2023年旅行社工作总结篇

2023年旅行社工作总结篇旅行社工作总结篇1

20xx年转瞬即逝，一年来，在教化局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地抓好了教化教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探究，形成了科学、规范、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目标。现把一年的工作总结如下：

一、强师能、塑师德，骨干队伍渐渐形成

造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的老师队伍，是实施素养教化的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续发展的关键所在。本学年来，学校主动为广阔老师搭建各种活动平台，为老师的专业发展，业务提升创建条件。一是结合高效课堂的探讨，主动开展校本研训活动。二是倾力支持老师外出学习，培训骨干老师。先后组织教研组长及各科骨干老师赴外地（长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州）及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天，我们要求外出学习的老师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向老师们介绍先进的阅历、理念，然后全体老师参加学习和探讨。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的老师，为我校的教学质量的不但提升供应了坚实的人才基础。

在抓好业务实力的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平常例会、师德活动月等机会对老师进行师德培训，每学年评比学生最满足的老师，在年度绩效考核中赐予适当的嘉奖，使评比出的模范在老师中起到带头示范作用，使广阔老师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生宠爱的老师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。

一年来，高尚的职业道德，先进的教化理念，合理的学问结构，超群的育人艺术成为我校每一位老师追求的目标，一支朝气蓬勃、团结协作、奋勉有为的高品位老师团队初步形成。

二、抓常规、促教研，教学质量不断提高

教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，我们坚固确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松，使我校在办学行为不断规范的条件下，教学质量保持了稳步提升。

1、抓常规、夯基础，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。

教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此，在常规管理中我们坚持做到以下三点：

（1）明确常规的每一个环节该怎样打算、怎样实施，达到什么要求。我们依据学校实际，结合楼区教化局教学常规制定出了中学教学常规基本要求，让老师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进行常规监控评价的依据。

（2）常规检查一抓究竟，毫不动摇，绝时常冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查，教育处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。遇到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、每天有实效。

（3）常规监控反馈、调控快。抓常规管理不是目的，而是手段，其目的是有效地实施教和学，提高教学质量，因此，监控的结果必需快速的反馈到老师那里，使老师能刚好的改进，逐步的完善。

在常规监控上的模式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平常，发觉问题在平常，矫正反馈在平常；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的状况结合起来从多方面评议。

2、抓教研，提实力，为学校持续发展奠基。

本学年我们在自修反思的基础上，加强个人教学分析，强调合作，使老师在做中学，在实践中领悟，使老师走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。学校接着组织全体老师实践先进阅历，摸索出打造高效课堂的教学模式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体老师赴许市中学学习先进阅历，返校后依据本校实际在七年级试点他们的教学模式；11月，学校主动开展青年老师教学竞赛，35岁以下的老师全员参加，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校老师专业化成长起到了主动的作用。现在已经基本形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。此外，教育处负责承办了岳阳楼区中学片区青年老师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一样好评。本年度老师主动撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14名

三、多渠道、全方位，德育途径不断拓展

一学年来，我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探究德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，取得了肯定的效果。

1、学校接着把学生行为习惯的培育作为学生教化管理的突破口，实行多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成。详细措施：一是强化制度建设，进一步完善了《中学班级量化细则》、《文明班级评比细则》，把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了《班主任工作考核方法及补助发放方案》，极大提高了班主任工作的主动性和主动性；二是配备特地人员，加强督查。领导值日、政教处巡查等，每天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣扬引导，教育处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有安排、有针对性地对学生进行爱国主义教化、集体主义教化、法制教化、平安教化、心理健康教化，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教化，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛，榜样激励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生树立榜样。

2、加强家校联系，办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联系，进行分层分类的家庭教化指导，帮助家长树立正确的教化观念，驾驭科学的教化方法。形成学校、家庭、社会教化相互渗透、整体协调的大德育格局。

