2023年前台转正工作总结13篇

2023年前台转正工作总结13篇前台转正工作总结篇1

时间飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担当了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象。还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好

是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整齐大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要刚好叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要刚好申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要刚好添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理。假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

二、接收传真，要留意对方传给谁

问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要刚好转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要刚好交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作

最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要留意礼貌用语

运用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总。假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的`电话也要问清晰。领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊。我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很好用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台转正工作总结篇2

不知不觉来到公司已经满x个月了，这期间逐步融入了xx这个团队;在接近年底的这一个月里，人力资源市场可以说挑战不小，但通过我部门同心同德，最终能够保证我公司人力资源的基本满意生产任务的需求;现将这x个月的工作状况总结如下：

一、行政方面

1、对员工和干部反映剧烈的饭堂进行对外承包和伙食改善;通过努力，现在员工对饭堂工作的反映大大改善;对公司留人起到不小作用。

2、门禁保安管理;通过对保安工作加强监督检查，使部分员工违反门禁登记管理的现象大大改善;为公司的平安管理打下基础。

3、协作品管部进行平安生产设施配置工作，配置担架、平安头盔、消防沙等;并补充平安生产资料;为我公司能够顺当通过平安部门的监督检查打好基础。

4、正在制定的宿舍检查追究机制，将对我公司宿舍平安和有效管理做好制度保证。

二、人事方面

1、聘请工作：通过一个月的.聘请工作，使初来公司时公司人员缺口接近xx%的状况得到明显改善，基本能够满意公司的生产任务的须要;对个别员工的辞职和请假现象进行了有效沟通，大大削减了人员流失率。

2、培训：通过和生产部及品管部的合作，使新员工培训机制越来越流程化和细致化，对我公司的员工素养提高及留下的比例显著提高。目前正在制定的新员工培训流程将固定并强化这样的成果;使我公司的员工培训工作向前推动一步。

3、制度建设：我公司的管理团队特别年轻，公司的管理风格讲求仔细和创新精神，许多的管理实践不缺乏有好的初衷和实践效果;加之借鉴同行业的先进管理阅历，使我公司部分未制度化的管理内容渐渐制度化以削减管理漏洞和人为因素;比如说年休假问题，建议反馈问题和宿舍检查追究及培训和储备干部等;希望以我公司管理团队的优秀管理阅历的整合以达到良好的管理效果。

4、员工关系：通过进行离职访谈的工作，使管理上的一些隐藏的问题得以清楚，一些隐性的对员工的损害状况得以显现;以便于我们更好地改善工作方法和理念;以加强我公司核心竞争力。

三、建议方面

1、每个岗位职责明确但更应当加强沟通，明确责任是为分清责任，但要做好工作必需加强沟通，终归许多工作都牵涉到几个岗位甚至部门。

2、团队的学习始终没有摆上台面，建议每周例会的最终部分由主持人组织大家共享一个管理案例大家可绽开探讨，为我公司建立学习型组织向前迈出一步。

以上是我的工作总结和建议，希望在领导的指导和同事的支持中把我的工作做的更好;为xx公司的发展贡献更多的力气!

前台转正工作总结篇3

前台是展示的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们的第一步，是对的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了的形象。同时，对来访客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。

一，努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力气为效命。平常主动参与组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为做的'多些。

在16年我要不断提高自身形象，做好16年工作安排，提高工作质量、效率。还有责任心.

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很好用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与各部门的沟通。了解的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为作宣扬。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台转正工作总结篇4

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从肯定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的'核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。

做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要擅长理解客户的观点、体谅客户，依据市场改变和实际状况，应灵敏的预见和精确的驾驭客户的须要，体察他们的心情及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步实行针对性的服务。

另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一样，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动赛过千言万语，用客户服务人员的真诚看法和热忱服务，使客户感到我们的确是在关切他，为他着想。

依据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素养、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求状况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满意不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作阅历，向更高层次迈进。

二、要有良好的人际沟通和沟通的实力，为客户供应更加完善的服务。

沟通和沟通是达到我们的目标、满意我们的须要、实现我们理想的重要工具之一。客户服务工作是一个注意人际沟通和沟通的部门，要不断摸索和提高沟通与沟通的技巧。

首先，要加强内部沟通和沟通工作，协调工作关系，解决工作难点，驾驭内部有关客户服务工作的开展状况；其次，应注意公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满意客户的各种合理要求，留意搜集客户的看法和建议，知会相关人员实行服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业办法见的调查，就会简单出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要赐予信息，因此，为完善服务不仅要留意搜集客户的看法与建议，刚好发觉客户的潜在需求，还要想方法对这些进行分析总结，知会相关人员实行服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境；最终，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。

