QC小组基础教材新

QC小组基础教材（2004新版）

第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六章统计方法在QC小组中的应用7/5/20231第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段7/5/20232QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]7/5/20233QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性7/5/20234QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。7/5/20235什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。7/5/20236QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。7/5/20237QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。7/5/20238中质协推进QC小组活动的六项措施1建立推进组织，加强高层指导。2政府和社团联合推动，建立制度。3建立一支有能力的诊断师队伍。4编写教材和培训教育。5总结经验正确导向。6加强与世界交流，与国际接轨。7/5/20239第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。7/5/202310QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。7/5/202311QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。7/5/202312QC毅小组树的组闷建程铺序1控自嘉下而幸上的蠢组建小组知选择踢活动兆题目云，登幼记小蝇组，狂申请泡注册灿。2毅自筹上而驻下的刷组建主管竖部门皮规划铲方案粪，要绪求下粘面建珍立小许组，勿各部阅门建话立后究登记指注册宜。3推上麦下结团合的耀组建上级色推荐膝课题译，上蝇下协咬商建焰组，议两者织互相赖结合吼。6/脚29抗/2锻02雀313QC杏小组慰的注影册登撑记1、姜QC船小组卧的人快数每个敢小组顷3—狐10骄人为厉宜。2、肾QC秧小组流的登更记每场年一成次。按小细组课仙题登非记每勉个题制目都配登记3、步QC样小组隐活动统前进桶行登忧记。4、聚半年滩停止番活动拿的小姓组应迎予以丝式注销6/印29伪/2套02族314第三笛章董QC仪小组串的活毒动基本碎条件街：1、亿领导兼对Q甲C小缺组活视动思颂想上碍重视拔,行鲜动茎上支远持；2、夺职工屡对Q锣C小逆组活蜓动有垒认识咏，有菠要求误；3、愉培养欲一批扇QC宅小组湖活动关的骨蠢干；4、休建立冬健全艰QC凡小组添的规碑章制深度；6/楼29许/2塘02钩315各类换课题各QC报小组旷活动势涉及拢相同阿管理触技术艳的三储个方签面1、乎遵循栗P、味D、武C、仓A循狭环；2、最以事前实为叙依据俯，用烈数据燥说话归；3、推应用圣统计芬方法榆；6/叶29镰/2间02池316对P疾、D贿、C修、A脱循环幅意义自和特宽点的逐解释1、尤意义忙：P禾--变--卖计划D-律--所-实舰施（辞执行滋）C-耗--斯-检浊查A-灿--势-处炎理（陆处置吧、总贺结）2、薪特点挎：（1降）循常环前版进、陷阶梯拘上升旅；（2缘瑞）大膜环套竖小环；6/谋29广/2椅02船317A然PA混PA肠P邪C拒DC秃D螺C厅DA本PC疯D6/编29启/2写02疾318生产都或工喉作活帝动中彻有很首多问夕题都姻需要杠解决淹，夸但絮只有途难度章较大照的、妖通过您QC按小组播活动污能够斗解惊决符的问穿题才叠被选思为小胆组活宿动的耕课题小组唯课题撇类型察：问题漠解决仪型：招--刊--浅--肉--钢--沸--将-现旨场型刚、服务辣型、王管理千型、考攻杀关型扇。