3、结合一些节庆日，开展了系列活动：如植树节，为校内绿化，爱惜校内一草一木；三月学雷锋活动，我为人人，人人为我做好事；5、12，开展纪念5、12应急演练周活动，进行多次消防、地震演练，增加学生的逃命意识及本事；结合初三年级的特点，还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校内内大力开展普法教化。通过讲座、学问问答等途径和手段，让学生去学法、懂法、遵守法律。

4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作。在楼梯过道布置了艺术名画、宣扬标语，各班级也重新布置了名人名言，布置上了学生自己撰写的励志明理的警句。学校门口橱窗定期更换宣扬内容，展示教学业绩、表扬优秀学生、宣扬相关学问。我们信任，随着各项活动、工作的深化开展，我校的校内文化建设肯定会特色彰显，迈上新台阶。

四、强保障、重实效，后勤工作日趋完善

1、加强内部管理力度，提高后勤服务水平。

本着服务育人的宗旨，我们通过建立后勤人员工作考核机制，充分调动全体后勤人员的工作主动性，使后勤工作做到人尽其才，物尽其用，提高服务质量，服务效率，确保了一线教化教学工作的顺畅。同时主动培育后勤人员的责任心，提高了其主子翁意识，让他们主动主动地参加到学校的各项活动和管理中来，平常多做有心人，提高平安意识，刚好发觉问题，解决问题，将平安隐患歼灭在萌芽状态。

2、抓好平安工作，构建和谐校内。

我们始终把平安工作放在重中之重，高度重视平安工作。一是按要求仔细制定各项平安工作制度、措施和应急方案；加强门卫值班制度，外来人员及学生中途进出校门都有登记记录；二是进一步强化对全体师生的平安宣扬教化，每学期都组织师生参与交通平安、消防平安学问讲座；三是坚持平安工作常常化，坚决杜绝事故苗头，对出现的隐患刚好整改；四是严格管理食堂各项工作，保证师生饮食的'卫生平安，仔细贯彻执行《食品卫生法》的管理规定，严把食品原材料选购 关、操作关、程序关、节约关，与小店签订平安责任书，建立举报箱，切实加强卫生检查，杜绝食物中毒事故的发生。通过全校老师的共同努力，我校在本年度没有平安责任事故发生。

3、规范两室的管理，发挥网络技术作用。

在两室管理上，我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度，加强检查考核。要求老师在教学中常常运用班班通和录音机等电教设备，激励老师主动收集、制作和积累多媒体课件，尝试网络技术支撑下的课堂教学的试验。电化教化做到运用有记录，考核有依据，从而提高课堂教学的质量和效益。以电教工作检查为契机，接着加强现代教化技术理论的学习和实践操作。目前我校80%以上的老师能利用现代教化技术理论指导教化教学实践，并能利用网络发掘教化教学资源，探究基于网络条件下的教化教学新模式，敏捷运用计算机技术，制作多媒体课件，运用于自己的教学实践。

五、重全面、求特色，科技工作不断创新

本着全面发展的教化目标，我校以科教兴国统一全校的思想，将科技教化作为学校突出的办学特色，从学校建设中的科技氛围营造，新课程课改实践中的科技渗透，到学生课外科技活动的开展和校外科技教化基地的建立，因地制宜，全面开展科技教化，并以科技教化为突破口，全面推动素养教化，丰富学校发展内涵。今年来教化局向我校又投入3万余元，用于建设长达40多米的校内文化墙，其主题是创新，就在我们身边，一个个科技独创的小故事吸引了众多学生的眼球，调动了学生动手实践的主动性，增加了学校的校内文化氛围。

今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖，学校被评为创新型学校，刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名师；在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁老师辅导的《自动断供电烤火炉》获三等奖，许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖，这是我校连续第五年在此赛事上获奖。目前，我校共有14位老师获得优秀园丁辅导奖，其中胡考宁老师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号。科技教化的丰硕成果，为培育具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之，我们中学在教化主管部门和区政府的关切、支持下，通过全体教职工共同努力，在过去的工作中取得了可喜的成果。目前教化改革日趋深化，对于我们来说，可谓机遇与危机并存，希望和困难同在。展望将来，任重而道远，但我们信任团结就是力气。我们愿在上级领导的亲切关怀和指导下，团结和带领全体教职工，同心协力，同心同德，以全面推行新课改为契机，以提高教化教学质量为中心，以加强老师队伍建设为重点，以人为本，求真务实，勇于创新，为把中学办成教化思想先进、老师队伍精良、教学手段现代、教化特色显明、学生素养全面的示范性学校而接着努力！

