人人乐超市战略总方案

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人人乐超市战略方案

目录一、企业基本情况与背景简介 1（一）企业名称 1（二）行业性质 1（三）企业的规模 1（四）企业地址 1（五）企业主要的业务内容 1二、外部环境分析 1（一）宏观环境分析 1（二）行业分析 2三、企业的内部条件分析 3（一）企业资源分析及过程 3（二）价值链分析 4四、SWOTW分析 6五、企业定位与企业形像定位 6（一）企业使命 6（二）企业定位 6（三）企业形象定位 6六、企业战略 7（一）战略目标 7（二）总体战略思路 8（三）竞争战略 10七、战略阶段与实施步骤 11(一)第一阶段（第一年） 111、阶段目标 112、主要职能战略 11（二）第二阶段（第2——3年） 121、阶段目标 122、主要职能战略 12(三)第三阶段（第4——5年） 131、阶段目标 132、主要职能战略 13八、人才配置与组织安排 14九、风险分析 16（一）战略实施中的风险 16（二）战略实施的保障措施 16人人乐企业发展战略一、企业基本情况与背景简介企业名称永川人人乐商业有限公司行业性质人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。（三）企业的规模永川区人人乐隶属于人人乐连锁商业集团股份有限公司,主营业务为大卖场。综合超市和百货连锁经营。人人乐已在全国开设门店多家，网点分布各省的数十个大中城市。（四）企业地址永川人人乐连锁超市位于崇尚百货旁。其位于一个“十字”路口的交汇，周围道路交通网硬件设施较为完善，有显著的道路指示牌，有专门的人行道设施，保证了人们的出行方便与安全。（五）企业主要的业务内容提供食品、日用、生鲜、蔬果、五谷杂粮、百货、面点熟食、调味、冷冻冷藏、家电、服装等民生必需品，经营品项近10万种，时刻向顾客提供。二、外部环境分析（一）宏观环境分析1、政治法律环境因素在永川区政府要的是坚持以科学发展观统揽全局，按照“商贸强区”战略激活资源，创新招商引资方式，借疏解老城营造新商圈，书写了一个个传奇。零售业态的发展变化受社会经济发展水平、消费需求变化、商业竞争以及零售业态自身生命周期等多种因素的共同作用，这些因素共同推动零售业态不断推陈出新。2、经济环境因素2011年,永川区第三产业增加值125.6亿元，增长16%。经济增长保持了较快速度，但是同比增速逐季减缓；国内消费依然活跃。全社会固定资产投资360.1亿元，增长19.8%。社会消费品零售总额138.5亿元，增长23.6%。2012年社会消费品零售总额的实际增幅将会继续下滑,应对2012年可能出现的局面，商业流通领域将采取疏通渠道、完善网络多建门店、加大促销力度，提高服务水平等举措。全区农民人均现金收入1544元，人均增加253元，增长19.5%。其中2012年永川区GDP达到402.68亿元，人均GDP达到38556.11元。全区城镇居民人均可支配收入为3838元，同比增加539元，增长16.3%。人均消费性支出2638元，同比增长14.9%。国家为了促进经济的发展，扩大了内需，这对于零售业也是个极大的机会。3、社会文化环境因素2011年末永川区总人口112.9万，其中非农业人口36万，城区人口53万。城镇化率58.6%。全区常住人口为102.47万人,城区四个街道办事处常住人口为45.85万人，占全区常住人口的44.74%。男性为51.85万人，占总人口的50.60%；女性为50.62万人，占总人口的49.40%。15岁以上的人口为84.97万人，占总人口的75.26%。全区常住人口中，具有大学（指大专以上）程度的12.99万人。中国市场是中国人的市场，是一个多业种、多业态、多层次的市场，中国市场的主体永远是中国企业，这是民族消费特点、中国国情、国家根本利益所决定的。任何一个国际零售集团，不可能覆盖所有地区和市场，更不会形成对中国市场的垄断和控制。4、科技技术环境因素在当今社会科技在社会中的重要性越来越重要了，特别是对商业起极大的推动作用，不管是对新产品的开发，和二维码的应用。特别是电子商务的推广，使商业的模式发生了很大的变化。