医生职业礼仪

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使人厌烦的最常见状况：

1、说话、呼吸粗鲁;2、指甲不修整;3、处处头皮屑;4、目光不专注;5、小动作多;6、身上有异味;7、走路摇摆;8、坐姿不雅;

仪态--人在行为中的姿态和风度

1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆曳。

2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

3、男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。

5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

6、双臂以身为轴前后摆曳30-35度。

留意：有急事不要跑可小步快走

仪表美的含义：

容貌、形体、仪态等的协调精美经修饰装扮后及后天环境的影响形成的美内在美的一种自然呈现。

着装要求

1、文明大方。

2、搭配得体。

3、性格特征。

4、职业要求。

搭配得体：着装的各个部分相互呼应，细心搭配，在整体上尽可能做到完满、和谐，呈现着装的整体之美。

性格特征：着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，制造和保持自己独有的风格。

人的各种姿态基本站姿为：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸，两臂自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握力相宜。

基本坐姿是：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，表达出男子的自信、豁达;女性那么是膝盖并拢，表达其庄重，矜持，并且落坐动作协调，声音轻。

1、在医院或公共场合遇到相识的伙伴或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。

2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声"您好".在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。

3、在医院给生疏患者停步让路后，也可点头致意。

4、别人向你问好或点头致意时，你也应马上回应致意。

5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

握手交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。握手有它的礼仪规范，从握手中往往可以窥测一个人的心情和意向，还可以推断一个人的性格和感情。

握手的正确姿态：一般状况下，握手要用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。握手时需要是上下摆曳，而不能左右摇动。

微笑--对每一位病人提供微笑服务微笑是自信的象征;微笑是礼仪修养的充分呈现;微笑是亲睦相处的反映;微笑是心理健康的标识!

在人际交往中微笑的作用：

表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充斥自信--简单被人接受表示真诚友善--缩短心理距离;表示乐业敬业--制造融洽气氛微笑的能量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益超卓--应当将每一程序、每次微小的服务工作做得很超卓。

预备--随时预备好为病人服务。

看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。

邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意制造--应想方设法细心制造出访病人能享受其热忱服务的氛围。

眼光--应以热忱友好的眼光关注病人，适应病人心理，猜测病人要求，实时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、沟通感情、沟通信息的工具。

语言的目的性原那么--传递信息表达情感--引起留意唤起爱好--取得信任增进了解--进行鼓舞大力激励--予以劝服加以劝说!

对象性原那么：

1.区分对象

2.因人而异适应性原那么：社会环境自然环境

详细场景(时间空间氛围)

1.立场诚挚、亲切2、用语谦逊、优雅

怎样说话才不失"分寸"?

1、说话时要认清自己的身份;2、说话要尽量客观;3、说话要有善意。

怎样倾听别人讲话?

耳听、眼到、心到，辅以行为和立场。

1、凝视说话者，保持目光接触;2、单独听对方讲话，身子稍稍前倾;3、面部保持自然的微笑;4、不要中途打断对方;5、适时而恰当地提出问题;6、不离开对方的话题，奇妙地应答。

交谈

1、交谈时的立场。交谈时尊敬对方、虚心礼让、仔细倾听、要避开一切径直触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避开一切独断自是的言论。

2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光沟通持同一水平，相互尊敬。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒畅，更切忌用手指引对方，这被视作是不礼貌的行为。

怎样礼貌回答他人的询问?

热忱回答他人的询问;遇到有人问讯时，应当认真听取别人的询问后进行答复。在办公室有人询问时，应当临时搁下手中的事情热忱接待。回答问话：耐烦。细致。周到。详尽;文明语言的运用技巧：

一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义;二要亲切生动不要干涩死板牵强附会三要虚心谨慎不要高傲虚伪言不由衷;四要委婉敏捷不要简约生硬轻率粗俗五要吐字清楚不要模糊累赘不知所云;六要镇静大方不要过分拘谨不善言谈七要音调温柔不要高低无度拿腔拿调体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和沟通常常会借助于人体的各种器官和姿态，是一种无身声的"语言".