成就代表过去，希望在于将来。通过不懈努力，中学教化整体发展水平不断提高，教化教学质量稳步提升，学生素养得到全面培育。如今，面对机遇，我们满怀希望，迎接挑战，我们充溢信念。我们坚信：有各级领导的指导与支持，我们肯定能在关爱中兴盛，更能在机遇与挑战中腾飞！

总之，我校的各项工作都取得了肯定成果，较好地完成了上级交给的任务，我们深感欣慰。纵观今年工作，说明我们的领导作风、教学管理、师资水平，工作精神等等都体现了与时俱进，科学发展的精神。面对辉煌的成果，回顾一个学年来的点点滴滴，我们深深感到：办好一所学校，必需有一流的管理水平；形成合力特别重要，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能取得最终的胜利。

但也还存在一些不足之处：我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的；一部分老师在肯定程度上还是把课题探讨和教研看作一种硬任务去应付，须要督促才会完成，缺乏原动力；一部分老师不思进取，固步自封，没有危机感等等。

机遇与挑战共存，希望与困难同在，我们坚信，只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务，在区教化局的正确领导下，我们定能战胜挑战，解除万难，把中学办得更好。。

旅行社工作总结篇2

仔细贯彻执行省市区各级各级安监、旅游行业主管部门关于平安生产工作要求，坚持平安生产的经营发展原则，仔细开展冬季平安生产的自查、整改和落实状况，堵塞管理漏洞，强化源头治理，预防事故发生，以确保公司平安生产和经营工作平平稳定。现将近期平安工作简要总结如下：

1、坚持将平安工作摆在公司发展的首要位置，结合旅行社行业特点和企业实际状况，，建立、补充、完善平安经营工作相关制度13项，公司、业务部门、一线导服工作人员三级平安责任。包括平安生产领导机构目标责任，平安经营工作的教化、培训、检查落实，导服人员带团平安管理、旅游用车平安管理制度，投保保险操作流程，意外事务的救援和应急预案，在制度上将平安经营责任和义务层层分解详细落实。

2、执行国家有关政策法规，规范旅游合同签订，合法经营，严格杜绝非法低价游行为，要求下属业务部门对旅游团队所涉及的'车辆、餐饮、酒店、参观景点等进行资质报备和检查，选择有实力、信誉好、经营规范的公司作为合作单位，在合作协议中明确责任义务，合法、合理规避平安风险。

3、根据西安市旅游局关于旅游用车平安通知要求，我公司与西安安顺达旅游客运服务中心签订《汽车运输合同》，并与省内主要旅游汽车公司签署了团队用车协议，明确要求各业务部门对所用用车进行备案和抽检，确保资质齐全，对保险到位。

4、落实对管理人员、领队、导游以及游客的平安教化培训，增加平安意识，落实平安责任；要求导游、领队仔细履行对游客的平安提示责任，与行程说明、文明出行、游客看法反馈等告知内容，确保每位游客知晓并确认，并以书面材料刚好报备，作为对其业务考核标准。

5、公司各业务部门、门市部、分公司充分利用现有营销管理平台，实行海报宣扬、网络、微信、电子出行通知单多种形式提示游客平安出行，提高游客的自我防范意识和自救实力；在办公、营业场所严格规范电器设备和电源线缆的安装设置，易燃物品的管理，定期在每周进行环境、卫生、防盗、消防等平安检查。

6、公司参照从高标准足额投保旅行社责任险，以最大限度转移企业面临的经营风险，邀请保险公司对全部业务部门进行案例分析、平安保险业务学问培训，强化全员平安经营意识；购买个人意外险将作为确认游客参团签订合同的必要流程，全部业务部门举荐客人自行购买或者赠送每位游客个人意外险，不得遗漏。