各大商场可以采用实体店和网上相结合的方法来获得更多的销售额。在大型超级市场经营管理中大量应用现代科技有利于提高其竞争优势。现代零售业应用的高新技术，主要有以下几方面:（1）信息、通讯、情报处理技术。其最主要的部分MIS，它是改善信息收集与分析方式的以计算机为基础的系统，其产品是一系列计算机处理过的报告，目的是使企业总部立刻找到问题答案。（2）物流系统机电一体化技术。现代化的配送中心有现代化的分检技术、传输技术、堆码技术，形成高效率的现代化配送技术组合。（3）自动传感技术。如监控、摄像、报警系统，普遍应用了现代最新科技成果。（二）行业分析1、潜在进入者商业零售企业的经营成本低，政府很少进行限制，导致零售业的进入门槛较低，零售企业总是面临着新进入者的威胁。因此，许多比较有实力的企业都想从这个市场中分一杯羹，譬如，各类大型鞋业公司开设自己的专卖店，直接与超市形成竞争；不仅是从事本行业产品的销售，而且很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性的卖场。这些企业就是现存的零售企业的潜在竞争者。2、现有竞争者之间的竞争程度显而易见，零售行业竞争十分激烈，就目前永川来看，新世纪、沃尔玛、名豪商场、重百商场都是人人的竞争者，其中，最大的威胁莫过于人人乐对街的新世纪百货商场。目前，我国零售业中现有竞争者的竞争已经成为多种所有制形式、多种组织类型，跨地区、跨经营范围的立体化竞争。许多商业零售企业都受到了来自多方的冲击，发展陷入了困境。单个中国企业的实力跟沃尔玛这样的巨头是没法抗衡的，而且在与这样的大公司抗衡时由于实力相差悬殊，成立商业联盟或是企业合并也许是跨国公司相抗衡的必经之路。3、替代产品的威胁因为零售企业提供的是一种服务而不是物质产品，在现代社会中，随着信息产业的发展，这种传统的面对面提供销售服务的方式面临着网上销售（电子商务）、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战。还有那些提供与零售业相似产品和服务，在某种程度上可以代替某类零售业的行业、组织或个人，主要包括便利店、批发店、杂货店、网络购物等几个方面。4、购买商讨价还价的能力零售企业的买方直接是顾客，根据中国市场变化及人们的生活水平的不断提高，影响买方竞价能力的主要因素是：商品的质量及人们收入的稳定性。由于零售企业越来越多，商品供应极度充足，购买者的力量越来越大，这迫使零售企业越来越多的采取低价格、低成本、高质量服务的策略，零售企业获利的空间越来越小。因此、购买者讨价还价的力量受很多因素影响，主要有可供选择的零售企业的多少、一次购买数量的大小和购买者讨价还价的技巧等。5、供应商计价还价的能力供应商经常通过提高产品价格以及降低产品或服务质量等手段向某一企业运用讨价还价能力。企业只有不断扩大网点规模，增加销售规模才能不断提高议价能力。现在国内的零售企业和供应商的关系还不太融洽，表现在，双方还没有完全把对方作为是一个整体的利益体，而大型外资零售企业不仅把供应商当成产品的来源地而且是自己的利益共同体，实现大家互利共赢。如果供应商能够获得丰厚的利润自然会提供物美价廉的产品，从而与零售企业的关系进入一种良性循环。三、企业的内部条件分析（一）企业资源分析及过程1、企业的资源分类（1）有形资源①实物资源目前人人乐已完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。未来3至5年，人人乐门店数量将扩展到200余家，经营面积超过280万平方米，销售规模超过260亿元。②技术资源采用的是TSM终端电子系统保证了超市的资产和信息安全。（2）无形资源①人力资源一是轮岗制轮岗制度；二是工资倾斜制度；三是晋升机制；四是强化培训。在物流和仓储岗位引入上述制度可以降低人力成本提高团队的工作效能。②创新资源人人乐配送方式“多家供应商配送中心多家门店”，只需将所有门店的订单合并送到配送中心，订单的分散集中再分散。自己参与配送使得结算成本也得以降低。③声誉资源成功实现跨区域连锁经营，并跻身于国内极具成长性和影响力的大型零售业集团、中国连锁百强和中国服务业500强之列。