员工管理培训

员工管理培训

员工管理培训员工管理培训是为了让管理者掌握一定的管理基本知识和领导技能，学会如何从不同角度观察员工，从不同方面培训员工，应对各种紧急情况，关心和帮助员工，以及在危难时刻首当其冲，为员工树立好榜样。最重要的是，作为一个管理者，应该成为部门经理的好帮手，共同协力搞好部门工作。一、基本观念的建立1.1树立高标准员工喜欢以身作则的管理者，因此在执行每项工作时，必须追求比员工水平高的自我要求。1.2从管理者的角度思考问题在日常工作中，必须提醒自己常思考“为什么”，如何可以改进并寻找答案。1.3保持信心不是自满的信心，而是信心于自己有能力再学习。在实际管理工作中，不要害怕发问，掩饰无知的人是永远无知的。没有人是全能或是不犯错误的，关键在于知不知道自己的不足，以及能否在错误中吸取经验。技能经过反复练习会变得熟练，而观念的学习则需要抛开成见，寻求更新的管理理念。1.4建立良好的人际关系在与工作伙伴或客户交往中，要维持和谐的气氛，与同事建立互信互重的团队关系，微笑、记住对方的名字、用礼貌的语言打招呼、注视对方的眼睛并主动交谈，这些都会使工作更容易进行。1.5为员工着想在执行管理工作时，别忘了员工也走过你曾经走过的路，他们可能有你曾有过的期望和担心。因此，做一名你心中所期望遇到的管理者是十分重要的。二、基本沟通技巧2.1真诚的问候和交谈大多数人希望是团队中的一份子，而不仅仅是一名工作适时适度的员工。与员工谈谈工作之外的事情，表达出你的关心，缩短你们之间的距离。2.2尊重的态度常说“请”、“谢谢”、“对不起”：“请”：在指派他人做事时，避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求的事。“谢谢”：对他人的协助或完成的工作，不应视为当然，应该心存感激，这会使对方觉得付出劳动是有价值的。“对不起”：当令对方不便、不舒适或自己的行为判断出错误时，要真诚勇敢地说对不起。说“对不起”并不会使一般人认为你没能力，反而更容易建立对你勇于负责的信任感。2.3体会对方的感受体会属下员工的感受，有助于我们运用这种经验去建立一个合作互信的服务团队。注：在下达工作指令时，必须做到：督导技巧作为一个管理者，必须清楚一件事情，那就是在你工作的时候总是在进行教导。你的外表、行为以及对待顾客和员工的态度，都在告诉员工什么是对的、好的，什么是不对的、不好的。因此，管理者必须做出仪表、行为和服务工作的模范。让员工得到承认是有效管理的一个重要部分。指出员工做得好的事情，可以使得良好的表现被保持，并且要提供员工能够出风头的机会。这对新进员工需要正面的鼓励，加强他们对工作的信心，有经验的员工也需要知道你注意到并认可他们的努力。在告知员工改进工作时，首先用正面的语言肯定员工在工作中做得好的方面。接着指出需要改进的具体情况，询问员工是否知道该项工作的程序或准则。告知员工正确的方法，并取得一致的意见。最后采用表示信心的话语（如：我相信你是做得到的）结束。当班管理技巧良好的当班管理技巧是衡量部门日常管理水平的重要因素。当班管理者兼具着多种不同的角色，包括领导者、计划者、问题解决者、训练者及指导人。有效率的当班管理必须明白本部门在日常运行中有哪些基本任务必须完成。同时了解如何透过协调、组织员工的工作，将清洁、明亮、舒适的环境，友善准确快速的服务传递给每位客户。在当班管理时，需要注意以下几点：1.人员管理-检查排班表上预估人数实际的比较，了解本班的人力状况，如有人手不足现象与上级主管讨论。-确保员工准时上下班。-让当班员工保持高效率，以为客户服务为头等重要之事。-根据实际运行情况，安排员工最适当的工作位置。-协调与各部门的配合。-教导员工以最佳的工作方式来完成工作。-正确执行管理公司的政策。-以身作则，带动团队精神。-如遇客户投诉，应以乐于协助的基本态度，来解决投诉，不让事态扩大。2.巡视-记录问题。-以客户的观点看每一件事情，检查本部门工作是否使客户满意。-对商场顾客流量保持高度敏感，以便随时调整人手力。-不要在一个问题上停顿太久，应发挥教导和授权。检查上次巡视所指正的事项，以确保问题得到解决。考虑工作的优先秩序，以确保最重要的工作得到优先处理。同时，在不同的时间段要有不同的工作重点，以适应不同的情况。在交接班管理方面，需要注意以下几点。首先，要确保下一班次的人手足够，如有特殊情况，要立即找人顶班。其次，要确保下一个班