7、分别建立了《自然灾难应急预案及措施》、《平安应急救援预案》、《平安事故报告及处理制度》，并与近期和11.9消防日，分别进行了消防和和紧急事故演练。

自查中发觉的问题和不足，主要表现在以下几个方面：分公司、门市部的平安生产意识、规范化经营须要加强，并进一步监督、检查公司制定的各项制度落实状况。

旅行社工作总结篇3

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的.介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx的工作安排20xx的工作。重点应当从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。

其次抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

旅行社工作总结篇4

是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣扬公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺当地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标安排，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作状况总结如下：

一、经营指标完成状况及财务状况：

（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇合了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。

（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养修理费用11532元；导游司机出差住宿费用156754.8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣扬费用（送出礼品）23736.6元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；4－11月份面粉厂返点为6299元；4－11月份旗舰店返点为50436.9元；4－11月份粮食银行返点为6210元。

（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363.1元，累计销售成本737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，详细明细如下：

（1）产品类：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元；

（2）酒水饮料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元；

（3）卤制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元；

（4）生肉类：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元；

（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元；

2、其他业务收入（餐费收入）487442.5元，其他业务支出705464.05元；

3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。

（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252.91元，销售费用为：1813427.92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162.45元；整体亏损845.07元。

二、回顾旅游分公司工作亮点

旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣扬效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣扬，进行其次阶段：重点集结阶段。

“重点集结阶段”分为两方面进行：

第一方面，为各个片区开设分店绽开一对一的服务，做好开店及开店后的宣扬工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培育，为开设分店做好铺垫和宣扬工作。

其次方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的。销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的其次项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣扬。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务供应了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经依据游客人数制定出不同的套餐，来供应游客的就餐问题。

旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣扬；二赢是节约了在各大媒体上做宣扬的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免费一日游”活动胜利的开展。自4月中旬起先，为了扩大企业影响，宣扬公司绿色、生态、养分、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的协作和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参加；作为活动的举办方，我们不负众望，主动策划组织支配活动的相关事宜，从联系到组织、从支配到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动胜利的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。

（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣扬。依据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣扬工作：7月，集团公司响应5月份党中心一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，马上响应，为了能在第一时间做好宣扬，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游主动学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业学问的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣扬，8至12月份在“外勤组”的大力宣扬下吸引了许多客户对粮食银行的投入。

（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈状况下，8月中旬顺当完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在听从安排，听从调度付出了艰辛的劳动，顺当的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及全部槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。

（四）实施绩效考核管理模式，推动了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份起先对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素养培训考核激励机制》，把服务提升工作日常化、详细化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素养考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我限制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效：一是员工的业务实力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热忱，提高了骨干的独立思索实力和独挡一面处理突发事务的实力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。

（五）主动开拓“一日游”业务新领域。自9月份起先，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及赞扬，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热忱服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣扬和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。

（六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部协作从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素养，为提高导游职业形象，特殊定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显著改观，外勤组导游、司机形象面貌一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾捡起来”的要求，让游客倍感热忱、温馨、周到的服务。

（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣扬及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机协作大力宣扬，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时协作组织游客进行拔河竞赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣扬”的'目的，极力打响公司产品的知名度。

（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参与了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣扬资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，敏捷宣扬，力求达到宣扬公司产品的目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及其它景点门票实惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣扬资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣扬及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发供应了依据。实践证明，实行政府与企业相结合的宣扬方式，提高了宣扬活动的实效性和针对性。这些全部的宣扬取得的成果，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及全部为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。

三、工作不足及改进方法

回顾一年的工作，在总结成果的同时，我们也醒悟地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在许多不足：

1、留岗职工老龄化问题，存在平安隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝担心全事故的发生，将对这两名员工视其状况给出结果。

2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有达到志向中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；

3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够娴熟，与实际工作须要还有很大的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有许多不尽人意的地方，礼仪礼貌须要进一步规范，服务标准应当要求更高；