2、企业资源分析过程（1）分析现有资源①管理者和管理组织资源以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。②企业员工资源员工时刻谨记：员工理念、顾客理念、文化理念、经营理念、服务理念。③市场和营销资源在过去10年，人人乐没有像国内众多零售商一样，采取全国撒网式的扩张战略，而是采用“在区域市场上占据主动”的发展策略。④财务资源减少促销费用，最大限度获利。⑤生产资源人人乐拥有自己的自有品牌。⑥设备和设施资源运用新的资源和科技来管理自己的企业，让企业能够发展得更好。⑦组织资源拥有自己的独特的仓储管理系统。⑧企业形象资源人人乐的优势：科学的机制先进的模式优异的团队良好的信誉人人乐的特色：运作专业功能多元定位准确品种齐全。（二）价值链分析企业基础设施：包括人人乐的总体管理、企业计划、企业财务、会计核算、法则事务与政府间的公共关系及质量管理等人力资源管理：包括人人乐对人员的筛选、录用、培训、技能以及制定各类人员的报酬制度等技术开发：包括人人乐自有品牌的创建和新产品的开发采购：指人人乐采购的各种要素，也包括与客户打交道的手续、标准规则以及信息系统等进料后勤：收货、储藏、原材料的整理库存控制、运输车辆的调度以及原料退货发货后勤：有关集中、储藏盒将产品实际分销给客户的活动，包括收集成品、如库储存、订单处理、发货车辆的调度分拣：精品蔬果产品的分拣包装：采用新包装材料销售：为顾客提供购买本企业的途径或方式以及各种活动，如促销广告等售后服务：安装修理人员培训及产品的退换调试等边际边际利润支持性活动

基本活动1、基本活动价值链（1）后勤服务分为内部后勤和外部后勤。内部后勤指保持低成本库存量，提高商品周转率，快捷的运输都能有效地降低成本。基中存货周转率人人乐为6.75，新世纪为12.422。表明人人乐的存货周转速度较快，流动性强，存货转为现金或应收账款的速度较快，且积压存货较少。但同时也要注意储备不足、采购频繁等问题。外部后勤是通过车辆调度将产品发给买方的各种相关活动。对于车辆这一块主要还是服务外包，将运输大部分外包给其他的公司，虽然自己也承担着一些比较小的运输任务，显然服务外包对于公司来说会使得成本增加。但是人人乐多年来也在逐渐地完善物流配送体系。同时也建立了网上单据流转体系是的很少出现断货的现象，有力的保证了顾客对人人乐的满意度。（2）包装、分拣和销售分拣上：对于蔬果类产品销售人员进行统一培训然后进行分拣。让蔬果类产品走精品方向，使得同一类产品能够获得更大的利润。包装上：人人乐的自有品牌产品，一向注重特色产品的开发和高质量的保证。对于超市部门的蔬果类产品，人人乐蔬果类产品方向走创新之路，进行精品包装产业，包装材料上进行创新和注重环保理念，同时超市还进驻有机蔬果类产品，让顾客的选择拥有多元化，可选择性更加宽广。销售上：随着零售企业经营规模、经营业务的不断扩大，经营管理的不断深入，相应的业务流程也由简单的串行，向更有功效的并行方式发展。人人乐以服务顾客的理念采取多种具有特色的方式来满足不同消费者，让他们感受到贴心的服务。为了吸引更多的消费者人人乐也采用了一系列的促销宣传手段，如走进社区服务，采用店面广告和公共媒体广告，会员活动，以旧换新等，还举办各种节日的活动，得到了消费者的认可，极大地拉动了销售业绩。（3）售后服务人人乐的售后服务主要包括客户回访工作，并及时做好信息记录；负责对个人关系的业务销售工作；督促协调售后和物流的关系工作等。2、人人乐公司支持性价值链活动的分析（1）基础设施企业计划：预计2013年1-6月归属于上市公司股东的净利润同比500至2000万元,扭亏。综合毛利率较上年同期提升;调整了商品促销策略,将促销重点集中到门店主商圈及会员顾客,减少了次商圈促销投入及店容装饰费用,促销费用下降。企业财务：截止2013年3月31日，人人乐总资产报酬率为0.32%，主营业务利润率为19.3%，总资产净利润率为0.32%，成本费用利润率为0.95%，营业利润率为0.85%，主营业务成本率为79.82%，销售净利率0.66%，净资产收益率0.71%，股本报酬率5.83%，净资产报酬率为0.71%，资产报酬率为0.32%，销售毛利率为20.18%，三项费用比重为18.34，非主营比重为9.02%，主营利润比重为2,055.84%。