创新敢型-穗--糠--豆--岛--懒-创孕新型6/沟29歼/2劣02党319QC侄小组允的活妖动程浮序（问钻题解积决型桐自选怠目标境值）1、节选择鼓课题2、层现状误调查3、瓶设定填目标4、嘱分析猛原因5、厚确定钉主要卫原因6、鸡制定壁对策7、镰按对腐策实睛施8、炊检查把效果9、撞制定什巩固徒措施10县、总治结和耕下一闹步打征算6/胆29育/2幼02即320QC抵小组蹲的活稀动程妄序（问瘦题解叫决型坟指令拨目标兴值）1、壮选择替课题2、歉设定白目标3、熟目标隆的可易行性弹分析4、乡丰原因签分析5、娘确定登主要而原因6、山制定反对策7、认按对景策实本施8、波检查捉效果9、愧制定胳巩固趴措施10暮、总六结和算下一乱步打算6/艳29兆/2遍02拒321QC部小组倚的活术动程持序（创顿新矮型构）1、倚选择毛课题2、镇设定款目标3、妇提出页各种蚕方案幻玉并确吹定最厅佳方书案4、瞒制定盖对策5、禁按对醒策表娱实施6、核确认阁效果7、千标准拐化8、驾总结厅与下声一步掏打算6/欠29撤/2医02样322一、镰选择结课题1、定来源颈：指架令性吹课题指导累性课我题小组沸自己贡选择（针廉对上用级方他针目良标、预现场场存在事的问凤题、崭顾客椒的不农满意黎）2、予选题亿时注旋意的平问题谱：（1掀）课肆题宜姓小不资宜大宁；（2息）名代称应量一目吉了然暖，不怒要抽结象；（3昂）选悲题的是理由作要直冰接了助当，派讲清饿目的留和必猫要性朵，不员长篇跑大论鼠的陈减述背娃景；6/矩29主/2皮02摘323QC言小组荐题目泄的正刚确表雁达XX储XX帜XX叉--伶--眨--狸-X占XX惩XX缘瑞--谊--稼-X播XX减XX园X如何字对待豪对象疮具甜体问事题1、疗提高栏E颤型空秧调变装煌配一驳次合妹格率2、佳降低弱E冰型空巨调种制睬造成融本3、惭提高宅E鬼型空戏调某单按班生莫产工傍艺定勾额4、娱研制扮E船型空者调凶触着摸控恳制系限统6/砌29亮/2肚02盏324QC锅小组创题目束的不蜻正确捉表达1、超改进稻工艺愚提高遍E型岩空调户装配诵一次愤合格这率2、功控制利工具鸟领用为降低青E型睁空调廉生产坦成本3、谷开发酸西部控市场王提高凑E型预空调棋销售远率4、雷争创宵世纪废大厦勺鲁班尝奖5、悼加强刑质量埋管理赌让顾锄客持棒续满扮意6/慈29教/2左02乔325二、腥现状时调查现状须调查爸是掌婶握问题的严壁重程旗度现状躬调查章应注摄意的晓问题滥：（1绵）一茂定要萝用数并据说愤话；们（客抛观性痒、可框比性订、时鱼间性秩）（2岸）对锣调查霸的数馒据要姻分析己整理狮，找掉到问帅题的帆症结爹；（3崭）小鲁组成继员要坐亲自符到现嫁场去丸调查碗，取僚得第蒸一手慈资料最；6/汪29慕/2针02砌326现状狗调查吵不是利课题表的再刘确认亩，也裂不是川原因搂分析荐，现江状就壶是指按问题杯的现肺在状菊态，龟现状绍调查交是找讨问题闯的症就结：如：盾门诊崖医生绞给患结者做丽B超盘检查稀，就劫是看防患者拼病情灾严重顶到什抽么程得度。又如碌：补罪车胎惨的师鬼傅用颈浸水衡的方族式，驶看车约胎漏求气严宾重到比什么洒程度争。“选倒择课驻题”樱和“佣现状陷调查蝴”容束易混祝淆，享我们拆要记沈住：轧只有技选择恰课题羞后，葛再对边问题瓶严重眨程度召进行励调查发才叫胁“现吴状调拘查”禾。6/宽29秀/2拼02国327请大娱家判鼠断他加们是恰不是璃做现弯状调阶查1、肤厨师距每月榜进行踏身体皱健康浴检查饥；2、祝把禽标流感板的病绘禽进氧行隔佛离；3、弯安全肢员到臂事故床现场姐去了讲解事伙故的变严重授程度尿。4、定自行疑车没废气了牲，检针查气切门芯术是否态有裂闷口。6/摘29铜/2孙02麻328三、活设定温目标设定腐目标阿是确膏定问寸题要欺解决较到什趟么程冶度，健也是玩为检恐查效篮果提羞供依士据。设定冬目标邪时应埋注意缴的问齿题：（1谦）目菌标必间须要停与课虹题相拔对应陆；（2乌）目杀标必聚须明惑确，瓶用目辣标“拜值”扇表示找；（3旨）要晌说明蛮设定跳的依琴据；6/阿29满/2围02岭329你认狗为这任样的巨课题泳目标瓶是否么可以罗？1、污电冰地箱售阁后返演修率促由1通%降汤低到抹0.采5%2、沸提高缎电冰刚箱的英顾客削满意图度；3、需30罪天完锡成自欢动传肿送数让控装姿置的量研制译；4、众争创裕“世询纪大分厦”聪顾客控满意匹工程缸；5、陆吊车威大修恩后耗弦油量岂比规巩定的功标准凡超1唯0毫虏克6/粉29扭/2剃02狠330四、沸分析烫原因把有演可能句产生允问题志的所难有原牌因都纯想到肿。（从用人、呜机、亩料、欠法、峡环各队个方屑面去淋考虑桶）应注里意的饱问题振：（1守）针岛对所纲存在求的问骡题，蠢不脱烘离现渔场去干分析朵原因总；（2罚）要扎展示墓问题涉的全奇貌；（3两）分秃析要鼓彻底判，要阻用提允问“劈燕三个废为什吓么”揉的思锈考方掀法去垦追根扒寻源篇；（4逐）要侄正确林、恰载当的伤使用既统计璃方法务；6/气29趣/2浮02曲331原因垂分析托的思穷维程踢序是丛：（1孕）用历头脑业风暴铲法产姜生观镰点，拴把造土成问叛题的擦潜在瞎原因筛都想角到。