知名房企售后工作培训课程讲师讲义

售后工作培训课程第一部分交房流程第二部分结案报告第三部分撤场结算第一部分交房流程一、交房的目的二、交房准备工作三、交房流程及分类四、交房注意事项本项目销售工作的“句号”；再次销售工作的“开始”。交房目的交房是代理公司针对项目代理销售服务的最后环节，是对于“上下家”服务的终点；因此，充分的前期准备工作将是交房能否顺利开展的基本条件。其中准备工作主要分为三个方面：一、开发商交房准备工作事宜；二、物业交房工作准备事宜；三、销售公司交房工作准备事宜；交房准备工作一、开发商交房准备工作内容政府文件准备情况（实测面积报告、二书填写标准、大产证、小产证办理时间、其他相关的验收文件）；交房费用收取明细（面积补差费用收/退明细、维修基金收取明细、其他相关房屋设施的代付代收费用明细）；房屋相关物件的移交工作（钥匙、竣工图纸、设施设备相关物件）；交房时间、交房地点、交房收款流程的确认；交房风险预备处理方案的确认，交房人员的安排；二、物业交房准备工作内容房屋开荒保洁工作安排，交房场地保洁工作安排；交房通知书的制作、邮寄（或快递）；“二书”等交房资料的制作；物业交房费用（物业管理费、相关代收代办费用）收取标准确认；物业交付流程及相关工作人员的确认；三、销售公司交房准备工作内容客户联系电话、联系地址的确认；（如有更改，需客户书面更改确认）整体交房流程的制作，并提交开发商及物业确认；客户交房时间安排（分流）表的制作；确认客户收取交房通知书的情况；交房风险预估及处理方案的制作，并提交开发商确认；交房人员安排、协调负责人员的确认；交房流程及相关表单---整体流程销售公司开发商物业客户信息确认；资料审核；流程说明；签署房屋交接书；面积补差收退；开据发票；代付代收费用收取；开据发票；资料发放（二书等）；房屋验收、问题汇总；钥匙移交；费用收取；销售人员全程引导服务销售公司流程及表单准备客户信息确认：身份证件、交房通知书；资料审核：预售合同、发票等；流程说明：就交房流程说明与客户确认（主要为流程及费用）；签署房屋交接书；销售公司交房工作重点沟通：做好客户、开发商、物业之间的“传声筒”；协调三方面的工作，以确保客户交房的顺利展开；服务：继续做好服务生工作，延续公司整体形象；记录：做好客户交房意见及不满，及时反馈开发商，以便双方做好应对方案，更好的解决相关问题；跟进：针对各项问题，做好跟进工作，以避免由于拖延导致的问题升级，同时更好的提升客户服务的满意度。一、责任明确、切勿随意推让由于交房（特别是装修房）是客户对于产品质量的直接审视，在现阶段国内建筑水平体系下，质量问题还不能得到根本性的解决；因此如有客户因房屋质量等问题产生摩擦，销售公司主要工作是安抚协调，而绝不是责任的推卸。交房工作的注意事项二、催服务励到位汤、弱牺化相著关问数题提升交服务剧意识心，多抓利用喘销售担人员宋的客户乱熟悉有度优势淘，弱霞化部栗分交狡房问茧题（办如：患流程泰疑问西、费店用疑简问等莲）产魄生的碰可能涛性；三、出注意悟沟通散、避斜免客响户矛喘盾交房舒流程僵针对参客户液的问控题予番以一亚一记街录，呀同时筋及时豆（每蛇日）颜与开码发商扩、物棵业进侵行定时凝沟通，以对最短翠的时黎间解湿决客马户问急题。第二桨部分订结始案报珍告培养训一、略结案麻报告级制作持的目救的二、便结案程报告喉制作位流程三、细结案借报告猪制作帖要素结案速报告泉制作谨目的正面菊审视僚操盘丹的成卵功与喉否“吃盼一堑庆、长趁一智翼”一、糕模板恳熟悉了解案公司荒要求闷，熟占悉模垄板提吉纲，赚结合歉项目忙实际阶情况揉予以罩小提邮纲适劝度调啄整，闯以突选显项绕目的辰特殊峡性。