人人乐流动比率为1.37。速动比率为1.01，资产负债率为55.03，所有者（股东）权益比率为44.97，利息保障倍数为-617.28。由此可见，流动比率偏低，但速动比率正常，资产负债率与一般的50%也比较接近。但是利息保障倍数低于1。人人乐存货周转率为1.97，应收账款周转率为459.84，流动资产周转率为0.66，固定资产周转率为19.42，总资产周转率为0.49。（2）人力资源管理强化营销绩效考核。配合信息化建设的跟进和对自身的查漏补缺，使管理层次得到更进一步的提升高，注重团队的建设。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。（3）技术开发人人乐拥有包括纸类和文具用品品牌；食品品牌；日用和杂品类品牌；家居品牌等九大品牌。同时也拥有属于自己的美乐电器和崇尚百货。采用的是TSM终端电子系统保证了超市的资产和信息安全。随着电子商务的发展，网购已成为一种潮流，人人乐应建立自己的网上商城在网站上进行宣传。利用网上商场让顾客可以了解到人人乐的最新促销消息，以及最新的一些发展情况，让顾客能够及时准确的掌握一手的促销信息。并且也能够让人人乐在宣传上节约成本。（4）采购人人乐目前是采用集中和分散采购相结合的方式来进行采购作业的。对于人人乐而言集中采购的成本相对于分散采购的成本要高。集中采购组织完全掌握企业支出，采购的流程标准化，控制决策到执行过程，但是成本高。分散化的模式优化了各个地点,有利于与供应商的直接沟通，更少需要与内部协调。但无法控制整个人人乐的支出，无法满足业务的整体目标。所以对于人人乐来说，商品售价的最大因素是控制采购成本，应该在采购方面降低成本。而对于控制成本来说，采用新的终端电子系统而且能够有效的对超市进行管理也能够降低超市的采购成本提高成本效益持续改进超市的安全状况提升超市的信息安全管理水平。四、SWOTW分析外部环境外部环境内部环境优势（Strength）有稳定、长期合作的供应商购物环境好，商品种类多良好的企业品牌形象群机会（Opportunities）人均消费水平增长政府推行“商贸强区”国内贸易“十二五”政策推行中国消费品零售总额增长迅速风险（Threats）外资超市的进入国外零售商的直接购降低成本持续的通货膨胀消费者需求多元化，差异化劣势（Weakness）部分商品价格较高缺少图书专柜3、信息系统建设不完善SO利用资源优势做好宣传商品多元化，满足多种需求利用政策优势进行扩张WO提供特色产品，丰富普通产品，提高商品种类优势调整价格区间，使价格合理化利用电子商务，走低成本战略ST抓住学生顾客群体，提供一定优惠走差异化道路WT1、农产品渠道改良，降低成本，丰富品种2、设立购物直通车3、组建连锁超市，对抗外资企业五、企业定位与企业形像定位（一）企业使命1、经营哲学人人乐坚持企业内部部门互相服务，并在增值链的形成中体现自己的价值，秉承管理者应当为下属服务，并在下属的成就中实现自己的价值。坚持为顾客服务，坚持拼搏、敬业、团队、创新的企业精神。在市场中能快速反应，快速调整，应付环境变化。2、企业宗旨人人乐的宗旨：两个导向对外以顾客为导向：一切从顾客利益出发，全心全意为顾客服务对内以员工为导向：在企业内部，管理人员要为员工服务，善待员工；要使员工的物质条件随着企业的不断发展而得到提升。（二）企业定位零售业龙头企业。（三）企业形象定位秉承为顾客提供满意服务，为员工提供发展平台，为股东创造良好回报，为社会创造更多财富的价值理念，人人乐在专注主营业务发展的同时，始终致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，积极履行社会责任。六、企业战略（一）战略目标1、财务目标财务目标与指标基本目标与指标（万元）挑战目标与指标（万元）1、收入目标：23782、利润：475.61、收入目标：29802、利润：5963、利润率：20%流动资金总量：9003、利润率：20%流动资金总量：1200战略主题收入增长和组合降低成本/提高销售率资产利用行业细分，保证总体增长30%以上；新产品新行业销售增长超过100%以上。