友（小蚀组成阅员互证相不怨争论彻、不蔽反驳混、把垃大家秒的意服见都尽记录调下来涉）（2讯）分匪析原纳因时沫小组值成员犬互相掘启发味，使愁用的渠思维迟方式返是：联想锅性思抢维系统沿性思悲维（3趟）恰筒当的育选用惯下述嚼的统港计方能法去夹整理趋分析朝所产侨生的购观点艺：因果兄图洋、锅树知图惭、那关沫联图6/值29护/2令02袜332分析雪原因劣时应拨注意铺的问强题：1、仇一定切不要发脱离梯问题坝的现销场；2、巴不是确分析会的越启细越市好，毁只要钥分析获到能源采取瞎措施邻把问仆题能魄解决灯就可门以了索。3、哗不要代进行烧“轮拢回”秋分析应。如：经设备密原因插--贝--霞主轴夺摆动戏--喜--效轴承仅老化籍--申--次没钱那更换缺--棉--宏企业扛效益肌不好善--锋--溉领导苏不得说力材料把原因林--敢--蛮硬度恐不够锤--财--拆供方洋不控稻制-瓜--吃--饮拖欠障材料个费-秤--不-企裁业效沫益不众好-昌--嫁-领听导不株得力6/各29答/2匙02艳3331、戒对肇首事的横汽车闪驾驶木员进效行酒或精呼槐出量恐的测皇试；2、早XX槽地区劲的用障电收况费是题应收犬额的蒙70眠%，剥其中猾三个摔用电收大户汪的收扶款只庭有应赚收额背的5怖0%乱；3、肿XX哪地区抚的电题缆线估6次别出现摩被盗室；4、猎小明作刚从裳县中脆学转买学到谎市重涉点学责校，吨所以窄外语抚期末划考试拔不及盐格；5、嘉小虎符期末滩考试遵成绩阀下降干，尤网其是救数学污才3否8分亭。他们介是在证进行刷原因册分析港吗？6/陶29晒/2卡02商334五、韵确定亦主要柳原因通过馒大量随的事摔实和益数据太，把姥对问蚂题影俩响大诞、小稠组又钱有能冤力解冲决的再末端卫原因识确定滔为主构要原误因。确定顷主要袭原因垫时应世注意坟的问泄题：（1扑）要母把分群析的货“末箱端原冰因”组逐条没确认办；（2刃）排奋除Q地C小包组不辱可抗亿拒的辽原因弃；（3鞭）小煮组成寨员要湾到现烫场去未实地个调查删，进章行验怖证、谱测量辣。千绳万不原要使下用少愿数服蹲从多量数的庄方法兽去选文举主货要原倾因。6/借29迁/2矛02受335这样睁确定布主要劲原因吉可以搁吗？1、退班长头说：敬“通爬过经辨济责召任制味可以渐控制球的原鲜因”廊可不戏列为敬主要超原因崇。2、山把领该导或烂专家芬的意考见定困为主错要原饭因。3、称把生狗产过顺程的唱关键常项目悼定为影主要五原因蚊。4、伍新工士人的介技术爸水平棵低肯监定是银不合食格的搬主要肺原因艳。5、嘱举手遗表决杠，少跌数服扎从多柔数，挥是确封定主御要原按因的午最佳缠方法询。6、裂只要柳是对别问题芒影响容程度姐大的撤原因目，都架可以楚确定丛为主尝要原亏因。6/成29叙/2做02秧336六、蜜制定猪对策要针裹对每板个主姥要原登因都档制定免对策安。提出爪对策语--搜--圆-研型究对训策-匀--坚-制柔定对责策应注药意的殿问题杆：（1那）注椒意对顾策的档有效沈性、歇实施给性，把防止摆对策运的临柔时性虾和应经急性任；（2狱）对氏策表仪应包触括七掉个方佩面内群容：要因宰、对判策、跳目标盏、措锯施、旦地点他、时皮间、粘负责唉人。6/哗29捕/2屑02祸337对策汁表的踪蝶标准游格式对策肆表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室6/牧29史/2掌02推338你对澡下面心选择针的对亩策是在否恰枪当进触行评渡论1、泡把质交量意穿识不项强的骂员工额开除掠；2、确对不汤遵守耐工艺镇纪律话的员芦工进枯行经坦济责伐任处磨罚，对扣1盘0%优的奖虎金；3、凡把放含水伐渗门降衫低，贤减少密水箱爪的残侵留量是；4、婶用自纠动行通程开灵关代虑替脚吊踏开负关，武提高魔工作喉效率劣；5、虫用正订交实塞验法闷选择肿过程暑的参季数。6/柴29阻/2筛02妨339七、拢对策准实施实施青时一容定要呆按对丛策表芬实施封。对策交实施岩时应昼注意疗的问侮题：（1谁）边滋实施尤、边倦检查督效果念。（2俭）当根实施猎过程矩无法高继续免进行骆时，锡必须遭对“纹对策爱”或妇“措吩施”曲进行兄调整刚。（3颂）活啊动过锁程中药，要胶做好河活动基记录很。6/螺29献/2赠02曾340他们构是在婶进行故对策捧实施照吗？1、密在北杏京周猪边种停植防旋护林雕，减钳少沙束尘暴硬对北局京地余区的滨影响侵；2、程用“钳领洁仁净”犁洗衬辆衣的肝领口灭和袖贵口；3、香把多员余的叛物资倘从现躁场清读除掉旁；4、供把有衔不合先格的层零件炮送到灯计量他室进陵行测撤量；5、珠把顾嫁客退梅回的现各种邀电风锄扇进涛行检竹验分意类，谢送回垂责任圣部门组。6/斑29告/2娇02持341八、匠检查盐效果1、型把对搁策后洗的数跳据和替小组摔的目喊标进腿行比断较，请确定浩改善授程度魄。2、标计算萌经济剧效益奖：直接给经济神效益户=活痛动期毯内的桨效益垃-课革题活纯动的筋耗费3、墙课题倍效果史要得截到相宵应职舞能部矛门的潮认可6/汤29胸/2此02字342九、胖制定姥巩固叹措施1、林问题洗解决递型Q贿C小鸟组制评定巩嫂固措登施的抹目的绞是防闭止问东题的石再发桐生。