光阴办公室主任述职报告

第第页光阴办公室主任述职报告得到广阔客户的认可与好评。

考核管理方面，为了保证服务质量的常抓不懈，提高员工工作主动性，针对以往绩效考核方法比较粗放的缺点，经向经理请示，由我对绩效考核方法进行了修改，把各项服务指标、工作指标细化、量化，纳入了营业部绩效考核方法，形成了营业部、部室班组、员工个人的三级考核体制。由于新方法规定比较具体，奖罚比较适度，增加了可操作性，有效的促进了员工自觉、自发的规范自身行为，有效的促进了服务质量和业务进展等方面的提高。

营销渠道工作考虑到县城内的营销渠道业务进展和销售不抱负，因此我部确定首先将农村渠道先期整合，在农村销售商中对部分销售力量强、忠诚度高的代办商，严格执行了公司的《星级酬金嘉奖方法》既降低了他们的本钱费用，又提高了他们的主动性和我部的管理敏捷性。

今年年初，考虑到销售旺季即将到来，我部准时与县城内的各销售商签订了专营协议。为明确专营职责和范围，规范专营店的销售行为，针对协议中罚则模糊不清的状况，我部制定了新的补充协议，重新规定了违规销售的惩罚条例。按照补充协议的相关规定对其进行了惩罚，较好的规范了营销渠道、削减了违规销售行为的发生。

在这一年的熬炼时间里，作为个人工作方面，由于得到经理的大力支持，本人大胆工作，主动团结同志，争取到了各位同事的理解，在今年的工作中始终比较顺当。可以这样说，能够到托县与大家一起共事，也是我个人的荣幸和幸运。

这几年，在中国移动这个大家庭里的工作经受，使我体验到了前所未有的激情与喜悦，在这里，我感觉到了发挥自身价值的欢乐，在这个企业里，公司领导层求真务实的工作作风和员工团结全都、拼搏向上的工作干劲，使我感觉到一种工作的激情，我认为这个企业就是值我奉献自己的全部力量，为之奋斗终身的荣耀事业。下面谈一谈对应聘职务的理解：

营业部经理助理的工作职责应是全力协作经理搞好管理工作，由于工作分工的不同，经理助理应主要管理好以下几项工作：一是准时了解市场动态，深化市场的调研与分析，随时与经理保持良好沟通，制定合理的营销策略和市场应对措施，并组织实施，确保公司市场份额的占据；二是服务的管理与考核，在今年的市场进展中，中国移动的主要经营目标是业务与服务双领先，牵涉到服务工作是一种较细致的长期管理，要提高服务质量应不断的、随时依据实际状况来完善、细化管理方法，制定合理的激励措施，为提高整体服务质量，应身先垂范，确保整体服务质量的稳步上升；三是销售渠道的管理，与销售商保持较好的关系，既要保证公司的利益，又要理解和协作销售商，在保证市场销售良好的同时，要严把质量关，确保业务进展的高质量、持续性和长期性；四是网络建设与维护方面，主动贯彻市公司的整体部署，加强基站的建设与维护，不断提高网络运行质量；五是员工队伍的培训与管理，要加强与员工的沟通，既要搞好团结、又要员工理解公司的.整体经营思想和经营策略及目的，通过不断的业务学习和培训来提高员工队伍的整体素养。在培训的同时，通过制定更加细化的考核方法，到达加强整体掌握和激励地目的。六是随时把握各部门的运转状况，准时处理各种日常事物，平常多了解员工思想，解决员工实际困难，增添企业分散力。

关于自身优势，可以从以下几个方面来概括，一、是我对市场工作有较深化的了解，在市场部的工作经受对我有较大的关心，特殊是在托县经过半年的熬炼，我对基层工作有了更深化的熟悉，积累了肯定的工作阅历。二、是具有全面综合管理力量，有作为一个好管理者的素养，我对待工作仔细负责、求真务实，能熟悉自己的缺乏，勤奋好学，为提高自身素养，我目前仍在不断学习，三、是我敢于创新、思想敏锐，擅长接受新事物，并能依据实际状况，能大胆设想管理方法和经营策略。四、是我有良好的组织协调力量，我团结同志，与同事关系良好，在管理营销渠道中，与销售商保持了良好的合作关系，与各县、市区营业部和市公司职能部门能常常沟通，求得了他们的理解和信任。五、是我比较精力充足，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作有雷厉风行的作风。综上所述，我有信念、有力量做一名合格的经理助理。但我也深深的明白，作为一名管理人员责任重大。

假如我这次应聘胜利，我将到达以下几个目标，一是保证市场份额和核心市场的占有，通过合理的营销策划、市场应对措施及管理手段来确保我公司在当地移动市场的服务与业务双领先；二是在管理工作中连续推行三级考核管理方法，在市公司原有的考核方法基础上，连续在服务管理、营销渠道管理等方面进行细化考核，促进公司整体管理水平的提高；三是加强员工队伍建设，鼓舞员工参与业务技能培训和学历再教育，促进员工队伍整体素养的再提高。

由于当前的市场形势更趋于冗杂化，现将主要工作思路、详细措施和预期效果陈述如下：XX年移动市场将形成三家运营企业角逐市场的局面，各家运营商为抢占市场，必定会加剧价格战，对今年的移动市场必将造成较强的冲击，受国家资费政策的影响和目前市场消费力量的限制，我公司今年市场的开发将遇到前所未有的阻力。在不断的市场竞争中，我们如何适应今后的市尝稳定客户群、不断增添业务收入已成为下一步的工作重点。

今后的工作思路：

〔一〕在管理方式、人员组合方面作出合理的调整，增添营销、服务队伍的建设，结合当地市场实际，敏捷运用各项政策，

〔二〕加强员工素养教育，培育营销骨干力气，提倡团结拼搏、无私奉献、团队合作的精神，提高员工的综合素养，树立良好、亲和的企业形象，增添企业的竞争力。同时发挥客服人员的主动服务、上门服务精神，围绕客户需求，供应优质服务，提高客户的忠诚度，切实提高整体服务质量；

〔三〕亲密关注市场动态，实行敏捷有效的市场对策，削减客户离网率，准时全面把握市场动态，增添快速应变力量，保证市场份额的占据；随着竞争对手在推广方面政策优待幅度的不断增大及其用户的不断增多，推广初期作为中国移动，不行能完全阻挡其进展，在这个关键时期，我们应保持头脑糊涂，仔细思索、衡量得失，制定切实有效的应对策略，尽量促使竞争对手减缓进展速度，既要保持与之相比的进展优势，又要确保本钱的低投入，这样才能在竞争中保持不败之地。

个人方面在今后的工作中，还应加强自身业务学习，不断提高自身素养。假如竞聘胜利，我将在干