4、外勤组旅游平安方面不够完善。“外勤组”在处理突发状况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；

5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客，须要大家在工作中克服工作心情化，注意磨练意志品行、强化心理素养、提高道德修养，以理智的看法处理各种突发事务，提高应变实力和心理承受实力，以更加主动的看法维护的窗口形象；

6、“免费一日游”行程支配存在各方面平安隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定详细措施（平安协议书）：联络人组织的参团游客必需供应个人身份证复印件并签订平安协议书方可蹬车出游。

四、工作安排

（一）顺当完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。

在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培育出一大批销售和管理人才。

此阶段分二步开展：

第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣扬单页的发放，来宣扬b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣扬；其次，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元／人，服务内容包括优秀导游陪伴讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林闲逛、参观欢乐鸡和欢乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马疾驰、细狗撵兔、路虎车疾驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，支配优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。

其次步，增加b线的活动范围。

具备肯定的条件后，可以在槐林中，建立自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且别出心裁，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。

在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必需保证口感好且产品价格档次各异，让全部顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。二要增加槐林的消遣活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲自种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采摘创建条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的消遣项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付肯定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。

（二）工作重点

1、接着做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将接着围绕“扩大企业影响宣扬公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。

2、主动开展宣扬工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣扬公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。

3、拓宽营销思路，细心策划宣扬，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾游活动”及消遣项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠闲骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自由菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展消遣项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！

4、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升员工素养。坚固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，下大力、多形式搞好员工培训，提高各个版块员工的综合素养，打造一支素养形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增加旅游公司的核心竞争力。

5、加强旅游平安管理，杜绝车辆担心全事故。加强司机的平安培训教化工作（每月1号和2号），完善车辆在处理突发状况时救援组织及机制措施。

6、降低费用成本，深化营销策略。旅游公司安排在财务费用、管理费用上削减成本开支，在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。必需买的把费用降低到最大化，可有可无的尽量不要购买，以最小的成本达到收益最大化，尽量使我们的利润达到最大化。

7、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司的一项业务，在的工作中，我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能，有目标、有任务的完成粮食银行业务。

总之，在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项工作目标，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，，我们将以更加昂扬的斗志、更加饱满的热忱，激昂精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献！

旅行社工作总结篇5

20xx年对于“年轻”的某某市旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在某某市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。

(一)内部改革洗心革面，队伍建设卓越成效

一个企业假如没有一支素养高，业务实力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20xx年是某某市旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为簇新血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。

(二)抢占某某旅游市场占有份额

20xx年全年我公司国内旅游收入达：72，216，776.00元。组织某某游客出游119，529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布某某五区。

(三)公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩

我公司曾获珠江时报等媒体评为某某欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在20xx年11月19日协同某某日报旅游俱乐部等单位，同旅一起胜利组办了“某某一环万人游”活动。

回顾过去的一年，我们取得了一些成果，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的主动努力分不开的'，但我们深知：工作中还存在许多不足，离广阔游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，激昂精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为实现某某市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。

旅行社工作总结篇6

我已经在公司工作两年多了。我参加组织了很多旅游项目，与很多景点、餐厅、酒店和车队建立了良好的信息渠道关系，培育了亲密关注行业趋势和发展的工作看法。在这么长的工作中，我也对这个立场有一些了解:安排调度是旅行社完成本地联系和实施调度安排的总体调度和设计。它具有很强的专业性、自主性和敏捷性，就像厨师为客人打算菜肴一样，该安排还为销售人员调整不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以满意不同团队的“口味”。在接下来的一年里，我将总结我的四项主要任务。

一、质量监督:

1、通过全程陪伴和导游报销质量反馈表了解整个流程的细微环节，通过当地陪伴了解全程陪伴水平，通过业务员了解全程陪伴导游

2、接收质量状况刚好反馈给资源供应单位。假如有质量问题的警告，必需扣除相应的包干费用

3.刚好记录和归档。每次制定安排时，应依据资源质量文件对安排进行审核。审查没有问题后，应当发给推销员和导游。

4.试着选择一个熟识的供应商(假如你相识这个供应商，你可以提前做好打算以防问题变得严峻)