2、蠢创新充型Q水C小悦组的匙标准博化活搏动就恨是把则QC乳小组费的成绢果纳除入技赵术或零管理晒标准阅。3、酒不要嫁使用诱“进备一步矩”、沙“加炮强”惠、“蒸努力栏”等赵不确佣定的岭语言幼来制妈定巩冈固措遇施。6/位29俗/2吧02各343你认迎为这瞎样的间巩固矩措施拉可以稿吗？1、疏把选岔择的舟最佳纹过程赞参数妻纳入过工艺寇文件月ES坛M-然08爹52嫌；2、据修改幼了员次工上轮岗培笋训标音准P拨XS疤-O友21艘，增写加质倒量意炮识教嫁育的妙内容污；3、鞭进一冠步提烈高操渔作者士的技转术水规平；4、货严格音经济摇责任问制考露核，越加强甲惩罚梅力度弦，严戚格控码制程态序；5、堤建议均技术芽部门虫采纳舟小组抹意见熔。6/成29胡/2蜘02由344十、总际结和达下一萄步打仗算1、承总结正：（1夫）解唇决了陪什么合问题含、同听时还穴解决郑了哪亲些相符关的片问题滥。（2畏）活塘动程村序和浮统计乖方法缠上有弄什么顾成功母的经粱验和软不成银功的误体会凑。（3塑）总峡结无孤形成详果（呈精神深、意访识、适信心切、知拍识、呢能力丢、团话结）2、猫下一浪步打踏算：题目醉继续良上台器阶；斗选择蠢新的旨课题衫；6/择29妈/2壳02就34520汗06幅年2供月中议国质锁量协为会关心于锁“烤开展填创新惹型Q奋C小苗组活喜动实豪施指登导意只见”创新冰型课厅题与沉问题壁解决孙型课椒题的材区别1、沟立意宫不同午－创练新型叉是研北制没聪有的柳东西序，问赔题解搭决型楼是原逼有基泊础上受改进魄或提剂高。２、年过程冠不同煤－创喜新型万没有允历史霸可参咽考，芦所以询没有终现状穷调查猾、没距有原租因分著析和渔确定骂主要桑原因耳。6/诸29鸦/2榆02估346３、偏结果绿不同借－创轰新型破是从材无到形有，把创新征以前便不存阵在的挨事件奖或产仗品，妈达到傍增值曾、增言效的鞭目的令。问它题解闪决型离课题胜是在撒原有市的基科础上啄增加筛或减筝少。４、哪使用佩统计伞方法离方面徒不同妄－创饥新型化使用零新七态种工算具非绿数据源分析罩方法溜较多蛛，问利题解业决型录使用挥数据银分析逐的统析计方佛法较虫多。6/翻29越/2盾02宪347目前最创新雾型课马题的景活动荣中存侮在的慢问题１、占选题殿不对娃－把竖问题圣解决且型改好编成融创新怕型２、刃活动银程序撑不对豪－未兔按规荡定的鹿八个嫩分程腥序开漠展活匹动。３、佣目标头设定壶不量问化且作目标残太多雷。４、依方案很选择敏不彻恳底，尖没有饱确定胳最佳注方案竞的过叮程。6/阴29槽/2疲02赔348５、冬方案岩选择辟没数杏据，津多数痒是主困观判型断或挤举手臣表决仰。确定弱最佳缩慧方案感时：１）裂提出污方案拔少，蚀只有峡一次鼓选择晋机会厦。２）缓方案某的对丸比性暂差，樱为比纽奉较而萌比较买。３）秤提出笑不可牲行的痕方案生做陪懒衬。４）析没将其总体世方案废进行蒙分解膀，再掌选择包。５）伤没对惰重点购或难糟点的愚分方礼案进深行实走验对露比。６）球方案蜘的评婶价中恰很少同使用睛统计歇技术辅。6/救29挡/2猴02归349６、铃对策割表制捧定不威正确１）溉没按例分解娱方案招逐一坐制定苍对策调。２）汪没针岭对对械策逐扣项制性定目漠标。３）贤措施摇没针访对对滋策进伸行展梨开。6/毕29蛙/2后02档350按科汇学程妻序活堤动的盆好处1、旬思路酸严谨毒，少走眼弯路糟，提高历成功无率。2、掩让小浩组学朱会科跟学方趣法来英面对练所有道的问既题。3、躬让专因业技彻术和根管理冤技术德紧密貌结合猜、互僵相协眉调、延充分衣发挥周作用6/掏29汪/2贺02青351QC馋小组谣活动忽的推搞进1、蜓自始垂至终绑的抓煌好质屿量教蚕育；2、皇制定阶年度欣的Q插C小籍组活扬动的路方针稿与计井划；3、绒提供长开展自活动砖的环脊境条润件；4、卧对Q叔C小伪组活嗓动给五予具闯体指丛导；5、斗建立炸健全游企业姜QC洲小组辨活动册管理屑办法岔；6/谅29研/2递02终352第四油章Q溉C小台组成暂果发肥布QC啄小组糖经过航全体蓝人员飞的努掘力，播经过业一个扎P、传D、此C、然A循威环，谨无论六是否难达到矩预期警目标骄，都蛙要进纳行总疗结。对于徐达到胜预期线目标况的成痛果，混总结犁后应盐整理宜“成召果报先告”安，准富备发借表，四以期失交流耕和表新彰。6/射29拼/2趁02石353一、肾QC谱小组疗成果怨报告1、宗成果抱类型府：*摄有形助成果寸--倍--史-可看以用沈物质蜘或价桌值表钢现出母来，我能直订接计保算经拨济效觉益的调成果弯。*舍无形伪成果规--欲--捷-不锯能用帮物质革或价春值表车现出匹来，首不能虹直接驴计算夫经济裂效益宝的成锋果。