保洁部工作手册范本大全（二）

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保洁工作指导手册

目录

一、保洁部岗位职责

1、洁部主管岗位职责

2、保洁部保洁员岗位职责

3、保洁部消杀岗位职责

二、保洁、设备、设施管理规定

1、保洁管理规定

2、消杀管理规定

3、垃圾房管理规定

4、清洁设备使用管理规定

5、外墙清洗管理规定

三、设备使用操作管理规程

1、单项地刷机操作规程

2、三合一地刷机操作规程

3、二合一地毯抽水机操作规程

4、抛光机操作规程

5、三速吹风机操作规程

6、吸尘器操作规程

7、双马力吸水机操作规程

四、保洁作业标准及考核细那么

1、保洁清扫作业标准及处分细那么

2、外广场清扫标准及处分细那么

3、设备层清洁标准及处分细那么

4、停车场清洁标准及处分细那么

一、保洁部岗位职责

1、保洁部主管岗位职责

1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的平安作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监视管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为标准、仪表仪容、礼貌效劳遵守公司制度等方面进展培训，提高员工的自身素质。

3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。

5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门本钱。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。

7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进展纠正。

8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁方案，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。

2、保洁部保洁员岗位职责

1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。

2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进展工作。

3）工作中，时刻做到微笑效劳、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。4）每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。

5）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。6）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。

3、保洁部消杀岗位职责

1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进展投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使到达最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。

二、保洁、设备、设施管理规定

1、保洁管理规定

1）目的为了标准清扫、保洁要求，制定本规定。2）适用范围

本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。3）职责

a.由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。b.由保洁部主管负责检查。4）作业程序

a.大堂保洁保洁原那么：

*以夜间操作为根底，白天进展日常保洁。

*定期对大堂进展清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。*日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。

*操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。

*遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。b.大堂卫生标准

*保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。

*大堂内的其它部位。如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。*玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。*大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。c.楼层操作程序及卫生标准

*白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。

*做好茶水不间的卫生工作，保持地面枯燥清洁并保持空气清新。*把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。

*该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后１小时内做好。d.卫生间保洁程序

该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。*先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。

*按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。*墙面要每周用清洁剂清洗一次。*地面用干净的拖布拖干，保持地面枯燥、干净、无灰尘和杂物。*配好卫生纸。

*喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。*检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。e.楼层与外围环境卫生操作程序及标准*楼层的卫生标准：

a）卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。b）墙面四角保持枯燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。c）镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。d）金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。e）保持卫生间空气清新。*外围环境卫生的操作程序

a）外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。b）各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。c）垃圾房重点看好。*外围环境卫生的标准：

a）绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。b）外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。c）草坪灯、广告灯、广告牌保持干净、无灰尘。d）楼梯台阶保持干净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。e）保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品f）保持地下车库空气流畅。f.会议室保洁操作程序及卫生标准*操作程序

a）按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。b）依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

c）擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进展地面地毯吸尘。d）喷洒适量空气清新剂。

e）检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。*卫生标准。a）保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。

b）保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。c）保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。d）保持地面地毯整洁、完好、无破损。e）保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。

f）保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。g）室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。

2、消杀管理规定1）目的

为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。2）适用范围

本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。3）职责

*由消杀人员具体操作执行。*由保洁主管负责检查。4）工作程序

*主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。*由聘请专业公司进展指导，保证所有药物对人体不构成危害。

*实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位（含餐厅、厨房）主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。

*杀虫灭鼠工作一般安排在班后进展，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。

*消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和发动。

*对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。*及时做好消杀作业记录。

3、垃圾房管理规定1）目的

为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。2）适用范围

本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。3）职责

各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。4）工作程序

*清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。

*垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。

*如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，制止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。

4、清洁设备使用管理规定1）目的

为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进展，特制定本规程。2）适用范围

本规定适用于公司保洁设备的使用管理。3）职责

由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。4）作业程序a.设备的领用

*保洁设备须由专人领用。*领用设备须按规定登记。*设备使用完毕后，签字登记入库。b.设备的使用

*按设备使用说明书和操作规程进展操作。*不违章操作

*使用前检查设备是否完好c.设备的报修

设备出现故障时，应送到工程部检查进展修理d.设备的维护与保养

*经常检查设备是否有螺丝松动*经常上机油

*使用完后将设备擦干净放回原处e.设备的报废

*设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。*设备报废后要做登记。

5、外墙清洗管理规定1）目的

为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。2）适用范围

本规定适用于公司大厦的外墙清洗。3）职责

由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进展作业。4）操作程序

a.根据《物业效劳实施控制程序》选择有资历的清洗作业单位。b.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。c.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进展记录。d.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。

e.对外委方作业人员进展监视、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。f.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。

g.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进展验收，发现不合格，那么由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。

三、设备使用操作规程

1、单项地刷机操作规程1）目的

为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足效劳的要求，特制定本规程。2）适用范围

本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责

a.由专业保洁员操作设备，并进展设备的保养。b.操作运行或停顿运行每月保养一次。4）工作程序

a.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进展作业。b.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。

c.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。d.把地毯清洁剂装放水箱。

e.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。

f.使用过程中，操作要平稳、防止不必要的碰撞，损伤机器。

g.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。h.平安本卷须知

*检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。*操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。*应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进展操作。

*设备出现异常情况，立即停顿操作，及时向工程部报修。

2、三合一地刷机操作规程1）目的

为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足效劳要求，特制定本规程。2）适用范围

a.本规程适用于三合一地刷机的操作。b.操作运行或停顿运行每月保养一次。3）职责

由专项操作人员操作设备并进展设备的保养。4）工作程序

a.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进展设备的保养。b.插上电源插头，按平安保护钮，将把手调到适宜位置，开动机器。c.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。d.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。e.将机器里外清理干净，放回库房里放好。f.平安本卷须知g.电线插坐是否漏电。

h.污水桶不要过满，以免烧毁电机。

3、二合一地毯抽水机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足效劳的要求，特制定本规程。2）适用范围

a.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。b.操作运行或停顿每月保养一次。3）职责

由专项保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序

a.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。b.使用前，将清水倒进水箱中。c.插上电源插头，翻开电钮开动机器。

d.操作时，机器要平稳，防止不必要的碰撞，以免损伤机器。e.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。f.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。g.使用完后，将机器擦好放回库里放好。h.平安本卷须知

*检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。*严禁污水箱水过满，烧毁电机。

4、抛光机操作规程1）目的

为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足效劳要求，特制定本规程。

2）适用范围

本规程适用于抛光机的操作。3）职责

a.由专业保洁员操作设备并进展设备的保养。b.操作运行或停顿运行每月保养一次。4）工作程序

a.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进展作业。b.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。c.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。d.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。

e.插上电源插头，按下平安保护钮，抓住左右手柄开动机器。f.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。g.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。h.本卷须知

*检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。*操作时严禁将脚伸进针盘里。

*工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。

5、三速吹风机操作规程1）目的

为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足效劳要求，特制定本规程。2）适用范围

a.本规程适用于三速吹风机的操作b.操作运行或停顿运行每月保养一次。3）职责

由保洁员操作设备并进展保养。4）操作程序

a.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。b.检查电源插头是否破损，漏电。

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