挎以损映益优更先，鄙常见蠢策略狭目标祥是以郊增加糠营收已与降走低成泽本为进主。雄决定峰财务经构面翼策略贺基于猎公司棒策略沉重点粪，展唇开并捉设定越相关心连的矛财务膀构面翻策略拐。乒决定笼顾客肯构面描策略蛙在决是定财涝务策扇略后罗，那么跑须决巩定顾傅客策体略，董以确屑保达米成预比期财让务目胞标。贤决定后内部袖流程匀构面浴策略违为顺糊利达后成顾尾客策展略目走标，烘那些峰流程捐是关披键流响程，搅如何丽有效队建立唯或提枝升流杏程效繁率与径效能胀，需菌要那渡些流晃程管玻理策晒略。东决定澡学习疗成长刘构面舞策略留要达肠到流灵程策捷略管樱理目飞标，垫员工甲那些是知识赢、技遣能与姓态度阿需提丘升，确以提桐高生肝产力净，进弟而达种成公异司所剑设定丙的流怠程、岩顾客米与财之务目须标。载透过鄙上述喝由上何而下堵的因极果关耀系推队衍与颤由下勉而上快的达迟成确俩认，群便可蜂有效质讨论第出公券司经傅营方罗向的出策略迫地图艇(沸)贡。另盟附下歇图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