结案挣报告骑的制仰作流促程项目务基本纽奉情况演介绍企划蜘执行南过程酿总结销售恳执行扮过程狸总结项目象成本棍控制乞总结项目碎收益滥佣金敌发放项目需执行未经验龙总结二、刑素材唯整理汇总朗项目法执行丛过程迫中的滔相关融文件斑，提早取典退型部其分予经以调毙整，霸编入巡寿结案卵报告喜，以瘦便“仅后人狠”得竹益。轿（文希件主绒要为跪：代理斩合同棕、销盲讲、屡广告赤、销挂售道劫具、嘉销售写节点紧小结师、公统司相尸关数胀据统怨计表多单，画开发拦商相证关文柏件等）三、志数据绑核实为保抽证结美案报稍告相觉关数岗据的甩正确付性，外案场泄经理烂可与宝相关邻部门明（运肠营部窜、财矮务部学、人马事部侧、案盯场助罢理）冒合作阻，以候确保裹相关视数据由的准艘确性害。四、光审核暂修正最后汉流程——案场仗执行班者应担完完芬整整傅以正视的态还度审永核结猎案报智告，盈以确轿保结获案报迟告体楚现项绘目执膊行过伏程的真实验性。要素膀一：繁“赚奔钱了俭吗”剪？俗话刚说：佳千做崭万做康、赔习本生烟意不坑做；坟因此蹲项目纵销售清执行魄是否板成功景的前萝提是米是否许达成望利润帖目的碑。而作贸为中忙国房搁地产忠代理释行业血老大泊的我魄们，金钱德利益已不狼单一饿是公峰司考接核的灵唯一鼻标准局，品牌互效应劈燕、团坏队培连养也已荷成为杰项目君是否泥盈利咸的标暴准之加一。结案隶报告庙的构夹成要效素要素拨二：兄“成蜘功了货吗”既？回顾势项目抹整体征操盘秩情况旺，在望策略叫、销耐售、队服务伪执行著过程束中，艺是否达到项公司趋既定惧的目河标；在勉遇到色市场麻阻力品的，般是否有效昂的进采行调列整，秋突破俘销售时瓶颈；在毒服务膏过程区中，孔是否得到慨开发蛙商的讯认可们，扩贡大公乱司市苦场影东响力。要素偷三：坡“得辆到了争吗”握？通过笨项目蔑整体庄执行信，对企于公呆司来唯讲，地是否评得到塔了利吉润以情外的价值今（品颠牌、证人才秒）；对庙于执桌行团假队来叨讲，统协作异能绩闲是否烈得到溉了成长；对坐于个写人来显讲，国操盘厅能力捏是否团得到匠了肯定雹及完暮善。第三蚂部分牙撤六场结腾算培浅训一、测撤场优工作惨内容二、攀撤场爹工作杯注意膨事项三、穿结算冶工作翁内容四、绍结算飞工作迷注意泳事项撤场班工作弦主要豪内容虹：即繁是对鲜于人、怜物、圾资料的管贴理人员貌撤场挣工作四：与公静司人节事部晒、项步目部拼沟通站进行柳人员样异动下，填轿写《人事变动表》物品葵（固裕定资处产、听易耗挪品）艳撤场序工作展：固定亏资产助：主窃要包矿括电卷脑、教打印剂机、俯档案华柜、拼扫描症仪、殃传真史机、蛋复印业机等杰设备授的归焦还移棋交工咽作；易耗纹品：妈办公习用品慨、纸设张、傍水票洲等相丧关物职资的园移交扶工作暂；资料宰撤场哥移交套工作稳：文件碧物料愧（签析字价萍目表蚕、销患售讲谣义、街销售日表单列、销巨售报歼告、悉会议仰纪要五、合慎同范滚本等悼）；客户弱资料伸（来简电来书访表胖、成闲交未伯成交告客户夫资料折、成暖交合瓦同复种印件灾等）晶；重要刺文件惑（代吗理合骂同、钳合同清附件斩、成界销确粱认书迟、佣袋金结杂算等丙）。资料际的完整幅性：根据吃公司事归档尸要求芽，进喂行资纺料汇感总，啦保证捎相关理文件允资料宪的完扛整；资料面清单的制恨作：根据键资料订名称劫制作秃详细给的资校料清县单留摧存，射以便译查询谣使用幅；资料移交拦签收工作椒的执掏行：为避鬼免相萍关工色作责醒任的视推卸性，保柄证资锣料去旷向的经有据花可查抗。撤场探工作爽注意葡事项佣金结算均；溢价结算森；代垫忘营销洲费用结算若；其他齿相关自费用萌结算追；根据茫案场厚工作甚进度检，做泪好结觉算工细作的么跟踪墙及索旷取工芬作，胆确保漠公司专费用雄的按南时收川