工商银行支行文明创建工作报告

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工商银行支行在被授予省级文明单位。近年来，在市分行党委的正确领导下，在县文明办、市分行党委宣传部的直接帮助指导下，我行的创建工作又有新的发展。员工队伍素质、服务能力、服务水平和服务质量明显提高，社会形象和市场竞争力也上了一个新台阶，促进了各项业务的快速发展，截止12月末，全行存款余额23亿元，贷款余额亿元，特别是近两年，存贷款业务保持15—20的高速增长率，稳固了工行在同业市场竞争中的领先地位。

我行的文明创建工作，主要做到四个加强：

一、加强组织领导，营造创建氛围

几年来，我行十分重视两个文明建设，始终坚持两手抓两手都要硬的方针，将创建工作纳入重要议事日程，通过文明创建推动全局、带动全局工作。支行调整充实了文明创建领导小组，不断健全完善了我行两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓，党政工团协作抓，办公室具体抓，各部门互相配合抓的工作机制。支行每年多次召开专题会议，研究部署我行两个文明建设工作各阶段内容和计划，并将精神文明建设指标量化到各项具体工作中，从而使精神文明建设由“软任务”变成了“硬指标”，成为评价一个部门工作成绩和干部业绩的主要依据，助推业务的持续发展。

明确创建目标，年年跃上新台阶。在近年来的创建工作中，我行先后荣获“文明机关”、“卫生先进单位”、“五星级职工之家”“五好党支部”等荣誉称号，在湖州市银监局等级行考核中成为商业银行中唯一的“一等行”，支行党建工作被省工行列为重点联系行，下辖长海路支在全行大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字基本道德规范，在全行开展以“知荣辱、行礼仪、讲节约、守规章、促和谐”为主要内容的社会主义道德教育和文明礼仪“向我看齐”的职业道德实践活动，引导广大员工知荣知耻从我做起，从身边做起，从点滴做起，把“八荣八耻”转化为自觉行动，增强了广大员工的责任感、紧迫感、危机感。

3、抓好廉政建设，坚持公开办事制度。一是加强党风廉政建设，每季开展党风廉政建设的检查考核，做到廉政教育常抓不懈，警钟长鸣。二是建立了中层以上干部廉政管理台帐，进一步健全、规范领导干部廉洁从政的监督机制，切实增强廉洁自律意识，严格执行各项政策、纪律、规章制度。三是积极推行决策民主化、公开化，行领导经常深入实际，调查研究，走群众路线，与离退休干部、一线员工广泛谈心，了解员工的思想、工作和生活情况，倾听员工的意见和建议。同时让广大员工通过合理化建议等活动，主动参与管理活动，关心我行的各项事务，增加办事透明度和公开性。支行通过职工大会、计算机公文浏览平台等形式，实行行务公开，公开本行经营情况及重大事项决策结果；公开与职工密切相关的事项；公开本行财务管理制度。四是大兴艰苦奋斗之风，勤俭办行，努力降低各项经营管理费用支出。

三、加强管理，努力提高创建质量

我行在创建活动中，不断地深化人事分配制度改革，强化内部管理，努力提高创建质量。

1、进一步加大改革力度，增强发展动力。一是在支行营业网点全面实行综合柜员制，建立了柜员等级考试考核管理办法和统一的柜员等级薪酬制度，实行固定工资按柜员等级，绩效工资看岗位贡献，合理拉开收入差距，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率。二是在网点全面推行营业经理制，确保了营业网点的现场管理和制度执行、服务标准的规范、准确和统一。三是进行支行内设机构改革，按现代商业银行经营管理要求，将内设机构整合为两个，精简了机构和人员，提高劳动效率。初我行在岗人员175人，到目前止，全行在岗人员136人，净减少39人。