提高人均收入20%；缩短采购周期与生产周期，降低流动资金总量；改善供应商提供的产品的质量，降低直接成本；降低间接费用；研发新品牌达成功率；及时清理库存，保持供应量。研发投入分事业部研发投入与集团投入新事业部；充分利用永川当地政策；投入50万基金改善原有设备，增加配套，提高产出；缩短现金周转期；提高知力资本投资共享的比重。2、内部管理目标内部业务流程目标及指标1、2013年开发新产品与引入新品牌占销售比7%2、2017年开发新产品与引入新品牌占销售比13%3、准时供货率达95%4、本年销售回款率90%5、17年销售回款率93%6、本年资产损失率10%7.2017年存货周转率8.2017年项目完成率99%9、完善售后服务战略主题1、改变原经营流程，使其更加满足客户需求和降低运营成本，加快市场反应速度；2、实施供应商战略联盟与本地化采购，加快供货周期，降低采购成本；3、充分利用MRPⅡ进行生产管理，缩短交货周期，减少不必要的损失和产品库存；4、加强售后服务管理，提高售后服务满意度；5、加强大客户的战略伙伴关系，充分掌握未来包装需求；6、加强市场调查，增加研发市场投入产出比。3、人力资源目标人力资源目标与指标1、员工增长率：25%2、管理人员引进：30%3、管理人员内部培养：70%4、内部员工满意度：良好5、人均收入增长率：20%战略主题1、整合提炼企业文化，使员工向战略一致所需的文化转变，置人力资源为企业的文化核心；2、以企业营运战略为导向，进行科学的人力资源规划配置，通过并实施科学的绩效管理体系和员工发展体系及员工梯队开发建设；3、通过改善培训体系，提升员工支持战略所需的能力和知识，提高员工战略认知度，培养创新能力；4、加强人力资源成本控制，提高人均销售收入。4、社会责任目标目标与指标1、无虚假产品2、保障员工身心健康3、发展慈善事业4、保护环境战略主题明礼诚信，确保产品货真价实，同时还可以提高客户的满意度；提供健康安全的工作环境，提供适当的医疗设施，最大限度降低工作环境中的危险隐患；员工定期接受和有记录的健康与安全训练，确保安全的执行他们的工作，并为新进的和调职的员工重新进行培训；为国家分忧，重视和参与社会的扶贫济困活动；减少一次性袋子的提供与使用，做到百分百不乱排放生活污水，改善运营系统的水资源、固体资源及减少碳排放，并促进可持续农业生产，为环境的保护奉献自己微薄的力量。5、客户目标顾客目标及指标1、商品合格率99%2、客户关系最优3、客户满意度100%4、准时交货率100%战略主题1、保证产品功能；2、实行质量“三包”服务；3、培训员工如何接待顾客，提高超市服务质量；4、增加咨询服务点；5、开展各种特殊服务，满足不同客户的特殊需求；6、提高产品的性价比。（二）总体战略思路人人乐超市的多样化生产是纵向一体化战略的典型实例作为以超市、百货零售业为主体的人人乐，也一定会面临着强大竞争对手的攻击，地处永川新城区中心地带，面临着临近的新世纪超市，作为跟随者的人人乐只有找到自己的优势才能在市场中站住脚步。在人人乐食品类和生鲜类为主重点发展，家电类由于苏宁国美的强大攻势，不易在这方面发挥空间，其次是百货类，人人乐超市市场占有率较低，从多方面考虑都不应该加大力度发展，可以舍弃。1、人人乐各部门（1）后勤管理部门分为内部后勤和外部后勤。内部后勤指保持低成本库存量，提高商品周转率，快捷的运输都能有效地降低成本。基中存货周转率人人乐为6.75，新世纪为12.422。表明人人乐的存货周转速度较快，流动性强，存货转为现金或应收账款的速度较快，且积压存货较少。但同时也要注意储备不足、采购频繁等问题。外部后勤是通过车辆调度将产品发给买方的各种相关活动。对于车辆这一块主要还是服务外包，将运输大部分外包给其他的公司，虽然自己也承担着一些比较小的运输任务，显然服务外包对于公司来说会使得成本增加。人人乐多年来也在逐渐地完善物流配送体系。同时也建立了网上单据流转体系的很少出现断货的现象，有力的保证了顾客对人人乐的满意度。（2）包装生产部门分拣上：对于蔬果类产品销售人员进行统一培训然后进行分拣。让蔬果类产品走精品方向，使得同一类产品能够获得更大的利润。包装上：人人乐的自有品牌产品，一向注重特色产品的开发和高质量的保证。