1、眉毛能表达人们丰富的感情!

伸展眉毛：表示开心紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对眉梢上扬：表示迷惑、询问眉尖上耸：表示惊异竖起眉毛：表示生气

2、眼睛是人体传递信息最有效的器官!

目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊敬(注视时间不能超过4-5秒给人焦灼、尴尬的感觉)假如面对熟人伙伴、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求看法，这时目光可以多停留一些时间切忌快速移开，不要给人留下冷漠、高傲的印象不同的眼神传递不同的信息。

相互正视片刻：表示坦诚;

行注目礼：表示敬爱;

斜着扫一眼：表示鄙夷;

正视逼视：表示指令;

不住地上下端详：表示挑衅;

白眼：表示反感;

眼睛眨个不停：表示疑问

相互瞪眼：表示敌意;

双眼睁大：表示惊讶;

眯着眼看：表示兴奋或渺视

3、嘴巴可以表达生动多变的感情!

紧闭双唇，嘴角微微后缩：表示严厉或用心致志;

撇撇嘴：表示轻视或厌烦;

撇撇嘴：表示轻视或厌烦;

嘴巴张开成"O"形：表示惊异;

咂咂嘴：表示赞美或惋惜;

4、手势是语言的最好帮助!

翘起拇指或鼓掌：表示敬佩或赞扬;

连连摆手：表示反对;

挥手：表示再见或叫人走开;

搔头：表示困惑;

握紧拳头：表示生气、着急;

招手：表示叫人过来;

用力挥手或拍额头：表示茅塞顿开

赔礼

1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发觉自己的言行有损于组织形象，要实时说声"对不起!"以求得谅解。

2、赔礼时立场要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。

3、赔礼时，也不要过分，订正自己的过错是一件值得敬爱的事，应当堂堂正正。

4、对个别病人的过激、失态、非礼(理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

工作中的礼节和道德

1、不要将您的工作和个人生活混在一起。假如您需要在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时。

2、不要滥用您有权利运用的东西。例如传真机、信纸和其它。办公用品只是办公用的，不是用于家庭和个人支出。

3、不要把各种心情带到办公室里，尤其是心情不好时。您会掌握不住与别人发生冲突，但办公室里不允许这样的。

4、不要把粗俗的话带到办公室里。

5、不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。假如实在忍不住哀伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等心情好了再说。

6、不要不打招呼就突然闯到别人的`办公室里。打断别人的谈话，盼望他能停下来并留意自己是很不礼貌的。

7、不要埋怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

告辞在患者诊疗结束告辞时，可以点头致意，最好不说"再见",更不能说"欢迎下次光临"。

接待来院患者技巧要求

①主动热忱，文明礼貌，如：您好!请问需要我援助吗?你哪儿不舒畅?挂号登记，言简意赅，重点突出，询问病史，正确判断，精确分诊。

②娴熟引导患者到相关科室就诊，介绍专家，伴同检查，计价收费等各环节。一边伴同一边介绍，边聊边沟通。患者由生疏渐渐感到熟识医院的状况。

③留意观测候诊，待诊患者的病情改变，遇到病情突变，与医生实时联系。妥当处理，须要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从环节开始，环节决断成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满意病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者实时主动予以须要的援助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接状况。

⑥接受患者的各种询问，耐烦解答问题，仔细听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，依据病情把病人送到相关科室。

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有非常考前须知，应交代清晰。

⑨对全部的患者应当做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，表达出人性化的服务。

对询问者的接待

①主动热忱微笑服务。

②仔细听来者述说或询问。

③依据需要耐烦答复指导。

④对不能解答的问题转送到相关科室，恳求专家，专科协作解决。

⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。

对离院(出院)患者的送别

①患者离院前予以相应的教育和健康指导，耐烦回答提问。

②介绍医院的诊疗时间，询问电话，急诊电话，便民特惠措施。

③征求患者对医院的诊疗水平，服务立场，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何看法和建议，并向有关部门汇报。