2、抓好规范化管理，建立“大内控”工作机制。我行不断完善内控外防工作机制，明确管理是发展的基础和重要环节，努力使内控管理工作经常化、规范化、正常化，切实提高全行整体管理水平，遏制案件事故的发生。一是积极开展依法合规大检查、“三排查、三严防”“四主动”主题教育、“案件专项治理重点检查”和“治理商业贿赂专项检查”活动。二是规范内控工作机制，每年组织一次全面的内控评价考核，支行班子向市分行的内控工作述职，各部门向支行内控委的内控述职，不断完善规章制度，并建立健全岗位责任管理制度，把抓“三道防线”的重点放在领导层、管理层和操作层岗位责任制的落实上，进一步健全我行管理体系。三是以强化防案分析会制度和员工行为动态管理为载体，开展管理人员履职履责检查，切实加强案件防范，切实把各项规章制度落到实处。四是继续抓好“三防一保”工作，强化对营业网点的管理，把好人防、技防、物防关，及时消除案件事故隐患，保障全行安全经营。

3、进一步提高资产质量和经营效益。一是将提高信贷资产质量工作与文明单位创建工作紧紧结合起来，进一步加强贷款风险控制，提高信贷资产质量，确保不良率在1以下低位运行。二是严格财务管理，控制经营成本，压缩费用支出，盘活闲置固定资产，提高经营效益。三是积极调整业务结构，大力发展中间业务、中小企业贷款及个人贷款业务，不断提高经营收益。

4、强化服务规范化建设，进一步提高全行综合服务水平。认真抓好领导为员工、二线为一线、全行为客户服务的三个层次管理，严格按照规范化服务标准不断深化优质文明服务。我行在临柜窗口开展了来有迎声、问有答声、去有送声的“三声”服务；各营业网点建立了三会制度；支行建立了节假日行长巡查制度和优质文明服务检查小组定期检查制度。同时，按照县委机关作风建设要求，结合我行服务行业特点，支行认真研究了转变作风的工作意见，在全行开展“作风建设年”和”树新形象、创新业绩”主题实践活动。大力开展领导下基层服务活动，实行首问负责制、承诺服务制、服务投诉限时督办制；开展了客户满意度问卷调查，自觉接受效能监督和群众监督；经常组织业务人员深入社区、工业园区开展金融服务宣传、反假币宣传和工行产品推介活动，支行领导定期走访客户，召开客户座谈会等，认真听取广大客户对金融服务的需求，虚心听取客户对我行服务的意见和建议。与此同时，在全行开展争创“文明示范岗”活动，进行示范服务，树立典型，带动全行两个文明建设活动广泛深入地开展。如我行营业部理财中心的文明服务，不仅受到了广大客户的称赞，而且被评为全省工行系统十大“优秀理财网点”。期间，我行涌现了许多好人好事，如北城分理处柜员将顾客取款时遗忘在柜台上的一万元钱想方设法归还顾客，长海支行柜员积极退还客户长款3000元等事迹。这些，促进了我行业务发展，树立了工行良好服务形象。

四、加强文明共建工作，推进企业文化建设

1、我行切实将文明创建工作与全县“四张名片”创建、军民共建、社区共建、挂钩乡镇共建结合起来，积极参与社会公益事业建设，做好文明建设、困难帮扶和“春蕾”结对活动，力所能及地出资为社区办实事，为困难户捐款捐物，组织员工参加“爱心一日捐”和省分行组织的“工行员工爱心帮扶”捐款活动，近两年先后捐资5万余元。那一世范文网

一是将文明创建活动融入社区、融入城市精神文明建设大环境中。我行积极参加体育场社区、米行弄社区的共建活动，一方面利用单位有利的条件，积极为社区活动提供方便，如提供会议室、支持适当的活动经费等。另一方面，则积极组织员工进入社区开展“金融理财宣传咨询活动”，与社区开展“八荣八耻”教育知识竞赛活动，积极参加社区责任区街道巡查、节假日巡查活动，组织党员和共青团员到体育场社区打扫卫生、清理死角，使该社区更加整洁、亮丽。

二是结合业务特色，积极送金融服务下乡，支持新农村建设。我行组织人员到乡镇进行反假币宣传；配合招商引资，到乡镇工业园区进行金融知识宣传咨询；积极营销电子银行和支付结算产品，将工行的服务向农村延伸，为新农村建设提供金融支持。

三是积极参加地方党政帮困扶贫活动。积极参与