对于超市部门的蔬果类产品，人人乐蔬果类产品方向走创新之路，进行精品包装产业，包装材料上进行创新和注重环保理念，同时超市还进驻有机蔬果类产品，让顾客的选择拥有多元化，可选择性更加宽广。生产上:自有品牌是指零售企业通过搜集、整理、分析消费者对于某类产品需求特性的信息，开发出来的新产品。人人乐现在拥有自己的生产商，并且只对人人乐进行供货。因此这就让这些品牌成为人人乐的独家销售，也就成为与其竞争相竞争的一个优势。（3）销售部门销售上：随着零售企业经营规模、经营业务的不断扩大，经营管理的不断深入，相应的业务流程也由简单的串行，向更有功效的并行方式发展。人人乐以服务顾客的理念采取多种具有特色的方式来满足不同消费者，让他们感受到贴心的服务。为了吸引更多的消费者人人乐也采用了一系列的促销宣传手段，极大地拉动了销售业绩。（4）售后管理部门人人乐的售后服务主要包括客户回访工作，并及时做好信息记录；负责对个人关系的业务销售工作；督促协调售后和物流的关系工作等。2、仓库的维护仓库如果维护得不好，将直接带来劳动负荷的增加，造成生鲜商品的损耗，所以人人乐更应该加强这方面的维护，好的质量好的卖相才可以使生鲜类食品在卖场上有更好的销量。基本原则和要求主要有：（1）所有入库商品都要在外包装上标明入库日期以备查。（2）所有入库商品都要遵循“先进先出”的原则。（3）仓库内的商品要分类存放，分区管理，生熟一律分开。（4）正常商品、残次品、报损商品要分开，避免交叉感染。（5）仓库内货物离地离墙整齐摆放，中间必须留有通道。库区的所有清洁类、消杀类物品必须单独分开，不能与商品直接接触。3、物流控制人人乐根据实际情况制定以下的战略（1）采购：凭采购订单送货①供应商应在人人乐采购订单有效期内持订单正本或副本将货物送达人人乐配送中心。②供应商所送商品的规格、包装率、条形码等应与人人乐采购订单一致。③供应商送货时如无采购订单或订单过期等，应与人人乐采购中心联系解决。（2）送货预约原则①供应商应在货物发运前以电话、传真或其他适当方式与人人乐配送中心预约送货。②供应商与配送中心进行送货预约时，应提供人人乐采购订单号码（PO）、商品货号、件数、送货车辆底盘高度等信息。③配送中心根据实际情况，确定供应商送货日期、时间，并告之预约号码（送货司机进入配送中心时须提供预约号码）。④供应商预约时间较货物送达时间应至少提前24小时；送货过程中如预计不能按预约时间将货送达，应至少提前2小时与人人乐配送中心联系更改预约。人人乐配送中心接受供应商送货预约的工作时间暂定为每周工作7天，每天08:30～16:30。（3）供应商卸货原①供应商应在人人乐配送中心收货人员的指导下，按照有关规范卸货和堆叠。②商品验收前，供应商对所送商品的安全负责。③以下情况可能导致送货拒收：品种或数量超出采购订单的范围；不符合人人乐效期管理标准；商品实物的规格、包装率、条形码等信息与人人乐系统档案不一致等。④双方交接商品的唯一有效单据是经共同签字确认并加盖验收专用章的“人人乐商品入库验收单”；入库验收单遗失不补。⑤人人乐配送中心收货工作时间暂定为每周7天，每天08:30～17:00。（三）竞争战略人人乐的低成本战略生鲜部人人乐的差异化战略百货类和家电类人人乐的集中化战略食品部人人乐的低成本战略人人乐的低成本战略主要集中于生鲜部，因为这个业务部分是人人乐的明星和金牛类。这两个部主要包括蔬菜水果，干货，五谷粮油，加工肉类，水产类，熟食类，冷藏制品类，冷冻制品类，耗材类。由于消费者对这些产品的价格比较敏感，很小的价格调动都会造成很大的影响，所以低的价格策略会有利于人人乐的市场份额的扩大。2、人人乐的差异化战略人人乐的差异化战略集中主要实施在其百货类和家电类两大部门。这里的差异性不是仅仅说其价格的差异性，主要是人人乐在发展其业务时，在这两大部门里创立了众多的自己的品牌。3、人人乐的集中化战略人人乐的集中化战略主要还是集中在食品部。因为这些是人人乐超市主要的核心业务。且在这些业务方面比较成熟，有较高的知名度和美誉度，顾客比较认同，忠诚度较高。人人可以集中其这些优势将这块做的更好。4、人人乐基本竞争战略的选择从以上的分析中，我们大致了解了人人乐的基本竞争战略，也比较详细的分析了其内容，在此我们觉得人人乐仍然以低成本战略为先导，把主要的优势放在生鲜部和食品部，从而提高竞争优势。