医疗质量管理工具培训课件

医院质量管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，为充分保障医院质量与安全，进行有计划、组织、协调、控制的活动过程。1医院质量管理模式——发展历程2现代医疗质量管理——持续改进等管理模式引入持续质量改进、ISO

9000质量认证体系、循证医学应用、临床路径管理、医疗质量实时控制、质量保证体系、人本管理、JCI管理等管理模式。以持续质量改进为代表，由全面质量管理发展而来，更注重过程管理和环节控制的管理理论和方法3医院评审设计导向卫计委有关领导关于医院评审评价的讲话：“以医疗品质和服务成效作为评审的重点，使医院把工作重点转移到质量与安全的持续改进上来。”因此，医院建立一个质量持续改进的机制，是新一轮医院评审总的导向。4目录什么是PDCAPDCA的基本步骤PDCA案例分享5PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被称为“戴明环”。PDCA循环构成：P-计划（Plan）D-实施（Do）C-检查（Check）A-处置（Action）何谓PDCA？6PDCA循环的特点PDCAPDCAPACDPDCA大环套小环，小环保大环，互相促进，周而复始7PACDPACD原有水平新的水平PDCA循环的特点PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提升一步，是质量持续改进、持续提升的过程。8何谓品管圈？品管圈(QualityControlCircle，简称QCC）由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。9PDCA与品管圈的区别10目录什么是PDCAPDCA的基本步骤PDCA案例分享11FOCUS-PDCAFOCUS-PDCA是美国医院组织（HCA）于20世纪90年代创造的一项持续质量改进的模式，此程序为PDCA循环的进一步延伸，旨在更仔细地了解和分析程序中的环节，改进质量。12FOCUS-PDCA的基本步骤13F：Find

a

process

to

improve

发现需要改进的问题，选定改进的主题14如何寻找问题点1.日常管理指标2.问卷调查3.日常工作常见问题1）综合医院评审：如药占比、耗材比等2）JCI质量监测指标：如病人跌倒／坠床发生率、给药差错率等1）病患及家属抱怨最多的部分：候药时间长2）内外部顾客的要求：降低病房噪音量1）临床医疗：如医嘱书写差错、病例缺陷2）临床护理：如血压漏测、护理文件书写正确3）医技及后勤：如标本漏做、耗材账物符合率15常用工具16标杆分析法标杆分析法：就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。来源：缩短急诊患者紧急用血等候时间——检验科17趋势图：也可称为统计图或统计图表是以统计图的呈现方式,如柱型图、曲线图、饼图等,来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形趋势图18确立一位协调员指导小组工作。O：Organize

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team

that

knows

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process成立质量改进小组

CQI小组成员达成一致的改进目标。CQI:ContinuousQualityImprovement19建组日期：2014-4-28职务姓名职称岗位分工组长刘XX主任药师负责总体统筹与规划组员潘XX主管中药师负责组织、任务分配及沟通

梁XX主管中药师负责6S方案组织和推行

何XX主管药师负责流程规划和重组

陈XX药师负责6S具体内容推行

陈XX副主任药师负责6S具体内容推行小组成员合计：6人本次活动时间：2014年5月1日至2014年11月30日CQI小组来源：PDCA在提高药品检验效率中的应用201234绘制流程图识别流程所涉及的人员、制度、方法、环境等信息找出质量关键特性（KQC）建立流程监控指标并收集数据C：Clarify

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current

knowledge

of

the

process-明确现行流程和规定21数据分析－查检表查检时间（WHEN）：2015年1月1日－2015年4月30日查检地点（WHERE）：医疗设备科仓库查检内容（WHAT）：账物不相符的原因查检方法（HOW）：组长定期盘点，并记录查检原因（WHY）：了解仓库账物符合率低的原因及比例查检人员（WHO）：仓库管理组组长22改善前柏拉图

23S：Specific明确，具体M：Measurable可测量的A：Attainable可达到的R：Receivable可接受的T：Time时间性目标设定原则及表达方式目标设定原则目标设定的写法＝完成期限＋目标项目＋目标值如：在12月31日前将门诊发药之差错率由10%降至6%24目标设定方法25目标值计算公式以“降低”作为衡量指标时1目标值＝现况值－改善值＝现况值－（现况值＊改善重点＊组能力）例：降低住院患者不满意度，假设不满意度现况值为20%，柏拉图中依据二八法则判定出的改善重点占比为82%，组能力设定为70%，则目标值＝20%－（20%＊80%＊70%）＝9%注：改善重点是在柏拉图中依据二八法则接近80%的累计百分比以“提高”作为衡量指标时2目标值＝现况值＋改善值＝现况值＋（标准值－现况值）＊改善重点＊组能力例：提高住院患者满意度，假设满意度现状值为80%，则目标值＝80%＋（100%－80%）＊82%＊70%＝91%注：所谓标准值是指该衡量指标所期待的最大值，例如满意度的标准值为100%26运用工具（鱼骨图、排列图、散点图、控制图）进行数据分析应用分析结果，反复问一个为什么，把问题逐渐引入深入，最终找出问题发生的作用因素深入理解当前存在问题与改进目标之间的差距U：Understand