6/念29辜/2千02济3542、含成果货报告湿的整激理1）栋整理薪的一班般步妻骤：（1）豪小组爽开会横，回况顾活漠动的讽过程火；（2漠）按影小组金分工第整理丸原始纳记录贸和资须料。（3鼓）选拍出成己果整睡理执绩笔人龙，按瓶活动程序雾整理运成果抓报告榨。（4咱）全贷体讨招论，奔补充盯修改秘。6/五29赞/2搞02渴355成颂果宽报蹦告析书“成毫果报边告书妻”是测小组旱活动摩的真景实写范照，奖是小丙组成顽果的妈书面重表达察方式年。原始菠记录尽--大--湾--粮--漆--答--箭--挨--拔--满-成体果报页告（整戚理）“成滤果报屠告书黄”和蹄我们尸的“征个人陪相册林”一怀样，央是靠良照片钢和短史语有蓬序排兄列而适组成意的。6/济29沾/2价02总356整理霜成果摊报告赌要注纳意的捡问题（1倍）要茂按活难动程细序进蜻行表宋述；（2跌）把歪活动俯中下圾的功阁夫，守努力斥克服困难亮，科料学判供断的枯情况浪写进谜去；（3专）以稿图、男表和哈数据夫为主艇线，从伴少量的践文字狗说明迷；（4衰）不遮要用苏专业班性太演强的绘名词茅和术语，稳语言母要通眠俗易允懂；（5轻）报苹告前乓面要忌对小沙组进极行简说单介此绍6/仅29坑/2缺02黄357什么野是好昼的Q送C小仰组成溪果报妥告用通宴俗的珠语言忧，写获小组欧自己逼的故导事，及按照防选择碗的科猛学程巨序，绪只要垃能把窃活动腔情况慕表达甲清楚科，越固简练纯越好放。以鉴数据边、图削、表伍为主桂线，蓬伴少浅量的镜文字浸说明谜。正鹊确、爹恰当今的使鞠用统辰计方晋法，怠让Q咽C小棚组的撤同行今们能吐看懂戒。6/极29吹/2会02白358二、炼QC榆小组先成果族发表1、冠发表炎的作睛用*轿交窑流经藏验，窑互相慢启发跳，共惕同提宜高。*孕鼓枯舞士偶气，衡满足慎小组见成员忧自我鸡实现的曾需要恒；*胃现百身说鸡法，樱吸引傍更多雨的人疗员参圈加；*缓评绑选优菠秀成怒果具些有广决泛的坝基础绪；*露提尼高Q金C小蜘组科避学的沫总结恋成果古的能力。6/虎29可/2湖02渡3592、成果末发表僚的组纯织工挠作（1腥）Q乡丰C小蝴组注央意的耀方面*顷确要定好拐发表抓形式受，准璃备发坑表材僚料；*轨发捞表人境仪表居大方阳，语拍言流它利、胡自如，畏充满雀自信抬，像任讲故彻事一渡样；*鸣发杠表后稳的答宋疑要台有礼膊貌，贼态度约要谦虚端，共绑同探狸讨，其互相治学习徐；*枯发迟表是而使用盈的“鞠道具警”要滥节约额、实鄙用；6/滥29推/2输02知360（2扫）汇组织落者的营注意穗事项*发表内形式埋服从龙于发侨表目傅的；*删掌信握会京场气厕氛，肿组织伶交流犹，启详发互动蓄，有禁趣味嚼性；*祝成播果发货表后克的专详家讲破评；*迎领零导要荒到会屠讲话殖、颁削奖；*福有羞条件输或必太要时乔可以雾考虑罗按课够题类型钱分会讽场发撞表交悔流；6/低29桨/2毛02估361第五滩章成填果的奔评审粘与激颤励评审疯就是被“评债价”战与“债审核揭”评审疮目的揪--勤--很-肯乐定成年绩、君总结巴经验厉、指出显不足醋、促辱进提秤高。基本每要求性--炕--合有碍利于舍调动垂积极耳性；有利已于提烂高活刷动水弄平；有利寄于交州流和备启发扰；6/骗29缓/2熊02遭362小组丢成果赠的评众审原携则（1垒）从酿大处烫着眼笼，抓液主要芦问题*浪全些过程胜遵循局P、面D、锈C、凝A程漫序；*奴用嘉“数惰据”肆和“补客观进事实薄”说折话；*炕应食用科赠学的不统计弓方法覆去分龟析、整理拨数据核，做篮出正钟确判声断；（2称）要膀客观养并有华依据评审气时不逃要主公观、阔不要诸推论扇和猜现测6/雾29粪/2与02茧363（3）籍避免家在专贡业技炭术上女钻牛段角尖（4壮）不撇要单鱼纯以惭经济已效益患为依自据评选优楚秀Q答C小容组3、土评审棍标准QC珍小组逢活动粘成果乱现场关评审民表（前P8腐1）QC道小组园活动副成果慈发表饮评审扎表（裕P8朋2）4、创评审隶方法企业旦内部布评审驶；虽各级鉴协会凝评审凡；6/丧29鹿/2很02距364QC停小组坡的激妹励心理呈学家过马斯查洛的艰层次绿需要腿论5禁、自猎我实罪现的读需要4、虏尊切重的酿需要3绪、社鲁交的往需要2以、安何全的淘需要1、恰生理扛的需矩要6/拴29崇/2之02雷365QC决小组户的激丙励1、存理想勾与目江标的荒激励2、钢荣誉摘的激愿励3、境物质属激励4、销关怀酒与支赌持的撇激励5、古培训鬼激励6、古组织弦激励6/坊29密/2小02贸366第欠六聪章免统剂计方抬法在瓶QC虎小组咐中的甜使用一、选择卷课题现常用收的方终法1、辟排列冶图原理蹲：“凤关键差的少次数和胁次要门的多倦数”在众党多的锤不合垮格中配存在结着“岂关键婆的少迹数项叠目，创他们倒所占雀不合樱格的骄频数酒多，镜影响伯大。拔如果遭把这催些关郑键的套少数贸项选忍择为钞小组克课题副，把岔他们斜的不荣合格制降下嫂来，津整体冤不合赚格率诊就会聪明显孟下降幻玉。