二、成本限制:

1、首先，你必需熟识成本法，尤其是汽车价格，你可以第一时间快速计算

2、建立完整的EXCEL文件范围(景点、汽车、酒店、餐厅等)。)3.首先了解旅游元素的各种实惠活动(景点联票、免费人员、景点住宿、免费餐饮等)。)

三、提高效率

1、能够随时响应，随时驾驭供应资源的转移和更换，尤其是热门线路，手机信息必需全面精确

2.俗话说，好的记忆不如坏的笔好。你必需记录全部的购买信息。我们须要每天检查一下，看看我们是否忘了买的东西。

3.选购 订单项目的设计应全面合理，不得遗漏任何可能的项目(选购 订单应定期更新并不断改进)

4、首次完成询问-运行-选购 -变更-确定-记录

5.熟识日常线路，特殊是短期代表团的日期、价格和当地联系，以便在选购 前精确回答业务人员的订购问题。

6.有固定的旅游安排，并刚好发送给相关人员(如有须要，应分别为客人、导游和销售人员制作三个版本)

7、刚好收集网上选购 订单，不得造成统计滞后和错误

四、结算限制

1、对等定期结算和单个集团业务结算，要有不同的结算限制

2、逐步建立与供应商的定期结算制度

3.单组单计算业务:尽量保持预付款的低水平，避开在离开集团前全额支付，一般依据不同的连接状况限制支付节奏。

4、面对提示要有独特的反应实力

5、严格审核导游报销，敏锐洞察导游在巡游过程中可能敷衍塞责的质量增加报销的低劣行为

6、从集团储备基金中提前收到喜爱的财务报告，提前便利财务打算，以免临时须要大量资金造成手忙脚乱的局面

这些都是我的工作内容，还有许多不足之处。因此，在2023年，我将提出以下几点，重点是提高效率:

1.人性化:说话和接听电话时要有礼貌，养成“立刻做”、“请放心”、“多合作”等“虚心”的习惯。每一条信息、每一次确认、每一次询问和每一次说明都应当充溢感情，以显示合作的诚意和旅行社的实力。

2.组织:必需细致阅读安排，关键是人数、房间数量、是否有自然单人房、孩子是否占用床等。将验证中发觉的任何问题通知另一方，并马上进行更改。假如人数增加或削减，应刚好更换车辆。组织是标准化的核心，标准化的前奏，程序的基础。

3.深思熟虑:尽管事情困难而令人困惑，但头脑必需始终清楚，并逐项实施。耐性和爱护，回答推销员的问题，用确定的话，好不好，“好”怎么办？“不”怎么样？不能模糊不清，似是而非。

4.多元化:组建一个团队并不简单。价格往往更低，质量更好。调整常常在其中扮演重要角色。因此，调度人员应当为旅游线路打算几套不同的价格方案，以满意不同游客的需求，同时留出合理的利润空间。只有当有更多、更具体、更完整的安排时，你才能“抵挡敌人的进攻，有方法抵挡敌人的'进攻”。

5.学问:即要有正规的专业学问。他们还应当擅长学习，情愿学习和刚好驾驭不断改变的新趋势和新信息，以提高自己的专业水平。他们应当情愿努力学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以达到更高、更快、更精确和更强的效果。假如你想驾驭酒店和餐馆的价格波动；海、空、陆价格调整，航班改变；当地新景点和新路途的状况不能依靠“听取人民看法”。它须要电话询问和现场调查。只有驾驭具体精确的第一手材料，才能安静地应对挑战，像流水一样回答问题。

我希望在新的一年里，同事们能提出更合理、更科学的建议来改进我的工作内容，从而最大限度地达到为销售员做物流工作的目的。感谢大家！

旅行社工作总结篇7

就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的具体状况，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的`领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终说明权归个人。

最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。

旅行社工作总结篇8

计调是为落实接待安排所进行的标准化服务选购 ，以及为业务决策供应信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且供应全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表

