家具行业的杰出主管管理实务

傑出主管管理實務目錄一、管理的基礎

二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估管理的解釋□「管」人「理」事管：訂目標、給任務理：查進度、看結果△「管」事「理」人管：管過程、作好事理：找對人、適其所管理循環管理者的定位管理者主要工作內容1. 承上：瞭解上司意圖，積極表現在管理活動上。2. 啟下：賦予屬員任務，塑造環境，啟發屬員能力/潛力。3. 計劃：安排、分派、說明、指導、分析、改善達成目標。4. 協調：EQ的發揮、讓參與人員樂於合作與支持。5. 報告：適時將過程與結果向主管報告，使其掌握狀況。6. 訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練。管理者的角色●勞資雙方的溝通者●企業安定的維繫者●業務發展的推動者●永續經營的關鍵者管理者應具備之工作知能1. 基礎知識 (1)學理知識(2)法令知識(3)產品知識2. 專業知能 (1)本職專業知能，如：研發技術專長 (2)相關職專業知能，如：MIS、PDM3. 管理知識 (1)初階管理知識：TWI (2)中階管理知識：MTP (3)高階管理知識：經營分析、策略規劃組織架構之系統思維1.公司賣什麼產品2.要怎麼銷售通路3.預計怎麼生產(自製或外包)4.考量公司資源狀況5.整體策略規劃7.展開部門工作機能8.進行人力編製及職掌9.擬訂職務說明書10.確定薪資水準11.招募員工12.員工教育訓練6.確定公司組織架構企業成長階段與活動重點階段草創期制度管理期委讓管理期團體管理期因應管理期年限成立～3年3年～7年7年～15年15年～30年30年～重點1.穩定技術2.重視品質3.開拓市場1.制定人事制度2.制定會計制度3.制定管理制度1.實施利潤中心2.設立分公司3.推動事業單位1.成立總管理處2.設立子公司3.塑造企業文化1.實施分區總管理處2.成立海外事業部3.不定期企業變革組織功能同委讓管理期十五機能同委讓管理期十五機能1.生產行銷2.行銷3.研發財務4.人事5.財務生產1.製造2.財務3.資材4.生管5.行銷6.研發7.品管研發8.人事9.財務1.企劃生產2.製造3.外包4.工務資材－5.採購、6.倉管

7.生管

8.行銷

9.研發

10.品保人事：11.人事、12.總務財務：13.財務、14.成本15.資訊千里馬跑得快？組織架構，要隨環境及公司規模而定期調整與修正。組織在不同階段，需要不同的人才及不同的組合。組織如未能隨時代而「變革」就好像千里馬穿上「球鞋」一樣無法快速奔馳。組織內各部門必定衝突不斷，內鬥不停，內耗公司資源。目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估領導的定義⊙一門促進部屬以其信心及熱忱來完成他們的任務的藝術。⊙一種人際關係的活動程序，以影響員工，以達成目標的能力。⊙一種影響過程，在特定的情境下，激勵部屬並協助他們共同達成組織目標。⊙「獲得他人合作與支援的能力」，讓一群人願意跟隨，而同心協力達成共同的目標。管理與領導

管理

領導 把事情作好 作對的事情 著重於「控制」 著重於「方向」 焦點在「現在」 關於「未來」 解決「問題」 提出「問題」 關心「事」的完成 著重「心」的帶領 尋求「標準」 追求「變革」經營不善的組織→「管理過度，領導不足」領導的類型推銷式授權式教導式參與式高低意願低高能力目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估部屬培育的重要性◆ 企業始於人止於人，部屬的培育乃是主管人員的重要職 責之一。◆ 唯有培養部屬成人才，才能塑造企業的未來，讓公司永

續經營。◆ 部屬的培育，不應只顧到目前執行的工作，更應考慮到

未來的變化，並與企業目標相結合。(人力資源規劃)◆ 透過部屬個人能力的提昇，才能彙集進而產生綜合效力。◆ 部屬的培育不能僅著重於專業技能及方法，正確「觀念」 及積極「態度」的灌輸，才是長治久安的源頭力。◆ 部屬的培育應以實務現場工作訓練(OJT)為主，外訓為輔。培育部屬的四項基本方法1. 以「教育」為主的指導培育法

