门岗职责及操作规程

门岗职责及操作规程为了规范岗位操作及文明礼貌值勤，切实给广大业主一个安全舒适的居住环境。结合小区实际情况，现对门岗操作予以规范：一、人员定编：东、西门岗早班各定编3名队员，中班20：00后定编2名队员，夜班定编2名队员。二、岗位操作规程：一）、出入口人行道1、对入区人员核实身份，先敬礼问好请其出示证件（如：业主卡，住户卡，临时业户卡，临时住户卡，装修工人卡，佣人卡，各施工单位临时工卡及本公司各部门员工卡。）a无法出示有效证件，不予以放行；b本公司非当班人员或未穿工作服及佩带工卡或铭牌者(公司及部门领导除外)不予以放行；c如遇无法出示有效证件称其是业主或住户(临时业户、临时住户)，礼貌询问其户址和姓氏（如，您好!请问您的住址是？请问您贵姓？在放行条上注明是业户）通传相应苑区卡口岗和巡逻岗做好核实跟进；d如有民工或本公司员工带儿童禁止入区；e如有探访客人带儿童入区须在放行条上注明其衣着相貌和显著特征(出门岗认真核实清楚)；2、对探访客人入区，首先询问其具体到访户址，再通传相应的巡逻岗进行确认核实，同时登记客人有效证件（身份证，军官证，驾驶证，行驶证，工作证等）请其稍等。确认无误后开具放行条（填写日期，户址，人数及其随身携带物品，注明是访客），通知相应组团卡口岗及巡逻岗做好跟进。3、对出区的人员进行物品的检查及放行。a如是业主及住户所携带的物品（如：手提袋，公文包，背包等）可以不用检查。如有大件及贵重物品出区，必须由业主本人持卡在岗本上进行登记物品名称及数量并签名确认方可放行。b如遇业主不能到场须由客服工作人员通知业主确认，由客服跟办人开具放行条加盖管理处公章及签名（必须有其部门主管或经理签名确认），业主物品放行条上交中队办存档备查。c如持有本部门开具的放行条须由经理、经理助理、政教官签名并加盖部门公章，确认物品及种类和数量，如与物品清单不符不予以放行；d如有业主大件及贵重物品出区，放行前须知会领班到场，视情况由领班请示中队长及值班中队长或部门领导和值班经理.(夜间如无业主本人持卡一般情况下不予以放行)；e对于业主家的佣人和保姆带儿童出门岗必须通传征得其受雇业主同意方可放行。二）、入口车道岗位。a刷卡车道：指引业主和住户车辆由刷卡车道自行刷卡入区。如未带卡或未办理IC卡的业主和住户岗位队员应迅速登记车牌和入区时间及住址,开具放行条(有效期为一天)请其妥善保管以备入苑区卡口查验及出门岗回收,通传相应卡口和巡逻岗跟进核实.b登记车道:示意探访,送货,施工等车辆减速靠边通传登记核实后开具放行条放行（放行条上注明是访客、送货、施工等性质，有无带入贵重物品需带出）三）、出口车道岗位。a刷卡车道:指引业主,住户车辆刷卡出门岗b登记车道:示意探访,送货,施工,员工车辆停车接受检查并收放行条：对业主大件家私及贵重物品须业主本人持卡到场登记并确认签名.如遇业主不能到场须由客服工作人员通知业主确认，由客服跟办人开具放行条加盖管理处公章及签名（必须有其部门主管或经理签名确认）业主物品放行条上交中队办存档备查。对公司施工及装修材料出门岗须持有项目工程部(楼宇交收部)开具的放行条(加盖其部门公章及负责人签名)如有较大数量材料或样板房家私出门岗须由我部经理,经理助理,政教官签名确认并加盖部门公章方可放行.四）、门禁系统故障跟踪本如门禁系统发生故障在故障跟踪本上详细的记录发生的日期时间及症状和维修情况.五）、岗位实操1,工作目标⑴确保门岗的交通顺畅⑵确保无身份不明者驾车或步行进入苑区,防止安全事故的发生.⑶确保无因当值队员形象欠佳,态度不好,怠慢业主或客人以及不规范操作导致的投诉.⑷确保无因当值队员检查人员,车辆或车辆所携带的物品不细致而引发失窃等安全事故的发生.2工作流程⑴见到车向门岗驶来时迅速在放行条上填写日期,时间,车牌,人数信息等⑵车距离岗位3—5米处迅速立正敬礼,示意减速停车、刷卡，在业户刷卡后再敬礼示意可以通行向业户微笑问好:您好,请您刷卡，(如属探访客人先问好”您好,请问您到哪里?”),然后迅速在放行条上记录到访户址,提示客人将车辆靠边:”车辆靠边稍候,我们迅速为您通传,谢谢!（3）核对完毕后双手连同黄单蓝单一同递回客人并致谢.如属探访客人,应说”对不起,让您久等了,已经通传,有请!”如其不清楚道路方向,可指示机动人员带其入区.⑹左转体60度,打通行手势请车进入.3注意事项⑴车到时问候声音要洪亮甜美,并使用礼貌用语;您好.与客人交流时微笑要自然,表情大方.⑵接递卡或单时要双手,禁止单手递单.⑶公司领导及特殊车辆(110,120,119及公务警车)⑷注意检查车辆表面有无刮花,损坏或车徽不见等情况,属业户车应记录并告之苑区巡逻岗;如属探访车应当提示并记录于放行条上.六）、关于放行条的填写1施工工人放行条的填写⑴土建维修部外包单位各班组的工人凭土建维修部临时工卡和工程维修单进入相应的苑区施工，不用开具放行条。如带有工具或材料要通知相应苑区卡口岗进行记录，以便出区核实放行。⑵广东各楼盘抽调的土建维修部员工凭工卡（铭牌）和工程维修单进入，不用开具放行条。如带有工具或材料要通知相应苑区卡口岗进行记录，以便出区核实放行。⑶业主装修工人凭装修工人卡、材料凭施工进场许可证进入相应的苑区，不用开具放行条。但要通传该苑区的卡口和巡逻岗做好跟进核实工作。（4）持单项工程审批表的工人需开具放行条，注明路址、姓名、证件号、人数、带入需带出的工具、材料名称数量。（5）其他各施工单位的工人一律凭卡和工程整改维修单并开具放行条进入苑区；放行条按要求填写并注明人数，所携带的物品的种类及数量以便出区时备查。⑸施工负责人的车牌、以及所带材料、人数必须在放行条上注明，以便出区查验。2业户及访客、送货人员放行条的开具如遇没有任何证件且自称业户的人员，须记录住址、姓氏，车牌、注明须卡口及巡逻岗位核实业户身份，组团岗位确定业户身份后在卡口放行条上注OK，通知门岗。访客在经组团岗位通传确认后门岗放行条上注OK，通知组团岗位跟进送货人员、车辆需由组团岗位通传确认后门岗方可开具放行条，注OK门岗考评标准理论考核：各种类型卡的辨识及使用范围、权限。物品放行规定。放行条开具规定装修进场许可证，业主装修工人卡，单项施工审批表方面人员、材料的出入及施工注意事项，进出人行道、车道操作规程，车辆人员的检查及放行规定实操考核：一|、