2、整理现阶段公司切位资源，和驾驭外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表

3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表

4、依据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，举荐该线路的热忱度。

6、刚好回复、回馈、分析组团社的询价邀约，精确，快速，高效的回复组团社。并刚好跟团，了解组团社的状况直至成单。假如失单，分析失单缘由并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成阅历总结，避开同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并刚好和组团社做好确认单，依据组团社状况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理运用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出精确、合理、刚好的出票确认。

9、出票之后，刚好精确地将团队安排发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，刚好发送出团通知书给组团社，并提示刚好送达客人手中。

11、动身前一天，主动联系客人，并告知客人动身日期、航班信息、相关旅游留意事项、温馨提示、良好祝福和告知客人假如有问题刚好联系您解决。

12、客人动身后，依据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对生疏地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满足度。

13、客人巡游途中，不定时给客人回访信息，刚好获知客人状况、刚好处理客人的不良心情和解答客人的'疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。

14、客人巡游结束，预料客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提示客人动身地的天气状况。

15、依据客人航班落地预估时间，发送平安到达落实短信，并发出再次巡游云南邀约。

16、客人巡游结束后，依据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告知客人对再次巡游云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否举荐给其他挚友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提示并发送账单给组团社。了解发票是否须要，刚好催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。

政府的大力支持下，各项工作取得了突出成果，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础：

一、加强服务意识，进步服务质量

为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充溢到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社服务质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一样好评，也为双龙保证客源做出了肯定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

二、主动开展内接外连，广交挚友。

20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，主动协作市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣扬材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些闻名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，主动与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣扬我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设

依据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系老师进行专业指导，从软件和硬件两方面充溢旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事务。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一样好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。

四、上下团结一样，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。

日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的闻名度。我们在开展旅游业，扩大闻名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教化供应了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动供应了教化基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。

旅行社工作总结篇9

首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司供应的平台及信任!从三月份入职公司担当计调工作至今，已有9个月，参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。

在20ｘｘ年，我操作过的路途主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于20ｘｘ年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲解并描述和共享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，20ｘｘ年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础，20ｘｘ回访工作总体来看比较胜利，但也有很多不足之处有待加强。1.全陪导游的问题:

导游是旅游安排的详细实施者与执行者，驾驭团队的第一手信息，肯定程度上确定着旅游团的胜利与失败，代表并且影响公司的形象和业务实力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，刚好向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无阅历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

(1)不具备业务学问

(2)不能预见可能出现的问题并预防

(3)遇到问题不能刚好妥当处理

(4)服务意识差

综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为详细操作的我没能刚好指出问题的严峻性有不行推卸的责任，因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的主动影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的'素养确定了旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了驾驭“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细微环节的精确驾驭(如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无须要特别照看的客人等)并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队巡游顺当，出现问题能够刚好有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但不足之处许多，总结出的问题主要有：

(1)马虎大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现许多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

(2)驾驭的信息、学问不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要驾驭宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的状况，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

(3)对在外的团队动态没能随时驾驭：

旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况，此时的操作人员应当驾驭每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地?巡游哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等，只有第一时间驾驭第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时驾驭出现问题现问导游的状况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹冲突、行程调整未得到通知等。假如驾驭了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段，把影响降到最低。

(4)整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的须要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;2.核算成本不够细致;

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清晰;

在下一年度的报价过程中肯定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

20ｘｘ年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满足，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，终归客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细思索，客户之所以提出看法要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有须要改进的地方的，多听不同方面的看法对我们自身的成长是有肯定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较胜利的。

三、太湖休闲游的问题

20ｘｘ年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在肯定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行程路途的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路途更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够娴熟、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不到位等，这些须要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不行取代的优势：

优势：

1.硬件设施比较到位;2.疗养院环境美丽、空气清爽，是个休闲度假的好地方;3.很适合老年人：

劣势：

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格;2.导游业务不够专业、娴熟，讲解不到位;3.餐厅及软件须要加强

综上对比建议明年‘太湖游’安排重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的支配，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20ｘｘ年工作总结，总结的目的是发觉问题、思索问题、为以后的工作规避问题，我也将以20ｘｘ为鉴汲取教训努力提高，为20ｘｘ更好的绽开工作加油!