主管直接將「知識」「技能」「態度」等事物傾囊教授， 此乃最基本的栽培方法。2. 以「見習」為主的指導培育法

藉由觀察主管的處事風格、態度、行為去模仿學習，

訓練思維模式。3. 以「體驗」為主的指導培育法

讓部屬實地參與工作的進行，藉由經驗的產生，達到

自我的成長。4. 以「動機」為主的指導培育法

成長的原動力來自於自我的學習，及本人的學習意願。觀念改變人生變彩色觀念改變態度才會改變態度改變習慣才會改變習慣改變行為才會改變行為改變人格才會改變人格改變命運才會改變命運改變人生才會改變員工教育訓練之種類1. 一般訓練：(1)新進人員訓練(2)安全衛生訓練

(3)工作倫理、禮儀訓練。2. 在職訓練(OJT)及線外訓練(OFF-LINETRAINING)

3. 階層別訓練：經營層、管理層、監督層、執行層之

個別訓練。4. 專門技術、知能訓練。5. 自我啟發：(a)讀書會(b)參觀工廠(c)學習語言

(d)考證照(e)留職進修。目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估溝通的循環溝通的要領目的(why) 為什麼要溝通，想達到什麼目的或結果。對象(who) 上司、部屬、同事三者之溝通方式各不相同。內容(what) 溝通之重要內容是什麼要先界定清楚。方法(how) 以何種方式來洽談效果最佳。時機(when) 在什麼時間點進行溝通最合適。地點(where) 獨立、安靜的環境是溝通的重點項目。失敗的溝通傾聽的技巧專心與尊重營造氣氛眼光接觸肢體語言身體微傾點頭認同表情微笑摘記重點重述語意適時發問避免打斷話不多說不先入為主協調的多面性計劃之協調：

各部門間之計劃之調整。

各期間計劃變動之調整。組織間之協調：

團體的努力，容易調整的組織才是好的。命令與其後之協調：

部屬的一舉一動都要掌握住。報告是調整的重要手段。管制之協調：

依計劃來修正或補救以期總合的調整過程裏，需要有「管制」。依據經營的許多變動因素來調整。馬斯洛與人性之結合瞭解「人性」是「經營管理」成功的第一步「作人作事」「管人理事」