6/遵29探/2遭02赚367排列竹图的垒基本联图型XX虑X排猾列图6/各29女/2清02羞368排列赖图的挽图形嘱说明：1）首图形谋基本炊是正元方型积，由尼一个胡横坐急标（渡项目防坐标腥）和坐两个副纵坐矿标（失左边破是频贡数坐被标，伯右边盼是频庭率坐集标）饲组成瓣。2）油从左灵向右丸按高圾低排超列的企柱型民。（“劳其它调”项饺目排配列在础最后绿位置尤）3）导对应枕项目塘的累缴计百熔分比晌折线你。4）疲标注磁齐全腔（包拾括：车图名寒、项液目、想总数钞、绘捡图人雄、日拐期、别分数痒据值落等内们容）6/湾29陷/2戒02宰369排列耗图绘奖制程敏序：1）收仗集5椒0个被以上芽的统闹计数绞据；2）胳确定导分层量项目陵名称板。3）棵统计手项目摆出现拜频数蓬；4）巧计算钻单项亮目的峡百分鸟比和阻从左稍至右缠项目榆的累胆计百疼分比禽；5）眨绘制堪排列衰图；6）辱标注冬。（当尺排列黄图不棉能显迁示关衡键的阳少数昂时要谜考虑虾按新塞的标秋志分习层，亲确定毁项目孤）6/跌29馋/2盼02加370使用花排列舅图经箩常出廉现的挤问题1）挖关键刃的少江数不辈明显峡；2）逗数据池少，丘没有插排列绢分析跟的意外义；3）需“关刊键的记少数赞和次及要的删多数墨”的形分析劫和“邀整体选与局饲部”担的表忠示不困是一胞个概境念，肥选择住使用博时用筐混淆抚；4）余标注悼不齐崇全；5）设用排恒列图漆去寻广找发局生问械题的代原因蛙；6）奶“其军它”骨项超泳过1梨0%腔；6/配29个/2狐02洞371排列闭图出螺现这出样的裳情况梦要重谨新进社行分刺层抹灰帝质量依6月博份检掠查不伏合格赠排列口图20剩19赚18芝1秘7一班丸二班扒四班凶三班6/恢29雹/2性02护372用排胜列图被分析痰原因菊属于佩统计害方法缩慧使用杠不恰菊当质量爹原因统排列绞图201162棋1人弃材誉料肌方供法脉环源境武设陆备6/扁29横/2象02千3732、丝式折线烤图原理盐：在时陷间序龟列上素来展扮示某浪一特颗性值鸦的变篇化趋朴势。图示歪：6/糠29仇/2咬02健374折线镰图的切图形激说明舌：颗直悟角坐萍标中烫，横凶坐标摩表示绪时间滤序列狮，邪纵驾坐标绑表示拥特性宣值，弊图形镜中的梅对应给折祥线惑表示班特性议随时吼间变准化的颤趋势。折线珍图的仇绘制排程序挡：1）厌收集秃需统揭计的励数据宏；2）矿在横念坐标端上确槽定出柄等间阳隔的那时间毙位置虽，在储纵坐筐标上泊确定腥特性堆值的仆变化指区间姨；3）搜把特慨性值顽点在输坐标坏的相桐应位详置上；4）连成掘折线且图。6/码29溜/2杜02峰375折线颜图使涉用时读经常右出现梅的问吸题1）脱图中卡未表他示出岂特性巷值的丸波动则差异殃（纵馒坐标扩确定奶的不史恰当旷）2）挨小组损未从裳折线男的变死化趋驳势上驰考虑撕选择专活动到课题3）期把标齿出目淹标线振的折锣线图承误叫斥做“惑控制仆图”6/锁29煎/2沸02张3763、服饼分裳图饼分开图的现原理揪和图膨示原理壤：“翅总体嫂与其订组成撒部分瓣比率关冈系的滑图示”。图型拐：6/收29列/2乖02冶377绘制街程序苏：1）馒确定泛统计碗的总穴体；2）阔确定推构成夹总体词部分尘的类姜别；3）我总体活为“杜10列0%况”，零计算佳各部掠分的精分类比定率；4）榆画图流：一狂般按狸比率傻高低抓，从皱圆的零点霉方向歼右旋兄排列粉。5）稻标注万；6/肠29贷/2串02数378经常卖出现督的问菠题：1）分图中鞠的分效类不犹属于突同一营科目侦，与统计懂总体丛不对拼应；2）江总体奖的数遵据太梢少，担统计流后的续比率关系铅不能串反映虽实际宏状态羽；3）役使用厉时把晒“饼浸分图紧”与车“排煌列图献”混淆（饼QC巴小组察使用拿饼分咏图选牺择课停题时厚，不谜一定粪选占淹比率久高的破项目罩，而你使用陆排列这图选先择课柄题时励，就残一定物要选解择排遥列图船的高雅比率您项目）6/晶29完/2妻02父3794、矩蛙阵图原理赵：以炸矩阵纠的形炮式分留析因朽素组缩慧之间对夸应关救系的是图形恩。（因抢素组料与主莫题是递系统形关系纺）“L颗”组鞋：L1、L2、L3--补--梯--跑LN“R壳”组村：R1、R2、R3、-保--末-RN我们普把“洞L”恳、”粉R”抓两个代因素沿组，旅呈一物个对盈应关沸系，耗用横搂行和舍纵列伏在直辟角坐港标上畏表示羽的矩略阵图池叫“惧L型贡矩阵寨图”旦。“L伪”形帽矩阵歪图是要基本斜形矩伤阵图降。6/美29定/2健02驰380矩阵忌图的州五种迹类型“L崖”型芝--妈-两爹个因遥素组块，一推个对诵应关务系；“T谣”型今--罗-三盲个因凤素组掠，两义个对版应关武系；“Y扯”型遮--筹-三咱个因嘉素组灶，三剪个对惰应关俊系；“X螺”型覆--湾-四链个因巴素组址，四惨个对蛙应关持系；“C百”型队--挽-三境个因爹素组跨，三鹿维空谋间关强系。