浅谈旅游公共关系

浅谈旅游公共关系青岛滨海学院14旅游管理孙晓慧20141240223“公共关系”一词，是英文PublicRelations的中文翻译，英文缩写为PR，它既可以被翻译成公共关系，又可以被翻译成公众关系。随着我国改革开放的初期发展，公共关系首先进入旅游行业，在这一朝阳产业中发挥着独特而又充满魅力的作用。旅游企业在20多年的公共关系实践中，逐渐摸索出一套适合自身生存发展的公共关系模式。公共关系在旅游企业中的主要目标是为旅游企业组织塑造形象、树立信誉，是通过传播与沟通的手段影响相关公众的科学与艺术。因此，可以将旅游公共关系分为两个部分：组织形象、传播沟通。组织形象.旅游地的旅游形象1.拟态景观形象。所谓拟态景观，即不是通过亲眼所见到，而是通过一些媒介所看到的景观，例如从媒体中看到的景观，我们所看到的“好客山东”、“多彩贵州”、“清新福建”等，都是拟态景观。而通过拟态景观看到的形象往往和真实的形象是有差距的，通过媒体展现的形象只是真实形象的一个象征。2.风景景观形象。一个风景区，其中必定包含“神”、“骨”、“肉”三部分。所谓“神”，是指景区所蕴含的文化，宗教等。青岛崂山自古就是道教修炼的灵地，泰山是古代帝王封禅的神山，正是因为这些山被赋予了宗教的文化，使得其成为人们争相拜谒的名山；“骨”是指能够支撑景区发展的支架——景点、景物和景区内的各种硬件设施。景物是一个单体的景观，把许许多多的景物组合起来就成为了景点，再将许多各具特色的景点串联起来就成为了一个景区，而这些又被成为旅游资源，是吸引游客的主要因素；“肉”是指景区内的各项软件设施，能够驱动景区发展的部分。这个部分更多的是指景区内的软件设施3.环境景观形象。旅游地并不是存在于某一层面固定不变的，它既可以存在于乡村，又可以建立于城市。而其旅游地的形象也和其所在地的形象具有密不可分的关联，存在于乡村的景区，就应该体现出特有的乡村意境，例如江南乡村，就应该是小桥、流水、人家；而作为城市景区，则应该体现出其城市文明、科技、前卫的意境。4.场所形象。所谓场所，是能够供使人们开展活动的地方，例如天安门广场，但是并不是所有的广场都可以被称为场所。场所是有时间的空间，比如说，青岛啤酒广场在啤酒节期间会聚集大量来自天南海北的客人，但是一旦节日结束后，很少会有人前来驻足观赏，这就被称为有时间的空间。因此，一个场所的形象必定要通过其四个元素体现出来：天、地、人、神。四元共栖往往正是许多场所所缺乏的。5.旅游纪念品形象。作为一个地方形象的代表，纪念品具有地方性、收藏性、纪念性、分享性的特点。又通过变丑、变怪、变滑稽来体现，能够体现出一个地方独特的形象。（二）．酒店形象酒店作为接待游客的“国中之国”，其形象是游客对旅游地环境的美学境象，体现着旅游美的特征。酒店形象主要由三个部分构成：酒店建筑形象、酒店服务形象、酒店社区形象。1.酒店建筑形象。酒店形象是由视觉而呈现的。视觉语言包括线条、形状、明暗、色彩、质感、空间等。酒店建筑体现酒店场所，潘定祥先生在《建筑美的构成》一书中提到，一个建筑作品，可从五个方面来进行审美分析：建筑体形、空间、环境、表面、色彩。因此酒店建筑形象设计可以从这五个方面来进行。以下分析仅以迪拜帆船酒店为例。（1）.酒店建筑的体形的“清奇”形象。酒店建筑不同于民居建筑，它是接待客人的场所，因此更注重“面子”。迪拜帆船作为一个代表，其体形设计正体现了别具一格、清新脱俗的“清奇”形象。（2）.酒店建筑外表的流动美形象。宾客选择酒店往往希望能够遵循其寻求自由的心理，能够按照自己的意愿自由支配空间，因此酒店建筑的外表更追求动态化设计。而迪拜帆船的外表正符合其流动美的形象。（3）.酒店建筑色彩的形象。色彩能够冲击人们的审美，因此酒店的色彩形象往往比民居更加鲜明。迪拜帆船的大厅、中庭、套房、浴室等地方都是金灿灿，刺激人们对酒店色彩美的体验。（4）.酒店建筑空间的精神美的形象。酒店是客人在外的另一个家，建筑空3.旅游业的特点在于公关，所以必须回应互联网时代、是媒体时代在新媒体中，视听新媒体即视频＋音频已成为主流，旅游公关必须要适应新媒体的发展，应用视频，来推广旅游形象，特别是服务形象。正所谓“吃烤肉吃的不是烤肉，而是烤肉的声音”。总之，在互联网时代，公共关系越来越重要。公关在旅游活动中所扮演的角色旅游企业公共关系的出发点和归宿是为企业的经济利益服务，通过为旅游企业塑造形象、改善关系、宣传招徕、开拓市场等一系列公关活动，来塑造旅游企业良好社会形象并赢得公众的信誉，从而获得良好的经济效益。而在这个过程中，公关公司所扮演的角色是操作者；旅游组织是旅游公关的主体，例如旅游局、公园管理处、酒店管理公司等；而媒体作为中介，是旅游公关的手段，其中包括电视台、报社、出版社、互联网等。他们三者构成的商业模式如下：旅游组织是活动甲方，与旅游公关公司形成契约关系公关公司是活动乙方，对甲方负责，与媒体形成合作伙伴关系媒体为活动丙方，从乙方获得内