用人之「優點」：讓其發揮識人之「缺點」：輔助改善未來企業重點競爭力之一：人才價值體系與行為e世代工作價值觀1.只要我喜歡有什麼不可以，重個人輕團體。2.對組織的忠誠度不高。3.不喜歡單調的製造工作，喜歡服務業的環境。4.重視自己的工作成就。5.有發揮的空間時，職位、調薪都是其次。6.在意能夠學到什麼知識。7.不比我強者不配當我的老闆/主管。目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估問題分析與解決方法之發展沿革ơ1問題是什麼?2問題的類別(一)4問題的類別(二)1.問題的層次經營上的問題管理上的問題作業上的問題3.問題的時間點過去的問題現在的問題未來的問題2.問題的範圍部門內的問題跨部門的問題4.問題的存在性結構性的問題偶發性的問題5問題的層次6問題的結構12問題的描述1.應力求明確清楚，讓人一目瞭然：2.建議採用5W2H來描述 What：什麼問題問？ When：在什麼時候發現/發生的？ Where：在什麼地方發現的？ Who：誰發現或由誰解決？ Why：為什麼會產生此問題？ Howmuch/Howmany：嚴重的程度如何，不良數量有多少？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質不好採購單位今年在costdown方面只達到3%，和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效16問題無法解決的原因1. 習慣過去的思維模式2. 專業知識不足3. 固執己見、不知變通4. 過份延用過去成功經驗5. 欠缺方法、手段的訓練6. 畏懼失敗的心態7. 拘泥於自尊心與面子8. 企業文化與價值觀的影響18BOSS對問題的看法1. 只告知我那裏有問題的人是「Trouble-maker」2. 能自動發掘問題，且能自行設法解決的人是公司可造之才3. 遭遇問題時，需要什麼支援應及時提出，我不是不給4. 問題發生了才一大堆理由，就是不負責任5. 問題解決了要讓我知道(OnePage+附件)6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認7. 有無列入相關文件中予以標準化，並訓練相關人員20何謂6σ6σ=ProjectManagement + BusinessProcessRe-engineering + SQCTools + FinancialPerformance + LeadershipD ： DefineGoalM ： MeasurementA ： AnalysisI ： ImprovementC ： Control27問題分析D1主題選定D2描述問題及執行及驗證 防堵措施D3現況掌握D4定義及驗證真因PDD5列出選定及驗證永久對策決策分析對策擬定、評估D6執行永久對策及效果確認D7再發防止與標準化D8未來方向潛在問題分析CA30問題分析與解決步驟32目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估會議的種類依溝通的方式：單向會議：如朝會、週會、月會雙向會議：福委會、討論會依組織的層級：課組級會議、董事會部門級會議、集團關係企業會議跨部門會議依功能的區分：規劃：經營會議執行：部門會議、跨部門協調會考核：人評會什麼是成功的會議會議目的能被達成目的在最短時間內被達成與會者對會議感到滿意一般會議的通病議題焦點模糊會前未作充分準備成效不彰缺乏聆聽的意願與會人員主導發言權講不停會議時間太長缺乏參與感未對上次會議結果進行追蹤有效會議的召開原則一、會議之前的準備工作 1.明確告知與會人員此次會議的目的/主題。 2.必要參與人員之遴選。 3.依據會議內容，安排交錯出席的順序。 4.選擇適當的開會時間及地點。 5.擬定議程，明示報告順序、時段及提報人員。 6.提早發出會議通知，並提醒相關資料之準備。二、會議進行中之掌控 1.準時開會。 2.主席應全盤控制時間。 3.嚴守會議程序及時段掌握。 4.嚴禁外界干擾。 5.重述重點結論，耗時議題另會召開。 6.準時散會。三、會議結束後之行動 1.一天內完成記錄整理並分發相關單位。 2.依會議結議，進行後續工作追蹤。 3.準備再次會議提報資料。 4.檢討此次會議缺失，進行改善修正。結論1.在工作上最浪費時間的一件事就是開會。2.幾乎每個人都同意，每次開會大概有一半時間是浪費掉的。3.太多人不知道「開會＝生產」，同時未具開會成本觀念。4.將會議時間排在午餐或下班前。5.務必準時開始，不必為遲到者重覆細節。6.會議一開始宣佈議程，不許會中干擾。7.允許別人在其重要事項討論後先行離席。8.嚴格遵守會議結束時間。9.椅子不要太舒服，學習麥當勞。簡報的對象 （上司）上（顧客）左 右（同事） 下 （部屬）簡報的目的問題分析與解決技術介紹與確認提供資訊與溝通產品推銷與宣傳說服他人與認同瞭解事實與真相表達個人之意見簡報內容以簡報對象為內容主軸根據主題，強調重點內容內容表達力求結構化原則充份利用資訊以數據來佐證適度列舉實例加深印象及效果先設計結論後敘述原因簡報的架構確定主題設計結論產生開場白概述本文增添趣味資料設計視覺資料迎合聽覺高潮結論目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估生命的迷思茫忙盲不知所為

心亡

目亡時間的分類高

低不緊急但重要（有長期影響）緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要低（緊急性）高︵重要性︶設定目標一個人有了清楚正確的目標，才知道自己整天的忙碌是為了什麼，長時間全力投入工作所產生的疲勞也才會被達成目標的喜悅和成就感所抵銷目標五大條件Specific：明確、清楚的揭示，你要的是什麼Measurable：可量測並以量化數據顯現出來Achievable：是可實現的夢想，不是幻想與

憧憬Realistic：能以具體事實，展現目標之達成Timely：在一定的時限內可以達到並完成範例：孤鷹高飛S：幹到一家世界知名的公司的總經理M：全世界前１００大電子行業 年薪NT$500萬A：只在外商公司工作，並可能被派至國

外工作以加強語文訓練R：每五年換一個外商工作，只有高昇沒

有平移T：在45歲以前達到此目標訂定計劃之原則－5W2HWhat 做何事?目的是什麼?Who 誰作最合適?協辦者?相關者?When何時開始?進度查核點?完成期限?Where因地制宜，空間、環境、通路、巿