医生接待来院患者技巧要求

①主动热忱，文明礼貌，如：您好!请问需要我援助吗?你哪儿不舒畅?挂号登记，言简意赅，重点突出，询问病史，正确判断，精确分诊。

②娴熟引导患者到相关科室就诊，介绍专家，伴同检查，计价收费等各环节。一边伴同一边介绍，边聊边沟通。患者由生疏渐渐感到熟识医院的状况。

③留意观测候诊，待诊患者的病情改变，遇到病情突变，与医生实时联系。妥当处理，须要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从环节开始，环节决断成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满意病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者实时主动予以须要的援助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接状况。

⑥接受患者的各种询问，耐烦解答问题，仔细听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，依据病情把病人送到相关科室。

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有非常考前须知，应交代清晰。

⑨对全部的患者应当做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，表达出人性化的服务。

医生职业礼仪2篇2

(一)仪容仪表仪态仪容--人的容貌仪表--人的外表(容貌、服饰、个人卫生、姿态)

使人厌烦的最常见状况：

1、说话、呼吸粗鲁;

2、指甲不修整;

3、处处头皮屑;

4、目光不专注;

5、小动作多;

6、身上有异味;

7、走路摇摆;

8、坐姿不雅;

仪态--人在行为中的姿态和风度

1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆曳。

2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

3、男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。

5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

6、双臂以身为轴前后摆曳30-35度。

留意：有急事不要跑可小步快走

仪表美的含义：

容貌、形体、仪态等的协调精美经修饰装扮后及后天环境的影响形成的美内在美的一种自然呈现。

着装要求

1、文明大方。

2、搭配得体。

3、性格特征。

4、职业要求。

搭配得体：着装的各个部分相互呼应，细心搭配，在整体上尽可能做到完满、和谐，呈现着装的整体之美。

性格特征：着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，制造和保持自己独有的风格。

人的各种姿态基本站姿为：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸，两臂自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握力相宜。

基本坐姿是：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，表达出男子的自信、豁达;女性那么是膝盖并拢，表达其庄重，矜持，并且落坐动作协调，声音轻。

1、在医院或公共场合遇到相识的伙伴或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。

2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声"您好".在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。

3、在医院给生疏患者停步让路后，也可点头致意。

4、别人向你问好或点头致意时，你也应马上回应致意。

5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

握手交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。握手有它的礼仪规范，从握手中往往可以窥测一个人的心情和意向，还可以推断一个人的性格和感情。

握手的正确姿态：一般状况下，握手要用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。握手时需要是上下摆曳，而不能左右摇动。

微笑--对每一位病人提供微笑服务微笑是自信的象征;微笑是礼仪修养的充分呈现;微笑是亲睦相处的反映;微笑是心理健康的标识!

在人际交往中微笑的作用：

表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充斥自信--简单被人接受表示真诚友善--缩短心理距离;表示乐业敬业--制造融洽气氛微笑的能量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益超卓--应当将每一程序、每次微小的服务工作做得很超卓。

预备--随时预备好为病人服务。

看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。

邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意制造--应想方设法细心制造出访病人能享受其热忱服务的氛围。

眼光--应以热忱友好的眼光关注病人，适应病人心理，猜测病人要求，实时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、沟通感情、沟通信息的工具。

语言的.目的性原那么--传递信息表达情感--引起留意唤起爱好--取得信任增进了解--进行鼓舞大力激励--予以劝服加以劝说!

对象性原那么：

1.区分对象

2.因人而异适应性原那么：社会环境自然环境

详细场景(时间空间氛围)

立场诚挚、亲切2、用语谦逊、优雅

怎样说话才不失"分寸"?

1、说话时要认清自己的身份;

2、说话要尽量客观;

3、说话要有善意。

怎样倾听别人讲话?

耳听、眼到、心到，辅以行为和立场。

1、凝视说话者，保持目光接触;

2、单独听对方讲话，身子稍稍前倾;

3、面部保持自然的微笑;

4、不要中途打断对方;

5、适时而恰当地提出问题;

6、不离开对方的话题，奇妙地应答。

交谈

1、交谈时的立场。交谈时尊敬对方、虚心礼让、仔细倾听、要避开一切径直触犯他人感情的