且以差异化战略化和集中化战略为辅助战略。在核心业务，企业形象设计，企业文化，售后服务等方面建立自己的特色来区别别的企业。在基本的业务层面还是以集中化为主，从而集中优势资源扩大市场份额。七、战略阶段与实施步骤(一)第一阶段（第一年）1、阶段目标打造低成本战略，让永川人人乐家喻户晓。2、主要职能战略（1）营销战略①薄利多销。采用定期的促销活动以及爱心活动，让人人乐深入人心。②顾客至上，保证满意。人人乐的顾客服务是永川新城零售业做的比较好的之一。为使顾客在购物过程中自始至终的感到愉快，人人乐要求他的员工服务要做到：永远要把顾客带到他们找寻的商品面前，而不仅仅是指给顾客，或者告诉他们商品在哪里；员工熟悉本部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前五分钟熟悉新产品，对常来的顾客，打招呼要热情，让他们有被重视的感觉。另外，要毫不犹豫的保证退款政策，能够确保每个顾客永无后顾之忧，充分体现要让顾客收到公正、诚实、礼貌的待遇，要让他们觉得人人乐超市是他们的超市，充分去的顾客的信任。③会员优惠政策。定期告知人人乐超市的会员顾客，部分商品会在某个时点可以充分享受会员折扣。会员顾客生日或国家规定的节假日，我们可以采取赠送小礼物活动或者享受商品折扣，让顾客购物开心。④购买一千元以上的物品可以享受送货上门。（2）运营战略①在物流管理上，采用配送中心扩张策略，并极其慎重地选择营业区域内最适合的地点建立配送中心。②在库存数量上，保持极其理智的控制，合理确定经济订货批量。③开发公司自有品牌，保证商品质量。具体日常质量控制内容主要有两类：成品验收，即在产品生产出来之后、产品出厂之前进行的检查工作。二是序时控制，即在生产过程中及时检查生产是否正常，预防废次品的出现，以提高产品的合格率，达到质量控制的目的。④质量控制上，要考虑到用户的需要，同时还要考虑随着产品质量的水平的提高，企业能降低成本，增加收益。（3）人才战略①人力资源规划。一是人人乐在未来的一年内，企业将需要将近一千名优秀的管理及营销人员。二是做好管理雇佣员工在企业内部各部门之间的流通。三是企业内部发展的战略就意味着必须招聘额外的员工，基于合并就需要对企业总人数的裁员量做出计划，并对这些人做好妥善处理。②招聘企业应积极做好招聘计划和招聘工作，完善招聘流程，取在一年之内聘请到优秀员工，为企业注入新鲜血液，促进企业发展壮大。提供健康安全的工作环境，提供适当的医疗设施，最大限度降低工作环境中的危险隐患。③培训及绩效考评一是企业管理人员积极做好员工培训工作，促进员工的全面发展为企业创造更多效益。二是对取得优秀绩效的员工，给予丰厚的奖励，激励员工为企业工作的热情。④加强人力资源成本控制，提高人均销售收入。⑤整合提炼企业文化使员工向战略一致所需的文化转变，置人力资源为企业的文化核心。（4）财务战略①财务是一个企业运转的主要因素。因此我们要做好财务预算以及其他规划来满足企业的资金需求，做到资金不短缺，并且以最大的经济效益。②做好资金的筹集、现金的预算、资本的预算。（5）研发战略任何一个具有国际竞争力的企业，研发都是长期战略的核心。离开了未来公司的盈利模式和盈利产品，任何战略无从谈起。根据一切从实际出发的原则，人人乐在研究发展战略中选择追赶型战略。人人乐采取这一战略紧紧跟随革新型企业的后面采用新技术。主要是研究对手新世纪超市的产品服务，并将这些产品或服务的最大优点纳入（二）第二阶段（第2——3年）1、阶段目标争取在永川的商业中心，创办新型大规模人人乐购物超市2、主要职能战略（1）营销战略①为了打造良好的品牌效应和口碑，实行薄利多销的低价格促销活动。②顾客至上，保证满意。③会员优惠政策。定期告知人人乐超市的会员顾客，部分商品会在某个时点可以充分享受会员折扣。会员顾客生日或国家规定的节假日，我们可以采取赠送小礼物活动或者享受商品折扣，让顾客购物开心。④更多产品送货上门，为顾客营造方便快乐的购物天堂。（2）运营战略①在物流管理上，采用配送中心扩张策略，并极其慎重地选择营业区域内最适合的地点建立配送中心。②在库存数量上，保持极其理智的控制，合理确定经济订货批量。及时清理库存，保持供应量。