場、地點…之考量Why 是最佳的途徑/方法?替代方案?預備

案?How什麼方式?方法?手段?Howmuch效益評估分析時間與計劃△一年的工作內容取決於每年年底的計劃△一週的工作成效取決於如何善用週六的檢討△一天的工作效率取決於昨晚的工作規劃□只要了解一個人如何利用合適的時間，進行合理的規劃，大抵上就可推測其個性及潛力善用工作日誌1.每天下班前將隔天的重點工作及優先順序列入隔天預定的工作計劃內2.按時間順序(以小時為單位)記錄當天所有活動內容3.計算計劃與實際活動之差異時間4.估算實際活動之項目百分比5.記載干擾之活動項目6.連續記載2WKs至4WKs7.進行數據統計，作為分析改善之依據浪費時間的因素一、電話干擾 九、拖延和猶豫不決二、訪客造訪 十、缺乏溝通三、會議冗長 十一、指示不明確四、缺乏目標及規劃十二、專業能力不足五、未訂定優先順序十三、過多的雜務及社交六、沒有期限 十四、桌面雜亂七、未能有效授權十五、不必要的文件處理八、不會拒絕 十六、閱讀方法不對創造更多的時間真正忙碌的人，不管怎麼忙，都不會說「忙」自認沒有時間的人，應該遵循下列３個步驟掌握時間1.尋找：尋找零碎時間，善加利用2.刪減：重新審視優先順序，刪除掉貢獻度低 的事情3.創造：就是在一個小時作２個小時的工作， 獲取事半功倍的效果

要創造時間就是要減少無謂的時間浪費避免浪費時間的活動1.不值得做的，千萬別做(不要做自己的奴隸，不是每件事都必須做)2.不要輕易放棄3.適時知難而退4.適時見好就收「最好」是「好」的敵人5.不必念完每一本書6.切勿計較小錢而糟蹋時間7.善用&濫用會議結 論時間管理：在別人的眼中是代表一種style在自己的心中是代表一種：心境與價值觀在現實的運作中是代表一種：掌握能力及成就時間不在於多 在於如何去運用工作不在於多 在於如何創造價值目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估績效管理的架構及流程績效管理的內涵績效管理的基本原則目標應由主管與部屬共同制訂。應明確訂定目標及相對應之衡量標準。部門工作職掌及個人職務說明書，應重新檢討。主管宜從傳統的績效評估者角色，轉變成協助部屬達成目標的教練者角色。要掌握公平、公正、公開及對事兼對人處事的原則。目標管理的績效評估目標的展開關鍵績效的指標KPI＝管理工作的衡量尺度KPI＝目標值＝管理水準KPI：以絕對量的數據或比率來表示沒有標準＝沒有管理＝無從比較各部門皆應有該部門的重點管理項目 才知道其績效之好壞KPI：KeyPerformanceIndex重要績效指標(KPI)一覽表部門：No重點管理項目定義公式基準目標衡量頻率資料來源資料提供者數據負責人部門重要管理指標進度管理表相標項次管理項目今年目標去年目標重要度％改善方案月份目標達成成果備註

(計算公式)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.當月計劃實績累計計劃實績2.當月計劃實績累計計劃實績3.當月計劃實績累計計劃實績4.當月計劃實績累計計劃實績核准：審核：製定：績效評估時應注意的相關問題可控制與不可控制：無法控制因素所產生的影響，應儘量排除。量化與非量化：儘可能量化，以避免人為主觀成份介入。單一性與多重性：不宜採用單一衡量指標，應採多方面綜合考量。長期性與短期性：績效評估應長短期併重，才不會有損企業長期發展潛力。效果與效率：以正確的方式(效率)做正確的事(效果)。績效改善計劃之輔導(例)員工張三/組長主管李四/經理日期1999年8月1日應改善之績效引導與訓練新進員工執行項目執行者計劃日期完成日期成果1.向王五請教他的方法。2.觀摩王五帶領訓練新進員工。3.參加人事部門舉辦的「如何訓練新進人員」研討會。4.閱讀下列書籍：

a.Self-DevelopmentforSupervisorsb.No-NonsenseCommunicationc.TheSupervisorandOn-the-jobTraining5.觀察張三訓練新進員工。6.提供張三一份檢查表供訓練新進員工之用。7.安排適當的訓練場所。張三張三張三張三趙六/訓練課長趙六李四8月15日下一次王五有新員工時9月15日8月15日9月20日10月15日下一次張三訓練時8月15日2000年1月1日8月15日9月15日9月18日8月8日8月14日9月10日10月5日8月20日8月19日12月28日‧與王五會談獲得不少觀念。‧觀摩王五訓練新進員工，學習到許多新的做法。‧和王五討論該研討會之內容以及參加後之收穫及感想。‧購買該三本書籍。‧王五以已閱讀一年。‧本書進行一半，前書閱讀完畢。‧本書及前書全部閱讀完畢。‧聽取趙六觀察張三訓練新進員。‧8月13日向趙六查詢，該檢查表尚未完成。‧暫時提供臨時場地，將繼續設法安排適當的訓練場所。結論幹部什麼問題需要提出1.本身不能克服的2.協調解決不了的3.嚴重妨害你的工作的說服老闆的三大內容1.具體事實2.明確數據3.效益分析主管必備能力IQ：需具備相關專長能力+