三、妥当处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完备。

对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应当做到：

1、始终以主动坦荡的良好心理承受实力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教化自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，仔细分析、总结客户的看法和指责才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关切物业管理公司，对公司的纠错实力抱有肯定希望和信念的一种表现。

2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有肯定的分析推断问题的实力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而找寻到处理问题的平衡点。明白有时客户的看法乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满意，要驾驭一些管理技巧，留意方式，讲求方法。

3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经实行的订正措施。投诉客人的最终满足程度，主要是取决于对他公开埋怨后的特别关怀程度，很多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥当处理的人。我信任：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚恳、精确、细腻的感情及勤奋服务。

四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的学问，并具备良好的职业道德。

客户服务工作大多常接待客户询问与处理投诉，由于客户询问与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而确定了客户服务人员必需驾驭大量的信息和相关的学问，同时要打算好最新的问询资料以供客户随时询问。

前台转正工作总结篇5

我自20xx年x月意外的进入了酒店，能顺当的通过酒店的面试让我感到真的特别的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅庐，在许多的贷方并没有自己想象的那样精彩。在经验了几次的失败后，我起先脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的实力。

现在，转瞬自己已经结束了x个月的试用期工作，即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的xx员工。对此，我真的感到很兴奋。同时，没我也确定要更加的努力，去提高自己的工作实力。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。

一、个人的工作状况

作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被支配了长达x周的培训。从酒店的基本礼仪起先，直到自己能顺当的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教育下渐渐的增加自己的工作，渐渐的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。

和自己过去所想的`不同，自己在培训中重新相识了酒店前台这个职业。这并不是一个简洁的职业，并不是简洁的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是特别重要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势！我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。

在这段时间的工作中，我不断的熬炼自己的实力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。

二、不足

这几个月的工作，自己在刚起先的时候，实在是有些自大，导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有特别严厉的指责，只是在一点点的教育我该怎样去面对顾客，怎样去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快改正了自己的缺点和问题，慢慢的，自己也变得更加精彩。

三、总结

这段时间来，自己真的给大家添了许多的麻烦，但是，我也从大家这里学会了许多。在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！

前台转正工作总结篇6

2xxx年03月08日，作为****前台融入这个大家庭。两个月的试用期间，我不断的得到主管的指导和同事们的共同帮助。严格履行岗位职责，仔细学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上熬炼了实力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，我就借着这个机会，把这段时间来的工作状况向公司做一个汇报。

一、日常工作内容

1）、日常报修、投诉的受理、跟进以及回访

2）、纯净水管理服务跟进（申请/盘点/入库出库等）

3）、会议室管理及运用状况登记

4）、宿舍放行条、临时出入通知单的签发

5）、租赁宿舍出入证的办理以及日常事项的处理

6）、新期板报的上板

二、工作体会

前台工作是一个特别的岗位，对于客服起先我跟许多人一样并不是很了解，于是就简洁地认为不过是坐在那里接听电话，日常事项处理什么的，没有什么实质性的作用。做了之后才知道。虽然表面是这样，但是我要面对的是形形色色的客户，为客户解决一系列的问题。前台服务的要点很简洁，却不能掉以轻心，要始终牢记工作职责，做好备受压力的打算。今后，无论何时，无论是什么事情，一旦遇上客户投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐性，不吵不闹，不发脾气，听客户说完，了解其投诉的真正目的，细致规劝，安抚好客户后第一时间主动向上级汇报，如要处理，主动协作。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长，也是欢乐的。因此工作中要有责任心，更要具备信念，不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠看法恍惚地应付工作，要抱着主动主动的为客户解决问题的看法热忱的为他人服务。

三、将来的工作安排

1）、加强对各类报表中的数据处理分析管理实力。为将来的工作打下坚实的基础。

2）、提高自己与其他部门的.工作协调实力，主动努力的让自己与其他同事融洽的相处，提高自己的工作效率，更好的为他人服务。

3）、努力的学习后面的工作技能，不断提高自己的业务实力。

工作岗位没有贫贱之分，只要有心，再基础的工作能够做到更好就是一种胜利！今后我要注意约束自己，无论是本公司上下还是对客户，作为这个规范管理系统中的一员，我将一如既往，只要自己能做到的，肯定让自己变得更加专业。对相关领导,做到肯定敬重听从，令行禁止；对同事,做到虚心谨慎,宽以待人；对自己,做到严于律己，自重自爱。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不自傲,留意用自已的一言一行,维护领导的威信,维护公司的整体形象。古人说,三人行必有我师。两个多月来,我亲身感受了身边领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。在公司领导的正确指示及带领下，同事的帮助下，我还须要接着努力，职海无涯，工作无止境，我会恒久牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，不遗余力，尽职尽责，为公司的发展添砖加瓦，做出更大贡献。

