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文档简介

店铺管理规章制度执行店铺管理规章制度执行一、目的为规范店铺管理，提高服务质量，确保消费者权益，保护员工合法权益，制定此规章制度。二、范围本规章制度适用于公司经营的所有店铺。三、制度制定程序此规章制度实行制定、审核、公布、执行和考核的全过程管理制度。（一）制定：本规章制度的制定由公司管理层和经营者共同制定。（二）审核：制定好的规章制度需要经过公司法务、劳动监察等部门的审核。（三）公布：审核通过后，本规章制度公布于公司内部，必须让所有员工知晓。（四）执行：本规章制度实施后，必须执行到位，禁止任何人员违反规定。（五）考核：公司对此规章制度的执行情况进行定期考核，约定考核周期，并将考核结果作为公司员工考核的依据。四、相关法律法规及公司内部政策规定（一）《劳动合同法》（二）《劳动法》（三）《劳动保障监察条例》（四）《行政管理法》（五）公司员工手册五、制度内容1、营业时间规定（1）营业时间为早上8点至晚上9点，必须按照规定时间安排员工上班。（2）店铺严禁私自调整营业时间，必须经过公司管理层及经营者同意后方可实施。2、服务态度规定（1）店铺员工必须遵循“客户至上，服务至上”的原则，尽职尽责为消费者提供优质服务。（2）禁止店铺员工有恶意、侮辱、挑衅、不礼貌等不良行为，一经发现将影响员工绩效考核和奖励评选。3、职业道德规定（1）店铺员工必须恪守职业道德，严格遵守公司内部规定，切勿泄漏公司机密和消费者信息。（2）店铺员工严禁收受消费者的红包、礼品等不正当财物，一经发现将两开除，情节严重者将追究其法律责任。4、工作标准规定（1）店铺员工必须熟练掌握商品知识，了解产品特点，向消费者推荐适合的商品。（2）店铺员工需要经过公司组织的专业培训及考试，达到公司规定的服务标准、销售指标等要求。5、纪律约束规定（1）店铺员工必须遵守公司内部规章制度，严禁迟到、早退、请假等不良行为，必须按照公司的请假制度合理申请请假。（2）店铺员工如有严重违反公司规定的行为，公司有权给予写警告、辞退、罚款等纪律处分。六、责任主体店铺员工和店铺管理层、经营者等均为责任主体，必须共同遵守此规章制度。七、执行程序（1）店铺员工必须按照规章制度执行，如有不理解之处，可向店铺管理层进行咨询。（2）店铺管理层有权约束、制止和纠正店铺员工不当行为，必要时可以进行纪律处分和罚款等处理。八、责任追究任何人员不得违反此规章制度，一经

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