保险业客户关系管理课件

人的差异在于业余时间保险业客户关系管理保险业的客户吳管理策、保险业简介二、保险业客户关系的建立●三、保险业客户关系的维护四、保险业客户关系的挽救●五、总结与建议o保险业简分在中国,保脸行业几乎是最早实现大客户关系管理的行业背当然,保险业也是客户关系管理景/⊥最成功的行业米o保险业简分1保险业概念保险业是指将通过契约形式集中起来的资金,用以补偿被保险人的经济利益业务的行业。2保险的分类按照保险标的的不同,保险可分为财产保险和人身保险按照与投保人有无直接法律关系,保险可分为原保险和保险。发生在保险人和投保人之间的保险行为,称之为原保险。发生在保险人与保险人之间的保险行为,称之为再保险。密保险业简分3保险公司的利润来源(1)保险公司的主要收入来源是保费,尤其是续期保费,这些是稳定的现金流,对保险公司十分重要(2)其次的利润来源是利差,也就是保险公司的投资收益保险公司的主要投资对象:固定收益类如债券和大额协议存款,权益类如股票基金等,另外还有实业业投资和其他的创新渠道等。米保险业简分4保险业自身的销量前景保险中销量最好的主要有分红险、养老保险、教育保险、重大疾病保险吕。保险业客戶§的建立◆线上建立客户关系◆线下建立客户关系个体客户企业客户吕。保险业客戶的氇1线上建立客户关系的背景为了满足当代社会消费者个性化的需求如今的主流消费群体是80、90后,他们不拘泥于现实,追求自我和个性线上建立●为了迎合当今社会科技的发展伴随着互联网技术的发展,电子商务对传统的商务模式进行了巨大的冲击在这个社会要想获胜,必须紧跟技术脚步的发展为了迎合当今社会消费者消习惯的改变消费者们越来越习惯网上购物以及利用网络解决自身相关的日常生活问题米吕。保险业客戶的氇2线上建立客户关系的优势点(1)以客户为核心,加大信息搜集分析能力当用户提出要求时,保险公司做到“要什么有什么(2)产品具有灵活性包括投保条件、可保范围、缴费方式、融资渠道等在内的条款都将线上建立是变化的。可选择性的。保险公司不是将盖好的房子卖给保户,而是能准备好材料,然后根据用户的要求来搭建(3)从保户服务也要发生变化●针对性(保险公司随时能了解客户的情况,及时保证现有客户的茜意度,发现高利润客户群,吸收新的客户经济性(通过互联网能够降低保险产品成本,从而让保户获得直接利益方便性(保户可以在任何时间和任何地点要求保险公司提供产品和服务并快速得到满足吕。保险业客戶的氇2线上建立客户关系的优势点(4)增加保险产品的功能时间合理性(网络是七天24小时工作。对用户而言,一是节省时间。如承保时间、保全时间、理赔时间等等。二是用户可灵活掌线上建立屋自的时间而不必另行安排)●功能性(保险产品的功能的开发及保险公司服务质量和内容的加强都是例证。当保户提供某项要求时,以前是不可能满足的。而现在能够实现了,这就是服务质量的提高安全性(包括保险产品更合适地解决保户的风险问题。包括不必动用现金、减少保险代理人和经纪人的欺骗行为等等)米吕。保险业客戶的氇3.如何实现线上建立客户关系中国第一个具有功能完整、服务完善的线上建立电子商务保险网站泰康在线为您揭晓答案56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。——库法耶夫

57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

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