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文档简介

培训带来的益处Target让表现好的同事能持续保持让心态负面的同事转变积极增強管理技巧、加強专业性提升沟通技巧↗石

铜

银

金↗↗↗教练的重要性栽培下属，令下属有发自内心的工作热情，启发他们的视野而灵活运用教练技巧与辅

导技巧，可令其明白工作技能与正确之工

作心态的重要性.信念教练的成效心态行为结果死症生局达致成效解决教练中常见的困难掌握鼓式回应的应用技巧掌握教育式回应的应用技巧常用的回馈技巧鼓励式回应教育式回应鼓励式回应的困难有点小成绩就骄傲不知道怎么说不完全接受赞赏不知道什么时候说要有好处才接受难找赞赏点鼓励式回应：三部曲第一步：准备第二部：面谈第三部：结束语鼓励式回应技巧-准备1.准备：个人或团队2.组织：时间、内容、过程、环境、目的3.即时：当员工有进步时（那怕一点点）都可以即时作出鼓励给予鼓励式回应的技巧-面谈4.明确指出良好的表现、努力5.引导对方发表该表现的重要性6.总结及补充给予鼓励式回应的技巧-结语7.假设挑战8.分享感受9.表示支持及回应10.安排跟进1.小美会主动带动同事做附加销售例如：Kitty虽然是一个导购，你观察到在同事介绍产品时，有困难她会主动提供协助，从而提高成交率，有好几次客人购物时，她主动带动同事做附加销售，10个客，有6个成功卖多一件产品！1.Jo神秘顾客检测，被检中连续3个月，分数都达到90分，有几个地方做的特别好：1.提供多一款2.介绍产品FAB很详细、专业鼓励式回应的要诀□主题要明确，真正起到激励作用□称赞时应列举实际例子，真实反映好在哪里□在称赞之后可设立更高目标，并鼓励同事向新目标迈进教育式回应失效的表现，必须被教练与指导加以纠正我们可以用教育式回应教育式回应的困难太情绪化借口太多不肯承认知道错误但没有改正同事感觉被针对，不公平教育式回应技巧-准备1.准备：个人或团队2.组织：时间、内容、过程、环境、目的3.即时：当问题发生时应即时教导，但给予同事足够时间做心理准备给予教育式回应的技巧-面谈4.明确：明确指出需要改善的地方5.引导：引导同事认同其表现所产生的负面影响.6.理解：表示明白其行为的理由，但强调正确的观点.7.要求：要求其提供解决方案8.要求：作出改善承诺给予教育式回应的技巧-结语9.

总结及补充（必要时作出演示）10.分享感受.11.表示继续支持及回应/帮助重新建立信心12.安排定期跟进及检讨会议同事kitty在店铺工作已经2年了，服务检测被检中一直都保持75-77分，从没到过85分以上..同事觉得自己服务很不错很稳定…特别提供多一款，计算折扣优惠价时时做不到2.君君迟些要调铺了，平日销售都排店铺前2名…但君君私下和同事讲..如果调铺就不做了…不想转新环境3.已经月中15号了，amy的店铺销售达标率只有45%，贵价表基本买不到···4.朗朗最近总是迟到，有同事反应偶然有代打卡情况，因为他是资深导购，同事不敢拒绝他.只顾自己训话和下达命令,而没有保持双向沟通,与同事达致共识,令同事不能心服口服.教育式回应的忌讳信念教练的

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