EQ：溝通、整合、跨功能解決問題的能力

賦權 = 授權 + 能力訓練(Empowerment)=(Dedicate)+(Ability)谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH安全阀基本知识如果压力容器(设备/管线等)压力超过设计压力…1.尽可能避免超压现象堵塞(BLOCKED)火灾(FIRE)热泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的发生?2.使用安全泄压设施爆破片安全阀如何避免事故的发生?01安全阀的作用就是过压保护!一切有过压可能的设施都需要安全阀的保护!这里的压力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!设定压力(setpressure)安全阀起跳压力背压(backpressure)安全阀出口压力超压(overpressure)表示安全阀开启后至全开期间入口积聚的压力.几个压力概念弹簧式先导式重力板式先导+重力板典型应用电站锅炉典型应用长输管线典型应用罐区安全阀的主要类型02不同类型安全阀的优缺点结构简单,可靠性高适用范围广价格经济对介质不过分挑剔弹簧式安全阀的优点预漏--由于阀座密封力随介质压力的升高而降低,所以会有预漏现象--在未达到安全阀设定点前,就有少量介质泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE弹簧式安全阀的缺点过大的入口压力降会造成阀门的频跳,缩短阀门使用寿命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle弹簧式安全阀的缺点弹簧式安全阀的缺点=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通产品平衡背压能力差.在普通产品基础上加装波纹管,使其平衡背压的能力有所增强.能够使阀芯内件与高温/腐蚀性介质相隔离.平衡波纹管弹簧式安全阀的优点优异的阀座密封性能,阀座密封力随介质操作压力的升高而升高,可使系统在较高运行压力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先导式安全阀的优点平衡背压能力优秀有突开型/调节型两种动作特性可远传取压先导式安全阀的优点对介质比较挑剃,不适用于较脏/较粘稠的介质,此类介质会堵塞引压管及导阀内腔.成本较高.先导式安全阀的缺点重力板式产品的优点目前低压储罐呼吸阀/紧急泄放阀的主力产品.结构简单.价格经济.重力板式产品的缺点不可现场调节设定值.阀座密封性差,并有较严重的预漏.受背压影响大.需要很高的超压以达到全开.不适用于深冷/粘稠工况.几个常用规范ASMEsectionI-动力锅炉(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低压安全阀设计(LowpressurePRV)API520-火灾工况计算与选型(FireSizing)API526-阀门尺寸(ValveDimension)API527-阀座密封(SeatTightness)介质状态(气/液/气液双相).气态介质的分子量&Cp/Cv值.液态介质的比重/黏度.安全阀泄放量要求.设定压力.背压.泄放温度安全阀不以连接尺寸作为选型报价依据!如何提供高质量的询价?弹簧安全阀的结构弹簧安全阀起跳曲线弹簧安全阀结构弹簧安全阀结构导压管活塞密封活塞导向不平衡移动副(活塞)导管导阀弹性阀座P1P1P2先导式安全阀结构先导式安全阀的工作原理频跳安全阀的频跳是一种阀门高频反复开启关闭的现象。安全阀频跳时，一般来说密封面只打开其全启高度的几分只一或十几分之一，然后迅速回座并再次起跳。频跳时，阀瓣和喷嘴的密封面不断高频撞击会造成密封面的严重损伤。如果频跳现象进一步加剧还有可能造成阀体内部其他部分甚至系统的损伤。安全阀工作不正常的因素频跳后果1、导向平面由于反复高频磨擦造成表面划伤或局部材料疲劳实效。2、密封面由于高频碰撞造成损伤。3、由于高频振颤造成弹簧实效。4、由频跳所带来的阀门及管道振颤可能会破坏焊接材料和系统上其他设备。5、由于安全阀在频跳时无法达到需要的排放量，系统压力有可能继续升压并超过最大允许工作压力。安全阀工作不正常的因素A、系统压力在通过阀门与系统之间的连接管时压力下降超过3%。当阀门处于关闭状态时，阀门入口处的压力是相对稳定的。阀门入口压力与系统压力相同。当系统压力达到安全阀的起跳压力时，阀门迅速打开并开始泄压。但是由于阀门与系统之间的连接管设计不当，造成连接管内局部压力下降过快超过3%，是阀门入口处压力