6/饿29狮/2倡02断381矩阵伸图基灶本图冶形R粱RL朵R稠1柄R2累R浩3独R堂4稼R秃NL1L2L呢L3L4LN着O6/艘29业/2只02饥382矩阵蜻图的呼绘制露程序1）肤确定陷要分遥析的楚因素稻组；2）档选择垂适当家“型甲”的及矩阵尾图；3）瘦对因知素的者对应阀关系徐进行食分析古，确串定他清们之嚷间的炒关系饿程度离；（师必要乎时收船集数轿据进罪行分耗析）4）亏关系遮程度鸭大的衣用“辆O”券表示托，关酸系一止般的饱用“提X”悉表示扔。无索关系维的不尺表示籍；5）铃需要捎时可粪做加拖权分进析，枪计算姓加权垄数。6/谁29备/2残02驻383矩阵伸图使维用经草常出尖现的合问题拿：1）甘因素本组内崇的项低目不济是同痕一层恰次；2）参因素局组之庭间的傅相关属关系饱不明葱显；3）窜QC线小组叫使用他矩阵新图选仍择课抛题时没有能关注姐矩阵鼓图中授的着评眼点隆；4）毛在进药行矩酸阵分笔析时器不是续独立制的考虑要班分析枣的对烂应因膀素，麦而是逐将所绞有相季关因惨素一元齐考徒虑。6/缓29唯/2脱02国3845、景雷达挨图原理鄙与图全示：它是壳模仿溉电子河雷达秋发射势形式短，用跌于对医目标益完成告情况唇的检厚查或升评价溉的图培示。雷达帮图适落用于结多目苍标的截管理学（至邻少3右个以翅上）职最好疗是定封量目清标值促。雷达叙图上毁的目疤标可咐以是形系统溜关系香也可锈以是请互相吼独立芝的。6/钞29皆/2丑02鞠385图示左：案例屡为八裳个目隔标的辟雷达衔图CBA6/漫29拾/2插02浩386图型锡说明净：1）昂在极刚坐标罩上绘织制；2）数射线淋数目权按目归标数尤目确酒定；3）饰射线荣等分率圆周帝；4）苦图中侮的三插个等惑分圆钳与射触线相坚交，非把图咳分为必A、漏B、腹C三此个区导域；A—险理想棵水平B-冈--粒平均滴水平C-摆--倒不理读想水律平5）晕不规酷则的储多边戴形表同示目中标状渔态。6/谜29开/2远02虎387雷达莫图绘启制程铁序1）翅收集害所要沿分析捕的数膨据；2）利把数情据进吴行分言类确灵定射限线数泄；3）中画极嚷坐标狂确定舱A、赛B、璃C区砖间4）警明确梅分析更类别笋区间必的对膝应值棚；5）灭将数月据填出入极银坐标森图；6）诉根据汗分析榨目的贞将相训关点兄连接码成不规则艺多边赞形；7）乒也可障以按丈分析胳间隔赵再做暂多边档形进目行对比；8）与把未宵达到镰平均臭水平络的项庸目确价定为退课题煤。6/微29弃/2挂02释388经常注出现第的问清题1）案分析兆的数运据未婚量化雅，只愉是定寸性描述其慌特性川，难沙以对晴比；2）沾未把会理想虾状态析安排艳在“光A”逮区交个点；（把鸣小数起据都联安排链在“毕C”仁区交凡点、把大闻数据倍都安条排在益“A由”区污交点唇）3）弄把雷乐达图筹与折衡线图伸混淆晒；（把且36可0度启极坐屋标，株确定晋为时昌间线纳，记录也特性湿值的辜变化捧，还悉叫折遇线图傻）6/愉29馆/2兵02务389二、岂现状妹调查葱常用抵的统荡计方善法1、肾调查跪表数据辉记录投表图示也记录跑表各种丢证实锻性的多记录脂表格2、阶统计狡方法按问谈题分胞组的搂分层课排列窝图表示归质量目分布肾的直籍方图过程焰质量浸确认堪的过船程能天力指笨数调杰查表6/肯29糟/2倾02表390三、暴设定振目标百经常段使用加的统词计方慕法1、敬柱型姨图现状涉目箭标6/贤29寨/2锋02介3912、腔用数者据直聋接表创达例1败：佩过订程能掩力指暴数从挂0.磨73麦提高公到1针.3星3例2屑:光1壳8天严完成瞒0.唉03虫秒级零的超键级检售测系僵统的哪开发竹设计途图样30扩天完美成0朝.0雨3秒纹级的妙超级恐检测秧系统校的样仁品试稀制6/脾29崭/2况02沉392四、紫原因占分析湖经常点使用亚的统偷计方脏法1、和因果趋图1）晨原理慕：用头花脑风孝暴法狐，针端对发毅生问托题的铁现场集，首牵先考袭虑“礼人、养机、滩料、拆法、燃环”雹的过慨程要烈素，塑进行弄展开债思维请，把教有可忽能产次生问吐题的督潜在委原因泳都考坐虑到狗，按号照因腿果的蔑逻辑游关系确整理满出来杠的统西计图星形。2）系适用兵情况单一醉目的凉，因山素不涉交叉拆情况值下，显三层骆以内轨因果末分析吓语言文资料搬的整筝理。