③开发公司自有品牌，保证商品质量。具体日常质量控制内容主要有两类：成品验收，即在产品生产出来之后、产品出厂之前进行的检查工作。二是序时控制，即在生产过程中及时检查生产是否正常，预防废次品的出现，以提高产品的合格率，达到质量控制的目的。④质量控制上，要考虑到用户的需要，同时还要考虑随着产品质量的水平的提高，企业能降低成本，增加收益。⑤增加超市的休闲娱乐设施，为顾客营造快乐健康购物。（3）人才战略①人力资源规划一是人人乐在未来的两年内，由于企业的扩张经营，企业将需要很多优秀的管理及营销人员。二是做好管理雇佣员工在企业内部各部门之间的流通。三是企业内部发展的战略就意味着必须招聘额外的员工，基于合并就需要对企业总人数的裁员量做出计划，并对这些人做好妥善处理。②招聘企业应积极做好招聘计划和招聘工作，完善招聘流程，取在在短时间内聘请到优秀员工，为企业注入新鲜血液，促进企业发展壮大。③培训及绩效考评一是企业管理人员应积极做好员工培训工作促进员工全面发展，为企业创造更多效益。二是完善绩效考评，激励员工为企业工作的热情。鼓励和发展团体合作能力，增强员工的团队意识和集体荣誉感。三是增强企业的凝聚力，从而促进企业更好、更快的发展。（4）财务战略①财务是一个企业运转的主要因素，因此我们要做好财务预算以及其他规划来满足企业的资金需求，做到资金不短缺，并且取得最大上的经济效益。②做好企业短期资本的筹集，主要是指企业在经营活动中所需要的短期资金需要，其筹集方式主要有商业信用、银行信用等。③做好长期资本的筹集，主要是指企业所需要的使用期在一年或一年以上的资金。④人人乐企业在扩张阶段，应时刻注意现金预算，主要表现在对现金收入和现金支出的预算。⑤人人乐企业在扩张阶段，还应该做好资本的预算。人人乐应采用适合自己的资本预算方法，做出正确并符合自己的资本预算，从而才能更好地促进企业的发展。（5）研发战略主要是研究对手新世纪超市的产品服务，并将这些产品或服务的最大优点纳入自己所生产的产品之中。(三)第三阶段（第4——5年）1、阶段目标把人人乐打造成重庆最大的、最具影响力零售企业2、主要职能战略（1）营销战略①积极做好广告宣传②为了打造良好的品牌效应和口碑，实行薄利多销的低价格促销活动。③顾客至上，保证满意人人乐的顾客服务是永川新城零售业做的比较好的之一。为使顾客在购物过程中自始至终的感到愉快，要能够确保每个顾客永无后顾之忧，充分体现要让顾客收到公正、诚实、礼貌的待遇，要让他们觉得人人乐超市是他们的超市，充分去的顾客的信任。④会员优惠政策定期告知人人乐超市的会员顾客，部分商品会在某个时点可以充分享受会员折扣。会员顾客生日或国家规定的节假日，我们可以采取赠送小礼物活动或者享受商品折扣，让顾客购物开心。⑤更多产品送货上门增加咨询服务点，为顾客营造方便快乐的购物天堂。⑥增加咨询服务点，开展各种特殊服务，满足不同客户的特殊需求。（2）运营战略①改变原经营流程使其更加满足客户需求和降低运营成本，加快市场反应速度；在物流管理上，采用配送中心扩张策略，并极其慎重地选择营业区域内最适合的地点建立配送中心。建立多个快捷方便的配送中心。②降低间接费用。③在库存数量上，实施供应商战略联盟与本地化采购，加快供货周期，降低采购成本；充分利用MRPⅡ进行生产管理。④开发公司自有品牌，保证商品质量。成品验收，即在产品生产出来之后、产品出厂之前进行的检查工作。⑤质量控制上，要考虑到用户的需要，同时还要考虑随着产品质量的水平的提高，企业能降低成本，增加收益。⑥增加超市的休闲娱乐设施，为顾客营造快乐健康购物。(3)人才战略①人力资源规划一是人人乐在未来的四到五年内，由于企业的扩张经营，企业将需要很多优秀的管理及营销人员。二是做好管理雇佣员工在企业内部各部门之间的流通。三是企业内部发展的战略就意味着必须招聘额外的员工。②招聘企业应积极做好招聘计划和招聘工作，完善招聘流程，取在在短时间内聘请到优秀员工，为企业注入新鲜血液，促进企业发展壮大。③培训及绩效考评一是企业管理人员应积极做好员工培训工作。二是完善绩效考评。三是增强企业的凝聚力，从而促进企业更好、更快的发展。④以企业营运战略为导向，进行科学的人力资源规划配置通过并实施科学的绩效管理体系和员工发展体系及员工梯队开发建