此致

敬礼

****年**月**日

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前台转正工作总结篇7

时间总是转瞬即逝，我从xx月xx日到公司工作的三个多月以来，我的收获和感受都许多，任职以来，我对工作环境和前台这个崭新的工作岗位充溢了信念，较仔细地履行了自己的工作职责。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：

1、在实践中学习，努力适应工作

作为行政前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和助，让我在较短的时间内熟识了行政前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台诗司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的'日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚等等。

2、主要工作

1）完成部门交办的事项

每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节约公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

2）完成日常的正常管辖范围内的工作

更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3）讯息处理和工作记录

过滤来电以及接收信息刚好转接给所需部门；留意传真内容刚好转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，仔细做到一眼就能看到所需资料。

4）来客人通报及接待

事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，刚好递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来或任部门有事所需，也会尽快赶到接待忙，以及帮助应聘事宜。

5）本工作区域清洁

每天一上班擦洗前台及保养办公设备；还有清理饮水机旁的污水。

最终总结一下，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司效力！

前台转正工作总结篇8

这次在xxxx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与督促下，从一起先的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢相识，到熟识，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。

其次，让我感受很深的是xxxx的，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。

从另外一个角度来说，xxxx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难变更的，信任只有通过给客人供应更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的'实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的奢侈，须要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的xxxx酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也相识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了许多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的特别感谢他们。

前台转正工作总结篇9

作为一个在前任公司做到了行政主管，跳槽到本公司进行行政主管试用，再到现在正式在本公司行政主管转正，本人又有了当年从试用期行政专员到公司行政正式工的感觉，既有欣慰，也有辛酸，不过更多的，还是对自己的确定。先将转正工作做一下总结，让将来工作更加有方向：

一、行政实力更上层楼

不管是做行政还是行政主管，首先要过硬的还是行政实力。终归本人也是来了一家新的公司，在行政工作上，难免会有因为公司的不同而产生的工作阅历上的区分。本人在这段时间里，适应了新的公司，也在工作上，提高着自己的行政实力，生怕自己的行政实力不足以让人信服，更担忧自己的行政实力不能够达到本公司的要求，本人也就在工作中，发挥出了自己最大的潜力去提高自己的行政实力。值得庆幸的是这份行政实力得到了领导以及同事的认可，在这段时间使行政实力更上层楼了。

二、管理实力不断提升

行政主管，终归也是一个公司的管理层了，除了过硬的行政实力，管理实力也是考验我的一项工作。本人秉着做好工作的看法，在让行政实力更上层楼的同时，也不断提升着自己的管理实力。本人为了做好管理工作，提升自己的'管理实力，不仅在工作中时刻思索着，而且也在工作之余时刻充着电，既去图书馆借来管理类的书籍学习，也会去听一些管理相关的培训课，这些对本人管理实力的提升带来了很多的帮助。

三、增加耐性添加爱心

在这次的行政主管转正工作中，我对自己提出的最重要的要求，或许就是“增加耐性”和“添加爱心”了，而这个要求却使得本人作为行政主管的工作有了温度。本人在工作中，尽可能的为下属增加耐性，包涵每一个行政实力还有待进步的行政下属，尽可能地把自己对家人挚友的爱心放进工作中。这一点是过去本人没有做到但是又意识到特别重要的，所以本人在这次的转正工作中，有特意去提高这两方面，为得就是努力打造一个和谐的工作环境，让下属们都能够在稳定的心情和状态下工作。

如今本人已经转正为行政主管了，这意味着本人将来的工作也须要更加仔细来对待了，为了让本公司的行政工作做得更好，我这个行政主管是会接着加油的!

前台转正工作总结篇10

20____年____月，我通过公司聘请面试胜利进入到了____公司，成为了一名实习前台。现在两个月的实习期已经过去了，我也最终转正成为了一名正式员工。想着可以通过总结我这段时间内的实习工作，发觉我在前台工作上面的不足的地方，促进我后面工作的开展，所以在这里，对我这两个月的实习做一个工作总结。

我应聘的是前台文员的工作，前台主要是做公司的客户接待、客户的电话来访询问、帮助人员聘请面试登记等等。这不是我的第一份工作，我之前也是有从事过前台文员的工作，所以对待这个工作并没有很生疏忙手忙脚的样子。因为我有过相关的工作阅历，所以公司领导经过一段时间的考察后就放手让我独立的尝试相关的工作，我也没有辜负领导的信任，在实习期里面不仅没有犯任何的错，还相当高效率的完成公司交代的各项工作，赢得了公司领导的赞许，实习期一道胜利转正。