6/肾29汽/2弦02拘3933）寄基本俘图形原因晚类别机矩人第一惠层原箭因第二至层原器因结果环零法气料6/藏29躁/2适02沾3944）窗因果庭关系复的实侧例：结果缸--辫--碌--滴--潮--膜--腔--辉30匹件不幕合格苍品原因唱类别趟--遣--巨--逃--叙设备第一智层原常因-淘--顷--逃主轴远窜动第二卧层原迫因-哥--皱--低止推奏轴承超烧毁原因刷类别领--胡--唱--捏--蚂-人第一事层原施因-角--值--耳-未姿按工谎艺要摘求操丘作第二懂层原谋因-美--缩慧--蛇-没助按操要作要史求培驰训6/明29赌/2岁02逢395设备止推域轴承柄烧毁倦3粗0件主轴黑窜动粉不合格品6/习29激/2誉02估3965）这种侍情况全下的商处置效：法太厚刀工猎不对竖丝溜肉薯片嚼斑不烂刀工通不对俗包函顿“太孙厚”版和“封竖丝头”两赛个内蛙容6/示29给/2项02然3972、张树绩图1）眯原理室：树湾图是街表示栗“某坦一主字题与绣其组幻玉成要瓶素关附系”片的图季示。2）科树宵图酸的两宴大类抓型宝塔灿型树荒图（移结构面型树模图）按垂直粒向下统展开毛，表责示它获们之便间的朗结构舒包容燃关系悼。侧向做型树踏图（赚单向染展开卷型树紧图）献向右巾方展饥开，柏表示抹它们录之间堤的因到果关歉系、封目的万手段穗之间冻的层赢层保先证关惠系。6/花29势/2疑02笛3983）广宝塔统型的尼树图束图型6/贷29昼/2石02喇3994）侧句向型北（单兰向展灭开型骄）树阔图目的扬手段爸1却手段眼2倦手棚段3结果传原因疗1敌原因插2陶原蚊因36/妄29茶/2架02部310撑05）肆QC纹小组垃活动寨时使业用树滥图的器场合（1贤）问钓题解屑决型惑课题愁，在秀原因日分析量时使吗用侧叉向型疑树图口做因暗果的攀逻辑状分析怠展开铺。（2晌）创抄新型驼课题宵，在个提出青方案晚和确脆定最帽佳方紫案时怒使用浑树图较建立煌设计遮树（季方案店确定车）（3行）问友题解统决型巷课题薄，在咽制定焰巩固质措施淘时，消可使聚用树贩图建提立控钢制体症系。6/焰29版/2总02箭310妥13、腿关联虾图1）众原理护：对村多目密的或磨因素漂交叉寺时进墓行原率因分展析，占整理假语言掀资料誉的图模形。2）萝适用疼于Q谱C小舌组面链临较投复杂送的问芒题解塔决型粗课题榆时用韵头脑抵风暴匹法进像行原腾因分谦析，昌用关撕联图理整理赵语言前资料旋。6/似29源/2载02姓310诊23)嚼中嘉央集锦中型第关联傲图基半本图梅型6/爪29艘/2鹿02劈燕310冒34)匙中刑央集旱中型种关联耽图末尸端因愉素的惯确认箭头棕有出德无进如的原拘因是塞末端扩因素替；箭头橡有进胜无出扒的是漠结果阀。对原剖因分锋析时带的所饭有末衔端因证素逐离一的著进行滥确认访，从脾中寻题找造笼成问闭题的题主要男原因6/幅29遇/2大02咱310脊4五、密确定淋主要框原因贷时经笋常使呢用的首统计像工具1）庆统计诵表2）创数据介记录名表3）艇必要坏时，拾可使娇用散霞布图森法，城分析税相关何系数辱。4）竿用方栗差分雀析的澡方法迅寻找秒对结羊果影粮响显犯著的仓成分尺。6/寒29挡/2胁02维310牵5五（舱A）烈创新誓型课裂题提布出方服案确折定最怀佳方遍案朱经畏常使深用的晓统计次工具1、污亲合漏图1）塑亲合齐图的乳原理化：他是截把收昌集到唱的有错关某仔一特崭定主膊题的掏意见茄、观熊点、日想法策和问奸题，慌按照持他们换之间猪的亲拣近程谎度加霞以归幅类汇展总的日一种弹图。2）樱用途芳--榜--崇--片把头生脑风摄暴法掩产生底的语膀言资闻料进柿行整删理产族生观挨点，独提出怀方案派。6/阅29悠/2董02孝310猪63）衣亲合延图的艺绘制等程序（1引）提英出主漫题（2资）制耐作语冒言资甩料卡辽片（凤一个睛观点牲一张统）（3跌）把偏卡片箩随机微的放征在一滚起（4远）按拉照他腰们的捎亲近甩程度潮归类（5系）确捏定一剖张能老覆盖蒸卡片波的卡荐片标投签（6堵）对奴卡片右标签粗再进里行亲呈合，伪再做困标签（7惧）绘仆制亲概合图6/侄29缸/2熟02悦310袭74）凤亲合伯图的击基本齿图形棒：一副绢扑克板牌花喘色、嫁图形红色挺牌蹲黑色鲜牌锈王醒牌红心凝牌讽方块秘牌总黑溉桃牌酷梅花竹牌然花询王红心信方泉块锋黑桃锅梅美花字黑考王数字粮数役字猎数字掩数个字红心匹方仓块牢黑桃渣梅薪花人形奶人映形酱人形响人蜂形6/隆29喇/2盆02惑310灰8亲合她图的素案例他是我的浅“白施马王煮子”有经再济基脏础甚有爱栗心必有忽生存迷能力有一辅辆奥象迪车苹喜欢皮小动丹物凝大狸学本刷科生给父其母生钳活费敏喜欢晃事业渣上一套雷两室司住房猪为希站望工原程撕的化朋友捐过绢30允00缠元月收亚入4浴00敞0元衬情状人节竖和生惩日给我脾送小渔礼品6/萌29改/2敲02呜310祝95）耐亲合项图和狼树图返的综逝合使教用（1贸）用花亲合恐图整艺理语态言资晃料把偏产生脏的观政点和础设计视方案奔用“挑树窃图”孕进行己系统迹的展烛示。（2晓）创掘新型津课题伐的方兄案评峡价实歉际上姜是对失各种吨方案败树进垂行树芹与树桐之间瓦的可边行性支和经巴济性聪的评疫价，代进行涂树的罢选择础。6/撒29兵/2地02违311肤02、宜矩阵养评价弃0锯1法1）慕原理裂--锄--维-在眯矩阵庙