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causes

of

process

variation

-问题的根本原因分析27鱼骨图282930真因分析与验证找出所有可能原因脑力激荡分析流程差异分析ISISNOTWHATWHEREWHENHOWBIGDifferencesChangesPossiblecauses鱼骨图展开系统图展开经验与专业评估Teamconsensus31真因分析与验证选择潜在要因多层鱼骨图分析柏拉图分析经验与专业评估Teamconsensus消去法散布图/回归分析

5Ways或Regressanalysis

要因筛选(Screeningexperiment)树状、矩阵图分析可能的原因原因确认(三现主义)确认结果收入不足每月5万元收入X出租车费太高每月平均1万元的车费，几乎天天搭出租车V餐费的太多每月平均6仟元的餐费X买太多衣服每月平均2万元的治装费V买太多彩券每月平均400元买彩券X三现原则：到现场、对现物、做现实观察32常用工具33S：Select

the

process

improvement

选择流程改进方案34对策拟定1.对策提出至少一到二以上展开(一个真因展出两个对策以上)2.多用愚巧法(防呆)3.对策拟定时须全员共同参与讨论与决策4.所提对策应力求具体可行，避免笼统抽象5.符合经济效益，即用最低成本且符合组能力的对策6.多利用创造性思考法，但对策应为治本而非治标35对策拟定讨论记录表（5W1H）经全体组员脑力激荡就每一评价项目进行评估，给予1~5分，本次活动以改善部门内部为首要任务，故自主性给予加权（分数乘以2），故总分为25分；依80/20法则，20分以上之对策为执行对策。36P：Plan

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improvement

and

continued

data

collection-制定行动计划和数据监测计划确定相关工作负责人，哪些部门哪些人员完成什么样的任务明确每个实施步骤的工作，实施过程控制方法预计任务施行需要的时间明确在改进过程的哪些环节实施测量明确数据收集的方式及收集的科学性37工具—甘特图来源：运用PDCA降低医疗设备在临床使用的风险——中医封包治疗仪烫伤案例——医疗设备科38遇到问题，CQI组长应组织讨论、修改对策、按新的对策措施实施每条对策措施实施完毕后，要收集有关数据与对策表中的目标对比，看是否达到要求。CQI组长应定期检查实施过程D：Do

the

improvement,data

collection,an

analysis-实施阶段39C：Check

and

study

the

results

-检查阶段40常用工具—柏拉图、柱状图41流程标准化、经验推广

标准化要将整个流程制度化，确保系统流程稳定运行

通过成果汇报等形式将经验推广至全院

进一步总结，发掘本次循环中尚未解决的问题，转到下个PDCA1234A：Act

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hold

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gain

and

to

continue

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improve

process-标准化处理，巩固改进成果或寻找进一步改进空间42标准化一四号定位法43目录什么是PDCAPDCA的基本步骤PDCA案例分享44案例：运用PDCA提高医疗设备科仓库的账物符合率账物符合率？仓库账册上的货物存储量与实际仓库中保存的货物数量之间的相符合程度。45提高35.2%目标设定46鱼骨图分析47whatwhyhowWho决策whenwhere主题重要原因对策拟定提案人可行性效益性经济性自主性总分判定实施日期地点如何提高医疗设备科仓库的账物符合率物资名称相似1、按类别、名称、领用频率等重新规划仓储布局2、实行“四号定位”标识法3、出库单增加货位号程婷婷潘见欢林

锋555520√2015.8仓库外包装相似出库单丢失仓管人员统一管理出库单何辉帆543517√2015.8办公室领物人员分拣出库单后签名确认谢悦恒3331102015.8发货种类、数量与出库单不符发货并标注出库单，发货完成后签名程婷婷543517√2015.8仓库拟定对策（5W1H）

48成果展示A01A02A03A04A05A06A07A08A09A10A11A12B01B02B03B04B05B06B07B08B09B10B11B12B13B14B15B16C05C06C07C08C01C02C