项目管理之质量控制

质量控制概述1全面质量管理2质量控制方法34

一、质量和质量管理的内涵

质量（Quality）的含义

按照国际标准化组织的文件ISO9000-2000对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或愿望”；“固有特性”是指某事物本来就有的、永久的特性；“满足要求的程度”反映了质量是有好坏之分的。

什么是质量管理？质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动.近代质量管理的发展阶段二、全面质量管理

return全面质量管理的基本观点

1、用户第一。“一切为了用户”是全面质量管理的核心思想，它包括两层意思：对企业外部而言，产品都是供给人们生产、生活用的，用户不满意，就谈不上工程质量好；对企业内部而言，下道工序就是上道工序的用户。2、全面管理。全面质量管理的特点是突出一个“全”字，主要表现：（1）全过程管理。产品生产的全过程应当包括从市场调查开始，经过计划、设计、外协、准备、制造、装配、检查、试验、销售，直到技术服务为止的全过程的每个阶段。（2）全部质量的管理。全面质量管理的对象不仅包括最终的产品质量，还包括工序质量和工作质量。（3）全员管理。由于实行全过程质量管理，企业中的每个人都直接或间接地与生产质量有关。

3、预防为主。产品质量管理应当从事后把关转到事前控制上来，即应用科学手段，对各个工序进行质量控制，及时掌握工程质量动态，发现不稳定因素后立即分析原因，采取措施消除隐患，达到事先预防的目的。4、一切让数据说话。进行定量的科学分析，实现管理定量化。数据是全面质量管理的基础，应广泛应用数理统计的方法，对产品质量进行定量分析，实现管理的定量化。二、全面质量管理的程序

全面质量管理的程序分为四个阶段，即计划阶段（PLAN)、执行阶段（DO）、检查阶段（CHECK）和处理阶段（ACTION）。在处理阶段，将本次循环合理的、行之有效的质量管理措施制成标准，以备再次推行；对不合理的或尚须进一步解决的问题放到下一个循环过程中，重复以上四个阶段来加以解决。这种方法通常称之为PDCA循环工作法。这是戴明首先提出的，所以又叫戴明环。PDCA循环示意图如下所示。

2、PDCA循环的特点（1）四个阶段缺一不可，先后次序不能颠倒。就好象一只转动的车轮，在解决质量问题中滚动前进，逐步使产品质量提高。（2）企业的内部PDCA循环各级都有，整个企业是一个大循环，企业各部门又各有自己的循环。如图3(a)所示。大循环是小循环的依据，小循环是大循环具体的和逐级贯彻落实的体现。（3）PDCA循环不是在原地转动，而是在转动中前进，每个循环结束，质量提高一步。如图3(b)所示。（4）循环的关键是在A阶段，它是标准化的基础，是指导下一循环的依据。

PDCA计划执行检查处理图PDCA循环特点示意图

三、质量控制方法ABC分析法

ABC分析法又称巴累托分析法、ABC分类管理法、重点管理法等。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类、排队，分清重点和一般，以有区别地实施管理的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以称为ABC分析法。

ABC分析法的基本原理

ABC分析法的基本原理，可概括为“区别主次，分类管理”。它将管理对象分为A、B、C三类，以A类作为重点管理对象。其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。

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