在实习期，我主要做了以下的工作：

一、做好客户来访接待

在公司的前台，每一天都会有客户过来访问，我做到了热忱主动、礼貌周到的接待，有理有度的解答各个客户的询问。遇到我解决不了的问题，也会刚好向上级反映，寻求上级的解答，做到客户完全满足我们公司的服务，保证了公司的`信誉和形象不会从我这里出现纰漏。

二、做好电话接听，记录客户需求

在接听到客户的电话询问的时候，我保证自己全程礼貌用语，耐性、热忱的回答客户的相关问题。遇到脾气不太好的客户时，我能够耐住自己的脾气，耐性给客户说明我们的问题，并且照旧对客户运用规范的用语，保证不与客户产生冲突。

三、刚好向公司做好客户信息询问，并将结果反馈回去

面对客户的信息询问，我做好具体的信息记录，并刚好将客户的要求交个公司技术部，在得到技术部的回复后，我刚好与客户做好联系，并将得到的回答反馈给客户，注意客户的满足度。

四、工作遵守规章制度

作为前台，就是公司的第一印象，所以我上班的时候坚持每天提前非常钟到达公司，对公司的前台进行整理，保证前台的干净整齐，力求给公司和客户留下好的印象。每天上班，我都非常注意自己的仪容仪表，坚持服装适当，不化浓妆，文明用语。

在这段时间的实习里面，我或许算不上非常优秀，但我肯定是尽职尽责在完成公司的各项任务，在接下来的工作当中，我也会接着保持住我的优点，刚好做好不足的地方，接着为公司奋斗！

前台转正工作总结篇11

作为一个新公司，我很担忧如何与人相处，如何做好工作；作为一个新人，刚入职时对公司的运营模式和工作流程并不熟识。在领导和同事耐性的指导和帮助下，我在短时间内熟识了前台的工作内容和公司各个部门的职能，很快完成了从学生到员工的转变。

实习期间在制造部工作过一段时间。虽然时间不长，但极大地变更了对事后工作的看法。才发觉任何职业，任何工种都须要肯定的基础学问。就像一个插件，看起来挺简洁的，事实上并不是这样。插件最注意效率和质量。这是一个熟能生巧的细致工作，不是说你知道它的结构和性能就什么都不会做。一些我们平常不太留意的技巧和技巧。薄二极管如何快速精确地插入小孔？得靠平常的'阅历积累！当你走进前台的时候，你充溢了纯真；就当前台只是接电话接待客人。通过深化了解，我发觉其实挺困难的。前台做的工作须要极大的耐性。头脑冷静，一切都会变成黎明。正是带着这个想法，我接手了这个职位。我突然意识到说起来简单做起来难。拿接电话来说，留意语气语调的通顺和说话的速度，不能太快也不能太慢；声音不要太大也不要太小，不要刻意修改自己的语气；注意亲和力！

办公用品的管理：首先要知道员工须要什么，不须要什么；其次，我们须要知道仓库物品的数量和类别；第三，我们须要了解接收办公用品的工作流程；第四，我们须要妥当管理办公用品的选购 和接收。{我须要知道谁应当收谁不须要收，以及办公用品数量的规划统计}但是我搞得一团糟。

我认为有必要为前台文员的顺当工作建立一些新的系统。比如办公用品的管理制度，商品选购 的统一，仓库的规划调整。初入职场不知道工作的真谛，有时候难免会犯一些小错误，须要领导订正；但是过去的教训和将来的老师，这些经验也让我成熟了；当然，我还有许多缺点。我须要提高处理问题的阅历，团队合作实力须要进一步增加。我须要接着学习来提高我做事的实力。在这段时间里，我从工作中学到了许多，也学到了许多。看到公司的快速发展，我感到特别骄傲。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，总结新的学习中的阅历，以虚心的看法和饱满的热忱做好工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展做出贡献！

前台是公司对外形象的窗口。最近对这句话有了新的理解和体会。前台不是花瓶，一言一行代表公司。前来接待公司来访的客人应受到礼遇，接听电话时应亲善可亲。他们要谨慎处理办公用品的事务，对待同事要谦和真诚。一点一点，让我在工作中学习，在学习中进步。

前台转正工作总结篇12

在即将转正之际，我回顾这几个月的工作，从中总结阅历找出不足，以更加务实的看法协作公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增加个人的整体意识，接着发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展不遗余力。

我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成果同时也得到了广业主的认可及好评。

一、提高服务质量，规范管家服务

自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的'连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，提高了我们的工作效率和服务质量。

依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业学问对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处