旅行社工作总结篇10

即将过去的xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，根据我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作，以“xx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：

一、组、接待团状况

客观地讲，20xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使xx旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但终归让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，主动对外宣扬xx当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解xx，进入xx，来xxx巡游做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点：知名度宣扬力度不够。

二、人才建设状况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸确定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了xx学院旅游系的xx应届毕业生和xx师范学院的xx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的`簇新学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了xx旅行社的绚丽今日。

缺点：导游员素养、收入有待进一步提高。

三、存在的问题

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣扬包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产平安需进一步重视。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“披荆斩棘会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为xx的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

旅行社工作总结篇11

20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关切与帮助下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成果，订正不足，现将半年的工作状况汇报如下：

一、思想方面：

通过报纸、网络主动学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。仔细学习中心的重要会议精神，并写出心得体会。

二、学习方面

按时参与局里组织的每周一的例会学习，让我能刚好了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。

三、工作方面

作为一名青年工作者，半年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是主动主动，仔细协作。我主动学习，加强自身业务水平，不遗余力做好支配给自己的'各项工作。

二是参与下乡活动，发放旅游宣扬资料，做好宣扬。三是在文化节研讨会期间，根据接待要求，热忱接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。

四是完成一些文件的起草与校正工作。

五是帮助文化股对全X文化市场进行全面摸底调查。六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。

总结半年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的不足之处。理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强，缺乏创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里，我将克服缺点，仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要问题，总结工作阅历，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。

下半年主要工作：

一是接着加强旅游业务水平的学习，提高自身素养，努力消化并转化为工作的实力。

二是主动协作部门领导以及股室其他同事，仔细按时完成支配给我们的各项工作任务。

三是协作单位完成各项建设任务，落实旅游标识牌设置工作。

四是开拓思维，接着有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。

五是主动主动的协作部门领导深化开展旅游企业平安隐患治理工作，进一步落实平安责任制，重点抓好“十一”长假和各项活动期间旅游平安工作。

六是仔细完成领导支配的其他任务以及股室的日常事务，做好一些文字工作。

以上个人总结，确定有不全面的地方，恳请各位领导与同事指责指正。

旅行社工作总结篇12

20xx年度通过我们的共同努力，根据预定安排，主要做了以下几方面的工作：

第一，进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、以及经营应急预案，使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社在团队组建方面本着宁缺勿烂的'原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，定期进行文化、服务理念、旅游业务、政策法规、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。

其次，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三，为了确保旅游平安，我社制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在与游客签订旅游合同时主动建议游客购买人身意外损害险，同时办理了旅行社责任保险。同时根据平安责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程平安质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游平安及质量的随时监督。

第四，稳步发展本地旅游接待业务，紧密联系外地旅行社组织客源来我市旅游。使红河良好的旅游资源得以展示，使更多的外地游客喜爱红河，为红河经济的蓬勃发展贡献了应有的力气。

同时努力开发会议旅游市场，刚好抓住机会，上半年连续接待多个大型会议并圆满完成任务，得到客户好评。

工作中也暴露一些须要解决的问题：

一是流淌资金受限，无法预先垫款操作一些大的团队。

二是校内财务转账结算未开通，

三是业内人员流淌性大。希望在来年的工作中努力解决这些问题。

20xx年制定的接待目标已经顺当完成，20xx年我社将进一步科学规范服务标准，进一步完善企业制度，进一步提升企业知名度和美誉度，实现我社新的发展目标。

旅行社工作总结篇13

当我们满怀活力的步入20xx年之际，欣然回首20xx年所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20xx年明确了新的方向和目标。成果是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，仅有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展、纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以变更旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。

旅行社是20xx年2月成立的，真正的做业务是从20xx年3月15日起先至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀激励下，不断学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立良好的旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一、立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员坚固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。

二、抓思想教化，业务培训常常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训